ChatLab dodaje utm_source=aichatbot u podržane linkove u odgovorima chatbota i karticama proizvoda. Ovu oznaku možete koristiti u alatu Google Analytics 4 (GA4) da biste istražili posete sa tih linkova. To nije automatska integracija koja beleži svaku interakciju sa chatbotom ili računa ROI.
Pre nego što počnete
Potreban Vam je pristup GA4 svojstvu odredišnog sajta, funkcionalna Google oznaka (Google tag) i podešavanje pristanka (consent) prilagođeno Vašem sajtu. Praćenje eksternog veb-sajta zahteva pristup merenju za taj veb-sajt; njegove posete se neće pojaviti u Vašem svojstvu samo zato što je Vaš chatbot postavio link ka njemu.
Za izveštavanje o kupovinama, Vaša prodavnica mora da šalje događaje e-trgovine sa relevantnim podacima o transakcijama. ChatLab oznaka linka ne instalira praćenje e-trgovine za Shopify, WooCommerce ili druge platforme. Pogledajte Google vodič za podešavanje e-trgovine.
Kako funkcioniše oznaka linka
Za jednostavan link:
- Original:
https://yoursite.com/product - Link chatbota:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Linkovi u porukama, linkovi na karticama proizvoda i linkovi u strukturiranim odgovorima koriste ovu oznaku. Nemojte pretpostavljati da svako dugme, slanje obrasca, otvaranje vidžeta ili razgovor šalje GA4 događaj.
Proverite konačni URL nakon klika na link. Postojeći parametri kampanje, URL fragmenti ili preusmeravanja mogu uticati na rezultat. U ChatLab-u ne postoji podešavanje za promenu automatske oznake izvora.
Proverite link od početka do kraja
- Otvorite Vaš veb-sajt i prođite kroz proces davanja pristanka kao posetilac.
- Zatražite od chatbota link ka stranici ili proizvodu i otvorite taj link.
- Proverite odredišnu adresu i potražite
utm_source=aichatbot, pa potvrdite da preusmeravanja zadržavaju ovaj parametar. - U alatima za otklanjanje grešaka Vaše GA4 implementacije proverite da li se beleži događaj pregleda stranice (page-view) sa tom odredišnom URL adresom.
- Ponovite postupak sa linkom koji već sadrži parametre upita, kao i sa linkom sa kartice proizvoda ako koristite e-trgovinu.
Za sopstvene izveštaje chatbota koristite karticu Analytics (Analitika) u ChatLab-u. GA4 podaci se prikupljaju odvojeno i ne moraju se nužno poklapati sa ChatLab brojkama.
Pregled podataka u GA4
Traffic Acquisition
Otvorite Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Izveštaji > Akvizicija > Akvizicija saobraćaja), ako je taj izveštaj uključen u kolekciju izveštaja Vašeg svojstva. Izaberite Session source (Izvor sesije) i potražite aichatbot.
Važno: Posetilac koji otvori link chatbota tokom postojeće GA4 sesije zadržava originalni izvor sesije. GA4 ne započinje novu sesiju niti menja vrednosti akvizicije na nivou sesije kada novi parametri kampanje stignu usred sesije. Zbog toga ovaj izveštaj ne predstavlja ukupan broj svih klikova na chatbot. Pogledajte Google smernice za atribuciju sesije.
Istražite posete označenim stranicama
U odeljku Explore (Istraživanje), kreirajte istraživanje u slobodnoj formi (free-form) sa dimenzijama Page location (Lokacija stranice) i metrikom Event count (Broj događaja). Filtrirajte prema event_name = page_view i lokacijama stranica koje sadrže utm_source=aichatbot. Ovo Vam pomaže da pregledate prikaze odredišne stranice, a ne jedinstvene klikove: ponovna učitavanja mogu generisati dodatne prikaze.
Pazite na razliku između dimenzija na nivou korisnika, sesije i događaja. Izvor prvog korisnika, izvor sesije i izvor kampanje na nivou događaja odgovaraju na različita pitanja. Pogledajte Google opsege izvora saobraćaja.
Merenje interakcija i kupovina
Za levak (funnel) chatbota, definišite koje korake želite da merite: klik na proizvod, prikaz proizvoda, dodavanje u korpu i kupovinu. Implementirajte i verifikujte događaje koji nedostaju na Vašem sajtu ili u alatu za upravljanje tagovima. Programeri mogu da koriste odgovarajuće Chat API povratne pozive za interakcije sa vidžetom; sami UTM parametri ne mogu meriti posetioca koji vodi razgovor, ali nikada ne klikne na link.
Nemojte koristiti session_source kao da je to automatski prosleđen parametar događaja u GA4 pravilu Create event. Kreirajte pravila na osnovu parametara koje Vaš događaj zaista šalje. Tekst razgovora, adrese e-pošte, brojeve telefona i druge lične podatke držite van analitičkih paketa podataka.
Kada se prikupljanje potvrdi, uporedite izmerene interakcije chatbota sa kasnijim ključnim događajima ili kupovinama koristeći istraživanje prilagođeno Vašem pitanju. Pripisani prihod tretirajte kao rezultat izveštavanja, a ne kao garantovani dodatni prihod ili profit. Izračunavanje ROI-ja takođe zahteva Vaše troškove i odgovarajuće poređenje.
Rešavanje problema
- Nema označenih poseta: Pre istraživanja izveštaja proverite stvarnu odredišnu URL adresu, Google oznaku, status pristanka, preusmeravanja i samo prikupljanje podataka.
- Označeni prikazi, ali nema poklapanja za Session source: Klik se možda dogodio tokom postojeće sesije.
- Kupovine bez prihoda: Proverite Vašu implementaciju e-trgovine, kao i parametre transakcije i vrednosti u okviru događaja kupovine (purchase).
- Brojke se razlikuju od ChatLab-a: GA4 i ChatLab mere različite događaje; pristanak, blokirane oznake, ponovna učitavanja i atribucija sesije utiču na njihove ukupne vrednosti.
Za učitavanje kontrolisano pristankom pogledajte Podešavanje pristanka za privatnost i učitavanja nakon pristanka.