Kada imate više agenata podrške koji treba da obrađuju zahteve za live chat, potrebno je da podelite chatbot sa svakim agentom i podesite obaveštenja kako bi prave osobe dobijale obaveštenja. Ovaj članak pokriva kompletan proces podešavanja.
Pregled
Radni tok sa više operatera sastoji se iz tri dela:
- Deljenje chatbota sa svakim operaterom putem kartice Team
- Podešavanje identiteta svakog operatera (ime i avatar) u Account Settings
- Podešavanje obaveštenja kako bi svaki operater primao obaveštenja samo za chatbotove kojima upravlja
1. korak: Podelite chatbot sa operaterima
Izaberite svoj chatbot i kliknite na karticu Team (Tim). Kliknite na Invite Team Member (Pozovite člana tima) da biste otvorili prozor za pozivanje.
Unesite imejl adresu operatera, izaberite nivo pristupa i kliknite na Invite (Pozovi).
- Limited (Ograničen) pristup je dovoljan za operatere koji treba samo da odgovaraju na live chatove i pregledaju istoriju razgovora
- Full (Potpun) pristup omogućava i uređivanje podešavanja chatbota i podataka za treniranje
Pozvani korisnik mora imati ChatLab nalog. Ako ga još uvek nema, može se besplatno registrovati. Čim prihvati poziv, automatski počinje da prima live chat obaveštenja za deljeni chatbot.
Ponovite ovaj korak za svakog operatera kog želite da dodate.
2. korak: Podesite identitet operatera
Svaki operater treba da podesi svoje ime za prikaz i avatar kako bi posetioci znali sa kim razgovaraju. To svaki operater radi pojedinačno na svom nalogu.
Idite na Account Settings (Podešavanja naloga) > Live Chat User Settings (Korisnička podešavanja za Live Chat). Unesite ime ili nadimak i po želji otpremite sopstveni avatar.
Kliknite na Update Live Chat User Settings (Ažuriraj korisnička podešavanja za Live Chat) da biste sačuvali promene. Ime i avatar se prikazuju u chat vidžetu kada operater odgovara tokom live chat sesije, a vidljivi su i u istoriji razgovora.
Ako operater ne podesi sopstveno ime i avatar, umesto toga se prikazuju „Admin” i podrazumevana ikona sa slušalicama.
3. korak: Podesite obaveštenja
Podrazumevano, svaki korisnik koji ima pristup chatbotu (bilo kao vlasnik ili kao član tima sa deljenim pristupom) prima live chat obaveštenja za taj chatbot. Ovo možete prilagoditi za svaki chatbot pojedinačno.
Idite na Account Settings > Live Chat Notifications (Live Chat obaveštenja). U delu Individual Chatbot Notifications (Obaveštenja za pojedinačne chatbotove), uključite ili isključite obaveštenja za svaki chatbot. Kliknite na Save Live Chat notification preferences (Sačuvaj podešavanja Live Chat obaveštenja) nakon unošenja izmena.
Ovo vam omogućava da:
- Dodelite određene chatbotove određenim operaterima tako što ćete isključiti svoja obaveštenja, a ostaviti ih uključenim za dodeljene agente
- Podelite odgovornosti unutar tima tako da svaki operater prati samo one chatbotove za koje je zadužen
- Zadržite uključena obaveštenja za sve chatbotove ako svaki operater treba da ima mogućnost da odgovori na bilo koji dolazni live chat
Svaki operater samostalno upravlja svojim podešavanjima obaveštenja, tako da promene koje unese jedan član tima ne utiču na druge.
Obaveštenja u pregledaču
Za obaveštenja na radnoj površini u realnom vremenu uz zvuk, svaki operater takođe treba da klikne na Enable browser notifications (Omogući obaveštenja u pregledaču) na istoj stranici. To obezbeđuje da odmah prime obaveštenje kada posetilac zatraži live chat ili pošalje poruku.
Povezani članci
- Live Chat - kako omogućiti live chat, podesiti radno vreme i prilagoditi poruke
- Upravljanje dolaznim Live Chat razgovorima - kako odgovarati na live chatove iz panela Chatlogs
- Pozivanje administratora - detaljan vodič o deljenju pristupa chatbotu sa članovima tima