Kada imate više agenata podrške koji bi trebalo da obrađuju zahteve za live chat (razgovor uživo), potrebno je da podelite chatbota sa svakim agentom i podesite postavke obaveštenja kako bi prave osobe dobijale obaveštenja. Ovaj članak pokriva ceo proces podešavanja.
Pregled
Tok rada sa više operatera sastoji se iz tri dela:
- Deljenje chatbota sa svakim operaterom putem kartice Team
- Svaki operater podešava svoj identitet (ime i avatar) u Account Settings
- Podešavanje postavki obaveštenja tako da svaki operater prima obaveštenja samo za chatbotove koje vodi
Korak 1: Podelite chatbota sa operaterima
Izaberite svog chatbota i kliknite na karticu Team (Tim). Kliknite na Invite Team Member (Pozovite člana tima) da biste otvorili modal za pozivanje.
Unesite imejl-adresu operatera, izaberite nivo pristupa i kliknite na Invite (Pozovi).
- Limited (Ograničen) pristup je dovoljan za operatere koji treba samo da odgovaraju na razgovore uživo i pregledaju istoriju razgovora
- Full (Potpun) pristup takođe omogućava uređivanje podešavanja chatbota i podataka za treniranje
Pozvani korisnik mora imati ChatLab nalog. Ako ga još uvek nema, može se besplatno registrovati. Čim prihvati pozivnicu, automatski počinje da prima obaveštenja za live chat za deljenog chatbota.
Ponovite ovaj korak za svakog operatera kojeg želite da dodate.
Korak 2: Podesite identitet operatera
Svaki operater treba da podesi svoje ime za prikaz i avatar kako bi posetioci znali sa kim razgovaraju. To svaki operater radi pojedinačno na svom nalogu.
Idite na Account Settings > Live Chat User Settings (Podešavanja naloga > Korisnička podešavanja za Live Chat). Unesite ime ili nadimak i po želji otpremite prilagođeni avatar.
Kliknite na Update Live Chat User Settings (Ažurirajte korisnička podešavanja za Live Chat) da biste sačuvali promene. Ime i avatar se pojavljuju u vidžetu za ćaskanje kada operater odgovori tokom sesije razgovora uživo, a vidljivi su i u istoriji razgovora.
Ako operater ne podesi prilagođeno ime i avatar, umesto toga se prikazuju „Admin” i podrazumevana ikona sa slušalicama.
Korak 3: Podesite postavke obaveštenja
Podrazumevano, svaki korisnik koji ima pristup chatbotu (bilo kao vlasnik ili kao deljeni član tima) prima obaveštenja za live chat za tog chatbota. Ovo možete prilagoditi za svakog chatbota pojedinačno.
Idite na Account Settings > Live Chat Notifications (Podešavanja naloga > Obaveštenja za Live Chat). U odeljku Individual Chatbot Notifications (Pojedinačna obaveštenja za chatbotove), uključite ili isključite obaveštenja za svakog chatbota. Kliknite na Save Live Chat notification preferences (Sačuvajte postavke obaveštenja za Live Chat) nakon što unesete izmene.
Ovo vam omogućava da:
- Delegirate određene chatbotove određenim operaterima tako što ćete isključiti svoja obaveštenja, a ostaviti ih uključenim za dodeljene agente
- Podelite odgovornosti unutar tima tako da svaki operater prati samo chatbotove za koje je zadužen
- Zadržite obaveštenja uključenim za sve chatbotove ako svaki operater treba da ima mogućnost da odgovori na bilo koji dolazni live chat
Svaki operater samostalno upravlja svojim postavkama obaveštenja, tako da izmene koje unese jedan član tima ne utiču ni na koga drugog.
Obaveštenja u pregledaču
Za obaveštenja na radnoj površini u realnom vremenu sa zvukom, svaki operater bi takođe trebalo da klikne na Enable browser notifications (Omogući obaveštenja u pregledaču) na istoj stranici. Dozvolite pristup u pregledaču i proverite podešavanja obaveštenja na uređaju. Za obaveštenja kada je aplikacija zatvorena, takođe podesite Push obaveštenja na uređaju.
Proverite dostupnost i testirajte
Prvo omogućite Live Chat na botu i podesite njegov raspored. Ako je opcija Hide live chat when no operator is available (Sakrij live chat kada nema dostupnih operatera) uključena, operateri moraju držati uključena obaveštenja za tog bota i biti dostupni preko izabranog režima prisustva: otvorena kartica aplikacije, ili otvorena kartica odnosno registrovani push uređaj. Isključivanjem obaveštenja za bota uklanjate se i iz provere njegove dostupnosti.
Testirajte rad pomoću jednog pregledača kao posetilac i naloga operatera: zatražite razgovor uživo, otvorite obaveštenje, pošaljite odgovor i proverite da li stiže do posetioca. Završite sesiju i proverite da li bot može ponovo da odgovara. Postavke obaveštenja ne dodeljuju ekskluzivno vlasništvo nad razgovorom.
Povezani članci
- Live Chat - kako omogućiti razgovor uživo, podesiti raspored i prilagoditi poruke
- Managing incoming Live Chat conversations - kako odgovarati na razgovore uživo iz panela Chatlogs
- Inviting administrators - detaljan vodič o deljenju pristupa chatbotu sa članovima tima