Podešavanja Chat Conversation (Razgovor u ćaskanju) kontrolišu kako Vaš chatbot pozdravlja posetioce, predlaže teme i kako se ponaša tokom razgovora - od prve poruke dobrodošlice do predloga narednih pitanja i prikupljanja povratnih informacija.
Gde pronaći podešavanja Chat Conversation
Izaberite svoj chatbot i idite na Settings > Chat Conversation (Podešavanja > Razgovor u ćaskanju).
Stranica je podeljena u tri odeljka: Welcome & suggestions (Dobrodošlica i predlozi) na vrhu, Conversation behavior (Ponašanje u razgovoru) ispod toga i Advanced (Napredno) na dnu.
Welcome & suggestions
Welcome message (Poruka dobrodošlice)
Poruka dobrodošlice je prva stvar koju posetioci vide kada se prozor za ćaskanje otvori. Možete dodati do tri zasebne poruke (ukupno 220 znakova), svaku u novom redu. One se prikazuju redom, kao pojedinačni oblačići sa porukama.
Suggested questions & Conversation openers (Predložena pitanja i pokretači razgovora)
Predložena pitanja usmeravaju posetioce ka čestim temama i pomažu u započinjanju razgovora. Podrazumevano se pojavljuju iznad trake za unos poruke. Ako omogućite Welcome Screen (Ekran dobrodošlice) u Settings > Appearance (Podešavanja > Izgled), ona se u početku prikazuju kao velika dugmad na početnoj kartici.
Svaki unos ima tri polja:
- Icon (Ikonica) - opcioni emodži koji se prikazuje na dugmetu. Kliknite na polje za ikonicu da biste otvorili birač emodžija.
- Button label (Oznaka dugmeta) - kratak tekst prikazan na dugmetu.
- Message sent on click (Poruka poslata na klik) - celo pitanje koje se šalje chatbotu kada posetilac klikne na dugme.
Ovo Vam omogućava da dugmad zadržite kompaktnim, a da botu ipak pošaljete kompletno i precizno formulisano pitanje.
Conversation behavior
Ovaj odeljak objedinjuje prekidače koji kontrolišu ponašanje chatbota tokom razgovora.
Voice input (Glasovni unos)
Kada je ova opcija uključena, ikonica mikrofona se pojavljuje u traci za poruke, tako da posetioci mogu da diktiraju svoje pitanje umesto da ga kucaju. Glasovni unos koristi Web Speech API pregledača i prati jezička podešavanja uređaja, pa podrška zavisi od pregledača i operativnog sistema. Pogledajte podršku pregledača za prepoznavanje govora. Za odgovore u glasovnom formatu, kao i za izgovorena pitanja, podesite funkciju Voice Conversation (Glasovni razgovor).
Allow users to resume conversations (Dozvoli korisnicima da nastave razgovore)
Kada je ova opcija omogućena, posetioci koji se vraćaju na sajt mogu da nastave svoj prethodni razgovor u periodu do 7 dana. Kada je isključena, razgovori se čuvaju 1 sat kako bi korisnici i dalje mogli da prelaze sa jedne stranice Vašeg sajta na drugu bez gubitka konteksta.
Dynamic suggested follow-ups (Dinamički predlozi narednih pitanja)
Ostavite opciju Hide suggested questions after first message (Sakrij predložena pitanja nakon prve poruke) isključenom da biste koristili ovu funkciju. Uključivanje tog podešavanja sakriva statička pitanja nakon prve poruke posetioca i onemogućava dinamička naredna pitanja za ostatak razgovora.
Kada je omogućeno, chatbot automatski generiše dugmad sa narednim pitanjima nakon svakog odgovora, na osnovu konteksta razgovora. Ona zamenjuju statička predložena pitanja kako razgovor napreduje.
Ova funkcija zavisi od AI modela koji je izabran za Vaš chatbot (Settings > Model & Advanced). Ako trenutni model ne podržava ovu mogućnost, prekidač je onemogućen - pređite na kompatibilan model da biste je uključili. Možete precizno podesiti ponašanje predloga dodavanjem uputstava u Settings > Role & Behavior (Podešavanja > Uloga i ponašanje).
Auto-select icons (Automatski izaberi ikonice)
Dostupno samo kada je uključena opcija Dynamic suggested follow-ups. Kada je omogućeno, AI automatski bira odgovarajući emodži za svako dugme sa narednim pitanjem. Isključite ovu opciju ako više volite da se predlozi prikazuju samo kao tekst.
Conversation rating (Ocenjivanje razgovora)
Kada je uključeno, ikonice palca nagore i palca nadole pojavljuju se ispod poslednjeg odgovora chatbota. Posetioci mogu da ocene razgovor u bilo kom trenutku, a Vi možete pregledati povratne informacije u odeljcima Chatlogs (Evidencija ćaskanja) i Analytics (Analitika).
Dva tekstualna polja omogućavaju Vam da prilagodite potvrdu koja se prikazuje nakon što posetilac oceni odgovor:
- Positive rating message (Poruka za pozitivnu ocenu) - tekst zahvalnice koji se prikazuje kada posetilac da ocenu „palac nagore".
- Negative rating message (Poruka za negativnu ocenu) - tekst koji se prikazuje kada posetilac da ocenu „palac nadole".
Advanced
Query refinement (Dorada upita)
Kada je uključeno, chatbot pretražuje bazu znanja tek nakon što prepravi korisnikovo pitanje koristeći kontekst razgovora. Ovo obično daje relevantnije odgovore, po ceni jednog manjeg dodatnog AI poziva (blagi porast kašnjenja).
Čak i kada je ovaj prekidač isključen, dorada upita se i dalje automatski izvršava za botove koji imaju omogućenu višejezičnu podršku (prepoznavanje jezika) i za botove sa povezanim integracijama ili prilagođenim API alatima (planiranje resursa baze znanja) - napomena ispod prekidača podseća Vas na ovo.
Srodna podešavanja
Promene se automatski čuvaju. Sačekajte status Saved (Sačuvano), a zatim otvorite Overview (Pregled) i započnite novi test razgovor. Proverite poruke dobrodošlice, kliknite na predloženo pitanje i proverite naredna pitanja i kontrole za ocenjivanje nakon odgovora.
Nekoliko opcija koje su se ranije nalazile na ovoj stranici je premešteno:
- Creativity / temperature (Kreativnost / temperatura) - sada se nalazi pod Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Privremeni tekst za novu poruku) i Reset Conversation tooltip (Opis alatke za resetovanje razgovora) - sada se nalaze pod Settings > Appearance.
- Voice Conversation (ranije kartica Voice) - sada je zasebna kartica u bočnoj traci Settings.