Kada povežete sistem za rezervacije kao što su KWHotel, Mews, IdoBooking, Beds24, Hostfully, Hotres ili Previo, ChatLab učitava vaše sobe u katalog soba chatbot-a i na njima trenira AI room search (AI pretragu soba). Od tog trenutka gost može da pita za „tih apartman za četvoro sa kuhinjom", a chatbot odgovara odgovarajućim karticama soba.
Kvaka je u samim podacima. Sistem za rezervacije zna ono što mu je potrebno za rezervaciju: naziv sobe, koliko gostiju može da se smesti, konfiguraciju kreveta i možda listu opreme. Retko zna ono što gosti pitaju recepcionera: koliko je apartman udaljen od glavnog trga, da li postoji parking, na kom je spratu i ima li lifta, kakav je pogled, kako funkcioniše prijavljivanje. Ovaj članak pokazuje kako da dopunite te informacije kako bi chatbot mogao da odgovara na osnovu njih.
Ako još uvek niste povezali sistem za rezervacije, počnite sa člankom za vaš sistem, na primer Integration with KWHotel (Integracija sa KWHotel-om), Integration with Mews (Integracija sa Mews-om) ili Integration with IdoBooking (Integracija sa IdoBooking-om). Katalog soba je deo mogućnosti za hotelijerstvo - kartica Hotel se pojavljuje na chatbot-u kada vaš paket to uključuje.
Gde ga pronaći
Izaberite svoj chatbot i otvorite karticu Hotel, a zatim kliknite na Rooms (Sobe) u levoj koloni.
Isti odeljak je dostupan i kao Training > Hospitality catalog (Trening > Katalog za hotelijerstvo). Baner povezivanja na vrhu prikazuje koji sistem za rezervacije hrani katalog podacima.
Šta se automatski učitava
Odmah nakon što povežete sistem za rezervacije, ChatLab preuzima svaki tip sobe koji taj sistem nudi, čuva ga u katalogu i indeksira za AI pretragu soba. Nije potrebno da uradite ništa da bi se to dogodilo - lista u Rooms popunjava se u roku od minut ili dva.
Svaki red prikazuje fotografiju sobe, naziv, izvor sobe (na primer kwhotel), njen status i kapacitet. Trougao upozorenja ispred naziva znači ovoj sobi je potrebna dopuna - pređite mišem preko njega da vidite šta nedostaje. U donjem primeru svaka soba je stigla bez opisa i bez linka do stranice na veb-sajtu, što je uobičajeno za podatke koji dolaze iz sistema za rezervacije.
Dva dugmeta na vrhu liste upravljaju katalogom u celini:
- Train rooms (Treniraj sobe) - ponovo preuzima sobe iz sistema za rezervacije i reindeksira ono što je promenjeno. Koristite ga nakon što dodate ili preimenujete tipove soba u sistemu za rezervacije.
- Add room (Dodaj sobu) - dodaje sobu koja se ne nalazi u sistemu za rezervacije (pogledajte ispod).
Prekidač Enabled (Omogućeno) u svakom redu kontroliše da li soba učestvuje u AI pretrazi soba. Onemogućena soba odmah nestaje iz rezultata pretrage i prestaje da se računa u kapacitet vaših soba. Možete je ponovo omogućiti u bilo kom trenutku.
Ručna dopuna sobe
Ovo je svakodnevni slučaj: soba postoji u sistemu za rezervacije, ali chatbot treba da zna više o njoj.
- U Hotel > Rooms kliknite na ikonu olovke (Edit room / Uredi sobu) na sobi.
- Otvara se obrazac sa već popunjenim podacima iz sistema za rezervacije. Napomena na vrhu vas podseća da će vaše izmene biti sačuvane i tokom budućih sinhronizacija.
- Popunite ono što je sistem za rezervacije ostavio prazno. U primeru vlasnik piše opis garsonjere u Starom gradu, dodaje cenu i link do stranice sobe.
- Pomerite se nadole do Amenities (Pogodnosti). Pogodnosti su grupe kratkih vrednosti - grupe koje su stigle iz sistema za rezervacije (tip, površina, kreveti, oprema) već su tu. Kliknite na Add amenity group (Dodaj grupu pogodnosti) da dodate sopstvenu grupu, na primer Location (Lokacija) sa vrednostima kao što su „Stari grad, 300 m od Glavnog trga, 10 min hoda do dvorca Vavel, privatni parking, 2. sprat, nema lifta".
- Kliknite na Save (Sačuvaj).
Nakon čuvanja, soba se u pozadini reindeksira, što traje nekoliko sekundi. U listi soba sada nosi oznaku Edited (Izmenjeno), a pored olovke se pojavljuju dve dodatne ikone: Fetch content from the room page (Preuzmi sadržaj sa stranice sobe - kada soba ima link) i Restore data from the booking system (Vrati podatke iz sistema za rezervacije).
Šta staviti u opis
Napišite ga onako kako biste odgovorili gostu preko telefona. Dobri kandidati, jer gosti o njima pitaju, a sistemi za rezervacije ih gotovo nikada ne sadrže:
- Lokacija - udaljenost i vreme hoda do glavnog trga, stanice, plaže, ski-lifta; ulica; prema čemu gledaju prozori.
- Pristup - sprat, lift, stepenice, parking (privatni, na ulici, plaćena garaža), način ulaska (recepcija, sef za ključeve, samostalno prijavljivanje).
- Pravila i termini - vreme prijavljivanja i odjavljivanja, kućni red, kućni ljubimci, pušenje, deca i pomoćni ležajevi.
- Ono po čemu se soba razlikuje - pogled, balkon, kuhinja, kada umesto tuš-kabine, klima-uređaj, pristupačnost za osobe sa invaliditetom.
Sve što napišete postaje pretraživo. Gost koji pita „nešto blizu glavnog trga sa parkingom" upoređuje se sa opisom i grupama pogodnosti, a ne samo sa nazivom sobe.
Polja u obrascu
- Room name (Naziv sobe) - prikazuje se na kartici sobe u čatu. Obavezno polje.
- Description (Opis) - slobodan tekst, glavni izvor za AI pretragu soba i za tekst na kartici sobe.
- Capacity (persons) (Kapacitet - osobe) - maksimalan broj gostiju. Koristi se kada gost navede koliko ljudi putuje.
- Price from (Cena od) i Currency (Valuta) - početna cena („od") prikazana na kartici. Cene uživo za određene datume i dalje dolaze iz sistema za rezervacije.
- Link - stranica koju kartica sobe otvara kada gost klikne na nju. To je takođe stranica koju koristi funkcija Fetch content from URL (Preuzmi sadržaj sa URL adrese).
- Image URL (URL adresa slike) - fotografija na kartici sobe. Pregled se pojavljuje ispod polja čim adresa postane važeća.
- Amenities (Pogodnosti) - grupe vrednosti razdvojene zarezima, na primer „Kupatilo / tuš, fen za kosu, peškiri".
Vraćanje originalnih podataka
Ako želite da vratite verziju iz sistema za rezervacije, kliknite na ikonu za vraćanje (kružna strelica) na sobi i potvrdite. Vaše izmene se odbacuju, soba se ponovo preuzima iz sistema za rezervacije i oznaka Edited nestaje.
Popunjavanje obrasca sa stranice na vašem veb-sajtu
Ako svaka soba već ima svoju stranicu na vašem veb-sajtu, ne morate ništa ponovo da kucate. I obrazac za uređivanje i obrazac za dodavanje mogu pročitati stranicu umesto vas.
- Otvorite sobu (ikona olovke) i kliknite na Fetch content from URL.
- Nalepite adresu stranice koja opisuje ovu sobu i kliknite na Fetch (Preuzmi).
ChatLab preuzima stranicu pomoću istog mehanizma koji trenira chatbot-ove na veb-sajtovima, tako da rade i stranice koje se renderuju pomoću JavaScript-a. On čita naziv sobe, kratak opis namenjen gostima, kapacitet, cenu, valutu, pogodnosti i glavnu fotografiju, i popunjava ih u obrazac. Opis sa stranice zamenjuje trenutni opis; ostala polja se popunjavaju samo tamo gde su bila prazna, tako da vrednosti koje ste sami uneli ostaju sačuvane. Tekst stiže na jeziku stranice.
U ovom trenutku ništa još nije sačuvano - obrazac se vraća na Edit fields (Uredi polja) kako biste mogli da pregledate rezultat, ispravite ga i kliknete na Save. Isto funkcioniše i iz liste: ikona za preuzimanje na sobi koja već ima link preuzima stranicu i otvara obrazac sa rezultatom.
Dodavanje sobe koja se ne nalazi u sistemu za rezervacije
Neke sobe nikada ne dospeju u sistem za rezervacije: vikendica koja se iznajmljuje zasebno, apartman koji se nudi samo telefonom, ponuda za dugoročni boravak. Možete ih sami dodati u katalog.
- U Hotel > Rooms kliknite na Add room.
- Izaberite Fill in manually (Popuni ručno) i dopunite obrazac opisan iznad, ili izaberite Import from URL (Uvezi sa URL adrese), nalepite adresu stranice sobe i kliknite na Fetch.
Uz uvoz, obrazac stiže popunjen - naziv, opis, kapacitet, cena, fotografija i grupe pogodnosti pročitane sa stranice. Pregledajte ga i kliknite na Save.
Sobe dodate na ovaj način nose oznaku Manual (Ručno) u listi i crvenu ikonu kante za otpatke koja ih trajno uklanja. One učestvuju u AI pretrazi soba potpuno isto kao i sinhronizovane sobe. Pošto iza njih ne stoji sistem za rezervacije, chatbot ne može da proveri dostupnost uživo za njih - on ih opisuje i upućuje goste na link koji ste uneli.
Svaka soba u katalogu, bilo sinhronizovana ili ručna, računa se u kapacitet soba vašeg paketa. Trenutna potrošnja je prikazana pod Training u okviru Limits (Ograničenja) kao Rooms. Kada je katalog pun, opcija Add room je zasivljena sve dok ne onemogućite ili uklonite neku sobu, ili dok ne proširite kapacitet pomoću AI Rooms Pack paketa.
Provera da li je AI pretraga soba uključena
Katalog koristi akcija AI room search. ChatLab je automatski omogućava kada je sistem za rezervacije povezan, tako da obično nema potrebe ništa preduzimati. Da biste proverili, otvorite Settings > Actions (Podešavanja > Akcije) i pronađite karticu nazvanu po vašem sistemu za rezervacije, na primer KWHotel - AI room search - trebalo bi da bude označena kao Active (Aktivno). Olovka na kartici vam omogućava da promenite koliko soba pojedinačna pretraga vraća (od 1 do 10, podrazumevano 5) i tekst koji se prikazuje gostu dok pretraga traje.
AI pretraga soba pronalazi sobe prema njihovim karakteristikama. Provera da li je soba slobodna za određene datume predstavlja zasebnu akciju integracije sa sistemom za rezervacije, opisanu u članku za vaš sistem. Opis i fotografija koje dodate sobi koriste se na karticama za obe ove radnje.
Kako to izgleda posetiocu
Otvorite Overview (Pregled) i postavite chatbot-u pitanje kakvo postavljaju vaši gosti. Sa popunjenom garsonjerom iz primera, pitanje „Imate li apartman za 4 osobe blizu Glavnog trga, idealno sa parkingom?" vraća garsonjeru sa njenom karticom i odgovor sastavljen na osnovu opisa koji ste napisali - udaljenost do trga, parking u dvorištu, drugi sprat bez lifta i cenu.
Ako se soba ne pojavi kako se očekuje, otvorite je i proverite da li je detalj o kome pitate zaista naveden u opisu ili u grupi pogodnosti, a zatim sačekajte nekoliko sekundi nakon čuvanja da se završi reindeksiranje.