Šta je ocenjivanje razgovora?
Ocenjivanje razgovora omogućava posetiocima Vašeg veb-sajta da ostave povratne informacije o odgovorima chatbota. Kada je ova funkcija omogućena, ikonice palca nagore i palca nadole pojavljuju se u zaglavlju vidžeta za ćaskanje, tako da korisnici mogu da označe da li je razgovor bio koristan. Ove povratne informacije Vam pomažu da uočite oblasti u kojima Vaš chatbot dobro funkcioniše i one u kojima su potrebna poboljšanja.
Kako omogućiti ocenjivanje razgovora
- Na glavnoj kontrolnoj tabli izaberite svog chatbota.
- Otvorite stranicu Chat Conversation (Razgovor u ćaskanju).
- U odeljku Conversation behavior (Ponašanje razgovora), uključite opciju Conversation rating (Ocenjivanje razgovora).
Dugmad za ocenjivanje se pojavljuju u zaglavlju vidžeta čim se podešavanje sačuva.
Tekst kratkog opisa (tooltip)
Dugmad za ocenjivanje koriste podrazumevane tekstove kratkih opisa:
- Pozitivna ocena: "I like the response" (Sviđa mi se odgovor)
- Negativna ocena: "I don't like the response" (Ne sviđa mi se odgovor)
Ovi kratki opisi se više ne mogu uređivati u administratorskom interfejsu. Ako ste ranije podesili prilagođene kratke opise za svog bota, oni su i dalje sačuvani i nastavljaju da se prikazuju u vidžetu.
Kratki opis za resetovanje razgovora se podešava zasebno u okviru Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Izgled > Zaglavlje ćaskanja > Kratki opis za resetovanje razgovora).
Kako to izgleda Vašim posetiocima
Kada je ocenjivanje razgovora omogućeno, ikonice palca nagore i palca nadole se pojavljuju u zaglavlju vidžeta za ćaskanje.
Kada posetilac klikne na jedno od dugmadi za ocenjivanje, u razgovoru se pojavljuje poruka potvrde.
Korisnici mogu promeniti svoju ocenu u bilo kom trenutku klikom na drugo dugme.
Pregled ocena u Chatlogs
Možete filtrirati razgovore po oceni na kartici Chatlogs (Istorija razgovora). Koristite padajući meni za ocene da biste prikazali samo razgovore ocenjene kao Positive (Pozitivno) ili Negative (Negativno). Ocena se takođe prikazuje u panelu Conversation details (Detalji razgovora) sa desne strane svakog razgovora.
Ako pronađete razgovore sa negativnim povratnim informacijama, možete dodati ispravke kako biste poboljšali odgovore svog chatbota. Saznajte više o dodavanju i uređivanju ispravki.