Pretraga porudžbina (order lookup) omogućava chatbotu da odgovara na pitanja o postojećoj porudžbini koristeći informacije koje vraća Vaša povezana prodavnica. Ova funkcija je odvojena od preporuka proizvoda i kreiranja nove porudžbine.
Pre nego što počnete
Kreirajte chatbota i povežite integraciju prodavnice koja podržava pretragu porudžbina. Pratite uputstva za podešavanje za Vašu platformu, kao što su Shopify, WooCommerce, Ecwid ili BaseLinker. Samo skeniranje veb-sajta ili XML feed ne mogu čitati porudžbine kupaca.
Omogućite i konfigurišite akciju za porudžbine
Izaberite svog chatbota i otvorite Settings > Actions (Podešavanja > Akcije). Pronađite akciju za detalje o porudžbini za Vašu povezanu platformu. Vodič za AI Actions (AI akcije) prikazuje panel i kontrole za aktivaciju. Pregledajte status omogućenosti akcije, instrukcije, opcionalnu oznaku za prikaz i sva dostupna podešavanja privatnosti, a zatim sačuvajte akciju.
Omogućite samo one režime pretrage koji odgovaraju Vašoj prodavnici. Na primer, Shopify obično zahteva broj porudžbine i odgovarajuću imejl adresu sa završetka kupovine; opcionalni režimi samo sa ID-jem ili samo sa imejlom menjaju to koje su informacije nekome potrebne da bi dobio detalje o porudžbini. Poklapanje imejl adrese nije proces verifikacije imejla niti prijavljivanja. Pregledajte dostupno maskiranje ličnih podataka i ograničenja broja zahteva (rate limits) pre nego što pretragu porudžbina učinite dostupnom posetiocima.
Šta kupac vidi
Proveri porudžbinu
Zahteva povezanu prodavnicu i omogućenu radnju za porudžbine. Dostupna polja zavise od integracije. Podudaranje adrese e-pošte nije dokaz identiteta.
Posetilac: Gde je moja porudžbina?
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Kupac pita za postojeću porudžbinu.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Kupac pita za postojeću porudžbinu.
Posetilac: Gde je moja porudžbina?
- Podrazumevano pronalaženje zahteva oba identifikatora.
Asistent: Molimo Vas da navedete broj porudžbine i adresu e-pošte korišćenu prilikom kupovine.
- Koristite izmišljene podatke u ovom primeru.
Posetilac: 41982, anna@example.com
- Radnja šalje upit povezanoj prodavnici.
Proveravam porudžbinu 41982...
- Prijavite samo informacije koje je prodavnica vratila.
Asistent: Porudžbina 41982 je označena kao poslata. Kurirska služba je DPD. Proverite stranicu za praćenje radi novosti o isporuci.
Bot prikuplja identifikatore koji su potrebni za konfigurisano delovanje, šalje upit prodavnici i odgovara na osnovu dobijenog rezultata. U zavisnosti od platforme, taj rezultat može uključivati status plaćanja i isporuke, stavke i podatke kurira za praćenje pošiljke. Status da je pošiljka poslata ne predstavlja garantovani datum isporuke. Ako prodavnica ne vrati procenu isporuke, chatbot ne bi trebalo sam da je izmišlja.
Kada pretraga ne uspe
Kada se porudžbina ne može pronaći
Nemojte otkrivati drugu porudžbinu niti izmišljati status isporuke. Ponudite samo one kanale za kontakt koje ste konfigurisali.
Posetilac: Proveri porudžbinu 41982 za anna@example.com.
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Kupac unosi podatke za pretragu.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Kupac unosi podatke za pretragu.
Posetilac: Proveri porudžbinu 41982 za anna@example.com.
- Pretraga u prodavnici ne pronalazi odgovarajuću porudžbinu.
Provera detalja porudžbine...
- Zamolite kupca da proveri svoje podatke, bez otkrivanja privatnih podataka.
Asistent: Nisam uspeo da pronađem porudžbinu sa tim podacima. Molimo proverite broj i imejl u potvrdi porudžbine.
- Kupac može zatražiti drugi način da kontaktira podršku.
Posetilac: I dalje ne mogu da pronađem. Kako mogu da kontaktiram podršku?
- Omogućeni kontakt formular pruža rezervnu opciju.
Omogućeni kontakt formular pruža rezervnu opciju.
Nepoklapanje podataka, nedostupan API prodavnice i porudžbina van konfigurisanog izvora predstavljaju različite probleme. Zamolite kupca da proveri unete podatke kada nijedna odgovarajuća porudžbina nije pronađena. U slučaju sistemskih grešaka u servisu, objasnite da je pretraga privremeno nedostupna. Ponudite Human Support Contact Form (kontakt obrazac za ljudsku podršku) ili Live Chat samo kada su konfigurisani i dostupni.
Testirajte pre objavljivanja
Koristite testnu porudžbinu kojoj imate ovlašćen pristup. U Overview (Pregled), isprobajte tačan broj i imejl, netačan imejl i nepostojeći broj porudžbine. Uporedite vraćeni status sa stanjem u Vašoj prodavnici i potvrdite da neuspešne pretrage ne otkrivaju tuđu porudžbinu. Zatim testirajte ugrađeni vidžet na samoj prodavnici. Ova akcija sama po sebi ne otkazuje porudžbine, ne vrši povraćaj novca niti menja adrese za dostavu.