ChatLab chatbot je AI asistent koji odgovara na pitanja Vaših posetilaca koristeći znanje koje mu date - stranice Vašeg veb-sajta, dokumente ili parove pitanja i odgovora. Ovaj vodič Vas vodi od praznog naloga do treniranog chatbota koji je spreman da odgovara na Vašem sajtu.
Postoje dva načina da kreirate chatbot, i oba vode do istog rezultata:
- Quick Setup Wizard (brzi čarobnjak za podešavanje, preporučeno) - usmerite ga na svoj veb-sajt i on će sam konfigurisati i trenirati chatbot za Vas.
- Manual Setup (ručno podešavanje) - kreirajte prazan chatbot i sami prođite kroz svaki korak.
Kojim putem idete?
Način na koji chatbot dobija svoje znanje zavisi od toga čime se bavite:
- Opšte poslovanje na Universal planu - pratite ovaj članak u celosti. Chatbot uči sa Vašeg veb-sajta, iz fajlova i teksta.
- Onlajn prodavnica - povežite prodavnicu i prepustite funkciji AI Search da indeksira katalog proizvoda. AI Search je uključen u svaki E-commerce plan. Na Universal planu potreban je dodatak E-commerce integrations, uz AI Search paket proizvoda dodeljen chatbotu. Skeniranje veb-sajta ostaje, ali za informativne stranice kao što su dostava, povraćaj i FAQ, a ne za proizvode. Podešavanje je opisano u Kako da podesite ChatLab za svoju e-commerce prodavnicu, a planovi u E-commerce planovi i ograničenja.
- Onlajn prodavnica bez integracije - i dalje možete da trenirate chatbot na skeniranim stranicama prodavnice. To funkcioniše, ali se ne preporučuje za proizvode, jer cene i stanje zaliha zastarevaju između dva skeniranja.
Put A: Čarobnjak za brzo podešavanje (preporučeno)
Čarobnjak (Quick Setup Wizard) skenira izvor koji izaberete, a zatim Vas vodi kroz kratku seriju ekrana sa unapred popunjenim podacima. Pregledate svaki ekran, prilagodite šta god želite i kliknete na Continue (Nastavi). Većina koraka za izgled i ponašanje prikazuje pregled uživo. Broj koraka zavisi od izbora izvora, izbora logotipa i eventualno prepoznate integracije sa prodavnicom.
1. korak: Otvorite čarobnjaka
Nakon prijave dolazite na ekran Chatbots (Četbotovi), gde su izlistani svi Vaši četbotovi. Kliknite na dugme + New Chatbot (Novi četbot) u gornjem desnom uglu.
Otvara se prozor sa dva načina za kreiranje četbota. U odeljku Quick Setup Wizard, kliknite na Start Wizard (Pokreni čarobnjaka).
2. korak: Izaberite odakle potiče Vaše znanje
Prvi ekran pita kako želite da obezbedite znanje za svog četbota:
- Start with a website (Započnite sa veb-sajtom, preporučeno) - ChatLab skenira Vaš sajt da bi predložio naziv, boje, logotip i sadržaj.
- Start with files (Započnite sa datotekama) - otpremite PDF, Word, Excel ili tekstualne dokumente.
- Start with text (Započnite sa tekstom) - nalepite sopstveni tekst ili parove pitanja i odgovora.
Opcija Start with a website je već izabrana. Ostavite je izabranu i kliknite na Continue.
3. korak: Unesite adresu svog veb-sajta
Upišite adresu svog veb-sajta (ili URL sitemap-a) u polje Website URL or Sitemap URL, a zatim kliknite na Analyze & Continue (Analiziraj i nastavi).
Analiza traje oko 30 do 60 sekundi. ChatLab prolazi kroz Vaš sajt da prepozna boje i logotip i pripremi prvi paket sadržaja za treniranje. Preostali ekrani se automatski popunjavaju na osnovu onoga što pronađe.
Ako je Vaš veb-sajt onlajn prodavnica, čarobnjak ovde dodaje korake za prodavnicu, pre ekrana sa nazivom:
- Your online store (Vaša onlajn prodavnica) - čarobnjak navodi platformu koju je prepoznao i pita Do you want to connect it to your chatbot? (Želite li da je povežete sa svojim četbotom?). Izaberite Yes, connect it (Da, poveži) ili Not now (Ne sada). U oba slučaja četbot se i dalje trenira na Vašem veb-sajtu. Na E-commerce nalogu gde platforma nije prepoznata, čarobnjak umesto toga pita Which store platform do you use? (Koju platformu za prodavnicu koristite?).
- Ako Vaš paket ne uključuje integraciju prodavnice, čarobnjak prvo prikazuje Your store needs a plan with integrations (Vašoj prodavnici je potreban paket sa integracijama - na FREE planu) ili Connect your store with an add-on (Povežite prodavnicu putem dodatka), što nudi dodatak E-commerce Integrations (na plaćenom Universal planu).
- Connect your store (Povežite svoju prodavnicu) - pratite uputstva za svoju platformu. Ako izaberete da se povežete kasnije, četbot uči o Vašim proizvodima direktno sa stranica proizvoda.
- Your products and AI Search (Vaši proizvodi i AI Search) - kada se prodavnica poveže, čarobnjak broji Vaše proizvode i prikazuje koliko je AI Search paketa proizvoda potrebno da bi se pokrili. Možete dodeliti pakete koje već posedujete, dodati pakete ovde ili to učiniti kasnije u kartici Shop (Prodavnica).
4. korak: Dajte naziv svom četbotu
Potvrdite Chatbot Name (Naziv četbota) i Tagline (Podnaslov). Oni se pojavljuju na vrhu prozora za čet kako bi posetioci znali sa kim razgovaraju. Takođe možete podesiti natpis koji se prikazuje iznad predloženih pitanja na pozdravnom ekranu. Kliknite na Continue kada budete zadovoljni.
5. korak: Podesite pozdravnu poruku
Poruka Welcome Message (Pozdravna poruka) je prva stvar koju posetilac vidi kada otvori čet. Neka bude kratka i prijatna - dva kratka reda su odličan izbor. Ovaj ekran Vam takođe omogućava da izaberete AI model koji pokreće Vašeg četbota; podrazumevana opcija je dobar, povoljan izbor i možete je promeniti kasnije. Pogledajte Selecting an AI model i What is a message credit da biste razumeli razlike. Kliknite na Continue.
6. korak: Dodajte početna pitanja za razgovor
Predložena pitanja su dugmad na koja se može kliknuti i koja pomažu posetiocu da započne razgovor. Čarobnjak predlaže nekoliko na osnovu Vašeg sajta. Uredite Button label (Tekst na dugmetu) i Message sent on click (Poruka poslata na klik) za svako od njih, uklonite ona koja ne želite ili upotrebite Add suggested question (Dodaj predloženo pitanje) da dodate svoja. Ovaj korak je opcioni - ostavite prazno ako želite. Kliknite na Continue.
7. korak: Opišite ulogu svog četbota
Ovde određujete kako četbot treba da se ponaša. Ostavite izabranu opciju Guided (auto prompt) (Vođeno / automatski prompt) i čarobnjak će napisati kompletan skup uputstava na osnovu Vaše uloge, jezika odgovora i kratkog opisa Vašeg poslovanja - prikazano sa desne strane kao Generated Role Instructions (Generisana uputstva za ulogu). Želite da napišete sami? Pređite na I'll write it myself (Napisću sam/a). Kliknite na Continue.
8. korak: Prilagodite boje
Čarobnjak prepoznaje boje Vašeg brenda sa veb-sajta i primenjuje ih na zaglavlje četa, oblačiće sa porukama i ikonicu vidžeta. Prilagodite bilo koju boju po želji ili ostavite prepoznate onakve kakve jesu - pregled uživo se odmah ažurira. Kliknite na Continue.
9. korak: Izaberite logotip
Izaberite sliku koja će se pojavljivati kao avatar Vašeg četbota:
- Use detected logo (Koristi prepoznati logotip) - logotip koji je čarobnjak pronašao na Vašem veb-sajtu.
- Upload your own logo (Otpremi sopstveni logotip) - PNG, JPG, GIF ili SVG slika sa Vašeg računara.
- Continue without logo (Nastavi bez logotipa) - koristite podrazumevanu ikonicu četbota.
Kliknite na Continue nakon što izaberete.
10. korak: Pregledajte napredak treniranja
Ako ste izabrali logotip, čarobnjak prvo nudi opciju Crop your logo (Isecite logotip); upotrebite Adjust Crop (Prilagodi isecanje) i Apply Crop (Primeni isecanje), a zatim nastavite.
Vaš četbot se kreira tokom podešavanja, a treniranje se odvija u pozadini dok Vi pregledate podešavanja. Ne morate čekati na ovom ekranu - ChatLab Vam šalje e-poruku kada se treniranje završi, a napredak možete pratiti u bilo kom trenutku u kartici Training (Treniranje). Kliknite na Finish and track training progress (Završi i prati napredak treniranja) da napustite čarobnjaka i otvorite listu treniranja. Kada se treniranje završi, ovo dugme postaje See what was scanned (Pogledaj šta je skenirano), a opcija Try your bot now (Isprobajte bota sada) otvara korak za testiranje u čarobnjaku.
11. korak: Sačekajte treniranje, a zatim testirajte svog četbota
Ako ste ostali u čarobnjaku, kliknite na Try your bot now kada opcija postane dostupna. Ako ste izašli preko Finish and track training progress, proverite listu Training, a zatim otvorite Overview (Pregled). Status Training status pokazuje da treniranje i dalje traje dok ChatLab čita Vaš sadržaj, deli ga na celine i gradi bazu znanja po kojoj se može pretraživati. Za manji veb-sajt to obično traje nekoliko minuta; veći izvori zahtevaju više vremena. Ne morate ostati na stranici - možete nastaviti sa radom, a e-poruku dobijate čim se završi.
Kada se status promeni u Trained (Istreniran), Vaš četbot je spreman da odgovara. Ovo je prava ciljna linija, pa ga isprobajte odmah: panel sa desne strane je chat tester (tester za čet), radna kopija Vašeg četbota uživo. Upišite pitanje u polje Type a message... (Upišite poruku...) i pritisnite Enter. Tester prikazuje iskustvo kakvo ima posetilac. Proverite da li se odgovori slažu sa Vašim izvorima; odgovori veštačke inteligencije takođe zavise od uputstava za ulogu, konteksta razgovora i svih konfigurisanih akcija.
Ako je odgovor netačan ili nepotpun, dodajte još podataka za treniranje u kartici Training - pogledajte Training basics and limits.
12. korak: Dodajte četbota na svoj veb-sajt
Nakon što proverite reprezentativna pitanja, poslednji korak je da omogućite posetiocima da ga koriste. U čarobnjaku kliknite na Continue iz koraka za testiranje da biste došli do ekrana Deploy your chatbot (Postavite svog četbota). Kopirajte isečak za Widget ili Iframe i pratite uputstva za izabranu platformu, ili izaberite I'll do it later (Uradiću to kasnije). Dodavanje četbota na veb-sajt je suštinski deo njegovog kreiranja - otvorite karticu Deploy (Postavljanje) da kopirate kratki isečak koda za ugrađivanje i nalepite ga na svoj sajt. Kompletna uputstva nalaze se u Adding your chatbot to your website. Ovo možete učiniti dok se treniranje još završava i dok fino podešavate parametre ispod.
Putanja B: Ručno podešavanje (Manual Setup)
Ručno podešavanje (Manual Setup) radi isti posao kao i čarobnjak (Wizard), korak po korak i pod Vašom potpunom kontrolom. Prvo kreirate praznog chatbota, a zatim sami dodajete podatke za treniranje i prilagođavate podešavanja. Koraci u nastavku odgovaraju onome što Wizard automatizuje.
1. korak: Kreirajte chatbota
Kliknite na + New Chatbot na ekranu sa chatbotovima. U prozoru, pod Manual Setup, unesite naziv (na primer, Bakery Assistant) u polje Chatbot Name i kliknite na Create Chatbot.
2. korak: Pregledajte praznog chatbota
Vaš chatbot je kreiran i dolazite na njegov pregled (Overview). Pošto još ništa niste dodali, Training status prikazuje No Training Yet, a Avatar prikazuje No Avatar. Sve ostalo funkcioniše isto kao i kod bota napravljenog pomoću čarobnjaka - samo sami popunjavate podatke.
3. korak: Dodajte podatke za treniranje
Otvorite karticu Training. Kliknite na Add New Training: Website da usmerite chatbota na veb-sajt, ili koristite bočnu traku da umesto toga dodate datoteke (Files), pitanja i odgovore (Questions & Answers) ili tekst (Text). Stavka E-commerce catalog se pojavljuje tek nakon povezivanja podržane prodavnice. Ako vodite internet prodavnicu, prvo je povežite na kartici Connect: proizvodi tada dolaze putem funkcije AI Search ili pretrage prodavnice uživo, a skeniranje veb-sajta je potrebno samo za informativne stranice. Pogledajte Kako podesiti ChatLab za Vašu e-commerce prodavnicu. Nakon što pokrenete skeniranje, treniranje se odvija u pozadini, a status se ažurira kada se završi.
Za detaljan vodič kroz svaki tip izvora, pogledajte Dodavanje novih veb-sajt izvora, Dodavanje datoteka, Dodavanje pitanja i odgovora i Osnove i ograničenja treniranja.
4. korak: Podesite izgled i poruke
Otvorite karticu Settings da biste definisali izgled i ton komunikacije svog chatbota - iste stavke koje Wizard popunjava automatski:
- Appearance (Izgled) - avatar, boje i fontovi. Pogledajte Izbor avatara, boja i ikonice za čet.
- Chat Conversation (Razgovor) - poruka dobrodošlice i predložena pitanja. Pogledajte Podešavanja razgovora.
- Role & Behavior (Uloga i ponašanje) - ličnost chatbota i instrukcije. Pogledajte Podešavanja uloge i ponašanja.
5. korak: Testirajte i postavite (embed)
Koristite tester četa na kartici Overview da isprobate svog chatbota, a zatim preuzmite embed kod sa kartice Deploy. Otvorite svoj veb-sajt kao posetilac, uverite se da se widget učitava i postavite test pitanje. Pogledajte Dodavanje chatbota na Vaš veb-sajt.
Konfigurišite svoj chatbot
Koji god put da ste izabrali, Vaš chatbot radi onog trenutka kada se istrenira - ali nekoliko podešavanja čini da izgleda u potpunosti prilagođeno Vama. Ovo je pregled onoga što vredi sledeće podesiti. Otvorite karticu Settings i prođite kroz stavke koje su Vam važne; sve ovde se može promeniti u bilo kom trenutku.
- Role & Behavior - recite svom chatbotu ko je i kako treba da odgovara (njegov ton, šta da radi kada nešto ne zna). Pogledajte Podešavanja uloge i ponašanja.
- Appearance - avatar, boje brenda, fontovi i ikona chata koje posetioci vide. Pogledajte Izbor avatara, boja i ikone chata.
- AI model - model koji pokreće odgovore, balansirajući troškove i kvalitet odgovora. Pogledajte Izbor AI modela.
- Chat Conversation - pozdravna poruka koja dočekuje posetioce i predložena pitanja koja im pomažu da započnu razgovor. Pogledajte Podešavanja razgovora.
Zatim dodajte dodatne mogućnosti u skladu sa Vašim potrebama:
- Prikupljanje leadova - sačuvajte ime, e-poštu ili telefon posetioca tokom razgovora. Pogledajte Prikupljanje leadova.
- Obrazac za kontakt sa operaterom - omogućite posetiocima da stupe u kontakt sa čovekom kada chatbot ne može da pomogne. Pogledajte Obrazac za kontakt sa korisničkom podrškom.
- AI akcije - omogućite chatbotu da obavlja radnje, kao što su pronalaženje porudžbine ili rezervacija termina. Pogledajte AI akcije.
Kada izgleda i odgovara onako kako želite, dodajte ga na svoj veb-sajt kako bi stvarni posetioci mogli da ga koriste. Pogledajte Dodavanje chatbota na veb-sajt.