ChatLab upravlja jezicima iz jednog menija Settings > Languages (Podešavanja > Jezici). Odatle podešavate jezik na kom Vaš chatbot odgovara, jezik koji se koristi za rezimee i uvide iza kulisa i - kada želite da jedan bot uslužuje sve - automatski Multi-language (Višejezičnost) prevod celog interfejsa za ćaskanje.
Settings > Languages: kartica AI language
Izaberite svog chatbota, otvorite karticu Settings (Podešavanja), a zatim kliknite na Languages (Jezici) u levoj bočnoj traci. Gornja kartica AI language (AI jezik) sadrži dva podešavanja.
Response language
Polje Response language (Jezik odgovora) kontroliše koji jezik chatbot koristi za tekstualne odgovore.
- Auto Detect (Automatsko prepoznavanje, podrazumevano) - chatbot prepoznaje jezik posetioca i odgovara na tom istom jeziku. Najbolje za mešovitu publiku.
- Specific language (Određeni jezik, na primer engleski, španski, nemački) - chatbot podrazumevano koristi taj jezik i prebacuje se samo ako posetilac to izričito zatraži.
Ovo je podešavanje koje se ranije zvalo Primary language (Primarni jezik) i nalazilo se pod Settings > Role & Behavior (Podešavanja > Uloga i ponašanje) - sada je to Response language ovde u Settings > Languages.
Napomena: kada bot koristi prilagođeni prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Prilagođena definicija uloge]), polje Response language je onemogućeno. U tom slučaju jezikom upravlja Vaš prompt - dodajte pravilo kao što je "Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language".
Reporting language
Polje Reporting language (Jezik izveštavanja) postavlja jezik koji se koristi za sadržaj koji samo Vi vidite u kontrolnoj tabli:
- Conversation summaries (Rezimei razgovora) - rezime svakog razgovora koji generiše AI
- Client summaries (Rezimei o klijentima) - profil posetioca koji se vraća koji generiše AI
- AI Insights - periodična AI analiza Vaših razgovora
Ovo ne utiče ni na šta što Vaši posetioci vide. To je podešavanje koje se ranije zvalo Internal language (Interni jezik) pod Settings > Model & Advanced (Podešavanja > Model i napredno) - sada je to Reporting language u Settings > Languages.
Promene se čuvaju automatski. Sačekajte status Saved (Sačuvano), a zatim testirajte novi razgovor u Overview (Pregled) na Vašem ciljnom jeziku.
Usluživanje višejezične publike
Preporučeni način za podršku posetiocima na više jezika je Multi-language, u istom meniju Settings > Languages. Kada je omogućen, interfejs za ćaskanje, poruke dobrodošlice, predložena pitanja i obrasci se prevode automatski, a posetioci dobijaju izbornik jezika u prozoru za ćaskanje - tako da jedan chatbot pokriva svaki jezik.
Ovo zamenjuje stari pristup ručnog prevođenja svake unapred definisane poruke ili pokretanja zasebnog chatbota za svaku jezičku verziju Vašeg veb-sajta.
Za celo uputstvo korak po korak - omogućavanje funkcije Multi-language, biranje osnovnog jezika, ponuda fiksne liste jezika i uređivanje pojedinačnih prevoda - pogledajte Višejezični chatbotovi.
Ako Multi-language nije dostupan u Vašem paketu, i dalje možete dobro uslužiti publiku na jednom jeziku: podesite jedan Response language (ili ga ostavite na Auto Detect) i ručno prevedite Vaše ključne unapred definisane poruke u njihovim odeljcima sa podešavanjima (Settings > Chat Conversation [Razgovor u ćaskanju] za poruke dobrodošlice i predložena pitanja; Settings > Appearance [Izgled] za tekst čuvara mesta u polju za unos, plus Appearance, Lead Collection [Prikupljanje lidova], Human Contact Form [Obrazac za kontakt sa ljudima], Live Chat i Consent & Privacy [Pristanak i privatnost] gde su omogućeni).
Glasovni jezici
Glasovni jezici se konfigurišu zasebno, u Settings > Voice Conversation (Podešavanja > Glasovni razgovor), i zavise od glasovnog modela:
- ElevenLabs Voice - pojavljuje se odeljak Language (Jezik) sa Default language (Podrazumevani jezik - jezik na kom agent započinje poziv) i Additional languages (Dodatni jezici - dodatni jezici na koje može da se prebaci kada čuje da pozivalac govori njima).
- GPT Realtime / Gemini Voice - izaberite primarni jezik u odeljku Language. On određuje kako poziv počinje; bot može da se prilagodi ako pozivalac govori drugi podržani jezik. Testirajte ovo pomoću glasovnog prompta koji ste konfigurisali u Settings > Role & Behavior.
Za detaljno podešavanje glasa, pogledajte Glasovni razgovor.
Treniranje chatbota za više jezika
Ne morate da duplicirate svoje znanje na više jezika - AI može da odgovori na jednom jeziku na osnovu sadržaja na kom je treniran na drugom jeziku. Koristite jedan jezik kada su činjenice identične. Trenirajte relevantne jezičke verzije kada one sadrže različite ponude, lokalne detalje ili linkove, ili kada želite pretragu specifičnu za jezik u Settings > Languages > Knowledge base language (Jezik baze znanja).
Prilikom skeniranja veb-sajta, ChatLab sada detektuje jezik svake stranice, što pomaže botu da izabere pravi izvor prilikom odgovaranja. Pogledajte Dodavanje novih izvora veb-sajta da biste saznali kako funkcioniše skeniranje veb-sajta.
Često postavljana pitanja
Da li moja prilagođena uputstva moraju biti na određenom jeziku?
Ne. Prilagođena uputstva funkcionišu na bilo kom jeziku - napišite ih u potpunosti na svom ciljnom jeziku, u potpunosti na engleskom ili kombinovano. Važno je da jasno opisuju ponašanje koje želite. Pogledajte Prilagođavanje ponašanja bota za detalje.
Može li chatbot da koristi podatke za treniranje na jednom jeziku da bi odgovorio na drugom?
Da. AI može da koristi znanje sa jednog jezika da bi generisao odgovore na drugom. Sadržaj sa suptilnim nijansama ili kulturološki specifičan sadržaj se možda neće prevesti toliko precizno, pa obezbedite podatke za treniranje na jezicima koje Vaši posetioci najčešće koriste.
Zašto je polje Response language zasivljeno?
Zato što bot koristi prilagođeni prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Uz prilagođeni prompt, jezikom odgovora upravlja sam prompt, pa je polje onemogućeno - umesto toga dodajte pravilo o jeziku u svoj prompt.