Kontakt formular za ljudsku podršku (Human Support Contact Form) pruža posetiocima Vašeg veb-sajta način da stupe u kontakt sa Vašim timom za podršku direktno iz vidžeta za ćaskanje. Kada posetilac pošalje formular, imejl sa njegovom porukom i (opciono) transkriptom razgovora šalje se na Vašu imejl adresu podrške.
Gde pronaći podešavanja
Izaberite svog četbota, a zatim idite na Settings > Human Contact Form (Podešavanja > Kontakt formular za ljudsku podršku).
Omogućite kontakt formular
Uključite opciju Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Dozvoli korisnicima da kontaktiraju ljudsku podršku putem kontakt formulara u četbotu) na vrhu stranice. Kada je omogućena, ispod se pojavljuju dve podkartice: Behavior and form settings (Podešavanja ponašanja i formulara) i Notification template (Šablon obaveštenja).
Podešavanja ponašanja i formulara
Ovo je prva podkartica. Ona kontroliše koji formular posetioci vide, kao i prateći tekst.
Izaberite formular koji se prikazuje posetiocu
Na vrhu kartice koristite padajući meni Form shown to the visitor (Formular prikazan posetiocu) da odlučite šta posetioci popunjavaju:
- Built-in form (email, message) (Ugrađeni formular (imejl, poruka)) - standardni formular sa poljem za imejl i poljem za poruku. Koristite podešavanja ispod da prilagodite njegove tekstualne oznake i poruke.
- Custom form (Prilagođeni formular) - formular koji ste sami dizajnirali sa sopstvenim poljima. Prilagođeni formulari se kreiraju u Settings > Forms (Podešavanja > Formulari) i pojavljuju se u ovom padajućem meniju čim se sačuvaju. Pogledajte Prilagođeni formulari za uputstvo kako da ga napravite.
Podešavanja ugrađenog formulara
Kada je izabran ugrađeni formular, podesite sledeće:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Poruka koja podstiče korisnika da kontaktira ljudsku korisničku podršku) - tekst prikazan na vrhu kontakt formulara. Podržava markdown za linkove.
- Email field placeholder (Tekstualna oznaka polja za imejl) - privremeni tekst prikazan unutar polja za unos imejla (npr. „Vaša imejl adresa”).
- Message field placeholder (Tekstualna oznaka polja za poruku) - privremeni tekst prikazan u polju za unos poruke (npr. „Opišite svoj problem ili pitanje...”).
- Human support email (Imejl ljudske podrške) - adresa na koju se šalju podneti formulari. Možete uneti više imejl adresa razdvojenih zarezima.
- "Thank you" message after submitting the form (Poruka zahvalnosti nakon slanja formulara) - poruka potvrde koja se prikazuje posetiocu nakon slanja. Podržava markdown.
- Include conversation in email notification (Uključi razgovor u imejl obaveštenje) - kada je omogućeno, ceo transkript razgovora se uključuje u imejl poslat na Vašu adresu podrške.
Šablon obaveštenja
Kliknite na podkarticu Notification template (Šablon obaveštenja) da biste prilagodili imejl koji Vaš tim za podršku prima kada posetilac pošalje formular.
- Email Subject Template (Šablon naslova imejla) - red za temu (subject) u imejlu obaveštenja.
- Email message content format (Format sadržaja imejl poruke) - telo imejla obaveštenja.
Iznad polja nalazi se red Available placeholders (Dostupni plejs-holderi). To su interaktivne oznake - kliknite na oznaku da biste ubacili njen plejs-holder u naslov ili telo poruke na trenutnu poziciju kursora, tako da ne morate ručno unositi tačan token:
##USER_EMAIL##- imejl adresa posetioca##USER_MESSAGE##- poruka koju je posetilac uneo##BOT_NAME##- ime četbota##BOT_BRAND_NAME##- naziv Vašeg brenda (npr. „ChatLab”)##CONVERSATION_LINK##- direktan link ka razgovoru u Vašoj istoriji razgovora (Chatlogs)
Kada se formular prikazuje posetiocima
Postoje tri načina na koje se kontakt formular može prikazati u vidžetu za ćaskanje:
- Iz zaglavlja ćaskanja - kada je kontakt formular omogućen, posetioci ga mogu otvoriti u bilo kom trenutku iz zaglavlja vidžeta. Uz raspored Separate icons (Zasebne ikonice) prikazuje se ikonica koverte; uz raspored Menu (dropdown) (Meni (padajući)) to je stavka u meniju zaglavlja. Raspored se postavlja u Settings > Appearance > Header Actions (Podešavanja > Izgled > Radnje u zaglavlju). Ako je omogućen Special Welcome Screen (Poseban ekran dobrodošlice), opcija Hide Human Contact Form (Sakrij kontakt formular za ljudsku podršku) određuje da li je dostupan pre prve poruke posetioca.
-
Okidač zasnovan na veštačkoj inteligenciji - četbot automatski prepoznaje kada je posetiocu potrebna ljudska pomoć (na primer, kada ne može da odgovori na pitanje ili kada posetilac to izričito zatraži) i prikazuje formular. Ovo se podešava u Settings > Actions (Podešavanja > Radnje).
-
Nakon X poruka - formular se automatski pojavljuje nakon definisanog broja poruka u razgovoru. Ovo se takođe podešava u Settings > Actions (Podešavanja > Radnje).
Radnje podržane veštačkom inteligencijom za ljudsku podršku
Da biste konfigurisali automatske okidače, idite na Settings > Actions (Podešavanja > Radnje) i filtrirajte po Human Support (Ljudska podrška).
- AI Driven human contact form (AI kontakt formular za ljudsku podršku) - koristi AI da prepozna kada je posetiocu potrebna ljudska pomoć i automatski predlaže kontakt formular. Formular se takođe pojavljuje kada posetilac izričito zatraži razgovor sa osobom.
- Human contact form after X messages (Kontakt formular za ljudsku podršku nakon X poruka) - automatski prikazuje kontakt formular nakon navedenog broja poruka u razgovoru.
Kako formular izgleda posetiocima
Kada se kontakt formular pokrene, posetioci vide formular unutar vidžeta za ćaskanje sa poljem za imejl, poljem za poruku i dugmetom OK. Ako je potreban pristanak na politiku privatnosti, iznad polja za imejl se pojavljuje polje za potvrdu (checkbox).
Pristanak na politiku privatnosti
Možete zahtevati od posetilaca da prihvate politiku privatnosti pre slanja kontakt formulara. Ovo se posebno podešava u Settings > Consent & Privacy (Podešavanja > Pristanak i privatnost) - uključite Require Privacy Policy consent for human support (Zahtevaj pristanak na politiku privatnosti za ljudsku podršku) i prilagodite tekst pristanka dodavanjem linka ka Vašoj politici.
Povezani članci
- Prilagođeni formulari - dizajnirajte sopstvena polja formulara koja ćete koristiti za ljudsku podršku
- Live Chat - razgovori sa ljudskim operaterima u realnom vremenu
- Prikupljanje lidova - automatsko prikupljanje kontakt podataka posetilaca