Prikupljanje lidova (lead collection) omogućava Vašem chatbotu da zabeleži kontakt podatke posetilaca - ime, imejl i broj telefona - kako biste mogli da stupite u kontakt sa potencijalnim klijentima. Svaki zabeleženi kontakt stiže na karticu Leads (Lidovi) Vašeg bota, a po želji možete dobiti i imejl svaki put kada novi lid pristigne.
Ako još niste kreirali chatbota, prvo pogledajte kako da kreirate svog prvog chatbota.
Gde pronaći podešavanja za prikupljanje lidova
Izaberite svog chatbota, kliknite na karticu Settings (Podešavanja), a zatim u levoj bočnoj traci izaberite Lead Collection (Prikupljanje lidova).
Omogućite prikupljanje lidova
Uključite prekidač Collect leads (Prikupljaj lidove) na vrhu stranice. Kada je omogućen, ispod će se pojaviti odeljci za konfiguraciju. Izmene na ovoj stranici se čuvaju automatski - indikator „Saved” se pojavljuje u zaglavlju nakon svake promene.
Obrazac koji se prikazuje posetiocu
Kartica Form (Obrazac) na vrhu podešavanja određuje koji obrazac Vaš chatbot prikazuje posetiocima. Otvorite padajući meni Form shown to the visitor (Obrazac prikazan posetiocu) da biste izabrali:
- Built-in form (name, email, phone) (Ugrađeni obrazac (ime, imejl, telefon)) - podrazumevana opcija. Jednostavan obrazac sa poljima za ime, imejl i telefon, konfigurisan u odeljku Fields to Collect (Polja za prikupljanje) u nastavku.
- A custom form (Prilagođeni obrazac) - svaki prilagođeni obrazac koji ste kreirali u okviru Settings > Forms pojavljuje se ovde pod svojim nazivom. Prilagođeni obrasci Vam omogućavaju da dodate dodatna polja (datume, izbore, otpremanje datoteka i još mnogo toga) i podelite dugačke obrasce na više koraka. Pogledajte članak o prilagođenim obrascima da biste saznali kako da ih napravite.
- + Create a new custom lead collection form... (+ Kreiraj novi prilagođeni obrazac za prikupljanje lidova...) - prečica koja Vas vodi direktno u kreator obrazaca sa šablonom za obrasce za lidove.
Prikazuju se samo oni prilagođeni obrasci koji sadrže polje Name (Ime) i polje Email (Imejl) ili Phone (Telefon) - prikupljanju lidova je potreban način za kontaktiranje posetioca. Kada izaberete prilagođeni obrazac, ime, imejl i telefon lida se automatski mapiraju iz prvih polja Name, Email i Phone tog obrasca, dok oznake polja, poruka ohrabrenja i poruka zahvalnosti dolaze direktno iz samog obrasca. Odeljak Fields to Collect je u tom slučaju sakriven. Sve što posetilac pošalje čuva se uz lida i prikazuje u koloni Form data (Podaci obrasca) na kartici Leads.
Prilagođeni obrasci su dostupni kao premium funkcija - ako ih Vaš plan ne uključuje, kartica Form se ne prikazuje i Vaš chatbot koristi ugrađeni obrazac.
Polja za prikupljanje
Kada je izabran ugrađeni obrazac, odaberite koje kontakt podatke želite da zabeležite uključivanjem ili isključivanjem svakog polja:
- Collect name - ime posetioca
- Collect email - imejl adresa posetioca
- Collect phone - broj telefona posetioca
Svako polje ima prilagodljivu oznaku Label koja se prikazuje na obrascu. Najmanje jedno od polja - imejl ili telefon - mora biti omogućeno.
Poruke
- Message encouraging user to leave details (Poruka koja podstiče korisnika da ostavi podatke) - tekst koji se prikazuje iznad obrasca za prikupljanje lidova. Podržava markdown za linkove.
- "Thank you" message after submitting the form (Poruka „Hvala” nakon slanja obrasca) - poruka potvrde koja se prikazuje nakon što posetilac pošalje svoje podatke. Podržava markdown.
Kada je izabran prilagođeni obrazac, ove poruke se umesto toga preuzimaju iz kreatora obrazaca i ovaj odeljak se ne primenjuje.
Okidač obrasca
Uključite Require user to fill the form at conversation start (Zahtevaj od korisnika da popuni obrazac na početku razgovora) da bi se obrazac za prikupljanje lidova prikazao pre nego što posetilac uopšte započne razgovor. Kada je ova opcija omogućena, obrazac se pojavljuje odmah po otvaranju ćaskanja i mora se popuniti pre nego što se razgovor može nastaviti.
Za naprednije opcije pokretanja, pogledajte Akcije za prikupljanje lidova zasnovane na veštačkoj inteligenciji u nastavku.
Obaveštenje
Omogućite Email me when lead collected (Pošalji mi imejl kada se prikupi lid) da biste primili imejl svaki put kada posetilac pošalje svoje kontakt podatke.
- Unesite jednu ili više imejl adresa za obaveštenja (razdvojenih zarezom). Podrazumevano je to imejl adresa Vašeg naloga.
- Uključite Include conversation content in email (Uključi sadržaj razgovora u imejl) da biste uz podatke o lidu dobili i kompletan transkript razgovora.
Akcije za prikupljanje lidova zasnovane na veštačkoj inteligenciji
Pored zahtevanja obrasca na početku razgovora, možete konfigurisati okidače zasnovane na veštačkoj inteligenciji u okviru Settings > Actions. Kliknite na Lead collection u panelu Filter by Platform da biste videli dostupne opcije (dugme Manage lead actions na dnu podešavanja za Lead Collection vodi Vas na isto mesto):
- Lead collection after x messages - automatski prikazuje obrazac za prikupljanje lidova nakon određenog broja poruka u razgovoru.
- AI driven lead collection - koristi AI za prepoznavanje najboljeg trenutka tokom razgovora za traženje kontakt podataka. Možete prilagoditi prompt za detekciju sopstvenim uputstvima.
- Smart AI lead detection - beleži kontakt podatke u pozadini kada ih posetilac prirodno spomene u razgovoru (na primer, upisivanjem svog imejla prilikom postavljanja pitanja), bez prikazivanja obrasca. Ova akcija nije dostupna kada je uključena opcija Require user to fill the form at conversation start - obrazac već prikuplja podatke na samom početku.
Kako prikupljanje lidova izgleda posetiocima
Kada se aktivira obrazac za prikupljanje lidova, posetioci vide obrazac unutar vidžeta za ćaskanje koji traži njihove kontakt podatke. Oni popunjavaju polja i kliknu na OK da bi poslali podatke, a zatim vide Vašu poruku zahvalnosti.
Ovo možete sami isprobati na kartici Overview (Pregled), koja prikazuje verziju Vašeg chatbota uživo za testiranje.
Pregled prikupljenih lidova
Izaberite svog chatbota i kliknite na karticu Leads. Tabela sa lidovima prikazuje sve prikupljene kontakt podatke u sledećim kolonama:
- Name, Email, Phone - kontakt podaci koje je posetilac naveo (zaglavlja kolona odgovaraju oznakama polja koje ste konfigurisali)
- Collected - datum i vreme kada je lid zabeležen
- Entry point - URL stranice ili kanal gde je posetilac ostvario interakciju sa chatbotom
- Form data - za lidove prikupljene putem prilagođenog obrasca, svako poslato polje i njegova vrednost
- Conversation - dugme za otvaranje kompletnog razgovora povezanog sa tim lidom
Koristite birač raspona datuma da biste filtrirali lidove po vremenskom periodu. Kliknite na dugme za preuzimanje da biste izvezli prikazane lidove kao CSV datoteku.
Pristanak na politiku privatnosti
Možete zahtevati od posetilaca da prihvate politiku privatnosti pre slanja obrasca za prikupljanje lidova. Ovo se podešava zasebno u Settings > Consent & Privacy - uključite Require Privacy Policy consent for lead collection i unesite tekst pristanka sa linkom ka Vašoj politici.