AI Actions

Šta su AI Actions?

AI Actions (AI akcije) predstavljaju radnje koje Vaš chatbot može da URADI tokom razgovora - a ne samo da kaže. Akcija može da prikaže kontakt formu, pretraži Vaš katalog proizvoda, proveri porudžbinu, pokrene ćaskanje uživo ili pozove Vaš sopstveni API. Kod akcija koje pokreće AI, model sam odlučuje kada će zatražiti izvršavanje akcije na osnovu Vaših uputstava i toka razgovora. Akcije sa nazivom „after X messages” umesto toga koriste okidač zasnovan na broju poruka. Uključivanje akcije ne garantuje da će se ona pokrenuti pri svakom odgovarajućem pitanju.

Iskoristite AI Actions kada želite da automatizujete ono što se dešava u ćaskanju izvan pukog odgovaranja na pitanja - na primer, za prikupljanje leadova kada posetilac pokaže interesovanje za kupovinu ili za preusmeravanje na čoveka kada bot ne može da pomogne.

Ako još uvek nemate bota, kreirajte svoj prvi chatbot. Konfigurišite odgovarajuću funkciju za prikupljanje leadova, kontakt formu za povezivanje s operaterom ili ćaskanje uživo pre nego što uključite njenu akciju.

Gde pronaći AI Actions

Izaberite svog chatbota i idite na Settings > Actions (Podešavanja > Akcije).

Razumevanje kartica akcija

Svaka akcija je prikazana kao kartica koja sadrži njen naziv, kratak opis i trenutni status. Akcije se pojavljuju u tri stanja:

• Aktivno (Active, zelena oznaka) - Akcija je omogućena i chatbot može da je koristi tokom razgovora. Aktivne akcije prikazuju dugme Uredi (Edit, ikonica olovke) i dugme Ukloni (Remove, ikonica X).

• Neaktivno (Inactive, siva oznaka) - Akcija je dostupna, ali trenutno nije omogućena. Kliknite na ikonicu plus (+) za dodavanje na kartici da biste je omogućili.

• Nije povezano (Not connected, zasivljena kartica) - Akciji je potrebno nešto što još uvek nije podešeno, kao što je povezana integracija ili paket koji uključuje tu funkciju. Pređite mišem preko kartice da vidite šta tačno nedostaje i kliknite na dugme Poveži/Podesi (Connect/Setup, ikonica utikača) da biste otišli na stranicu gde se konfiguriše stavka koja nedostaje - za e-commerce i poslovne platforme to je kartica Connect.

Filtriranje po platformi (Filtering by Platform)

Bočna traka Filter by Platform sa desne strane omogućava Vam da suzite listu akcija na određenu platformu ili kategoriju. Dostupni filteri zavise od Vaših integracija i funkcija. Primeri uključuju:

• AI Search, hotelijerstvo i Feed XML - akcije pretrage proizvoda i soba gde je to podešeno
• Prilagođeni obrasci (Custom forms) - akcije koje prikazuju Vaše formulare
• Prilagođeni API-ji (Custom APIs) - akcije Vaših prilagođenih API integracija
• Ljudska podrška (Human Support) - okidači za kontakt formu sa čovekom
• Prikupljanje lidova (Lead collection) - akcije za prikupljanje lidova
• Live chat - okidači za eskalaciju na Live Chat
• E-commerce platforme - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix pruža samo status porudžbine, ne i pretragu proizvoda)
• Poslovne platforme - BaseLinker (samo status porudžbine), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Kliknite na Show All da biste prikazali sve akcije.

---

Omogućavanje i podešavanje akcije

1. korak: Aktivirajte akciju

Pronađite akciju koju želite da koristite i kliknite na ikonu plusa (+) Add (Dodaj) na njenoj kartici. Otvoriće se dijalog za podešavanje.

2. korak: Podesite akciju

Dijalog za podešavanje sadrži nekoliko odeljaka, u zavisnosti od tipa akcije.

When to use this action (Kada koristiti ovu akciju) - Opisuje okolnosti u kojima veštačka inteligencija treba da pokrene ovu akciju. Unapred definisane akcije dolaze sa podrazumevanim vrednostima. Za prilagođene akcije napišite jasna uputstva koja objašnjavaju scenarije razgovora koji treba da aktiviraju akciju.

Primer:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Prikaži oznaku akcije) - Prekidač koji određuje da li se u ćaskanju pojavljuje statusna poruka dok se akcija izvršava. Kada je omogućen, unesite kratku oznaku poput „Pretraživanje proizvoda...” ili „Provera dostupnosti...” koju posetilac vidi tokom izvršavanja.

Advanced Settings (Napredna podešavanja - odeljak koji se može proširiti):

• AI Action Definition (Definicija AI akcije) - Definiše tehničko ponašanje akcije. Unapred definisane akcije imaju ovo podešeno automatski. Za prilagođene API akcije opišite svrhu funkcije i navedite parametre koje chatbot treba da prikupi iz razgovora. Nemojte uključivati detalje integracije kao što su URL adrese ili HTTP metode - opišite samo šta funkcija radi i koji su joj parametri potrebni.

• AI Action internal name (Interni naziv AI akcije) - Identifikator samo za čitanje koji AI model koristi interno. Koristan je za pozivanje u promptovima za pokretanje (npr. „Use the getProductDetails action when...”).

Kliknite na Enable (Omogući - za nove aktivacije) ili Update (Ažuriraj - za izmene) da biste sačuvali promene.

---

Unapred definisane kategorije akcija

Ljudska podrška

• AI Driven human contact form (Kontakt forma za ljudsku podršku vođena veštačkom inteligencijom) - Automatski prikazuje kontakt formu za ljudsku podršku kada AI prepozna da je posetiocu potrebna pomoć čoveka
• Human contact form after X messages (Kontakt forma za ljudsku podršku nakon X poruka) - Prikazuje kontakt formu nakon zadatog broja poruka

Prikupljanje lidova

• Lead collection after X messages (Prikupljanje lidova nakon X poruka) - Prikazuje formu za prikupljanje lidova nakon zadatog broja poruka
• AI driven lead collection (Prikupljanje lidova vođeno veštačkom inteligencijom) - AI bira najbolji trenutak da zatraži kontakt podatke
• Smart AI lead detection (Pametno AI prepoznavanje lidova) - Diskretno prepoznaje informacije o lidu iz teksta razgovora

Live Chat

• AI triggered live chat (Live chat pokrenut veštačkom inteligencijom) - Zahteva preusmeravanje kada AI proceni da je posetiocu potrebna pomoć u realnom vremenu. Live Chat mora biti konfigurisan i dostupan; operater i dalje mora da se pridruži.

E-commerce integracije

Akcije pretrage proizvoda i statusa porudžbine za Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart i Abicart. Wix pruža samo status porudžbine. Ovo zahteva da odgovarajuća integracija prvo bude povezana (Connect - Poveži).

Integracije poslovnih platformi

Akcije za BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo i THTG. One uključuju detalje o porudžbini, upravljanje tiketima, pretragu soba i apartmana, proveru dostupnosti smeštaja i uvid u rezervacije.

---

Prilagođene API akcije

Možete kreirati sopstvene akcije koje pozivaju spoljne API-je.

1. Idite na Custom Integrations (Prilagođene integracije) u glavnom meniju da definišete Vašu API krajnju tačku, HTTP metod, zaglavlja i parametre (pogledajte Prilagođene API integracije za kompletno uputstvo)

2. Vratite se na Settings > Actions svog bota - Vaše prilagođene API akcije se pojavljuju na listi akcija pod filterom Custom APIs

3. Aktivirajte ih i podesite na isti način kao i unapred pripremljene akcije

Kada pišete AI Action Definition za prilagođene akcije, fokusirajte se na opisivanje onoga što funkcija radi i koje parametre chatbot treba da prikupi iz razgovora. Nemojte ponavljati detalje integracije (URL, zaglavlja, autentifikaciju) koji su već podešeni na stranici Custom Integrations.

---

Prilagođene akcije obrazaca i ograničenja akcija

Da biste prikazali obrazac tokom razgovora, prvo ga kreirajte u Settings > Forms (Podešavanja > Obrasci), a zatim upotrebite Add action for custom form (Dodaj akciju za prilagođeni obrazac) u Settings > Actions (Podešavanja > Akcije). Izaberite obrazac i opišite kada treba da se pojavi. Pogledajte Prilagođeni obrasci za kompletno podešavanje.

Neki dijaloški prozori za akcije sadrže i podešavanja bezbednosti i privatnosti. Tamo gde je dostupno, Rate limiting (ograničenje učestalosti) ograničava broj pokušaja po razgovoru ili po vremenskom intervalu za posetioca; Personal data masking (maskiranje ličnih podataka) maskira podržana polja sa ličnim podacima u rezultatima akcije pre nego što ih AI primi. Dostupnost i podrazumevane vrednosti zavise od same akcije. Ove opcije ne zamenjuju autorizaciju u Vašem povezanom API-ju.

Najbolje prakse

• Budite precizni u promptovima za pokretanje - Jasno opišite tačan scenario i navedite primere korisničkih fraza
• Izbegavajte preklapanje uslova za pokretanje - Uverite se da različite akcije imaju jasno razdvojene uslove pokretanja kako bi AI izabrao pravu
• Neka oznake akcija budu kratke - Koristite trajni oblik glagola ("Pretraga proizvoda...", "Provera statusa porudžbine...") i zadržite dužinu ispod 50 znakova
• Omogućite samo ono što Vam je potrebno - Previše aktivnih akcija može zbuniti AI oko toga koju treba da primeni
• Testirajte u kartici Pregled (Overview) - Započnite novi testni razgovor, zatražite akciju koristeći realne formulacije, navedite potrebne detalje i proverite i odgovor bota i rezultat u povezanom sistemu. Testovi mogu izvršiti stvarne API operacije.
• Koristite Reset instructions - Ako Vaš prilagođeni prompt ne funkcioniše dobro, kliknite na Reset instructions (Resetuj uputstva) da biste vratili podrazumevana podešavanja i počeli ispočetka

Povezani članci

• Prilagođene API integracije
• Prikupljanje leadova
• Live Chat
• Kontakt forma za ljudsku podršku