Šta su AI Actions u ChatLab-u?

AI Actions su funkcije koje proširuju mogućnosti vašeg chatbota izvan samih razgovora. One omogućavaju automatske zadatke poput prikupljanja lidova, pretrage proizvoda, eskalacije na Live Chat i pozivanja prilagođenih API-ja na osnovu konteksta razgovora.

Kako da omogućim AI Actions?

Idite na karticu Settings (Podešavanja) svog bota, kliknite na Actions (Akcije) u bočnoj traci, a zatim kliknite na zelenu ikonu plus (+) Add (Dodaj) na bilo kojoj kartici akcije. Većina unapred pripremljenih akcija radi odmah sa podrazumevanom konfiguracijom.

Mogu li da kreiram prilagođene AI Actions sa sopstvenim API-jem?

Da. Prvo definišite svoju prilagođenu API integraciju u odeljku Custom Integrations (Prilagođene integracije) u glavnom meniju. Zatim idite na Settings > Actions za svog bota, gde se pojavljuju prilagođene API akcije koje možete aktivirati kao i svaku drugu akciju.

Zašto akcija prikazuje status „Not connected”?

Akcije koje prikazuju status „Not connected” (Nije povezano) zahtevaju da se prethodno podesi integracija ili funkcija. Pređite kursorom preko kartice da vidite šta je potrebno, a zatim kliknite na dugme Connect/Setup (Poveži/Podesi), koje vas vodi na stranicu gde se konfiguriše potrebna integracija.

Zašto se moja AI Action ne pokreće tokom razgovora?

Proverite da li je akcija omogućena (da prikazuje status Active), pregledajte svoj prompt za okidanje radi jasnoće, testirajte sa tačnim frazama iz vašeg opisa i uverite se da se umesto nje ne pokreće neka druga akcija.

AI Actions - ChatLab Centar za pomoć

Šta su AI Actions?

AI Actions su radnje koje Vaš chatbot može da URADI tokom razgovora - a ne samo da kaže. Akcija može prikazati kontakt formu, pretražiti katalog proizvoda, proveriti porudžbinu, pokrenuti Live Chat ili pozvati Vaš sopstveni API. AI automatski pokreće odgovarajuću akciju kada prepozna pravi trenutak u razgovoru, na osnovu uputstava koja mu zadate.

Koristite AI Actions kada želite da automatizujete dešavanja u ćaskanju van samog odgovaranja na pitanja - na primer, za prikupljanje leadova kada posetilac pokaže interesovanje za kupovinu, ili za preusmeravanje na operatera kada bot ne može da pomogne.

Gde pronaći AI Actions

Izaberite svog chatbota i idite na Settings > Actions (Podešavanja > Akcije).

Razumevanje kartica akcija

Svaka akcija je prikazana kao kartica sa svojim nazivom, kratkim opisom i trenutnim statusom. Akcije se pojavljuju u tri stanja:

Active (zelena oznaka) - Akcija je omogućena i chatbot može da je koristi tokom razgovora. Aktivne akcije prikazuju dugme Edit (Uredi - ikonica olovke) i dugme Remove (Ukloni - ikonica X).
Inactive (siva oznaka) - Akcija je dostupna, ali trenutno nije omogućena. Kliknite na zelenu ikonicu plusa (+) Add (Dodaj) na kartici da biste je omogućili.

Not connected (zasivljena kartica) - Akciji je potrebno nešto što još nije podešeno, kao što je povezana integracija ili paket koji uključuje tu funkciju. Pređite mišem preko kartice da vidite šta tačno zahteva, i kliknite na dugme Connect/Setup (Poveži/Podesi - ikonica utikača) da biste otišli na stranicu gde se podešava komponenta koja nedostaje - za e-commerce i poslovne platforme to je kartica Connect (Poveži).

Filtriranje po platformi

Bočna traka Filter by Platform (Filtriraj po platformi) sa desne strane omogućava Vam da suzite listu akcija na određenu platformu ili kategoriju. Dostupni filteri uključuju:

Custom APIs - Akcije Vaših prilagođenih API integracija
Human Support - Okidači kontakt forme za ljudsku podršku
Lead collection - Akcije za prikupljanje leadova
Live chat - Okidači za preusmeravanje na Live Chat
E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Kliknite na Show All (Prikaži sve) da prikažete sve akcije.

Omogućavanje i podešavanje akcije

Korak 1: Aktivirajte akciju

Pronađite akciju koju želite da koristite i kliknite na zelenu ikonicu plusa (+) Add na njenoj kartici. Otvoriće se prozor za konfiguraciju.

Korak 2: Podesite akciju

Prozor za konfiguraciju sadrži do tri odeljka, u zavisnosti od tipa akcije.

When to use this action (Kada koristiti ovu akciju) - Opisuje okolnosti u kojima AI treba da pokrene ovu akciju. Unapred pripremljene akcije dolaze sa razumnim podrazumevanim vrednostima. Za prilagođene akcije napišite jasna uputstva koja objašnjavaju scenarije razgovora koji treba da aktiviraju akciju.

Primer:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Prikaži oznaku akcije) - Prekidač koji kontroliše da li se u ćaskanju pojavljuje statusna poruka dok se akcija izvršava. Kada je omogućen, unesite kratku oznaku kao što je "Searching products..." ili "Checking availability..." koju posetilac vidi tokom izvršavanja.

Advanced Settings (Napredna podešavanja - odeljak koji se može proširiti):

AI Action Definition - Definiše tehničko ponašanje akcije. Unapred pripremljene akcije imaju ovo automatski podešeno. Za prilagođene API akcije opišite svrhu funkcije i navedite parametre koje chatbot treba da prikupi iz razgovora. Nemojte uključivati detalje integracije kao što su URL adrese ili HTTP metode - opišite samo šta funkcija radi i koji parametri su joj potrebni.
AI Action internal name - Identifikator samo za čitanje koji interno koristi AI model. Koristan je za pozivanje u promptovima okidača (npr. "Use the get_product_details action when...").

Kliknite na Enable (Omogući - za nove aktivacije) ili Update (Ažuriraj - za izmene) da sačuvate promene.

Unapred pripremljene kategorije akcija

Human Support

AI Driven human contact form - Automatski prikazuje kontakt formu za podršku kada AI prepozna da je posetiocu potrebna ljudska pomoć
Human contact form after X messages - Prikazuje kontakt formu nakon određenog broja poruka

Lead Collection

Lead collection after X messages - Prikazuje formu za prikupljanje leadova nakon određenog broja poruka
AI driven lead collection - AI bira najbolji trenutak da zatraži kontakt podatke
Smart AI lead detection - Neprimetno prepoznaje informacije o leadu iz teksta razgovora

Live Chat

AI triggered live chat - Automatski pokreće sesiju za Live Chat kada AI utvrdi da je posetiocu potrebna pomoć u realnom vremenu

E-commerce integracije

Akcije pretrage proizvoda i praćenja porudžbina za Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix i Abicart. One zahtevaju da odgovarajuća integracija prvo bude povezana (Settings > Connect).

Integracije poslovnih platformi

Akcije za BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo i THTG. One uključuju detalje o porudžbini, upravljanje tiketima, pretragu soba i apartmana, proveru dostupnosti smeštaja i pregled rezervacija.

Prilagođene API akcije

Možete kreirati sopstvene akcije koje pozivaju spoljne API-je.

Idite na Custom Integrations (Prilagođene integracije) u glavnom meniju da definišete Vašu API krajnju tačku, HTTP metod, zaglavlja i parametre (pogledajte Prilagođene API integracije za kompletno uputstvo)
Vratite se na Settings > Actions svog bota - Vaše prilagođene API akcije se pojavljuju na listi akcija pod filterom Custom APIs
Aktivirajte ih i podesite na isti način kao i unapred pripremljene akcije

Kada pišete AI Action Definition za prilagođene akcije, fokusirajte se na opisivanje onoga što funkcija radi i koje parametre chatbot treba da prikupi iz razgovora. Nemojte ponavljati detalje integracije (URL, zaglavlja, autentifikaciju) koji su već podešeni na stranici Custom Integrations.

Najbolje prakse

Budite precizni u promptovima okidača - Jasno opišite tačan scenario i uključite primere korisničkih fraza
Izbegavajte preklapanje okidača - Pobrinite se da različite akcije imaju jasne, zasebne uslove okidanja kako bi AI izabrao pravu
Neka oznake akcija budu kratke - Koristite sadašnje vreme trajanja ("Searching products...", "Checking order status...") i držite se ispod 50 znakova
Omogućite samo ono što Vam je potrebno - Previše aktivnih akcija može zbuniti AI oko toga koju treba da upotrebi
Testirajte u razgovoru uživo - Nakon podešavanja, testirajte akciju kroz ćaskanje sa botom kako biste proverili da li se ispravno pokreće
Koristite Reset instructions - Ako Vaš prilagođeni prompt ne funkcioniše dobro, kliknite na Reset instructions (Resetuj uputstva) da biste vratili podrazumevane vrednosti i počeli iz početka

AI Actions