Integracija sa Hostfully platformom

Hostfully je platforma za upravljanje smeštajem (property management system) namenjena agencijama za izdavanje nekretnina za odmor i kratkoročni najam. Povezivanje ove platforme sa ChatLab-om omogućava Vašem chatbotu da odgovara na pitanja o Vašim objektima, terminima i cenama koristeći Vaše ažurne Hostfully podatke u realnom vremenu, da pronađe rezervaciju gosta i prosledi zahteve za rezervaciju Vašem timu, umesto da odgovara na osnovu statičkog teksta koji morate ručno da ažurirate.

Napomena: Za Hostfully je potrebna odgovarajuća funkcija integracije. Ako Vaš plan ne uključuje ovu funkciju, otvaranje Hostfully kartice prikazaće kratku napomenu sa linkom da nas kontaktirate, umesto obrasca za povezivanje.

Primer razgovora

Ovaj primer prikazuje korisničko iskustvo gosta. Dostupne akcije i prikazane informacije zavise od ove integracije i Vaših podešavanja.

Šta pruža integracija

Nakon povezivanja, chatbot dobija pet Hostfully akcija. Zasebna akcija AI room search dostupna je kada chatbot ima odgovarajući kapacitet za pretragu soba.

Hostfully - get properties - prikazuje listu smeštajnih objekata Vaše agencije. Za svaki objekat chatbot može da prikaže naziv, opis, fotografiju, maksimalan broj gostiju i link ka Hostfully stranici tog objekta. Opisi se preuzimaju na jeziku sadržaja koji izaberete prilikom povezivanja.

Hostfully - find available properties - gost navodi raspon datuma i broj gostiju, a chatbot vraća objekte koji su slobodni u tim terminima, sa cenom boravka i linkom za rezervaciju za svaki objekat.

Hostfully - check availability - gost pita za jedan određeni objekat. Chatbot proverava kalendar tog objekta za tražene datume, javlja da li je slobodan, koje su zauzeti datumi ako nije, kao i cenu za navedeni broj gostiju, uz link za rezervaciju.

Hostfully - get reservation status - gost koji je već rezervisao navodi referentni broj rezervacije, a chatbot iz Hostfully-ja čita status, objekat, ime gosta i datume prijave i odjave.

Hostfully - create booking request - chatbot prikuplja podatke o objektu, datume, broj odraslih i dece, kao i ime, imejl i telefon gosta, potvrđuje ih sa gostom i kreira novi lead na Vašem Hostfully nalogu. Gost dobija referentni broj, a Vaš tim preuzima dalju obradu u Hostfully-ju.

Datumi se prepoznaju iz prirodnog jezika, tako da gost može napisati „sledeći vikend” ili „12-15. jun” umesto strogog formata datuma.

Pre nego što počnete

Potreban Vam je chatbot sa kojim ćete povezati integraciju. Ako ga još niste kreirali, prvo pratite vodič Kako da kreirate svoj prvi ChatLab chatbot.

Zatim pripremite dve vrednosti iz Hostfully-ja. Obe se nalaze na istoj stranici: prijavite se na Hostfully, kliknite na naziv Vaše kompanije u glavnoj navigaciji i izaberite Agency Settings.

1. API Key - u odeljku API Key na stranici Agency Settings. Pristup API-ju je funkcija Hostfully naloga; ako ovaj odeljak nedostaje na Vašem nalogu, zatražite od Hostfully podrške da ga omogući. Pogledajte Hostfully API authentication.
2. Agency UID - na samom dnu stranice Agency Settings.

Opciono, pripremite i treću vrednost:

3. Booking URL format - adresa Vaše sopstvene stranice za rezervacije, sa parametrima koje ChatLab popunjava za svaki odgovor:

   • {web_link} - link ka Hostfully stranici objekta
   • {property_uid} - identifikator objekta u Hostfully-ju
   • {date_from} - datum prijave
   • {date_to} - datum odjave
   • {guests} - broj gostiju

   Na primer:

   {web_link}?checkIn={date_from}&checkOut={date_to}&guests={guests}
   

   Ako ovo polje ostavite prazno, chatbot će i dalje odgovarati na upite o dostupnosti i cenama, a koristiće link ka Hostfully stranici objekta bez datuma.

Korak 1: Povežite Hostfully

1. Izaberite svog chatbota i idite na karticu Connect (Poveži).
2. Kliknite na Connect (Poveži) na kartici Hostfully.

3. Nalepite svoj API Key i Agency UID, izaberite Default content language (Podrazumevani jezik sadržaja) i po želji popunite Booking URL format.

4. Kliknite na Connect.

ChatLab čuva podešavanja i odmah pokreće probni poziv koji izlistava objekte Vaše agencije. Ako su API ključ ili Agency UID netačni, integracija se odmah isključuje i greška se prikazuje u obrascu, tako da neispravna veza nikada ne ostaje polovično omogućena. U slučaju uspeha, ChatLab učitava Vaše objekte sa njihovim opisima i fotografijama u svoju keš memoriju, kako bi kasniji odgovori bili brzi.

Default content language određuje na kom jeziku ChatLab čita nazive i opise objekata kada ih Hostfully nudi na više jezika. Dostupni su engleski, poljski, nemački, španski, francuski i italijanski; podrazumevani je engleski.

Korak 2: Pregledajte Hostfully akcije

Povezivanjem se automatski uključuju četiri akcije: preuzimanje objekata, provera dostupnosti, pretraga slobodnih objekata i provera statusa rezervacije. Akcija Create booking request ostaje isključena, jer ona upisuje novi lead na Vaš Hostfully nalog; uključite je kada želite da gosti šalju zahteve za rezervaciju direktno iz četa.

Da biste pregledali ili prilagodili akcije, idite na Settings > Actions (Podešavanja > Akcije) i pogledajte grupu Hostfully Actions. Takođe možete kliknuti na Hostfully u panelu Filter by Platform (Filtriraj po platformi) sa desne strane da biste prikazali samo ovu grupu:

• Hostfully - get properties - podrazumevana oznaka akcije „Getting properties...”
• Hostfully - check availability - podrazumevana oznaka akcije „Checking availability...”
• Hostfully - find available properties - podrazumevana oznaka akcije „Searching available properties...”
• Hostfully - get reservation status - podrazumevana oznaka akcije „Checking reservation...”
• Hostfully - create booking request - podrazumevana oznaka akcije „Submitting request...”

Snimak ekrana iznad prikazuje grupu pre nego što je integracija povezana: akcije i opciona AI pretraga soba su navedene, ali označene kao Not connected (Nije povezano) i nedostupne chatbotu. AI pretraga soba zavisi od kapaciteta soba i automatskog indeksiranja kataloga; nije garantovano da će se aktivirati pri svakom povezivanju. Kada je AI pretraga soba uključena, ona preuzima pronalaženje objekata, dok se osnovna akcija get properties povlači.

Za svaku akciju možete urediti:

• Action Label - kratka poruka koju gost vidi u četu dok se akcija izvršava.
• Instructions - opis šta akcija radi, koji AI koristi da odluči kada treba da je pozove.
• User Instructions - Vaša sopstvena dodatna pravila, na primer traženje broja gostiju pre pretrage ili navođenje minimalnog trajanja boravka.

Pojedinačnu akciju možete i isključiti ako Vam nije potrebna. Na primer, možete ostaviti dostupnost i cene uključenim, a isključiti proveru rezervacija.

Akcija find available properties takođe ima podešavanje broja rezultata: od 1 do 10 objekata, pri čemu je podrazumevana vrednost 5. Ovo ograničava listu koja se vraća, tako da odgovor nije nužno potpuna lista svih slobodnih objekata.

Korak 3: Testirajte integraciju

Otvorite Overview (Pregled), započnite novi probni razgovor i isprobajte pitanja koja odgovaraju svakoj akciji:

• „Koje apartmane imate?” - pokreće Hostfully - get properties
• „Šta je slobodno od 12. do 15. juna sledeće godine za 2 odrasle osobe?” - pokreće Hostfully - find available properties
• „Da li je Seaside Loft slobodan sledećeg vikenda?” - pokreće Hostfully - check availability
• „Koji je status moje rezervacije ABC123?” - pokreće Hostfully - get reservation status
• „Želim da rezervišem Seaside Loft za te datume” - pokreće Hostfully - create booking request, ako ste ga uključili

Proverite da li se nazivi objekata i cene poklapaju sa Vašim Hostfully podacima, da li linkovi za rezervaciju otvaraju Vašu stranicu za rezervacije sa već unetim datumima i da li se probni zahtev za rezervaciju pojavljuje kao novi lead u Hostfully-ju.

Upravljanje integracijom

Ažuriranje podešavanja - otvorite karticu Hostfully na kartici Connect, promenite API ključ, Agency UID, jezik sadržaja ili format URL-a za rezervaciju i kliknite na Update Chatbot (Ažuriraj chatbota). ChatLab ponovo pokreće probni poziv i osvežava svoju keš memoriju objekata.

Prekidanje veze - otvorite karticu Hostfully i kliknite na Disconnect (Prekini vezu). Hostfully akcije prestaju da budu dostupne chatbotu, a keširani podaci o objektima se brišu. Vaša podešavanja ostaju sačuvana u obrascu, pa ponovno povezivanje kasnije zahteva samo jedan klik.

Saveti

• Nastavite sa treniranjem svog bota na sadržaju Vašeg veb-sajta. Hostfully akcije pokrivaju objekte, datume i cene; sve ostalo o čemu gost pita (vreme prijave, parking, kućni red, kućni ljubimci) dolazi iz Vaše baze znanja. Pogledajte Treniranje Vašeg chatbota - osnove i ograničenja.
• Unesite pravila rezervacije, kao što su minimalni boravak ili pravila o depozitu, u polje User Instructions za akciju, kako bi ih chatbot spomenuo zajedno sa dostupnošću umesto da gost to sazna tek kasnije.
• Dodajte predložena pitanja kao što su „Proveri dostupnost” ili „Prikaži apartmane” kako bi gosti otkrili šta sve chatbot može da uradi.
• Zahtev za rezervaciju se kreira u Hostfully-ju tek nakon što chatbot prikupi ime, imejl i telefon gosta i nakon što gost potvrdi unete podatke. Ako koristite i obrazac za prikupljanje leadova, uskladite ih kako gosti ne bi dvaput morali da unose iste podatke. Pogledajte Prikupljanje leadova.
• Svaki odgovor koji poziva Hostfully akciju troši poruke kredita (message credits) kao i svaki drugi odgovor chatbota. Pogledajte Šta je poruka kredita.

Povezani članci

• Integracija sa Beds24
• Integracija sa Hotres
• Integracija sa IdoBooking
• Integracija sa KWHotel
• Integracija sa Mews
• Treniranje Vašeg chatbota - osnove i ograničenja
• Šta je poruka kredita

Room Catalog i Hotel Overview

Ako Vaš nalog prikazuje karticu Hotel, koristite Hotel > Rooms da biste pregledali katalog soba i status treniranja. AI room search se razlikuje od provere dostupnosti na osnovu datuma: pretražuje podudaranje opisa objekata, dok akcije dostupnosti proveravaju konkretan traženi boravak. Automatsko indeksiranje objekata zavisi od automatskog indeksiranja kataloga i dodeljenog kapaciteta soba; u suprotnom, upotrebite Train rooms (Treniraj sobe) kada je dostupno. Pregledajte omogućene akcije i sačekajte da se treniranje završi pre nego što se oslonite na AI pretragu soba.