Šta je ocenjivanje razgovora?
Ocenjivanje razgovora omogućava posetiocima Vašeg veb-sajta da daju povratne informacije o razgovoru pomoću dugmadi sa palcem nagore i palcem nadole ispod poslednjeg tekstualnog odgovora chatbota. Ove povratne informacije Vam pomažu da pronađete odgovore koje treba poboljšati.
Kako omogućiti ocenjivanje razgovora
- Na glavnoj kontrolnoj tabli izaberite svog chatbota.
- Idite na Settings > Chat Conversation (Podešavanja > Razgovor u ćaskanju).
- U odeljku Conversation behavior (Ponašanje razgovora) uključite prekidač Conversation rating (Ocenjivanje razgovora).
Podešavanja se čuvaju automatski. Sačekajte status Saved (Sačuvano), zatim otvorite Overview (Pregled), pošaljite pitanje i proverite dugmad ispod odgovora. Koristite polja Positive rating message (Poruka za pozitivnu ocenu) i Negative rating message (Poruka za negativnu ocenu) na stranici sa podešavanjima da biste prilagodili tekst potvrde (do 255 znakova svako).
Tekst opisa alatke (tooltip)
Dugmad za ocenjivanje koriste podrazumevane tekstove opisa alatke:
- Pozitivna ocena: „Sviđa mi se odgovor”
- Negativna ocena: „Ne sviđa mi se odgovor”
Ovi opisi alatki više se ne mogu menjati u administratorskom interfejsu. Ako ste ranije postavili prilagođene opise alatki za svog bota, oni su i dalje sačuvani i nastaviće da se prikazuju u vidžetu.
Opis alatke za resetovanje razgovora podešava se zasebno pod Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Podešavanja > Izgled > Zaglavlje ćaskanja > Opis alatke za resetovanje razgovora).
Kako to izgleda Vašim posetiocima
Ocenite razgovor
Omogućite ocenjivanje razgovora. Podešena potvrda se prikazuje nakon što posetilac izabere palac nagore ili palac nadole.
Asistent: Svoju fakturu možete pronaći u imejlu sa potvrdom porudžbine.
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Bot završava odgovor.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Bot završava odgovor.
Asistent: Svoju fakturu možete pronaći u imejlu sa potvrdom porudžbine.
- Prikazuju se opcije za ocenjivanje razgovora.
Prikazuju se opcije za ocenjivanje razgovora.
- Primer: posetilac bira pozitivnu ocenu.
Primer: posetilac bira pozitivnu ocenu.
- Prikažite podešenu potvrdu.
Asistent: Hvala Vam na povratnim informacijama.
Kada je ocenjivanje razgovora omogućeno, dugmad sa palcem nagore i palcem nadole pojavljuju se ispod najnovijeg tekstualnog odgovora chatbota, nakon što posetilac pošalje poruku.
Pogledajte statički snimak ekrana
Kada posetilac klikne na jedno od dugmadi za ocenjivanje, u razgovoru se prikazuje poruka potvrde.
Pogledajte statički snimak ekrana
Korisnici mogu da promene svoju ocenu u bilo kom trenutku klikom na drugo dugme.
Pregled ocena u Chatlogs
Razgovore možete filtrirati po oceni na kartici Chatlogs (Istorija razgovora). Koristite padajući meni za ocenjivanje da biste prikazali samo razgovore ocenjene kao Positive (Pozitivno) ili Negative (Negativno). Ocena se takođe prikazuje na panelu Conversation details (Detalji razgovora) sa desne strane svakog razgovora.
Ako pronađete razgovore sa negativnim povratnim informacijama, možete dodati ispravke kako biste poboljšali odgovore svog chatbota. Saznajte više o dodavanju i uređivanju ispravki.