Funkcija Summaries & Memory (Rezimei i memorija) omogućava vašem chatbotu da generiše kratak rezime svakog razgovora pomoću veštačke inteligencije, izgradi profil svakog klijenta tokom vremena i koristi ove informacije u budućim razgovorima. To omogućava chatbotu da prepozna posetioce koji se vraćaju i seti se tema iz prethodnih interakcija - bez potrebe da čitate svaki razgovor.
Aktiviranje rezimea razgovora košta 5 message credits (kredita za poruke) po razgovoru. Trošak se naplaćuje jednom kada se rezime prvi put generiše, čak i ako se rezime kasnije ažurira dok je razgovor još uvek aktivan.
Gde pronaći ova podešavanja
Izaberite svog chatbota, otvorite karticu Settings (Podešavanja), a zatim izaberite Summaries & Memory (Rezimei i memorija) u levom bočnom meniju.
Rezimei razgovora
Rezimei razgovora su pregledi generisani pomoću veštačke inteligencije koji se automatski kreiraju nakon završetka svakog razgovora (oko 2 minuta nakon poslednje poruke). Oni beleže ključne teme, potrebe klijenata i važne detalje iz razgovora. Rezimiraju se samo razgovori koji se vode nakon što omogućite ovu funkciju - stariji razgovori se ne obrađuju retroaktivno.
Da biste ih omogućili, uključite prekidač Enable conversation summaries (Omogući rezimee razgovora) (Settings > Summaries & Memory) i kliknite na Save (Sačuvaj).
Kada je ova opcija omogućena, postaju dostupne dve dodatne mogućnosti:
- Use custom instructions for conversation summary (Koristi prilagođena uputstva za rezime razgovora) - kontrolišite koje informacije veštačka inteligencija beleži o svakom razgovoru.
- Use custom instructions for client summary (Koristi prilagođena uputstva za rezime klijenta) - kontrolišite kako veštačka inteligencija gradi opšti profil svakog klijenta kroz sve njegove razgovore.
Uključite bilo koju od ovih opcija da biste prikazali polje za tekst u koje možete uneti svoja uputstva (do 6.000 znakova za svako). Podrazumevana uputstva su obezbeđena kao početna tačka.
Prilagođena uputstva vam omogućavaju da fokusirate rezimee na ono što je važno za vaše poslovanje, na primer:
- Beleženje samo identifikovanih potreba klijenata ili interesovanja za proizvode
- Praćenje specifičnih preferencija ili zahteva pomenutih kroz razgovore
- Evidentiranje indikatora raspoloženja ili zadovoljstva
Gde možete videti rezimee i profile klijenata
Oba se pojavljuju na kartici Chatlogs (Istorija razgovora) - pogledajte članak Chatlogs za opšti pregled ovog prikaza.
Rezime razgovora
Otvorite Chatlogs i izaberite razgovor. Odeljak Conversation summary (Rezime razgovora) se pojavljuje u panelu sa detaljima na desnoj strani, ispod Conversation details (Detalji razgovora). On opisuje o čemu se razgovaralo i kako je chatbot pomogao.
Rezime profila klijenta
Profil klijenta je kumulativni rezime izgrađen iz svih razgovora sa istim klijentom. On vremenom prati potrebe, preferencije i relevantne detalje, i ažurira se nakon svakog novog razgovora sa tim klijentom. U odeljku Chatlogs, pomerite desni panel nadole do sekcije Client details (Detalji o klijentu) - profil se pojavljuje u odeljku Client profile summary (Rezime profila klijenta) ispod kontakt podataka klijenta.
Memorija razgovora
Memorija razgovora omogućava chatbotu da zaista koristi rezimee razgovora i profil klijenta kada odgovara posetiocu koji se vraća. Bez memorije razgovora, rezimei se generišu samo da biste ih vi čitali, ali ih chatbot ne konsultuje tokom razgovora.
Da biste omogućili memoriju razgovora:
- Prvo omogućite Conversation summaries (prekidač za memoriju razgovora ostaje onemogućen dok to ne uradite).
- Uključite prekidač Enable chat memory (Omogući memoriju razgovora) (Settings > Summaries & Memory).
- Podesite klizač Memory size (Veličina memorije) i kliknite na Save.
Veličina memorije
Klizač Memory size (10% do 90%, u koracima od po 10) kontroliše koliki deo prozora konteksta chatbota je rezervisan za istorijske informacije o klijentu. Podrazumevano je podešen na 10%. Na primer, sa kontekstom od 16.000 tokena i veličinom memorije podešenom na 30%:
- 30% (4.800 tokena) je rezervisano za profil klijenta i rezimee prethodnih razgovora
- 70% (11.200 tokena) ostaje dostupno za bazu znanja, trenutni razgovor i uputstva
Veće vrednosti omogućavaju chatbotu bolji pristup prošlom kontekstu, ali smanjuju prostor dostupan za preuzimanje informacija iz baze znanja, pa postepeno povećavajte vrednost ako vam je potrebno dublje pamćenje. Veće veličine konteksta donose najveću korist memoriji - pogledajte članak Understanding Chat Context Size o tome kako funkcioniše prozor konteksta i kako ga možete proširiti.
Izveštaji o aktivnostima putem e-pošte
ChatLab vam može slati redovne rezimee aktivnosti vašeg chatbota putem e-pošte. Izveštaji uključuju informacije o potencijalnim klijentima (leads), porukama, kreditima i trajanju razgovora, zajedno sa analizom Conversation Insights generisanom pomoću veštačke inteligencije, koja rezimira vaše razgovore, ističe najčešća pitanja i prikazuje druge ključne uvide.
Dostupne su dve vrste izveštaja:
- Daily report (Dnevni izveštaj) - rezime aktivnosti chatbota u poslednja 24 sata, šalje se svakog dana.
- Weekly report (Nedeljni izveštaj) - nedeljni pregled rezimea razgovora, šalje se na dan po vašem izboru.
Da biste konfigurisali izveštaje, idite na Account Settings > Reports (Podešavanja naloga > Izveštaji) i prebacujte se između kartica Daily (Dnevno) i Weekly (Nedeljno). Za detalje pogledajte članak Daily Summary Email.
Rezimei na vašem jeziku
Možete izabrati jezik koji se koristi za rezimee razgovora, profile klijenata i uvide veštačke inteligencije. Idite na Settings > Languages i podesite opciju Reporting language (Jezik izveštavanja) za svog chatbota.