Kada posetilac veb-sajta zatraži live chat (ćaskanje uživo), odgovarate direktno iz panela Chatlogs (Istorija razgovora). Ovaj članak objašnjava kako da pronađete aktivne razgovore, primate obaveštenja, podesite svoj identitet operatera i upravljate podešavanjima obaveštenja za pojedinačne chatbotove.
Pristup razgovorima uživo
Live chat razgovori se prikazuju pored redovnih razgovora chatbota na kartici Chatlogs (Istorija razgovora). Posetilac može započeti razgovor sa AI chatbotom, a zatim u toku razgovora zatražiti operatera uživo.
Izaberite svoj chatbot i kliknite na karticu Chatlogs.
Aktivni razgovori koji čekaju operatera označeni su trepćućom ikonom za live chat na listi razgovora. Kliknite na bilo koji aktivni razgovor da biste ga otvorili i počeli da razmenjujete poruke sa posetiocem u realnom vremenu.
Kada live chat započne, podaci o posetiocu iz obrasca pre ćaskanja - njihovo ime i imejl - prikazuju se u transkriptu tačno na mestu gde je sesija počela, tako da možete videti sa kim razgovarate bez napuštanja razgovora. Ovi podaci ostaju tu i kada kasnije ponovo otvorite razgovor. Panel Client details (Podaci o klijentu) sa desne strane prikazuje iste informacije za posetioca uopšteno.
Dok je live chat aktivan:
- Polje za unos poruke je omogućeno, tako da možete kucati i slati odgovore
- Indikator kucanja prikazuje kada posetilac kuca
- Možete zatvoriti sesiju ćaskanja uživo u bilo kom trenutku pomoću dugmeta za zatvaranje u zaglavlju ćaskanja
Čim zatvorite sesiju (ili kada istekne predviđeno vreme), razgovor se vraća u režim u kom učestvuje samo AI, a polje za unos poruke se onemogućava.
Obaveštenja za Live Chat
Kada posetilac započne novi live chat ili pošalje poruku u aktivnoj sesiji, na ikoni zvona u gornjem desnom uglu kontrolne table pojavljuje se obaveštenje. Broj na oznaci pokazuje koliko razgovora zahteva pažnju.
Padajući meni grupiše obaveštenja u dve kategorije:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nova ćaskanja uživo - još bez odgovora) - sesije kojima se nijedan operater još nije pridružio
- Live Chats - New Messages (Ćaskanja uživo - nove poruke) - sesije u kojima je posetilac poslao novu poruku
Kliknite na bilo koje obaveštenje da biste prešli direktno na taj razgovor u panelu Chatlogs.
Podešavanje imena i avatara operatera
Idite na Account Settings > Live Chat User Settings (Podešavanja naloga > Podešavanja korisnika Live Chat-a).
Unesite svoje ime ili nadimak i po želji otpremite sopstveni avatar. Ovi podaci se prikazuju posetiocima tokom live chat razgovora i pojavljuju se u istoriji razgovora.
Ako ne postavite sopstveni avatar, koristi se podrazumevana ikona slušalica, a kao Vaše ime se prikazuje „Admin".
Kliknite na Update Live Chat User Settings (Ažuriraj podešavanja korisnika Live Chat-a) da biste sačuvali promene.
Omogućavanje obaveštenja u pregledaču
Idite na Account Settings > Live Chat Notifications (Podešavanja naloga > Live Chat obaveštenja).
Kliknite na Enable browser notifications (Omogući obaveštenja u pregledaču) da biste primali obaveštenja na radnoj površini sa zvukom kada započne live chat ili stigne nova poruka. Ako Vaš pregledač prikazuje status obaveštenja kao „onemogućeno" (disabled), kliknite na dugme da biste dali dozvolu.
Nakon što ih omogućite, dobijaćete zvučno upozorenje i sistemsko obaveštenje na koje možete kliknuti da biste prešli direktno u prozor ChatLab-a.
⚠️ Prijem zvučnih obaveštenja za neaktivne kartice može zahtevati dodatna podešavanja u pregledaču. Neki pregledači podrazumevano isključuju zvuk iz kartica u pozadini.
Podešavanja obaveštenja po chatbotu
Na istoj stranici Account Settings > Live Chat Notifications, pomerite se nadole do odeljka Individual Chatbot Notifications (Obaveštenja za pojedinačne chatbotove). Uključite ili isključite obaveštenja za svaki chatbot pojedinačno. Ovo uključuje i chatbotove koje su drugi korisnici podelili sa Vama.
Kliknite na Save Live Chat notification preferences (Sačuvaj podešavanja obaveštenja za Live Chat) nakon što unesete izmene.
Ovo je korisno kada želite da dodelite određene chatbotove konkretnim operaterima. Na primer, možete onemogućiti obaveštenja za chatbotove koje vodi drugi član tima. Pogledajte Podešavanje funkcije Live Chat sa više operatera za više detalja.
Povezani članci
- Live Chat - kako da omogućite ćaskanje uživo, podesite radno vreme i prilagodite poruke
- Podešavanje funkcije Live Chat sa više operatera - konfigurisanje obaveštenja za timove
- Kontakt obrazac za ljudsku podršku - rezervna opcija van mreže kada ćaskanje uživo nije dostupno