Prilagođeni obrasci

Prilagođeni obrasci Vam omogućavaju da napravite sopstvene obrasce u više koraka i koristite ih umesto ugrađenih funkcija Lead Collection ili Human Contact Form. Vi birate polja, poruku zahvalnosti i dugme za slanje, a zatim povezujete obrazac sa odeljkom u kom želite da se prikazuje.

Gde pronaći obrasce

Izaberite svog chatbota i idite na Settings > Forms (Podešavanja > Obrasci). Ova stranica prikazuje listu Vaših sačuvanih prilagođenih obrazaca. Kada još niste kreirali nijedan, prikazuje se poruka „No custom forms yet" sa dugmetom Create your first form (Kreirajte svoj prvi obrazac). Prilagođeni obrasci su dostupni kao premium funkcija - obaveštenje o nadogradnji paketa se pojavljuje ako Vaš plan ne uključuje ovu funkciju.

Kreirajte obrazac

Kliknite na New form (Novi obrazac) - ili Create your first form kada je lista još uvek prazna - da biste otvorili kreator obrazaca.

Napravite obrazac

Kreator sadrži sve što Vam je potrebno za definisanje obrasca na jednom ekranu, uz pregled uživo sa desne strane. Za piceriju, na primer, možete prikupiti kontakt podatke u prvom koraku, a željenu porudžbinu u drugom.

• Form name (Naziv obrasca) - interni naziv kako biste kasnije mogli da prepoznate obrazac u padajućim menijima.
• Thank-you message (Poruka zahvalnosti) - tekst potvrde koji se prikazuje nakon što posetilac pošalje obrazac.
• Submit button (Dugme za slanje) - postavite tekst dugmeta, izaberite opcionu ikonicu i odredite njegovu boju.
• Kartice Build (Izrada) i Custom CSS (Prilagođeni CSS) - vizuelno napravite polja ili pređite na Custom CSS da biste primenili sopstvene stilove.

Dodavanje polja

Na kartici Build unesite opcioni naslov koraka, a zatim kliknite na dugme željenog tipa polja da biste ga dodali. Obrazac podržava do 10 koraka, ukupno 50 polja i 3 polja File upload. Polja sa izborom opcija podržavaju do 100 opcija pojedinačno.

• Name - jednolinijsko polje za ime posetioca.
• Email - prikuplja email adresu, uz validaciju email formata.
• Phone number - prikuplja broj telefona.
• Date - birač datuma.
• Time - birač vremena.
• File upload - omogućava posetiocu da priloži i otpremi datoteku (pogledajte ispod).
• Short answer - jednolinijsko polje za slobodan unos teksta.
• Long answer - veće višelinijsko polje za duže odgovore.
• Checkbox - jedno polje za potvrdu, na primer za prihvatanje uslova korišćenja.
• Dropdown - padajući meni gde posetilac bira jednu opciju sa liste.
• Single choice - skup opcija gde posetilac bira tačno jednu.
• Multiple choice - skup opcija gde posetilac može označiti više njih istovremeno.

Svako polje ima Label (oznaka koju posetilac vidi) i Name (interni ključ koji se koristi u izvozima i obaveštenjima). Polje možete označiti kao Required (obavezno), podesiti mu Width (širina) kako bi polja stajala jedno pored drugog, i prevući polja da biste im promenili redosled. Polja Dropdown, Single choice i Multiple choice takođe prihvataju listu opcija, po jednu u svakom redu.

Dodavanje koraka

Za duže obrasce, podelite polja na korake umesto prikaza na jednom dugačkom ekranu. Kliknite na Add step (Dodaj korak), a zatim dodajte polja u taj korak. Prevlačenjem menjate redosled polja unutar koraka. Svaki korak predstavlja zasebnu karticu sa opcionim naslovom.

Posetioci vide svaki korak kao poseban ekran u okviru ćaskanja i kreću se između njih pomoću dugmadi Next (Dalje) i Previous (Nazad), koja se automatski pojavljuju čim obrazac ima više od jednog koraka. Kada obrazac ima više koraka, kreator Vam takođe omogućava da podesite tekst, ikonicu i boju za dugmad Next i Previous.

Dajte svakom koraku kratak naslov usmeren na akciju (na primer „Vaši podaci", zatim „Vaš zahtev") kako bi posetioci uvek znali na kom su delu obrasca.

Polja File upload

Polje File upload omogućava posetiocu da priloži datoteku uz svoju prijavu. Za svako polje sa datotekom možete podesiti:

• Accepted extensions - lista razdvojena zarezima, na primer pdf, png, jpg. Dozvoljene su samo datoteke sa ovim ekstenzijama.
• Max size - maksimalna veličina datoteke u MB, do 10 MB.

Otpremljene datoteke se proveravaju prilikom slanja: ekstenzija mora biti na Vašoj listi dozvoljenih, datoteka mora biti unutar ograničenja veličine, a njen stvarni sadržaj mora odgovarati navedenom tipu.

Pregled uživo

Panel Live preview sa desne strane prikazuje obrazac tačno onako kako će ga posetioci videti, ažurirajući se dok dodajete polja, uvodite korake i menjate stil.

Kada je obrazac spreman, kliknite na Save (Sačuvaj). Obrazac se sada pojavljuje na Vašoj listi u okviru Settings > Forms.

Korišćenje prilagođenog obrasca

Sačuvani prilagođeni obrazac se ne prikazuje posetiocima sam od sebe. Povežite ga sa odgovarajućim odeljkom:

• Settings > Lead Collection - otvorite padajući meni Form shown to the visitor i izaberite svoj prilagođeni obrazac umesto ugrađenog obrasca.
• Settings > Human Contact Form - otvorite padajući meni Form shown to the visitor i izaberite svoj prilagođeni obrazac umesto ugrađenog obrasca.

Posetilac zatim vidi Vaš prilagođeni obrazac gde god se taj odeljak pokrene.

Prvo omogućite izabrani odeljak. Lead Collection prikazuje obrasce koji sadrže polje Name i polje Email ili Phone number. Human Contact Form prikazuje obrasce koji sadrže polje Email; njegovo prvo polje Long answer pruža poruku podršci. Pogledajte članke Prikupljanje leadova i Kontakt forma za ljudsku podršku za okidače i podešavanja obaveštenja.

Obrazac možete ponuditi i nezavisno preko Settings > Actions > Add action for custom form. Podesite kada AI treba da ga prikaže; samo čuvanje obrasca ne aktivira akciju.

Kako to izgleda posetiocu

Formular se prikazuje unutar prozora za chat. Animacija prikazuje zahtev za rezervaciju stola sa kontakt podacima, nakon čega slede preferencije zahteva. Statički snimci ekrana u nastavku prikazuju poseban upit za naručivanje pice: posetilac prvo popunjava Your details (Vaši podaci), a zatim prelazi na sledeći korak.

Pogledajte statički snimak ekrana

Korak 2, Order preferences (Preferencije porudžbine), prikazuje padajući meni Preferred pizza (Željena pica) i polje Additional notes (Dodatne napomene). Posetilac može da se vrati pomoću dugmeta Back (Nazad) ili pošalje formular pomoću Send request (Pošalji zahtev). Ovo su oznake dugmadi podešene za ovaj primer; Vaš formular koristi oznake koje sami izaberete u kreatoru. Nakon slanja, podešena poruka zahvalnosti se pojavljuje u chatu. Ovaj primer ne sadrži polje za otpremanje datoteka.

Pogledajte statički snimak ekrana

Pregled unosa na kartici Leads

Kada posetilac pošalje prilagođeni obrazac koji je povezan sa Lead Collection ili Human Contact Form, unos se čuva kao lead. Otvorite karticu Leads (Potencijalni klijenti) kod bota da biste ga pregledali.

Pored standardnih kolona Name, Email, Phone, Collected date i Entry point, kolona Form data prikazuje ceo unos: oznaku svakog polja praćenu vrednošću koju je posetilac uneo, po jedan red za svako polje. Za polje File upload prikazuje se naziv otpremljene datoteke; email obaveštenje o leadu i CSV izvoz (dugme Export na kartici Leads) sadrže link za preuzimanje same datoteke.

Iz svakog leada možete kliknuti i na ceo razgovor putem opcije Conversation (Razgovor) da biste videli kontekst ćaskanja u trenutku slanja.

Testirajte izabrani okidač u okviru Overview (Pregled), prođite kroz sve korake i pošaljite obrazac. Proverite poruku zahvalnosti i sačuvani unos. Testirajte isporuku obaveštenja pomoću adrese koju kontrolišete ako su obaveštenja uključena. Samostalni obrasci u akcijama se beleže u razgovoru; nemojte podrazumevati da svaki samostalni unos kreira lead.

Povezani članci

• Prikupljanje leadova
• Kontakt forma za ljudsku podršku
• AI akcije