Šta je Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging simulira prirodan tempo ljudskog razgovora. Umesto prikazivanja celog odgovora bota odjednom, on deli odgovor na pojedinačne rečenice i šalje ih jednu po jednu uz podesivo kašnjenje između svakog oblačića poruke. Indikator kucanja se prikazuje dok se sledeća rečenica „priprema”, stvarajući utisak da neko aktivno kuca odgovor.
Kako ga omogućiti
- Na glavnoj kontrolnoj tabli izaberite svog chatbota.
- Idite na Settings > Appearance (Podešavanja > Izgled).
- Pomerite se nadole do odeljka Human-Like Messaging (Slanje poruka poput čoveka).
- Uključite opciju Human-Like Messaging.
- Podesite vrednost za Delay Between Bubbles (Kašnjenje između oblačića) (u sekundama).
- Sačekajte status Saved (Sačuvano), zatim otvorite Overview (Pregled) i postavite pitanje koje daje odgovor od nekoliko rečenica. Proverite kašnjenje i čitljivost pre nego što ovu postavku primenite na svom veb-sajtu.
Kako funkcioniše
Jedan odgovor, poslat u manjim oblačićima
Funkcija slanja poruka poput čoveka menja tempo slanja, a ne sam odgovor. Ovaj ilustrativni primer koristi kraće pauze od nekih podešenih odlaganja.
Posetilac: Kako treba da održavam ovu haljinu?
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Kupac postavlja pitanje.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Kupac postavlja pitanje.
Posetilac: Kako treba da održavam ovu haljinu?
- Prva rečenica se prikazuje kao zaseban oblačić.
Asistent: Pratite uputstva sa etikete na Vašem odevnom predmetu.
- Sledeća rečenica se pojavljuje nakon pauze.
Asistent: Za ovu haljinu iz primera koristite blago pranje u hladnoj vodi.
- Poslednja rečenica zaokružuje isti odgovor.
Asistent: Ostavite da se osuši na vazduhu.
Kada posetilac pošalje poruku, AI u pozadini generiše kompletan odgovor. Kada se to završi, sistem:
- Deli odgovor na pojedinačne rečenice.
- Prikazuje indikator kucanja tokom podešenog trajanja odlaganja.
- Prikazuje prvu rečenicu kao oblačić sa porukom.
- Ponavlja korake 2-3 za svaku preostalu rečenicu.
To znači da posetilac vidi indikator kucanja nakon kojeg sledi rečenica, zatim ponovo indikator kucanja, pa sledeću rečenicu i tako dalje - oponašajući način na koji stvarna osoba kuca i šalje poruke.
Podešavanje kašnjenja
Postavka Delay Between Bubbles kontroliše koliko sekundi se prikazuje indikator kucanja pre nego što se pojavi svaka rečenica. Podrazumevana vrednost je 5 sekundi.
- Niže vrednosti (2-3 sekunde) - pružaju osećaj brzog odziva, a i dalje deluju prirodno. Pogodne su za botove za podršku gde korisnici očekuju brze odgovore.
- Više vrednosti (5-7 sekundi) - unose više realizma, ali usporavaju razgovor. Bolje su za prodajne ili konverzacijske botove gde je poželjan odmereniji tempo.
- Maksimalna dozvoljena vrednost je 200 sekundi, ali vrednosti iznad 10 su retko praktične.
Kada ga koristiti
Human-Like Messaging odlično funkcioniše za:
- Prodajne botove i botove za prikupljanje leadova - konverzacijski tempo gradi bolji odnos sa posetiocima.
- Konverzacijske botove - prirodan ritam čini interakcije personalizovanijim.
- Botove sa dužim odgovorima - podela dugačkog odgovora na više oblačića olakšava čitanje.
Razmislite o tome da ga ostavite onemogućenim za:
- Botove za podršku gde korisnici očekuju trenutne, potpune odgovore.
- Botove sa velikim obimom upita gde je brzina važnija od prirodnog tona razgovora.
- Botove sa veoma kratkim odgovorima - odgovori od jedne rečenice nemaju koristi od deljenja.