ChatLab chatbot je AI asistent koji odgovara na pitanja Vaših posetilaca koristeći znanje koje mu obezbedite - stranice Vašeg veb-sajta, dokumente ili parove pitanja i odgovora. Ovaj vodič Vas vodi od praznog naloga do obučenog chatbota koji je spreman da odgovara na Vašem sajtu.
Postoje dva načina za kreiranje chatbota, i oba vode do istog cilja:
- Quick Setup Wizard (Čarobnjak za brzo podešavanje - preporučeno) - usmerite ga na svoj veb-sajt, a on će konfigurisati i trenirati chatbot umesto Vas.
- Manual Setup (Ručno podešavanje) - napravite praznog chatbota i sami prođite kroz svaki korak.
Putanja A: Quick Setup Wizard (preporučeno)
Čarobnjak skenira izvor koji odaberete, a zatim Vas vodi kroz kratku seriju ekrana sa unapred popunjenim podacima. Vi pregledate svaki ekran, prilagodite šta god želite i kliknete na Continue (Nastavi). Na svakom koraku, pregled uživo sa desne strane prikazuje kako će Vaš chatbot izgledati.
1. korak: Otvorite čarobnjaka
Nakon prijave, stižete na ekran Chatbots (Chatboti), gde su izlistani svi Vaši chatboti. Kliknite na dugme + New Chatbot (+ Novi chatbot) u gornjem desnom uglu.
Otvara se prozor sa dva načina za kreiranje chatbota. Ispod Quick Setup Wizard, kliknite na Start Wizard (Pokreni čarobnjaka).
2. korak: Izaberite odakle potiče Vaše znanje
Prvi ekran Vas pita kako želite da obezbedite znanje za svog chatbota:
- Start with a website (Započni sa veb-sajtom - preporučeno) - ChatLab skenira Vaš sajt kako bi predložio naziv, boje, logotip i sadržaj.
- Start with files (Započni sa datotekama) - otpremite PDF, Word, Excel ili tekstualne dokumente.
- Start with text (Započni sa tekstom) - nalepite sopstveni tekst ili parove pitanja i odgovora.
Opcija Start with a website je već izabrana. Ostavite je izabranom i kliknite na Continue.
3. korak: Unesite adresu svog veb-sajta
Upišite adresu svog veb-sajta (ili URL sitemapa) u polje Website URL or Sitemap URL (URL veb-sajta ili URL sitemapa), a zatim kliknite na Analyze & Continue (Analiziraj i nastavi).
Analiza traje oko 30-60 sekundi. ChatLab prolazi kroz Vaš sajt kako bi prepoznao boje i logotip i pripremio prvi paket sadržaja za treniranje. Preostali ekrani se automatski popunjavaju na osnovu onoga što pronađe.
4. korak: Dajte naziv svom chatbotu
Potvrdite Chatbot Name (Naziv chatbota) i Tagline (Podnaslov). Ovi elementi se pojavljuju na vrhu prozora za ćaskanje kako bi posetioci znali sa kim razgovaraju. Takođe možete podesiti oznaku prikazanu iznad predloženih pitanja na ekranu dobrodošlice. Kliknite na Continue kada budete zadovoljni.
5. korak: Podesite poruku dobrodošlice
Welcome Message (Poruka dobrodošlice) je prva stvar koju posetilac vidi kada otvori chat. Neka bude kratka i prijatna - dva kratka reda su sasvim dovoljna. Ovaj ekran Vam takođe omogućava da izaberete AI model koji pokreće Vašeg chatbota; podrazumevani izbor je dobar i ekonomičan, a možete ga promeniti kasnije. Pogledajte Izbor AI modela i Šta je message credit kako biste razumeli razlike. Kliknite na Continue.
6. korak: Dodajte predloge za početak razgovora
Predložena pitanja su dugmad na koja se može kliknuti i koja pomažu posetiocu da započne razgovor. Čarobnjak predlaže nekoliko na osnovu Vašeg sajta. Za svako uredite Button label (Oznaka dugmeta) i Message sent on click (Poruka poslata na klik), uklonite ona koja ne želite ili upotrebite Add suggested question (Dodaj predloženo pitanje) da biste dodali svoja. Ovaj korak je opcioni - ostavite prazno ako tako više volite. Kliknite na Continue.
7. korak: Opišite ulogu svog chatbota
Ovde govorite chatbotu kako treba da se ponaša. Ostavite izabranu opciju Guided (auto prompt) (Vođeno - automatski prompt) i čarobnjak će sastaviti kompletan skup instrukcija za Vas na osnovu uloge, jezika za odgovaranje i kratkog opisa Vašeg poslovanja - prikazanih sa desne strane kao Generated Role Instructions (Generisane instrukcije za ulogu). Više volite da ih sami napišete? Pređite na I'll write it myself (Napisati sam). Kliknite na Continue.
8. korak: Prilagodite boje
Čarobnjak prepoznaje boje Vašeg brenda sa veb-sajta i primenjuje ih na zaglavlje chata, oblačiće sa porukama i ikonicu vidžeta. Prilagodite bilo koju boju po želji ili ostavite prepoznate onakve kakve jesu - pregled uživo se odmah ažurira. Kliknite na Continue.
9. korak: Izaberite logotip
Odaberite sliku koja će se prikazivati kao avatar Vašeg chatbota:
- Use detected logo (Koristi prepoznati logotip) - logotip koji je čarobnjak pronašao na Vašem veb-sajtu.
- Upload your own logo (Otpremite sopstveni logotip) - PNG, JPG, GIF ili SVG slika sa Vašeg računara.
- Continue without logo (Nastavi bez logotipa) - koristite podrazumevanu ikonicu za chatbot.
Nakon izbora, kliknite na Continue.
10. korak: Treniranje počinje
Vaš chatbot je sada kreiran i treniranje automatski počinje u pozadini. Ne morate čekati na ovom ekranu - ChatLab će Vam poslati imejl kada se treniranje završi, a napredak možete pratiti u bilo kom trenutku u kartici Training (Treniranje). Kliknite na Finish and track training progress (Završi i prati napredak treniranja) da biste zatvorili čarobnjaka.
11. korak: Sačekajte treniranje, a zatim testirajte svog chatbota
Dolazite na karticu Overview (Pregled) svog chatbota. Training status (Status treniranja) pokazuje da je treniranje još u toku dok ChatLab čita Vaš sadržaj, deli ga na celine i gradi bazu znanja koja se može pretraživati. Za manji veb-sajt ovo obično traje nekoliko minuta; veći izvori zahtevaju više vremena. Ne morate ostati na stranici - možete nastaviti sa radom, a imejl ćete dobiti kada se proces završi.
Kada se status promeni u Trained (Obučeno), Vaš chatbot je spreman za odgovaranje. Ovo je prava ciljna linija, pa ga odmah isprobajte: panel sa desne strane je chat tester (tester chata), živa kopija Vašeg chatbota. Upišite pitanje u polje Type a message... (Unesite poruku...) i pritisnite Enter. Vaš chatbot odgovara koristeći isključivo znanje na kome je treniran, tačno onako kako bi to video i posetilac.
Ako je odgovor netačan ili nepotpun, dodajte još podataka za treniranje u kartici Training - pogledajte Osnove i ograničenja treniranja.
12. korak: Dodajte chatbota na svoj veb-sajt
Testiranje potvrđuje da chatbot radi; poslednji korak je da omogućite stvarnim posetiocima da ga koriste. Dodavanje chatbota na Vaš veb-sajt je suštinski deo procesa kreiranja - otvorite karticu Deploy (Objavljivanje) da biste kopirali kratak isečak za ugrađivanje i nalepili ga na svoj sajt. Kompletna uputstva nalaze se u članku Dodavanje chatbota na veb-sajt. Ovo možete uraditi dok se treniranje još privodi kraju i dok fino podešavate opcije u nastavku.
Putanja B: Manual Setup (Ručno podešavanje)
Manual Setup radi isti posao kao i čarobnjak, korak po korak i pod Vašom potpunom kontrolom. Prvo kreirate praznog chatbota, a zatim sami dodajete materijale za treniranje i prilagođavate podešavanja. Koraci u nastavku oslikavaju ono što čarobnjak radi automatski.
1. korak: Kreirajte chatbota
Kliknite na + New Chatbot na ekranu Chatbots. U prozoru, pod Manual Setup, unesite naziv (na primer, Bakery Assistant) u polje Chatbot Name i kliknite na Create Chatbot (Kreiraj chatbota).
2. korak: Pregledajte praznog chatbota
Vaš chatbot je kreiran i dolazite na njegov Overview. Pošto još niste ništa dodali, Training status prikazuje No Training Yet (Još nema treniranja), a Avatar prikazuje No Avatar (Nema avatara). Sve ostalo funkcioniše isto kao i kod bota napravljenog pomoću čarobnjaka - samo što sve unosite sami.
3. korak: Dodajte podatke za treniranje
Otvorite karticu Training. Kliknite na Add New Training: Website (Dodaj novo treniranje: veb-sajt) da biste usmerili chatbota na veb-sajt, ili upotrebite bočnu traku da umesto toga dodate Files (Datoteke), Questions & Answers (Pitanja i odgovori), Text (Tekst) ili E-commerce catalog (Katalog e-trgovine). Nakon što pokrenete skeniranje, treniranje se odvija u pozadini, a status se ažurira po završetku.
Za detaljan vodič o svakoj vrsti izvora, pogledajte Dodavanje novih izvora veb-sajtova, Dodavanje datoteka, Dodavanje pitanja i odgovora i Osnove i ograničenja treniranja.
4. korak: Podesite izgled i poruke
Otvorite karticu Settings (Podešavanja) da biste svom chatbotu dali izgled i ton komunikacije - iste stvari koje čarobnjak automatski popunjava:
- Appearance (Izgled) - avatar, boje i fontovi. Pogledajte Izbor avatara, boja i ikonice za chat.
- Chat Conversation (Razgovor u chatu) - poruka dobrodošlice i predložena pitanja. Pogledajte Podešavanja razgovora.
- Role & Behavior (Uloga i ponašanje) - ličnost i instrukcije za chatbota. Pogledajte Podešavanja uloge i ponašanja.
5. korak: Testirajte i ugradite
Upotrebite tester chata na kartici Overview da biste isprobali svog chatbota, a zatim preuzmite kod za ugrađivanje sa kartice Deploy. Pogledajte Dodavanje chatbota na veb-sajt.
Konfigurišite svog chatbota
Koju god putanju da ste izabrali, Vaš chatbot funkcioniše čim se treniranje završi - ali nekoliko podešavanja učiniće ga zaista Vašim. Ovo je pregled onoga što vredi sledeće podesiti. Otvorite karticu Settings i podesite stavke koje su Vam važne; sve ovde se može promeniti u bilo kom trenutku.
- Role & Behavior - objasnite chatbotu ko je i kako treba da odgovara (njegov ton, šta da uradi kada nešto ne zna). Pogledajte Podešavanja uloge i ponašanja.
- Appearance - avatar, boje brenda, fontovi i ikonica za chat koje Vaši posetioci vide. Pogledajte Izbor avatara, boja i ikonice za chat.
- AI model - model koji pokreće odgovore, balansirajući troškove i kvalitet odgovora. Pogledajte Izbor AI modela.
- Chat Conversation - poruka dobrodošlice koja dočekuje posetioce i predložena pitanja koja im pomažu da započnu. Pogledajte Podešavanja razgovora.
Zatim dodajte dodatne mogućnosti u skladu sa potrebama:
- Lead collection (Prikupljanje leadova) - zabeležite ime, imejl ili telefon posetioca tokom razgovora. Pogledajte Prikupljanje leadova.
- Human contact form (Kontakt obrazac za ljudsku podršku) - omogućite posetiocima da dođu do stvarne osobe kada chatbot ne može da pomogne. Pogledajte Kontakt obrazac za ljudsku podršku.
- AI actions (AI akcije) - omogućite chatbotu da izvršava radnje, kao što su pronalaženje porudžbine ili zakazivanje termina. Pogledajte AI akcije.
Kada izgleda i odgovara onako kako želite, dodajte ga na svoj veb-sajt kako bi stvarni posetioci mogli da ga koriste. Pogledajte Dodavanje chatbota na veb-sajt.