Povežite svoj ChatLab chatbot sa WhatsApp-om kako bi klijenti mogli da šalju poruke Vašem botu direktno putem WhatsApp-a. Povezivanje traje nekoliko minuta: prijavite se putem Facebook-a, izaberite ili kreirajte svoj WhatsApp Business nalog, verifikujte broj telefona - i ChatLab automatski konfiguriše sve ostalo.
ChatLab je odobreni Meta Tech Provider, tako da ne morate da kreirate nikakvu Meta aplikaciju, generišete pristupne tokene niti podešavate webhook-ove. Staro ručno podešavanje više nije potrebno.
Šta integracija pruža
Kada se poveže, Vaš ChatLab bot prima i automatski odgovara na WhatsApp poruke 24/7. Razgovori sa WhatsApp-a se pojavljuju u kartici Chatlogs (Istorija razgovora) označeni zelenom WhatsApp ikonicom, tako da možete da ih pregledate uporedo sa razgovorima iz vidžeta.
Sve standardne funkcije bota rade putem WhatsApp-a - podaci za treniranje, podešavanja AI modela, prikupljanje lead-ova i integracije kao što su Shopify ili WooCommerce.
Preduslovi
Pre nego što počnete, uverite se da imate:
- Facebook nalog sa punom kontrolom nad Meta poslovnim portfolijom Vaše kompanije - ili ništa od toga: čarobnjak za povezivanje Vam omogućava da kreirate novi poslovni portfolio na licu mesta
- Poslovni broj telefona koji može da primi SMS ili telefonski poziv sa verifikacionim kodom
- Broj ne sme biti registrovan u WhatsApp ili WhatsApp Business aplikaciji na bilo kom uređaju - ako jeste, prvo obrišite WhatsApp nalog na tom broju (u aplikaciji: Settings > Account > Delete account)
- ChatLab pretplatu koja uključuje WhatsApp integraciju
Povezivanje WhatsApp-a
- Prijavite se na ChatLab i izaberite svog bota
- Otvorite karticu Deploy (Objavi) i izaberite WhatsApp Business u odeljku Messaging channels (Kanali za razmenu poruka) unutar panela Select Platform
- Kliknite na Connect with Facebook (Poveži se putem Facebook-a) - otvara se Meta iskačući prozor
- Prijavite se sa svojim Facebook nalogom i pratite vođene korake:
- izaberite svoj poslovni portfolio (ili kreirajte novi)
- izaberite postojeći WhatsApp Business nalog ili kreirajte novi
- popunite svoj poslovni profil (naziv, kategorija, veb-sajt)
- dodajte svoj broj telefona i verifikujte ga putem SMS-a ili pozivnog koda
- Kliknite na Finish (Završi) i pustite da se iskačući prozor sam zatvori
To je sve. U pozadini, ChatLab registruje Vaš broj, prijavljuje se na obaveštenja o porukama i aktivira integraciju. Panel prikazuje Connected (Povezano) sa Vašim brojem telefona, a kartica WhatsApp Business dobija zelenu tačku.
Savet: Ako ste ranije već kreirali WhatsApp Business nalog sa verifikovanim brojem, izaberite taj postojeći nalog i broj unutar čarobnjaka umesto kreiranja novih. Brojevi dodati izvan čarobnjaka ostaju u statusu „Pending" sve dok se ne povežu putem ChatLab-a.
Testiranje integracije
Pošaljite WhatsApp poruku sa sopstvenog telefona na povezani poslovni broj. Proverite sledeće:
- Vaš bot odgovara odgovarajućom porukom
- Razgovor se pojavljuje u kartici Chatlogs sa WhatsApp ikonicom
Važne napomene
- Prozor za odgovor od 24 sata: Vaš bot odgovara unutar standardnog WhatsApp prozora za korisničku podršku, koji se otvara svaki put kada Vam klijent pošalje poruku. ChatLab ne šalje marketinške niti šablonske poruke.
- Meta naplata: WhatsApp razgovore naplaćuje Meta direktno na Vaš WhatsApp Business nalog. Razgovori korisničke podrške koje pokrene klijent su besplatni unutar Meta mesečnog besplatnog paketa. Dodajte način plaćanja u Meta poslovnim podešavanjima ako očekujete veći obim.
- Poslovna verifikacija: neverifikovano preduzeće može neograničeno da prima i odgovara na poruke klijenata, ali Meta ograničava razgovore koje pokreće preduzeće sve dok ne završite poslovnu verifikaciju. Za chatbot korisničke podrške to je retko važno.
- Broj telefona: povezani broj ne može istovremeno da pokreće aplikaciju WhatsApp ili WhatsApp Business na bilo kom uređaju.
Rešavanje problema
Iskačući prozor se zatvorio, ali panel ne prikazuje Connected - ponovo pokrenite povezivanje i pustite čarobnjak da završi u potpunosti; nemojte ručno zatvarati iskačući prozor.
„This number is already in use" - broj je registrovan u aplikaciji WhatsApp ili WhatsApp Business, ili na drugom WhatsApp Business nalogu. Obrišite WhatsApp nalog na tom broju (u aplikaciji: Settings > Account > Delete account) ili uklonite broj sa drugog poslovnog naloga, a zatim se ponovo povežite.
Ne mogu da izaberem svoj poslovni portfolio u iskačućem prozoru - Vaš Facebook nalog mora imati punu kontrolu nad poslovnim portfolijom. Zatražite od administratora portfolija da Vam dodeli pristup, ili kreirajte novi portfolio unutar čarobnjaka.
Bot ne odgovara - proverite da li je bot aktivan u ChatLab-u i da li Vaša pretplata ima preostalih poruka (credits).
Prekidanje integracije
Da biste onemogućili WhatsApp integraciju, idite na karticu Deploy, izaberite karticu WhatsApp Business i kliknite na Disconnect (Prekini vezu). Ovo zaustavlja obradu poruka, ali zadržava Vašu postojeću istoriju razgovora. Isti broj možete ponovo povezati u bilo kom trenutku.
Prethodno povezane integracije
Ako ste WhatsApp povezali starijim ručnim podešavanjem (access token, phone number ID, webhook), Vaša integracija nastavlja da radi nepromenjeno - nikakva radnja nije potrebna. Ako ikada budete morali ponovo da je povežete, koristite novi proces Connect with Facebook opisan iznad.