Prikupljanje leadova

Prikupljanje leadova omogućava Vašem chatbotu da zabeleži kontakt podatke posetilaca - ime, imejl i broj telefona - kako biste mogli da nastavite komunikaciju sa potencijalnim klijentima. Svaki zabeleženi kontakt stiže u karticu Leads (Lidovi) Vašeg bota, a po želji možete dobiti i imejl svaki put kada novi lead pristigne.

Ako još niste kreirali chatbota, prvo pogledajte kako da kreirate svoj prvi chatbot.

Gde pronaći podešavanja za prikupljanje leadova

Izaberite svog chatbota, kliknite na karticu Settings (Podešavanja), a zatim izaberite Lead Collection (Prikupljanje leadova) u levoj bočnoj traci.

Omogućite prikupljanje leadova

Uključite opciju Collect leads (Prikupljaj leadove) na vrhu stranice. Kada je omogućena, ispod će se pojaviti odeljci za konfiguraciju. Promene na ovoj stranici se čuvaju automatski - indikator „Saved” se pojavljuje u zaglavlju nakon svake izmene.

Obrazac koji se prikazuje posetiocu

Kartica Form (Obrazac) na vrhu podešavanja određuje koji obrazac Vaš chatbot prikazuje posetiocima. Otvorite padajući meni Form shown to the visitor (Obrazac koji se prikazuje posetiocu) da biste izabrali:

• Built-in form (name, email, phone) - podrazumevana opcija. Jednostavan obrazac sa poljima za ime, imejl i telefon, konfigurisan u odeljku Fields to Collect (Polja za prikupljanje) ispod.
• A custom form - odgovarajući obrasci koje ste napravili u Settings > Forms se ovde prikazuju po nazivu. Prilagođeni obrasci Vam omogućavaju da dodate dodatna polja (datume, opcije za izbor, otpremanje fajlova i još mnogo toga) i podelite dugačke obrasce na više koraka. Pogledajte članak o prilagođenim obrascima za uputstvo kako da napravite jedan.
• + Create a new custom lead collection form... - prečica koja Vas vodi direktno u kreator obrazaca sa šablonom obrasca za leadove.

Prikazuju se samo oni prilagođeni obrasci koji sadrže polje za ime i polje za imejl ili telefon - prikupljanju leadova je potreban način da kontaktira posetioca. Kada izaberete prilagođeni obrazac, ime leada, imejl i telefon se automatski mapiraju iz prvih polja Name, Email i Phone tog obrasca, a oznake polja, poruka ohrabrenja i poruka zahvalnosti preuzimaju se direktno iz samog obrasca. Odeljak Fields to Collect je u tom slučaju skriven. Sve što posetilac pošalje čuva se zajedno sa leadom i prikazuje u koloni Form data (Podaci iz obrasca) u kartici Leads.

Prilagođeni obrasci su dostupni kao premijum funkcija - ako ih Vaš plan ne uključuje, kartica Form se ne prikazuje i Vaš chatbot koristi ugrađeni obrazac.

Polja za prikupljanje

Kada je izabran ugrađeni obrazac, izaberite koje kontakt podatke želite da zabeležite uključivanjem ili isključivanjem svakog polja:

• Collect name - ime posetioca
• Collect email - imejl adresa posetioca
• Collect phone - broj telefona posetioca

Svako polje ima prilagodljivu oznaku Label (Oznaka) koja se prikazuje na obrascu. Najmanje jedno polje - imejl ili telefon - mora biti omogućeno.

Poruke

• Message encouraging user to leave details - tekst prikazan iznad obrasca za prikupljanje leadova. Podržava markdown za linkove.
• "Thank you" message after submitting the form - poruka potvrde koja se prikazuje nakon što posetilac pošalje svoje podatke. Podržava markdown.

Kada je izabran prilagođeni obrazac, ove poruke umesto toga dolaze iz kreatora obrazaca i ovaj odeljak se ne primenjuje.

Okidač obrasca

Uključite opciju Require user to fill the form at conversation start (Zahtevaj od korisnika da popuni obrazac na početku razgovora) da bi se obrazac za prikupljanje leadova prikazao pre nego što posetilac može da započne ćaskanje. Kada je ova opcija omogućena, obrazac se pojavljuje odmah po otvaranju ćaskanja i mora se popuniti pre nego što se razgovor može nastaviti.

Za naprednije opcije okidača, pogledajte AI akcije za prikupljanje leadova ispod.

Obaveštenje

Omogućite Email me when lead collected (Pošalji mi imejl kada se prikupi lid) da biste dobili imejl svaki put kada posetilac pošalje svoje kontakt podatke.

• Unesite jednu ili više imejl adresa za obaveštenja (razdvojenih zarezom). Podrazumevano je to imejl adresa Vašeg naloga.
• Uključite opciju Include conversation content in email (Uključi sadržaj razgovora u imejl) da biste uz detalje o leadu dobili i kompletan transkript razgovora.

AI akcije za prikupljanje leadova

Pored zahtevanja obrasca na početku razgovora, možete podesiti okidače zasnovane na veštačkoj inteligenciji u Settings > Actions. Kliknite na Lead collection u panelu Filter by Platform da biste videli dostupne opcije (dugme Manage lead actions na dnu podešavanja za Lead Collection vodi Vas na isto mesto):

• Lead collection after x messages - automatski prikazuje obrazac za prikupljanje leadova nakon određenog broja poruka u razgovoru.
• AI driven lead collection - koristi veštačku inteligenciju da prepozna najbolji trenutak tokom razgovora za traženje kontakt podataka. Možete prilagoditi prompt za detekciju sopstvenim uputstvima.
• Smart AI lead detection - beleži kontakt podatke u pozadini kada ih posetilac prirodno spomene u razgovoru (na primer, upiše svoj imejl dok postavlja pitanje), bez prikazivanja obrasca. Ova akcija nije dostupna kada je omogućena opcija Require user to fill the form at conversation start - obrazac već prikuplja podatke na samom početku.

Kako prikupljanje leadova izgleda posetiocima

Kada se aktivira formular za prikupljanje leadova, posetioci unutar vidžeta za ćaskanje vide formular koji traži njihove kontakt podatke. Oni popunjavaju polja i kliknu na OK da bi ih poslali, a zatim vide Vašu poruku zahvalnosti.

Pogledajte statički snimak ekrana

Ovo možete i sami isprobati u kartici Pregled (Overview), koja prikazuje radnu test verziju Vašeg chatbota. Započnite novu test konverzaciju, aktivirajte formular i pošaljite test podatke. Zatim otvorite Lidovi (Leads), proverite izabrani vremenski raspon i osvežite listu da biste potvrdili unos. Ako su obaveštenja omogućena, koristite prijemno sanduče koje kontrolišete i proverite prijem poruke.

Pregled prikupljenih leadova

Izaberite svog chatbota i kliknite na karticu Leads. Tabela sa leadovima prikazuje sve prikupljene kontakt podatke sa sledećim kolonama:

• Name, Email, Phone - kontakt podaci koje je posetilac naveo (zaglavlja kolona odgovaraju oznakama polja koje ste konfigurisali)
• Collected - datum i vreme kada je lead zabeležen
• Entry point - URL stranice ili kanal gde je posetilac stupio u interakciju sa chatbotom
• Form data - za leadove prikupljene putem prilagođenog obrasca, svako poslato polje i njegova vrednost
• Conversation - dugme za otvaranje kompletnog razgovora povezanog sa tim leadom

Koristite birač raspona datuma za filtriranje leadova po vremenskom periodu. Kliknite na dugme za preuzimanje da biste izvezli prikazane leadove kao CSV fajl.

Pristanak na politiku privatnosti

Možete zahtevati od posetilaca da prihvate politiku privatnosti pre slanja obrasca za prikupljanje leadova. Ovo se podešava zasebno u Settings > Consent & Privacy - uključite Require Privacy Policy consent for lead collection i navedite tekst pristanka sa linkom ka Vašoj politici.

Povezani članci

• Prilagođeni obrasci
• AI akcije
• Kako da kreirate svoj prvi chatbot
• Dodavanje chatbota na Vaš sajt