Chatlogs (istorija razgovora) Vam omogućava da pregledate svaki razgovor koji je Vaš chatbot vodio sa posetiocima. Možete pregledati istoriju poruka, proveriti detalje o klijentu, filtrirati i pretraživati razgovore, izvesti podatke i dodati ispravke kako biste poboljšali buduće odgovore. Pregledajte svoja podešavanja zadržavanja podataka i postupajte sa izvezenim informacijama o posetiocima u skladu sa zahtevima privatnosti Vaše organizacije.
Gde pronaći Chatlogs
Izaberite svog chatbota na kontrolnoj tabli i kliknite na karticu Chatlogs (istorija razgovora).
Ekran Chatlogs je podeljen u tri kolone:
- Levo - kontrole filtera i lista razgovora
- Sredina - kompletna istorija poruka za izabrani razgovor
- Desno - detalji razgovora i detalji o klijentu
Filtriranje razgovora
Panel sa filterima na vrhu leve kolone pruža nekoliko načina da suzite listu razgovora.
- Date range (vremenski raspon) - podesite datum početka i završetka da biste ograničili koji razgovori se prikazuju. Podrazumevano, Chatlogs prikazuje poslednja tri dana.
- Search messages (pretraga poruka) - unesite ključnu reč da biste pronašli razgovore koji sadrže određeni tekst.
- Rating filter (filter po oceni) - izaberite All ratings (sve ocene), Positive (pozitivne) ili Negative (negativne) da biste prikazali samo razgovore sa odgovarajućom ocenom korisnika.
- Client filter (filter po klijentu) - počnite da kucate ime, imejl ili broj telefona da biste filtrirali razgovore određenog posetioca.
Rezultati se automatski ažuriraju kako menjate filtere. Broj razgovora je prikazan ispod filtera (na primer, „Showing 1-10/42 conversations”).
Izvoz razgovora
Kliknite na download button (dugme za preuzimanje) pored vremenskog raspona da biste otvorili meni za izvoz. Dostupna su dva formata:
- Export as CSV (izvezi kao CSV) - preuzima datoteku kompatibilnu sa tabelarnim proračunima
- Export as PDF (izvezi kao PDF) - preuzima formatirani PDF dokument
Izvoz koristi vremenski raspon, ključne reči i filtere ocena. Birač klijenata nije uključen u zahtev za izvoz, pa lista filtrirana po klijentu može proizvesti širi izvoz. Proverite preuzetu datoteku pre nego što je podelite.
Pregled razgovora
Kliknite na bilo koji razgovor na listi sa leve strane da biste učitali njegovu istoriju poruka u srednjoj koloni. Poruke se prikazuju u istom formatu koji posetioci vide u vidžetu za ćaskanje:
- Poruke posetioca se pojavljuju sa desne strane (tamna pozadina)
- Odgovori bota se pojavljuju sa leve strane (svetla pozadina)
- Svaka poruka sadrži vremensku oznaku
Ako razgovor uključuje posebne događaje - kao što su sesija ćaskanja uživo, slanje obrasca za prikupljanje lidova, pretraga proizvoda ili zahtev za ljudsku podršku - oni se prikazuju unutar same istorije poruka.
Detalji razgovora
Desni panel prikazuje metapodatke za izabrani razgovor:
- ID - jedinstveni identifikator razgovora
- Started at - vreme kada je razgovor počeo
- Last message - vremenska oznaka najnovije poruke
- Rating - ocena posetioca palcem nagore ili nadole, ako je data
Ako su rezimei razgovora omogućeni u podešavanjima Vašeg bota (Settings > Summaries & Memory [Podešavanja > Rezimei i memorija]), ovde se takođe pojavljuje rezime razgovora koji je generisala veštačka inteligencija.
Detalji o klijentu
Ispod detalja razgovora, odeljak Client details (detalji o klijentu) prikazuje informacije o posetiocu:
- ID - jedinstveni identifikator klijenta
- Nick - automatski dodeljen nadimak (ili pravo ime posetioca ako je navedeno putem prikupljanja lidova)
- Email i Phone - kontakt podaci, ako su prikupljeni
- IP i Country - mrežne informacije i geografska lokacija
- Created - vreme kada je zapis o klijentu prvi put kreiran
Ako su rezimei profila klijenata omogućeni u Settings > Summaries & Memory, može se pojaviti i Client profile summary (rezime profila klijenta), pružajući pregled posetioca kroz sve njihove razgovore generisan pomoću AI-ja.
Uređivanje podataka o klijentu
Kliknite na edit icon (ikonicu za uređivanje) pored naslova „Client details” da biste otvorili modal za uređivanje. Možete ažurirati nadimak, ime, imejl i broj telefona klijenta.
Dodavanje ispravki
Kada uočite netačan odgovor bota ili odgovor koji se može poboljšati, možete dodati ispravku direktno iz Chatlogs. Kliknite na edit icon (ikonicu za uređivanje) u donjem desnom uglu bilo kog odgovora bota.
Otvara se modal sa tri polja:
- User question (pitanje korisnika) - poruka posetioca (samo za čitanje)
- Model response (odgovor modela) - originalni odgovor bota (samo za čitanje)
- Correct answer (tačan odgovor) - unesite odgovor koji je bot trebalo da pruži
Kliknite na Save Correction (sačuvaj ispravku) da biste sačuvali. Ispravka se dodaje u podatke za treniranje Vašeg bota u okviru Training > Corrections (Treniranje > Ispravke), pomažući botu da ubuduće pruža bolje odgovore na slična pitanja.
Live Chat u Chatlogs
Ako razgovor ima aktivnu Live Chat sesiju, to je označeno ikonicom za ćaskanje uživo na kartici razgovora u listi sa leve strane. Kada izaberete taj razgovor, polje za unos poruke na dnu postaje aktivno, što Vam omogućava da se pridružite sesiji i šaljete poruke posetiocu u realnom vremenu. Pratite Upravljanje dolaznim Live Chat razgovorima za kompletan radni tok operatera.