Povežite svoj ChatLab chatbot sa WhatsApp-om kako bi kupci mogli da šalju poruke Vašem botu direktno putem WhatsApp-a. Povezivanje traje nekoliko minuta: prijavite se putem Facebook-a, izaberete ili kreirate svoj WhatsApp Business nalog, verifikujete svoj broj telefona - i ChatLab automatski konfiguriše sve ostalo.
ChatLab je odobreni Meta Tech Provider, tako da ne morate da kreirate nikakvu Meta aplikaciju, generišete pristupne tokene niti konfigurišete webhook-ove. Staro ručno podešavanje više nije potrebno.
Šta integracija pruža
Kada se poveže, Vaš ChatLab bot prima i odgovara na WhatsApp poruke automatski, 24/7. Razgovori sa WhatsApp-a pojavljuju se u kartici Chatlogs (Istorija razgovora) označeni zelenom WhatsApp ikonicom, tako da možete da ih pregledate zajedno sa razgovorima iz vidžeta.
Integracija obrađuje tekstualne poruke koristeći podatke na kojima je Vaš bot treniran, AI model i kompatibilne omogućene akcije. Obrasci namenjeni samo za vidžet, rasporedi kartica proizvoda, glasovne komande i dolazni medijski fajlovi nisu podržani u ovom toku tekstualnih poruka.
Preduslovi
Pre nego što počnete, uverite se da imate:
- Facebook nalog sa punom kontrolom nad Meta poslovnim portfolijom Vaše kompanije - čarobnjak za povezivanje Vam može omogućiti da kreirate portfolio ako ga još uvek nemate
- Poslovni broj telefona koji može da primi SMS ili telefonski poziv sa verifikacionim kodom
- Poželjno je da broj nije već registrovan na drugom WhatsApp nalogu. Za postojeći broj, proverite podobnost i migraciju sa podrškom pre nego što napravite izmene; brisanjem naloga mogu se izgubiti podaci.
- ChatLab pretplatu koja uključuje WhatsApp integraciju
Povezivanje WhatsApp-a
- Prijavite se na ChatLab i izaberite svog bota
- Idite na karticu Deploy (Objavi) i izaberite WhatsApp Business u odeljku Messaging channels (Kanali za razmenu poruka) na panelu Select Platform
- Kliknite na Connect with Facebook (Poveži se putem Facebook-a) - otvara se Meta iskačući prozor
- Prijavite se svojim Facebook nalogom i pratite vođene korake:
- izaberite svoj poslovni portfolio (ili kreirajte novi)
- izaberite postojeći WhatsApp Business nalog ili kreirajte novi
- popunite svoj poslovni profil (naziv, kategorija, veb-sajt)
- dodajte svoj broj telefona i verifikujte ga putem SMS-a ili koda iz poziva
- Kliknite na Finish (Završi) i pustite da se iskačući prozor sam zatvori
To je sve. U pozadini ChatLab registruje Vaš broj, pretplaćuje se na obaveštenja o porukama i aktivira integraciju. Panel prikazuje Connected (Povezano) sa Vašim brojem telefona, a WhatsApp Business kartica dobija zelenu tačku.
Savet: Ako ste ranije već kreirali WhatsApp Business nalog sa verifikovanim brojem, izaberite taj postojeći nalog i broj unutar čarobnjaka umesto da kreirate nove. Brojevi dodati van čarobnjaka ostaju u statusu "Pending" sve dok se ne povežu putem ChatLab-a.
Testiranje integracije
Pošaljite WhatsApp poruku sa svog telefona na povezani poslovni broj. Proverite sledeće:
- Vaš bot odgovara odgovarajućom porukom
- Razgovor se pojavljuje u kartici Chatlogs sa WhatsApp ikonicom
Važne napomene
- Prozor za odgovor od 24 sata: Vaš bot odgovara unutar standardnog WhatsApp prozora za korisničku podršku, koji se otvara svaki put kada Vam kupac pošalje poruku. ChatLab ne šalje marketinške poruke niti poruke po šablonu.
- Meta naplata: Primenljivi Meta troškovi za poruke naplaćuju se Vašem WhatsApp Business nalogu. Servisni odgovori unutar prozora korisničke podrške od 24 sata oslobođeni su Meta naknada za poruke, bez mesečnog ograničenja besplatnih razgovora. ChatLab odgovori i dalje troše Vaše kredite za poruke. Pogledajte trenutne Meta cene.
- Verifikacija preduzeća: pratite sve zahteve za verifikaciju ili kvalitet naloga koji su prikazani na Meta ekranima za podešavanje i upravljanje nalogom. Uspešno povezivanje nije garancija neograničenog slanja poruka.
- Broj telefona: postojeće registracije aplikacija i drugi provajderi mogu uticati na podobnost broja. Potvrdite podržani način migracije pre nego što promenite postojeći nalog.
Rešavanje problema
Iskačući prozor se zatvorio, ali panel ne prikazuje Connected - ponovite povezivanje i pustite čarobnjaka da završi proces do kraja; nemojte ručno zatvarati iskačući prozor.
"This number is already in use" - broj je registrovan u aplikaciji WhatsApp ili WhatsApp Business, ili na drugom WhatsApp Business nalogu. Nemojte brisati nalog niti uklanjati broj na svoju ruku. Zatražite od podrške da potvrdi korake migracije za tu registraciju ili povežite drugi odgovarajući broj.
Ne mogu da izaberem svoj poslovni portfolio u iskačućem prozoru - Vaš Facebook nalog zahteva punu kontrolu nad poslovnim portfolijom. Zatražite od administratora portfolija da Vam dodeli pristup ili kreirajte novi portfolio u čarobnjaku.
Bot ne odgovara - proverite da li je bot aktivan u ChatLab-u i da li Vaša pretplata ima preostalih kredita za poruke.
Prekidanje veze sa integracijom
Da biste onemogućili WhatsApp integraciju, idite na karticu Deploy, izaberite karticu WhatsApp Business i kliknite na Disconnect (Prekini vezu). Ovo zaustavlja obradu poruka, ali čuva Vašu postojeću istoriju razgovora. Isti broj možete ponovo povezati u bilo kom trenutku.
Ranije povezane integracije
Ako ste povezali WhatsApp pomoću starijeg ručnog podešavanja (pristupni token, ID broja telefona, webhook), Vaša integracija nastavlja da radi bez promena - nikakva radnja nije potrebna. Ako ikada budete morali ponovo da se povežete, koristite novi tok Connect with Facebook koji je opisan iznad.