Kontakt formular za ljudsku podršku (Human Support Contact Form) pruža posetiocima Vašeg veb-sajta način da stupe u kontakt sa Vašim timom za podršku direktno iz vidžeta za ćaskanje. Kada posetilac pošalje formular, imejl sa njegovom porukom i (opciono) transkriptom razgovora šalje se na Vašu imejl adresu za podršku.
Gde pronaći podešavanja
Izaberite svog chatbota, a zatim idite na Settings > Human Contact Form (Podešavanja > Kontakt formular za ljudsku podršku).
Omogućavanje kontakt obrasca
Uključite opciju Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Dozvoli korisnicima da kontaktiraju ljudsku podršku putem kontakt obrasca u chatbotu) na vrhu stranice. Kada se omogući, ispod se pojavljuju dve podkartice: Behavior and form settings (Ponašanje i podešavanja obrasca) i Notification template (Šablon obaveštenja).
Ponašanje i podešavanja obrasca
Ovo je prva podkartica. Ona kontroliše koji formular posetioci vide i prateći tekst oko njega.
Izbor obrasca koji se prikazuje posetiocu
Na vrhu kartice koristite padajući meni Form shown to the visitor (Formular prikazan posetiocu) da odlučite šta posetioci popunjavaju:
- Built-in form (email, message) (Ugrađeni formular (imejl, poruka)) - standardni formular sa poljem za imejl i poljem za poruku. Koristite podešavanja u nastavku da prilagodite njegove tekstove čuvara mesta (placeholders) i poruke.
- Custom form (Prilagođeni formular) - formular koji ste kreirali u okviru Settings > Forms (Podešavanja > Obrasci). Prikazani su samo obrasci koji sadrže polje Email (Imejl). Prvo polje Email identifikuje pošiljaoca, a prvo polje Long answer (Dugačak odgovor) prenosi poruku. Pogledajte Prilagođeni formulari da saznate kako da ga napravite.
Podešavanja ugrađenog obrasca
Kada je izabran ugrađeni formular, konfigurišite sledeće:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Poruka koja podstiče korisnika da kontaktira ljudsku korisničku podršku) - tekst prikazan na vrhu kontakt obrasca. Podržava markdown za linkove.
- Email field placeholder (Tekst čuvara mesta za polje imejla) - tekst čuvara mesta prikazan u polju za unos imejla (npr. „Vaša imejl adresa”).
- Message field placeholder (Tekst čuvara mesta za polje poruke) - tekst čuvara mesta prikazan u polju za unos poruke (npr. „Opišite svoj problem ili pitanje...”).
- Human support email (Imejl ljudske podrške) - adresa na koju se šalju popunjeni obrasci. Možete uneti više imejl adresa razdvojenih zarezima.
- "Thank you" message after submitting the form (Poruka zahvalnosti nakon slanja obrasca) - poruka potvrde koja se prikazuje nakon što posetilac pošalje formular. Podržava markdown.
- Include conversation in email notification (Uključi razgovor u imejl obaveštenje) - kada je omogućeno, kompletan transkript razgovora biće uključen u imejl poslat na Vašu adresu za podršku.
Šablon obaveštenja
Kliknite na podkarticu Notification template (Šablon obaveštenja) da prilagodite imejl koji Vaš tim za podršku prima kada posetilac pošalje formular.
- Email Subject Template (Šablon naslova imejla) - naslovna linija (subject) imejla obaveštenja.
- Email message content format (Format sadržaja imejl poruke) - telo imejla obaveštenja.
Iznad polja nalazi se red sa Available placeholders (Dostupni čuvari mesta). To su čipovi na koje se može kliknuti - kliknite na čip da umetnete njegov čuvar mesta u naslov ili telo na poziciji kursora, tako da ne morate ručno da kucate tačnu oznaku:
##USER_EMAIL##- imejl adresa posetioca##USER_MESSAGE##- poruka koju je posetilac uneo##BOT_NAME##- ime chatbota##BOT_BRAND_NAME##- naziv Vašeg brenda (npr. „ChatLab”)##CONVERSATION_LINK##- direktna veza do razgovora u istoriji razgovora (Chatlogs)
Kada se formular pojavljuje posetiocima
Postoje tri načina na koje se kontakt formular može pojaviti u vidžetu za ćaskanje:
- Iz zaglavlja ćaskanja - kada je kontakt formular omogućen, posetioci ga mogu otvoriti u bilo kom trenutku iz zaglavlja vidžeta. Sa rasporedom Separate icons (Posebne ikonice) to je ikonica koverte; sa rasporedom Menu (dropdown) (Meni (padajući)) to je stavka u meniju zaglavlja. Raspored se podešava u Settings > Appearance > Header Actions (Podešavanja > Izgled > Radnje u zaglavlju). Ako je omogućen Special Welcome Screen (Poseban ekran dobrodošlice), opcija Hide Human Contact Form (Sakrij kontakt formular za ljudsku podršku) određuje da li je dostupan pre prve poruke posetioca.
-
Okidač zasnovan na veštačkoj inteligenciji (AI-driven trigger) - chatbot automatski detektuje kada je posetiocu potrebna ljudska pomoć (na primer, kada ne može da odgovori na pitanje ili kada posetilac izričito to zatraži) i prikazuje formular. Ovo se konfiguriše u Settings > Actions (Podešavanja > Radnje).
-
Nakon X poruka - formular se automatski pojavljuje nakon definisanog broja poruka u razgovoru. Ovo se takođe konfiguriše u Settings > Actions (Podešavanja > Radnje).
Radnje zasnovane na veštačkoj inteligenciji za ljudsku podršku
Da biste konfigurisali automatske okidače, idite na Settings > Actions i filtrirajte po kategoriji Human Support (Ljudska podrška).
- AI Driven human contact form (AI vođeni kontakt formular za ljudsku podršku) - koristi AI za prepoznavanje trenutka kada je posetiocu potrebna ljudska pomoć i automatski predlaže kontakt formular. Formular se takođe pojavljuje kada posetilac izričito zatraži razgovor sa osobom.
- Human contact form after X messages (Kontakt formular za ljudsku podršku nakon X poruka) - automatski prikazuje kontakt formular nakon navedenog broja poruka u razgovoru.
Kako formular izgleda posetiocima
Ostavite poruku za podršku
Omogućite obrazac za kontakt s operaterom i podesite gde se poruke šalju. Slanje poruke nije razgovor uživo.
Posetilac: Potrebna mi je pomoć u vezi sa oštećenim artiklom.
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Posetilac traži pomoć.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Posetilac traži pomoć.
Posetilac: Potrebna mi je pomoć u vezi sa oštećenim artiklom.
- Podešena akcija podrške nudi obrazac.
Asistent: Ostavite svoju imejl adresu i opišite problem.
- Obrazac prikuplja poruku za podršku.
Obrazac prikuplja poruku za podršku.
- Nakon uspešnog slanja sledi potvrda.
Asistent: Primer potvrde: Vaša poruka je primljena. Naš tim će Vam odgovoriti putem imejla.
Kada se kontakt formular pokrene, posetioci unutar vidžeta za ćaskanje vide formular sa poljem za imejl, poljem za poruku i dugmetom OK. Ako je potreban pristanak na politiku privatnosti, iznad polja za imejl se pojavljuje polje za potvrdu.
Pogledajte statički snimak ekrana
Pristanak na politiku privatnosti
Možete zahtevati od posetilaca da prihvate politiku privatnosti pre slanja kontakt obrasca. Ovo se zasebno konfiguriše u Settings > Consent & Privacy (Podešavanja > Pristanak i privatnost) - uključite opciju Require Privacy Policy consent for human support (Zahtevaj pristanak na politiku privatnosti za ljudsku podršku) i prilagodite tekst pristanka sa linkom ka Vašoj politici.
Povezani članci
Sačekajte da se pojavi Saved (Sačuvano), a zatim testirajte formular u Overview (Pregled) koristeći imejl adresu koju kontrolišete. Pošaljite probni zahtev, proverite poruku zahvalnosti i uverite se da konfigurisano sanduče podrške prima poruku. Prilagođeni formular koristi svoja polja i nazive; podešavanja primaoca podrške i obaveštenja zadržite onako kako su ovde konfigurisana.
- Prilagođeni formulari - dizajnirajte sopstvena polja obrasca za korišćenje sa ljudskom podrškom
- Live Chat - razgovori u realnom vremenu sa ljudskim operaterima
- Prikupljanje leadova - automatsko prikupljanje kontakt podataka posetilaca