Podešavanja Chat Conversation (Razgovor u čatu) kontrolišu kako Vaš chatbot pozdravlja posetioce, predlaže teme i ponaša se tokom razgovora - od prve poruke dobrodošlice do predloga za nastavak razgovora i prikupljanja povratnih informacija.
Gde pronaći podešavanja Chat Conversation
Izaberite svog chatbota i idite na Settings > Chat Conversation (Podešavanja > Razgovor u čatu).
Stranica je organizovana u tri odeljka: Welcome & suggestions (Dobrodošlica i predlozi) na vrhu, Conversation behavior (Ponašanje u razgovoru) ispod toga i Advanced (Napredno) na dnu.
Welcome & suggestions
Welcome message
Poruka dobrodošlice (Welcome message) je prva stvar koju posetioci vide kada se čat otvori. Možete dodati do tri zasebne poruke (ukupno 220 znakova), svaku u posebnom redu. One se prikazuju po redosledu, kao pojedinačni oblačići sa porukama.
Suggested questions & Conversation openers
Predložena pitanja (Suggested questions & Conversation openers) vode posetioce ka čestim temama i pomažu u započinjanju razgovora. Kada se čat otvori, ona se pojavljuju kao velika dugmad sa opcijama na ekranu dobrodošlice; čim razgovor počne, ona postaju kompaktna dugmad iznad trake za poruke.
Svaka stavka ima tri polja:
- Icon (Ikonica) - opcioni emodži koji se prikazuje na dugmetu. Kliknite na polje za ikonicu da biste otvorili birač emodžija.
- Button label (Oznaka dugmeta) - kratak tekst prikazan na dugmetu.
- Message sent on click (Poruka koja se šalje na klik) - celo pitanje koje se šalje chatbotu kada posetilac klikne na dugme.
Ovo Vam omogućava da dugmad ostane kompaktna, a da se botu ipak pošalje potpuno i lepo sročeno pitanje.
Conversation behavior
Ovaj odeljak grupiše prekidače koji kontrolišu kako se chatbot ponaša tokom razgovora.
Voice input
Kada je ova opcija uključena (Voice input - Glasovni unos), dugme sa mikrofonom se pojavljuje u traci za poruke, tako da posetioci mogu da diktiraju svoje pitanje umesto da kucaju. Glasovni unos koristi Web Speech API pregledača i prati jezička podešavanja uređaja, pa podrška zavisi od pregledača i operativnog sistema.
Allow users to resume conversations
Kada je uključeno (Allow users to resume conversations - Dozvoli korisnicima da nastave razgovore), posetioci koji se vraćaju mogu da nastave svoj prethodni razgovor u roku od najviše 7 dana. Kada je isključeno, razgovori se čuvaju 1 sat, tako da korisnici i dalje mogu da se kreću između stranica na Vašem sajtu bez gubitka konteksta.
Dynamic suggested follow-ups
Kada je uključeno (Dynamic suggested follow-ups - Dinamički predlozi za nastavak), chatbot automatski generiše dugmad sa potpitanjima nakon svakog odgovora, na osnovu konteksta razgovora. Ona zamenjuju statična predložena pitanja kako razgovor odmiče.
Ova funkcija zavisi od AI modela izabranog za Vašeg chatbota (Settings > Model & Advanced). Ako trenutni model to ne podržava, prekidač je onemogućen - prebacite se na kompatibilan model da biste ga uključili. Možete precizno podesiti ponašanje predloga dodavanjem uputstava u Settings > Role & Behavior (Podešavanja > Uloga i ponašanje).
Auto-select icons
Dostupno samo kada je uključena opcija Dynamic suggested follow-ups. Kada je uključeno (Auto-select icons - Automatski izaberi ikonice), AI automatski bira odgovarajući emodži za svako dugme za nastavak. Isključite ovo ako više volite predloge samo u obliku teksta.
Conversation rating
Kada je uključeno (Conversation rating - Ocenjivanje razgovora), ikonice palac nagore i palac nadole pojavljuju se ispod najnovijeg odgovora chatbota. Posetioci mogu oceniti razgovor u bilo kom trenutku, a Vi možete pregledati povratne informacije u Chatlogs (Istorija razgovora) i Analytics (Analitika).
Dva tekstualna polja omogućavaju Vam da prilagodite potvrdu koja se prikazuje nakon što posetilac oceni odgovor:
- Positive rating message (Poruka za pozitivnu ocenu) - tekst zahvalnosti koji se prikazuje kada posetilac da palac nagore.
- Negative rating message (Poruka za negativnu ocenu) - tekst koji se prikazuje kada posetilac da palac nadole.
Advanced
Query refinement
Kada je uključeno (Query refinement - Preciziranje upita), chatbot ponovo formuliše korisničko pitanje koristeći kontekst razgovora pre pretraživanja baze znanja. Ovo obično daje relevantnije odgovore, po ceni malog dodatnog AI poziva (blago povećanje kašnjenja).
Čak i kada je ovaj prekidač isključen, preciziranje upita se i dalje automatski izvršava za botove sa uključenom višejezičnom podrškom (prepoznavanje jezika) i za botove sa povezanim integracijama ili prilagođenim API alatima (upravljanje budžetom znanja) - napomena ispod prekidača Vas podseća na ovo.
Related settings
Nekoliko opcija koje su se ranije nalazile na ovoj stranici premešteno je:
- Creativity / temperature (Kreativnost / temperatura) - sada se nalazi pod Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Čuvar mesta za novu poruku) i Reset Conversation tooltip (Opis alatke za resetovanje razgovora) - sada se nalaze pod Settings > Appearance (Podešavanja > Izgled).
- Voice Conversation (Glasovni razgovor - nekadašnja kartica Voice) - sada je posebna kartica u bočnoj traci Settings.