Funkcija Summaries & Memory (Rezimei i memorija) omogućava Vašem chatbotu da generiše kratak rezime svakog razgovora koji piše AI, vremenom izgradi profil svakog klijenta i koristi ove informacije u budućim razgovorima. To omogućava chatbotu da prepozna posetioce koji se vraćaju i seti se tema iz prethodnih interakcija - a da Vi ne morate da čitate svaki chat.
Aktiviranje rezimea razgovora košta 5 message credits (kredita za poruke) po razgovoru. Trošak se naplaćuje jednom kada se rezime prvi put generiše, čak i ako se rezime kasnije ažurira dok je razgovor još uvek aktivan.
Gde pronaći ova podešavanja
Izaberite svoj chatbot, otvorite karticu Settings (Podešavanja), a zatim izaberite Summaries & Memory u levoj bočnoj traci.
Rezimei razgovora
Rezimei razgovora su pregledi koje generiše AI i koji se kreiraju automatski nakon završetka svakog razgovora (oko 2 minuta nakon poslednje poruke). Oni beleže ključne teme, potrebe klijenata i važne detalje iz razgovora. Rezimiraju se samo razgovori koji se vode nakon što omogućite ovu funkciju - stariji razgovori se ne obrađuju retroaktivno.
Da biste ih omogućili, uključite prekidač Enable conversation summaries (Omogući rezimee razgovora) u (Settings > Summaries & Memory) i kliknite na Save (Sačuvaj).
Kada se funkcija omogući, postaju dostupne dve dodatne opcije:
- Use custom instructions for conversation summary (Koristi prilagođena uputstva za rezime razgovora) - kontrolišite koje informacije AI beleži o svakom razgovoru.
- Use custom instructions for client summary (Koristi prilagođena uputstva za rezime klijenta) - kontrolišite kako AI gradi opšti profil svakog klijenta kroz sve njegove razgovore.
Uključite bilo koju od ovih opcija da biste otvorili polje za tekst u koje možete uneti svoja uputstva (do 6.000 znakova svako). Podrazumevana uputstva su obezbeđena kao polazna tačka.
Prilagođena uputstva Vam omogućavaju da fokusirate rezimee na ono što je važno za Vaše poslovanje, na primer:
- Zabeležite samo identifikovane potrebe klijenta ili interesovanja za proizvode
- Pratite specifične preferencije ili zahteve pomenute tokom razgovora
- Zapisujte indikatore raspoloženja ili zadovoljstva
Rezimei se obrađuju nakon što je razgovor neaktivan najmanje dva minuta, tako da se ne pojavljuju odmah. Možete nastaviti sa konfigurisanjem ili korišćenjem bota dok obrada traje. Nakon probnog razgovora, sačekajte nekoliko minuta, ponovo otvorite Chatlogs (Istorija razgovora) i proverite rezime i profil klijenta.
Memorija za posetioce koji se vraćaju vezana je za isti identitet posetioca. Drugi pregledač, obrisano skladište pregledača ili novi identitet mogu se tretirati kao novi klijent; samo poklapanje teksta adrese e-pošte nije garancija prepoznavanja na različitim uređajima.
Gde videti rezimee i profile klijenata
Oba se pojavljuju na kartici Chatlogs - pogledajte članak Chatlogs za opšti pregled ovog prikaza.
Rezime razgovora
Otvorite Chatlogs i izaberite razgovor. Odeljak Conversation summary (Rezime razgovora) pojavljuje se na panelu sa detaljima sa desne strane, pod Conversation details (Detalji razgovora). On opisuje o čemu se razgovaralo i kako je chatbot pomogao.
Rezime profila klijenta
Profil klijenta je kumulativni rezime izgrađen iz svih razgovora sa istim klijentom. On prati potrebe, preferencije i relevantne detalje tokom vremena i ažurira se nakon svakog novog razgovora sa tim klijentom. U Chatlogs, pomerite desni panel nadole do odeljka Client details (Detalji klijenta) - profil se pojavljuje u odeljku Client profile summary (Rezime profila klijenta) ispod kontakt podataka klijenta.
Memorija ćaskanja (Chat memory)
Koristite kontekst prethodnog razgovora
Omogućite odgovarajuća podešavanja memorije. Kontekst zavisi od sačuvane istorije i identifikacije posetioca; to ne predstavlja autentifikaciju niti dozvolu za pristup porudžbinama.
Posetilac: Tražim zelenu haljinu do 100 $.
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Posetilac navodi šta želi.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Posetilac navodi šta želi.
Posetilac: Tražim zelenu haljinu do 100 $.
- Bot odgovara u skladu sa kontekstom.
Smaragdna haljina na preklop, $79. Viskoza, midi dužina.
- Kasnija poruka se odnosi na prethodni izbor.
Posetilac: Pokaži mi drugu opciju u toj boji.
- Sačuvani kontekst poma že da se protumači upućivanje.
Asistent: Tražili ste zelene haljine do 100 $. Mogu da potražim drugu opciju.
Memorija ćaskanja omogućava chatbotu da zaista koristi rezimee razgovora i profil klijenta kada odgovara posetiocu koji se vraća. Bez memorije ćaskanja, rezimei se generišu samo da biste ih Vi pročitali, ali ih chatbot ne koristi tokom razgovora.
Da biste omogućili memoriju ćaskanja:
- Prvo omogućite Conversation summaries (prekidač za memoriju ćaskanja ostaje onemogućen dok to ne uradite).
- Uključite prekidač Enable chat memory (Settings > Summaries & Memory - Podešavanja > Rezimei i memorija).
- Podesite Memory size (Veličina memorije) i sačekajte automatsku potvrdu Saved (Sačuvano).
Veličina memorije (Memory size)
Klizač Memory size (10% do 90%, u koracima od 10; podrazumevano 10%) kontroliše udeo rezervisan za istorijske rezimee unutar dostupnog budžeta za bazu znanja i memoriju. To nije procenat celog kontekstnog prozora: instrukcijama i nedavnom razgovoru je takođe potreban prostor. Pri podrazumevanom kontekstu od 8k, rezimeima prethodnih razgovora se ne dodeljuje prostor; postojeći profil klijenta i dalje može da se prosledi. Izaberite 16k ili 32k za učitavanje rezimea prethodnih razgovora, u zavisnosti od Vašeg paketa. Veće vrednosti daju chatbotu bolji pristup prethodnom kontekstu, ali smanjuju prostor dostupan za pretragu baze znanja, pa povećavajte vrednost postepeno ako Vam je potrebno dublje pamćenje. Veće veličine konteksta najviše koriste memoriji - pogledajte Razumevanje veličine konteksta ćaskanja (Understanding Chat Context Size) da saznate kako kontekstni prozor funkcioniše i kako da ga proširite.
Izveštaji o aktivnostima putem e-pošte
ChatLab Vam može slati redovne rezimee aktivnosti Vašeg chatbota putem e-pošte. Izveštaji uključuju informacije o leadovima, porukama, kreditima i trajanju razgovora, zajedno sa Conversation Insights generisanim putem AI koji rezimiraju Vaše razgovore, ističu najčešća pitanja i prikazuju druge ključne uvide.
Dostupna su dva tipa izveštaja:
- Daily report (Dnevni izveštaj) - rezime aktivnosti chatbota u poslednja 24 sata, šalje se svakog dana.
- Weekly report (Nedeljni izveštaj) - nedeljni pregled rezimea razgovora, šalje se danom po Vašem izboru.
Da biste konfigurisali izveštaje, idite na Account Settings > Reports (Podešavanja naloga > Izveštaji) i prebacujte se između kartica Daily i Weekly. Pogledajte Imejl sa dnevnim rezimeom za detalje.
Rezimei na Vašem jeziku
Možete izabrati jezik koji se koristi za rezimee razgovora, profile klijenata i AI uvide. Idite na Settings > Languages i podesite Reporting language (Jezik izveštavanja) za svoj chatbot.