Chatlogs (istorija ćaskanja) Vam omogućava da pregledate svaki razgovor koji je Vaš chatbot vodio sa posetiocima. Možete pregledati istoriju poruka, proveriti detalje o klijentu, filtrirati i pretraživati razgovore, izvoziti podatke i dodavati ispravke kako biste poboljšali buduće odgovore. Ovi podaci se čuvaju bezbedno i zaštićeni su - prikupljaju se isključivo kako bi Vam pomogli da uočite i dijagnostikujete potencijalne probleme sa chatbotom i dobijete dublji uvid u bazu korisnika radi boljeg strateškog planiranja.
Gde pronaći Chatlogs
Izaberite svoj chatbot na kontrolnoj tabli i kliknite na karticu Chatlogs (Istorija ćaskanja).
Ekran Chatlogs je podeljen na tri kolone:
- Levo - kontrole filtera i lista razgovora
- Sredina - kompletna istorija poruka za izabrani razgovor
- Desno - detalji razgovora i detalji o klijentu
Filtriranje razgovora
Panel za filtriranje na vrhu leve kolone nudi nekoliko načina za sužavanje liste razgovora.
- Date range (Vremenski period) - podesite datum početka i završetka da biste ograničili prikazane razgovore. Chatlogs podrazumevano prikazuje poslednja tri dana.
- Search messages (Pretraga poruka) - unesite ključnu reč da biste pronašli razgovore koji sadrže određeni tekst.
- Rating filter (Filter ocena) - izaberite All ratings (Sve ocene), Positive (Pozitivne) ili Negative (Negativne) kako bi se prikazali samo razgovori sa odgovarajućom ocenom korisnika.
- Client filter (Filter klijenata) - počnite da kucate ime, imejl ili broj telefona da biste filtrirali razgovore određenog posetioca.
Rezultati se automatski ažuriraju kako menjate filtere. Broj razgovora je prikazan ispod filtera (na primer, „Showing 1-10/42 conversations”).
Izvoz razgovora
Kliknite na download button (dugme za preuzimanje) pored vremenskog perioda da biste otvorili meni za izvoz. Dostupna su dva formata:
- Export as CSV (Izvezi kao CSV) - preuzima datoteku kompatibilnu sa tabelarnim proračunima
- Export as PDF (Izvezi kao PDF) - preuzima formatirani PDF dokument
Izvoz uključuje sve razgovore koji odgovaraju Vašim trenutnim filterima (vremenski period, ključna reč, ocena).
Pregled razgovora
Kliknite na bilo koji razgovor na listi sa leve strane da biste učitali njegovu istoriju poruka u srednjoj koloni. Poruke se prikazuju u istom formatu koji posetioci vide u vidžetu za ćaskanje:
- Poruke posetioca se pojavljuju na desnoj strani (tamna pozadina)
- Odgovori bota se pojavljuju na levoj strani (svetla pozadina)
- Svaka poruka sadrži vremensku oznaku
Ako razgovor uključuje posebne događaje - kao što su sesija razgovora uživo, slanje obrasca za prikupljanje leadova, pretraga proizvoda ili zahtev za podršku operatera - oni se prikazuju unutar same istorije poruka.
Detalji razgovora
Panel na desnoj strani prikazuje metapodatke za izabrani razgovor:
- ID - jedinstveni identifikator razgovora
- Started at - vreme kada je razgovor počeo
- Last message - vremenska oznaka najnovije poruke
- Rating - ocena posetioca palcem nagore ili nadole, ako je data
Ako su rezimei razgovora omogućeni u podešavanjima bota (Settings > Summaries & Memory), ovde se takođe pojavljuje i rezime razgovora koji je generisao AI.
Detalji o klijentu
Ispod detalja razgovora, odeljak Client details (Detalji o klijentu) prikazuje informacije o posetiocu:
- ID - jedinstveni identifikator klijenta
- Nick - automatski dodeljen nadimak (ili pravo ime posetioca ako je prikupljeno putem forme za leadove)
- Email i Phone - kontakt podaci, ako su prikupljeni
- IP i Country - mrežne informacije i geografska lokacija
- Created - vreme kada je zapis o klijentu prvi put kreiran
Ako su rezimei razgovora omogućeni, može se prikazati i Client profile summary (Rezime profila klijenta), koji pruža pregled posetioca kroz sve njegove razgovore, generisan pomoću AI-ja.
Uređivanje podataka o klijentu
Kliknite na edit icon (ikonicu za uređivanje) pored naslova „Client details” da biste otvorili prozor za uređivanje. Možete ažurirati nadimak, ime, imejl i broj telefona klijenta.
Dodavanje ispravki
Kada primetite netačan odgovor bota ili odgovor koji se može poboljšati, možete dodati ispravku direktno iz Chatlogs-a. Kliknite na edit icon (ikonicu za uređivanje) u donjem desnom uglu bilo kog odgovora bota.
Otvara se modalni prozor sa tri polja:
- User question (Pitanje korisnika) - poruka posetioca (samo za čitanje)
- Model response (Odgovor modela) - originalni odgovor bota (samo za čitanje)
- Correct answer (Tačan odgovor) - unesite odgovor koji je bot trebalo da pruži
Kliknite na Save Correction (Sačuvaj ispravku) da biste sačuvali. Ispravka se dodaje u podatke za treniranje bota u okviru Training > Corrections, što pomaže botu da ubuduće pruža bolje odgovore na slična pitanja.
Live Chat u Chatlogs-u
Ako razgovor ima aktivnu sesiju razgovora uživo, to je označeno ikonicom za razgovor uživo na kartici razgovora u listi na levoj strani. Kada izaberete taj razgovor, polje za unos poruke na dnu postaje aktivno, što Vam omogućava da kucate i šaljete poruke direktno posetiocu u realnom vremenu.