Kako da podesite ChatLab za svoju e-commerce prodavnicu: AI Search, pretraga prodavnice uživo ili skenirane stranice

Chatbot za prodavnicu je koristan kada pronalazi pravi proizvod, prikazuje aktuelnu cenu i može da kaže kupcu gde se nalazi njegova porudžbina. Ovaj vodič Vas vodi kroz podešavanje. Glavna odluka je način na koji chatbot pronalazi proizvode, a postoje tri puta:

• Put A: AI Search (preporučeno) - ChatLab održava sopstveni indeks Vašeg kataloga i chatbot ga pretražuje po značenju.

• Put B: pretraga prodavnice uživo (live store search) - chatbot prosleđuje upit kupca internoj pretrazi Vaše prodavnice putem API-ja prodavnice. Ništa se ne indeksira.

• Put C: treniranje na skeniranim stranicama prodavnice (moguće, ne preporučuje se za proizvode) - ChatLab skenira stranice Vaših proizvoda u bazu znanja za treniranje. Ovo funkcioniše na bilo kom planu i sa bilo kojim veb-sajtom, ali cene i stanje zaliha zastarevaju između skeniranja.

Chatbot koristi AI Search ili pretragu prodavnice uživo za proizvode, nikada oba. Kada je AI Search uključen, on zamenjuje pretragu prodavnice uživo. Skenirane stranice mogu funkcionisati paralelno sa bilo kojom od ove dve opcije i predstavljaju pravi izvor za informativni sadržaj kao što su dostava, povraćaj robe i FAQ.

Pre nego što počnete

Kreirajte i istrenirajte svog chatbota pre nego što ga podelite sa kupcima. Za instalaciju su Vam takođe potrebne dozvole za uređivanje i objavljivanje veb-sajta. Pogledajte Kako da kreirate svog prvog chatbota.

Šta je važno kod chatbota za e-commerce

Počnite od korisničkog iskustva koje želite da pružite. Pronalaženje proizvoda, radnje sa korpom i praćenje porudžbina su zasebne mogućnosti koje imaju različite preduslove.

Pomozite kupcu da pronađe proizvod

Pogledajte AI Search da saznate kako se katalog indeksira i pretražuje, kao i Offer Cards za vizuelne rezultate.

Pomozite kupcu da doda izabrani proizvod

Za ovo je potrebna podržana integracija i podešavanje same online prodavnice, a ne samo kartica proizvoda. Pročitajte Adding products to the cart (Dodavanje proizvoda u korpu) i testirajte stvarnu korpu u prodavnici pre nego što ovu funkciju omogućite kupcima.

Pomozite kupcu da prati postojeću porudžbinu

Pročitajte Checking order status (Provera statusa porudžbine) za zahteve pretrage, pitanja privatnosti i neuspešne pretrage. Sami detalji porudžbine ne omogućavaju automatski povraćaj novca niti izmene na porudžbini.

Tri načina na koje chatbot pronalazi proizvode: AI Search, pretraga prodavnice uživo, skenirane stranice

1. AI Search (preporučeno)

• ChatLab održava sopstveni indeks kataloga prodavnice, odvojeno od baze znanja za treniranje. Ne troši karaktere za treniranje.
• Indeksirano po proizvodu: naziv, opis, kategorije, ključne reči i oznake, atributi (na primer boja, veličina, brend), kodovi proizvoda (SKU, EAN, bar-kod), cena, URL i slika.
• Kupac postavlja pitanje prirodnim jezikom, na primer "crvena haljina ispod 300". Chatbot pretražuje po značenju, a ne po doslovnoj frazi. Raspon cena se primenjuje kao strogi filter, a prepoznaju se i tačni kodovi proizvoda.
• Cena, zalihe i varijante se čitaju uživo iz prodavnice u trenutku odgovaranja, tako da kupac vidi ažurne podatke čak i između osvežavanja indeksa.
• Radi sa platformama Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Ecwid, XML feed-om proizvoda (Google Merchant format) i otpremljenom XLSX ili CSV datotekom proizvoda.

Potreban plan: uključeno u svaki E-commerce plan (Free 100 proizvoda, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Na Universal planu, dodajte dodatak za E-commerce integracije ($30 mesečno) da biste povezali prodavnicu, plus paket proizvoda za AI Search ($29 mesečno, 5.000 proizvoda) dodeljen chatbotu. Taj paket aktivira AI Search za tog chatbota.

2. Pretraga prodavnice uživo

• Chatbot prosleđuje frazu kupca internoj pretrazi prodavnice putem API-ja prodavnice i odgovara onim što prodavnica vrati. Ništa se ne indeksira, ništa ne mora da se sinhronizuje, a podaci su uvek uživo.
• To je pretraga po ključnim rečima. Pronalazi ono što bi interna pretraga prodavnice pronašla za tu frazu. Ne razume opise potreba, sinonime niti greške u kucanju na način na koji to radi AI Search.

Potreban plan: Universal plan sa dodatkom za E-commerce integracije ($30 mesečno). Paket proizvoda nije potreban. Na E-commerce planovima, AI Search je podrazumevano rešenje i zamenjuje pretragu prodavnice uživo.

3. Treniranje na skeniranim stranicama prodavnice (moguće, ne preporučuje se za proizvode)

• ChatLab skenira Vaš veb-sajt, uključujući stranice proizvoda, i čuva tekst stranica u bazi znanja za treniranje. Integracija nije potrebna.
• Dobro za informativni sadržaj: dostava, povraćaj, načini plaćanja, vodiči za veličine, o nama i FAQ.
• Loše za proizvode: cene i zalihe zastarevaju između skeniranja, a stranice proizvoda troše karaktere za treniranje.

Potreban plan: bilo koji plan, uključujući Free. Ograničen je karakterima za treniranje i brojem stranica iz plana. Preporučuje se za informativne stranice, a ne za proizvode.

Chatbot koristi AI Search ili pretragu prodavnice uživo za proizvode, nikada oba. Skenirane stranice su rezervna opcija za proizvode kada prodavnica nema integraciju, i stoje uz bilo koju od druge dve opcije za sve što nije proizvod. Ako niste sigurni šta da izaberete, počnite sa AI Search. Kompletno poređenje nalazi se u AI Search, live store search or scanned pages.

Dostupne e-commerce integracije

Idite na svog bota i izaberite karticu Connect (Povezivanje) da biste videli sve dostupne integracije.

ChatLab podržava sledeće e-commerce platforme:

• Shopify - AI Search ili pretraga prodavnice uživo, status porudžbine
• WooCommerce - AI Search ili pretraga prodavnice uživo, status porudžbine
• PrestaShop - AI Search ili pretraga prodavnice uživo, status porudžbine
• Shoper - AI Search ili pretraga prodavnice uživo, status porudžbine
• CS-Cart - AI Search ili pretraga prodavnice uživo, status porudžbine
• Ecwid - AI Search, status porudžbine
• Wix - samo status porudžbine
• BaseLinker - samo status porudžbine
• Abicart - pretraga prodavnice uživo po frazi, status porudžbine
• Product feed (XML) - AI Search preko Google Merchant feed-a, bez statusa porudžbine

Putanja A: Podesite AI Search

Koristite ovu putanju na E-commerce planu ili na Universal planu sa dodatkom E-commerce integrations i AI Search paketom proizvoda dodeljenim četbotu.

1. Povežite prodavnicu. Otvorite karticu Connect (Povezivanje) i povežite svoju platformu. Pratite članak za vašu platformu na listi iznad. Ako vaša platforma nema integraciju iz kutije, povežite XML feed proizvoda ili otpremite XLSX ili CSV datoteku sa proizvodima u sekciji Training > E-commerce catalog (Treniranje > E-commerce katalog).
2. Sačekajte da se katalog indeksira. Indeksiranje počinje automatski čim se prodavnica poveže. Nema potrebe da skenirate stranice proizvoda.
3. Proverite katalog. Otvorite Training > E-commerce catalog (Treniranje > E-commerce katalog) i pregledajte kartice Products (Proizvodi) i Categories (Kategorije). To je ono što četbot može da pronađe. Sekcija Shop > Products (Prodavnica > Proizvodi) prikazuje panel Product catalog (Katalog proizvoda) sa paketima AI Search za ovaj četbot.
4. Zakažite automatsko ponovno indeksiranje. U sekciji Training > E-commerce catalog, koristite opciju Schedule auto-retrain (Zakaži automatsko ponovno treniranje). Ponovno indeksiranje može da se pokreće svakodnevno i dostupno je na svakom E-commerce planu i uz svaki paket proizvoda. Ažuriranja su inkrementalna: nepromenjeni proizvodi se preskaču, a uklonjeni proizvodi se brišu iz indeksa. Dugme Train now (Treniraj sada) ili Retrain (Ponovo treniraj) pokreće osvežavanje na zahtev.
5. Pregledajte akciju pretrage. U sekciji Settings > Actions (Podešavanja > Akcije), otvorite AI akciju pretrage proizvoda za vašu platformu, na primer Shopify - AI product search. Njene opcije su Include product card (Uključi karticu proizvoda), Products in stock only (Samo proizvodi na stanju) i Number of products to return (Broj proizvoda za prikaz).
6. Uključite Offer Cards. Uključite opciju Enable Offer Cards u sekciji Settings > Model & Advanced (Podešavanja > Model i napredno) kako bi se rezultati prikazivali kao kartice proizvoda, do 5 po odgovoru. Pogledajte Offer Cards.

Zatim testirajte kao kupac: opišite potrebu umesto da unosite naziv proizvoda, dodajte budžet i zatražite proizvod prema njegovom SKU ili EAN kodu.

Putanja B: Podesite pretragu prodavnice uživo (Live Store Search)

Koristite ovu putanju kada želite pretragu proizvoda bez indeksa. Za to je potreban Universal paket sa dodatkom za E-commerce integracije. Nije potreban paket proizvoda (product pack).

1. Povežite prodavnicu. Otvorite karticu Connect (Povezivanje) i povežite Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart ili Abicart. Pratite uputstvo za svoju platformu.
2. Pregledajte akcije. U Settings > Actions (Podešavanja > Akcije), filtrirajte prema svojoj platformi i proverite da li je akcija pretrage proizvoda omogućena. Nema kataloga za indeksiranje niti rasporeda za podešavanje.
3. Omogućite Offer Cards u Settings > Model & Advanced (Podešavanja > Model i napredno) kako bi se rezultati prikazivali kao kartice proizvoda.
4. Pomozite chatbotu da formira dobre fraze. Pretraga prodavnice uživo funkcioniše po ključnim rečima, pa je fraza izuzetno važna. Prilagođena uputstva u nastavku će pomoći u tome.

Kasnije možete preći na AI Search tako što ćete chatbotu dodeliti AI Search paket proizvoda. AI Search tada zamenjuje pretragu prodavnice uživo.

Prilagođena uputstva za pretragu prodavnice uživo

Konfigurišite prilagođeno ponašanje u Settings > Role & Behavior (Podešavanja > Uloga i ponašanje). Kliknite na Enable custom role and behavior instructions (Omogući prilagođena uputstva za ulogu i ponašanje) i dodajte uputstva za svoju platformu.

Ovi primeri se odnose na akcije pretrage prodavnice uživo. Ako je AI Search uključen, on ih zamenjuje, pa prilagodite uputstva onim akcijama koje su zaista omogućene u Settings > Actions, umesto da forsirate alat koji nije dostupan. Koristite jezik na kom su proizvodi u vašoj prodavnici, a ne automatski engleski. Podešavanja bota se automatski čuvaju; sačekajte status da je sačuvano pre testiranja.

Pročitajte više o prilagođavanju uloge: Podešavanja za Role & Behavior

Za WooCommerce

WooCommerce integracija ima dostupne alate searchProducts, getProductCategories i searchProductBySku:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
  2) Call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase to show a few items as examples.
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
  2) For up to 3-5 top categories, call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase.
  3) Aggregate from tool results; always label the list as non-exhaustive.

Za Shopify

Shopify integracija ima alat searchProducts sa opcijom za prikazivanje samo onih proizvoda koji su na stanju. Uključite prekidač Products in stock only (Samo proizvodi na stanju) unutar Shopify akcije za pretragu proizvoda kako biste automatski filtrirali nedostupne artikle:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Za PrestaShop

PrestaShop integracija podržava alate searchProducts i searchProductByReference. Pretraga po referenci omogućava kupcima da pronađu proizvode po SKU broju, EAN-13 barkodu, ISBN ili MPN kodu:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Za Abicart, CS-Cart i Shoper

Ove integracije podržavaju pretragu prodavnice uživo, ali se nazivi akcija razlikuju. U ovom primeru koristite omogućenu akciju pretrage proizvoda umesto searchProducts. Wix i BaseLinker pružaju samo status porudžbine, a ne i pretragu proizvoda:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Putanja C: Trenirajte na skeniranim stranicama prodavnice

Možete preskočiti integraciju i prepustiti ChatLab-u da uči o Vašim proizvodima sa stranica Vaše prodavnice. Ova opcija je dostupna na bilo kom planu, uključujući FREE, u okviru broja karaktera za treniranje i broja stranica definisanih planom, i funkcioniše sa bilo kojim veb-sajtom.

To jeste izvodljivo, ali ne preporučujemo za proizvode:

• Cene i stanje zaliha postaju zastareli između skeniranja. Chatbot odgovara onim što je pisalo na stranici tokom poslednjeg skeniranja.
• Stranice proizvoda troše karaktere za treniranje, pa veliki katalog brzo popunjava limit.
• Nema provere zaliha uživo, nema dodavanja u korpu niti uvida u status porudžbine.

Koristite Putanju C za proizvode samo kada Vaša prodavnica nema integraciju i ne možete da obezbedite XML feed proizvoda ili datoteku sa proizvodima. U tom slučaju pratite Treniranje bota na e-commerce prodavnici bez integracije: tu je objašnjeno kako da podelite skeniranje na treniranje za informativni sadržaj i treniranje za proizvode, a navedeni su i spremni selektori elemenata za popularne platforme e-prodavnica.

Koju god putanju da izaberete za proizvode, skeniranje veb-sajta ostaje pravi izvor za informativni sadržaj: dostava, povraćaj, načini plaćanja, vodiči za veličine, o nama i FAQ (često postavljana pitanja). Pogledajte odeljak "Kako skenirati informativne stranice Vaše prodavnice" u nastavku i Dodavanje novih izvora veb-sajta.

Status porudžbine i dodavanje u korpu

Status porudžbine i dodavanje u korpu su zasebne radnje integracije prodavnice. Funkcionišu na isti način na oba puta.

• Status porudžbine - dostupan za svaku integraciju izvorne prodavnice, uključujući Wix i BaseLinker. Pogledajte Provera statusa porudžbine.
• Dodavanje u korpu - dostupno tamo gde to integracija i izlog prodavnice podržavaju. Pogledajte Dodavanje proizvoda u korpu.

XML feed proizvoda i otpremljeni fajl sa proizvodima daju chatbotu proizvode za AI Search, ali ne i status porudžbine.

Planovi i ograničenja

Svaki E-commerce plan uključuje funkciju AI Search za definisan broj proizvoda, mesečni broj odgovora chatbota i jednu prodavnicu po chatbotu. Veći katalozi dodaju pakete proizvoda za AI Search. Univerzalni planovi takođe mogu kupiti dodatak za e-commerce integracije i pakete proizvoda za AI Search. Kompletan pregled, uključujući to šta se računa kao proizvod i šta se dešava iznad limita, nalazi se u odeljku E-commerce planovi i ograničenja.

Izaberite i testirajte svoj AI model

Koristite model koji pouzdano obrađuje Vaš katalog i pitanja kupaca. Testirajte dvosmislene opise proizvoda, tačne šifre proizvoda, varijante i pretrage porudžbina. Uporedite kvalitet i potrošnju kredita za poruke pre promene modela.

Promenite model u Settings > Model & Advanced (Podešavanja > Model i napredno).

Kako skenirati informativne stranice Vaše prodavnice

Planirajte skeniranje Vašeg veb-sajta u delovima, a ne sve odjednom, radi bolje kontrole. Skeniranje ima dva nivoa filtriranja: filtriranje URL adresa (koje stranice ulaze u trening) i filtriranje elemenata (koji delovi svake stranice postaju sadržaj). Kontrolna lista u nastavku pokriva najvažnije stavke.

1. Definišite odgovarajući obuhvat skeniranja - koristite filtriranje URL adresa:

   • Uključite samo URL adrese informativnih stranica (npr. dostava, povraćaj, FAQ, kontakt)
   • Isključite putanje proizvoda i kategorija (npr. /products/ i /collections/) kada proizvodi dolaze iz funkcije AI Search ili pretrage prodavnice uživo
   • Isključite putanje niske vrednosti kao što su /tags/ i arhivske stranice
   • Za višejezične prodavnice, ograničite skeniranje na primarni jezik

2. Isključite elemente koji se ponavljaju - koristite filter za isključivanje HTML elemenata (HTML Element Exclusion) za zaglavlje (header), podnožje (footer) i bočnu traku (sidebar)

3. Uključite samo relevantan sadržaj - koristite pravilo uključivanja putem CSS selektora (CSS Selector Inclusion) da biste se fokusirali na glavni sadržaj svake stranice

4. Koristite mapu sajta (Sitemap) ako je dostupna - pomaže da se stranice identifikuju efikasnije nego kroz indeksiranje (crawling)

Za kompletan metod - detaljno objašnjena oba nivoa filtriranja, preporučeno razdvajanje na zasebne treninge za informativni sadržaj i proizvode, kao i spremne selektore elemenata za WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart i druge - pogledajte Trening bota na e-commerce prodavnici bez integracije. Namenjen je prodavnicama koje ne mogu da koriste integraciju, XML feed ili datoteku sa proizvodima.

Pročitajte više o optimizaciji skeniranja Vašeg veb-sajta: Kako smanjiti broj karaktera za trening prilikom skeniranja veb-sajta

Dodatne funkcije koje vredi uključiti

Offer Cards

Uključite ovo podešavanje u odeljku Settings > Model & Advanced (Podešavanja > Model i napredno) kako biste omogućili chatbotu da prikazuje kartice proizvoda sa nazivima, slikama i cenama. Kartice se generišu iz rezultata za AI Search ili pretrage prodavnice uživo, do najviše 5 po odgovoru uz AI Search.

Dodajte ovo u svoja prilagođena uputstva kako biste izbegli duplirane linkove:

If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list

Pročitajte više: Offer Cards

Suggested Questions

Unapred podesite dugmad za brze odgovore (dostava, povraćaj robe, radno vreme) u odeljku Settings > Chat Conversation (Podešavanja > Razgovor na chatu). Uključite opciju dynamic suggested follow-ups za predloge koje generiše veštačka inteligencija.

Pročitajte više: Dynamic Suggested Follow-ups

Preusmeravanje na operatera (Human Hand-off)

Aktivirajte obrazac Contact Human i unesite svoju imejl adresu za podršku u slučaju eskalacija.

Pročitajte više: Obrazac za kontaktiranje ljudske podrške

Rezimei razgovora i klijenata (Conversation & Client Summaries)

Kada je ova opcija uključena, ChatLab automatski generiše rezime svakog razgovora i održava ažuran profilni rezime za kupce koji se vraćaju.

Pročitajte više: Rezimei i memorija chatbota

Chat Frontend API

Možete proslediti kontekst posetioca, kao što su ID korisnika ili imejl, putem frontend API-ja. Kontekst koji šalje pregledač nije dokaz identiteta i ne odobrava automatski pristup istoriji porudžbina. Nikada ne izlažite API ključeve prodavnice niti privatne bezbednosne tokene u konfiguraciji vidžeta.

Pročitajte više: Chat API

Podešavanje jezika

ChatLab podržava preko 90 jezika. Pročitajte više: Chatbot Language Setup (Podešavanje jezika bota)

Kada koristite pretragu prodavnice uživo sa platformama Shopify, WooCommerce ili drugim e-commerce platformama, uzmite u obzir jezik na kom Vaša prodavnica vraća proizvode, jer se fraza upoređuje putem interne pretrage same prodavnice. Dodajte ovo uputstvo u podešavanja Role & Behavior (Uloga i ponašanje):

When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.

Pratite i usavršavajte svakodnevno

Da biste osigurali da ChatLab ostane tačan i efikasan:

• Redovno pregledajte istoriju razgovora. Prilagodite odgovore ili dodajte sadržaj tamo gde bot okleva. Pročitajte više: Istorija razgovora
• Omogućite AI Conversation Insights da biste uočili obrasce i probleme. Pročitajte više: AI Conversation Insights
• Iskoristite automatizovani Dnevni izveštaj o aktivnostima. Pročitajte više: Imejl sa dnevnim rezimeom

Optimizovanje odgovora chatbota

Čak i dobro konfigurisanim chatbotovima koristi redovno fino podešavanje. Analizirajte istoriju razgovora da biste identifikovali slabe tačke, pogrešno protumačene upite ili ponavljajuće podrazumevane odgovore kada rešenje nije pronađeno. Usavršite promptove, ažurirajte materijal za treniranje i eksperimentišite sa sistemskim uputstvima.

Pročitajte više: Kako poboljšati odgovore chatbota

Povezani članci

• AI Search: kako Vaš chatbot pronalazi proizvode
• E-commerce planovi i limiti
• Dodavanje chatbota na Vaš sajt
• Treniranje bota na e-commerce prodavnici bez integracije
• Integracija sa feedom proizvoda