AI Conversation Insights analizira nedavne razgovore Vašeg chatbota pomoću veštačke inteligencije i pretvara ih u kratak, praktičan izveštaj: na šta Vaš chatbot nije umeo da odgovori, šta posetioci najčešće pitaju i druge obrasce na koje vredi reagovati. To Vas oslobađa potrebe da sami čitate svaki zapis ćaskanja.
AI Insights je dostupan kao premium funkcija - ako ga Vaš paket ne uključuje, panel prikazuje probni pregled sa pozivom na nadogradnju. Ako još uvek niste kreirali chatbot, počnite sa člankom kreiranje Vašeg prvog chatbota.
Gde možete pronaći ovu funkciju
Izaberite svog chatbota i otvorite Analytics > AI Insights (Analitika > AI uvidi). Ovo je zasebna kartica pored kartice Chatbot analytics (Analitika chatbota).
Napomena: AI Insights se generišu za pojedinačnog chatbota. Ako na stranici Analytics promenite birač chatbota na „All chatbots” (Svi chatbotovi), panel će Vas podsetiti da izaberete jednog chatbota.
Šta uvidi sadrže
Svaki izveštaj se zasniva na razgovorima iz poslednjih 7 dana i sadrži tri odeljka. Koristite Read more (Pročitaj više) tamo gde je odeljak skraćen da biste proširili njegov tekst.
- Lack of Knowledge Areas (Oblasti nedostatka znanja) - pitanja na koja Vaš chatbot nije mogao dobro da odgovori. Iskoristite ovu listu da dodate informacije koje nedostaju u kartici Training (Treniranje).
- Most frequently asked question (Najčešće postavljano pitanje) - najčešća pitanja i teme, poređani po učestalosti. Dobri kandidati za predložena pitanja ili sadržaj veb-sajta.
- Other key insights discovered from the transcripts (Ostali ključni uvidi otkriveni iz transkripata) - drugi obrasci iz transkripata, kao što su raspoloženje korisnika, ponavljajući problemi ili znaci frustracije odnosno zadovoljstva.
Informativni baner iznad odeljaka prikazuje kada su uvidi generisani i koji vremenski opseg razgovora pokrivaju.
Kada se generišu uvidi
- Novi aktivni chatbotovi postaju kvalifikovani za početni izveštaj nakon otprilike pet dana. Za izveštaj su potrebni nedavni razgovori i funkcija AI Insights; nije garantovano da će se pojaviti u tačno određeno vreme.
- Nakon toga, uvidi se automatski osvežavaju jednom nedeljno, uvek na osnovu razgovora iz poslednjih 7 dana.
- Ako chatbot nije imao razgovore u poslednjih 7 dana, prethodni izveštaj ostaje prikazan dok ne pristignu novi razgovori.
Ne morate ništa ručno da pokrećete - samo proverite karticu Analytics (Analitika) nakon što Vaš chatbot bude razgovarao sa posetiocima.
Promena jezika za AI Insights
AI Insights se pišu na jeziku za izveštavanje Vašeg chatbota (Reporting language). Da biste ga promenili:
- Izaberite svog chatbota i idite na Settings > Languages (Podešavanja > Jezici).
- U kartici AI language (AI jezik), izaberite jezik u polju Reporting language (Jezik za izveštavanje).
- Sačekajte indikator da je sačuvano pre nego što napustite stranicu. Novi jezik se primenjuje na buduće generisane uvide; on ne prevodi odmah postojeći izveštaj.
Jezik za izveštavanje (Reporting language) utiče samo na sadržaj koji vidite u administratorskom panelu (AI Insights, rezimei razgovora, rezimei klijenata) - ne menja ono što Vaši posetioci vide u četu. Ovo podešavanje se ranije zvalo Internal language i nalazilo se pod Settings > Model & Advanced. Više o podešavanjima jezika: Podešavanje jezika chatbota.
Prijem izveštaja AI Insights putem e-pošte
AI Conversation Insights možete primati i putem e-pošte. Otvorite Account Settings > Reports (Podešavanja naloga > Izveštaji), gde imate dve opcije:
- Daily reports (Dnevni izveštaji) - dnevni e-mail koji pokriva prethodni ceo UTC dan, uključujući najnovije dostupne uvide veštačke inteligencije
- Weekly reports (Nedeljni izveštaji) - e-mail na dan koji sami izaberete koji pokriva prethodnih sedam celih UTC dana, sa aktivnostima chatbota i dostupnim uvidima veštačke inteligencije
Obe vrste izveštaja mogu se omogućiti pojedinačno za svaki chatbot i slati na više adresa e-pošte. Željeni dan za nedeljne izveštaje birate na kartici Weekly (Nedeljno).