Kada posetilac veb-sajta zatraži razgovor uživo, odgovarate direktno iz panela Chatlogs (Istorija razgovora). Ovaj članak objašnjava kako da pronađete aktivne razgovore, primate obaveštenja, podesite svoj identitet operatera i upravljate podešavanjima obaveštenja po pojedinačnom chatbotu.
Pristupanje razgovorima uživo
Razgovori putem funkcije Live Chat pojavljuju se pored redovnih razgovora sa chatbotom na kartici Chatlogs (Istorija razgovora). Posetilac može započeti razgovor sa AI chatbotom, a zatim usred razgovora zatražiti operatera uživo.
Izaberite svoj chatbot i kliknite na karticu Chatlogs.
Aktivni razgovori koji čekaju operatera označeni su trepćućom ikonom za live chat na listi razgovora. Kliknite na bilo koji aktivan razgovor da biste ga otvorili i započeli razmenu poruka sa posetiocem u realnom vremenu.
Kada započne razgovor uživo, podaci o posetiocu iz obrasca pre razgovora - njihovo ime i email adresa - prikazuju se u transkriptu tačno na mestu gde je sesija počela, tako da možete videti sa kim razgovarate bez napuštanja razgovora. Oni ostaju tamo i kada kasnije ponovo otvorite razgovor. Panel Client details (Podaci o klijentu) sa desne strane prikazuje iste te informacije za posetioca u celini.
Dok je live chat aktivan:
- Polje za unos poruka je omogućeno tako da možete kucati i slati odgovore
- Indikator kucanja pokazuje kada posetilac kuca
- Možete prekinuti sesiju razgovora uživo u bilo kom trenutku pomoću dugmeta za zatvaranje u zaglavlju ćaskanja
Kada zatvorite sesiju (ili kada ona istekne), razgovor se vraća u režim u kom učestvuje samo AI i polje za unos poruka se onemogućava.
Obaveštenja za Live Chat
Kada posetilac započne novi live chat ili pošalje poruku u aktivnoj sesiji, na ikoni zvonca u gornjem desnom uglu kontrolne table pojavljuje se obaveštenje. Broj na oznaci pokazuje koliko razgovora zahteva pažnju.
Padajući meni grupiše obaveštenja u dve kategorije:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Novi razgovori uživo - još bez odgovora) - sesije kojima se nijedan operater još nije pridružio
- Live Chats - New Messages (Razgovori uživo - nove poruke) - sesije u kojima je posetilac poslao novu poruku
Kliknite na bilo koje obaveštenje da biste prešli direktno na taj razgovor u panelu Chatlogs.
Podešavanje imena operatera i avatara
Idite na Account Settings > Live Chat User Settings (Podešavanja naloga > Podešavanja korisnika za Live Chat).
Unesite svoje ime ili nadimak i po želji otpremite prilagođeni avatar. Ovi podaci se prikazuju posetiocima tokom razgovora uživo i pojavljuju se u istoriji razgovora.
Ako avatar nedostaje, koristi se podrazumevana ikona slušalica. Podesite svoje ime za prikaz zasebno; izostavljanje avatara ne menja sačuvano ime.
Kliknite na Update Live Chat User Settings (Ažuriraj podešavanja korisnika za Live Chat) da biste sačuvali promene.
Omogućavanje obaveštenja u pregledaču
Idite na Account Settings > Live Chat Notifications (Podešavanja naloga > Obaveštenja za Live Chat).
Kliknite na Enable browser notifications (Omogući obaveštenja u pregledaču) da biste primali obaveštenja na radnoj površini sa zvukom kada započne razgovor uživo ili stigne nova poruka. Ako vaš pregledač prikazuje status obaveštenja kao „onemogućeno", kliknite na dugme da biste dali dozvolu.
Nakon omogućavanja, primićete zvučno upozorenje i sistemsko obaveštenje na koje možete kliknuti da biste prešli direktno na ChatLab prozor.
Isporuka zavisi od dozvola za obaveštenja u pregledaču i operativnom sistemu. Konfigurišite Push notifications (Push obaveštenja) na ovoj stranici ako su vam potrebna upozorenja i kada je kartica aplikacije zatvorena.
Podešavanja obaveštenja po pojedinačnom chatbotu
Na istoj stranici Account Settings > Live Chat Notifications, pomerite se nadole do odeljka Individual Chatbot Notifications (Obaveštenja za pojedinačne chatbotove). Uključite ili isključite obaveštenja za svaki chatbot pojedinačno. Ovo uključuje i chatbotove koje su sa vama podelili drugi korisnici.
Kliknite na Save Live Chat notification preferences (Sačuvaj podešavanja obaveštenja za Live Chat) nakon što unesete izmene.
Ovo je korisno kada želite da dodelite određene chatbotove konkretnim operaterima. Na primer, možete onemogućiti obaveštenja za chatbotove kojima upravlja drugi član tima. Pogledajte Podešavanje Live Chat funkcije sa više operatera za više detalja.
Provera dostupnosti i testiranje
Prvo omogućite Live Chat na botu i konfigurišite njegov raspored rada. Ako je opcija Hide live chat when no operator is available (Sakrij razgovor uživo kada nijedan operater nije dostupan) omogućena, operateri moraju držati obaveštenja uključenim za tog bota i biti dostupni putem izabranog režima prisustva: preko otvorene kartice aplikacije, ili preko otvorene kartice ili registrovanog push uređaja. Onemogućavanje obaveštenja za bota takođe vas uklanja iz provere njegove dostupnosti.
Testirajte rad pomoću pregledača za posetioca i naloga operatera: zatražite razgovor uživo, otvorite obaveštenje, pošaljite odgovor i proverite da li stiže do posetioca. Završite sesiju i proverite da li bot može ponovo da odgovara. Podešavanja obaveštenja ne dodeljuju isključivo vlasništvo nad razgovorom.
Povezani članci
- Live Chat - kako omogućiti razgovor uživo, konfigurisati raspored i prilagoditi poruke
- Podešavanje Live Chat funkcije sa više operatera - konfigurisanje obaveštenja za timove
- Human Support Contact Form - rezervna opcija van mreže kada razgovor uživo nije dostupan