AI Conversation Insights analizira nedavne razgovore Vašeg chatbota pomoću veštačke inteligencije i pretvara ih u kratak, praktičan izveštaj: na šta Vaš chatbot nije umeo da odgovori, šta posetioci najčešće pitaju i druge obrasce na koje vredi reagovati. To Vas oslobađa potrebe da sami čitate svaki zapis ćaskanja.
AI Insights je dostupan kao premium funkcija - ako ga Vaš paket ne uključuje, panel prikazuje probni pregled sa pozivom na nadogradnju. Ako još uvek niste kreirali chatbot, počnite sa člankom kreiranje Vašeg prvog chatbota.
Gde pronaći ovu funkciju
Izaberite svoj chatbot i otvorite karticu Analytics (Analitika). Panel AI insights nalazi se sa desne strane stranice.
Napomena: AI Insights se generiše za pojedinačni chatbot. Ako prebacite selektor chatbota na stranici Analytics na „All chatbots", panel će Vas podsetiti da izaberete jedan chatbot.
Šta uvidi sadrže
Svaki izveštaj se zasniva na razgovorima iz poslednjih 7 dana i sadrži tri odeljka. Kliknite na Read more (Pročitaj više) ispod odeljka da biste proširili njegov pun tekst.
- Lack of Knowledge Areas (Oblasti nedostatka znanja) - pitanja na koja Vaš chatbot nije umeo dobro da odgovori. Iskoristite ovu listu da dodate informacije koje nedostaju na kartici Training (Treniranje).
- Most frequently asked question (Najčešće postavljana pitanja) - najčešća pitanja i teme, poređani po učestalosti. Dobri kandidati za predložena pitanja ili sadržaj na veb-sajtu.
- Other key insights discovered from the transcripts (Drugi ključni uvidi otkriveni iz transkripata) - ostali obrasci iz transkripata, kao što su opšte raspoloženje korisnika, problemi koji se ponavljaju ili znaci frustracije ili zadovoljstva.
Informativni baner iznad ovih odeljaka prikazuje kada su uvidi generisani i koji vremenski raspon razgovora pokrivaju.
Kada se uvidi generišu
- Prvi izveštaj se pojavljuje automatski nekoliko dana nakon što Vaš chatbot počne da vodi razgovore - mora postojati dovoljan broj razgovora za analizu.
- Nakon toga, uvidi se osvežavaju automatski jednom nedeljno, uvek na osnovu razgovora iz poslednjih 7 dana.
- Ako chatbot nije imao nijedan razgovor u poslednjih 7 dana, prethodni izveštaj ostaje aktivan dok ne stignu novi razgovori.
Nije potrebno ništa da pokrećete - samo proverite karticu Analytics nakon što Vaš chatbot obavi razgovore sa posetiocima.
Promena jezika za AI Insights
AI Insights se piše na definisanom jeziku pod nazivom Reporting language (Jezik za izveštavanje) Vašeg chatbota. Da biste ga promenili:
- Izaberite svoj chatbot i idite na Settings > Languages (Podešavanja > Jezici).
- Na kartici AI language (Jezik veštačke inteligencije), odaberite jezik u polju Reporting language.
- Kliknite na Save Changes (Sačuvaj promene).
Reporting language utiče samo na sadržaj koji vidite u administratorskom panelu (AI Insights, rezimei razgovora, rezimei klijenata) - ne menja ono što Vaši posetioci vide u ćaskanju. Ovo podešavanje se ranije zvalo Internal language i nalazilo se pod Settings > Model & Advanced. Saznajte više o podešavanjima jezika: Podešavanje jezika chatbota.
Primanje funkcije AI Insights putem e-pošte
Uvide AI Conversation Insights možete primati i putem e-pošte. Idite na Account Settings > Reports (Podešavanja naloga > Izveštaji), gde imate dve opcije:
- Daily reports (Dnevni izveštaji) - svakodnevna e-poruka sa aktivnostima Vašeg chatbota iz protekla 24 sata, uključujući najnovije AI uvide
- Weekly reports (Nedeljni izveštaji) - nedeljna zbirna e-poruka na željeni dan u nedelji sa pregledom aktivnosti chatbota i AI uvidima
Oba tipa izveštaja mogu se omogućiti pojedinačno za svaki chatbot i slati na više adresa e-pošte. Željeni dan za nedeljne izveštaje birate na kartici Weekly (Nedeljno).