Integracija sa WooCommerce platformom: AI Search, pretraga prodavnice uživo i status porudžbine

Povežite svoj ChatLab chatbot sa svojom WooCommerce prodavnicom kako bi kupci mogli da pronađu proizvode i provere svoje porudžbine direktno u ćaskanju. Proizvodi se pronalaze putem funkcije AI Search, koja pretražuje Vaš indeksirani WooCommerce katalog po značenju, ili putem pretrage prodavnice uživo, koja šalje upite ka API-ju prodavnice.

Primer razgovora

Primer prikazuje korisničko iskustvo. Dostupne radnje i vraćene informacije zavise od ove integracije i Vaše konfiguracije.

Važno: Najbolje prakse za E-commerce

Nakon što završite integraciju u nastavku, pročitajte sveobuhvatni vodič o optimizaciji Vašeg chatbota za e-commerce: Kako podesiti ChatLab za Vašu E-commerce prodavnicu

Kako chatbot pronalazi proizvode na platformi WooCommerce: AI Search i pretraga prodavnice uživo

Postoje dva načina na koje ChatLab chatbot pronalazi proizvode u WooCommerce prodavnici. Chatbot koristi jedan ili drugi, nikada oba.

AI Search (preporučeno) - ChatLab vodi sopstveni indeks Vašeg WooCommerce kataloga i chatbot ga pretražuje po značenju.

• Kupci postavljaju pitanja običnim jezikom, na primer "crvena haljina ispod 300". Cenovni raspon se primenjuje kao striktan filter, a takođe se pronalaze i tačne šifre proizvoda (SKU, EAN).
• Cena, zalihe i varijante se čitaju uživo iz platforme WooCommerce u trenutku odgovaranja, tako da kupci vide ažurne podatke čak i između osvežavanja indeksa.
• Rezultati se prikazuju kao kartice proizvoda u chatu, do 5 po odgovoru.
• Indeksiranje počinje automatski kada se prodavnica poveže. Katalog ne troši karaktere za treniranje.
• Potreban plan: svaki E-commerce plan ga uključuje (Free 100 proizvoda, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Na Universal planu, dodajte dodatak E-commerce integrations ($30 mesečno) plus AI Search paket proizvoda ($29 mesečno, 5.000 proizvoda) dodeljen chatbotu.

Pretraga prodavnice uživo - chatbot prosleđuje frazu kupca pretrazi platforme WooCommerce putem API-ja prodavnice i odgovara onim što prodavnica vrati.

• Ništa se ne indeksira i ništa ne mora da se sinhronizuje. Podaci su uvek uživo.
• To je pretraga po ključnim rečima: pronalazi ono što bi interna pretraga Vaše prodavnice pronašla za tu frazu. Ne razume opise potreba, sinonime niti greške u kucanju na način na koji to radi AI Search.
• Potreban plan: Universal plan sa dodatkom E-commerce integrations ($30 mesečno). Paket proizvoda nije potreban.

Kada je AI Search uključen, on zamenjuje pretragu prodavnice uživo. Status porudžbine funkcioniše na isti način na oba puta. Treća opcija, treniranje na skeniranim stranicama prodavnice, dostupna je na bilo kom planu i namenjena je za informativni sadržaj kao što su dostava i povraćaji, a ne za proizvode. Za potpuno poređenje pogledajte AI Search: how your chatbot finds products (AI Search: kako Vaš chatbot pronalazi proizvode), a za ograničenja proizvoda pogledajte E-commerce plans and limits (E-commerce planovi i ograničenja).

Šta integracija pruža

Pretraga prodavnice uživo (pretraga proizvoda po frazi) - Chatbot šalje frazu kupca u WooCommerce pretragu. Pretražuje nazive i opise proizvoda i vraća prvih 5 objavljenih proizvoda koji se podudaraju, zajedno sa sledećim podacima:

• ID, naziv i opis proizvoda
• Cena i SKU
• Slika proizvoda i direktan link do stranice proizvoda

Pretraga proizvoda po SKU-u (Product Search by SKU) - Kupci mogu da pretražuju proizvode pomoću tačnog SKU-a, referentnog broja ili koda proizvoda. Ovo je korisno kada kupci već znaju tačan identifikator proizvoda - na primer, iz štampanog kataloga, prethodne porudžbine ili preporuke. Vraća ista polja proizvoda kao i standardna pretraga proizvoda.

Pretraga proizvoda u kategoriji (Product Search in Category) - Ciljanija pretraga koja kombinuje ključnu reč sa određenom kategorijom proizvoda. Chatbot prvo identifikuje pravu kategoriju, a zatim unutar nje traži odgovarajuće proizvode. Vraća ista polja proizvoda kao i standardna pretraga proizvoda.

Preuzimanje kategorija (Get Categories) - Chatbot može da preuzme listu kategorija proizvoda dostupnih u Vašoj prodavnici, pomažući kupcima da se kreću kroz katalog ili da suze pretragu proizvoda. Svaka kategorija uključuje:

• ID, naziv i slug kategorije
• Opis kategorije

Detalji porudžbine (Order Details) - Podrazumevano, kupci unose ID porudžbine i odgovarajuću imejl adresu. Ovo upoređuje unete podatke sa evidencijom u prodavnici, ali nije dokaz da posetilac zaista poseduje tu imejl adresu. Opciono podešavanje akcije omogućava pretragu samo na osnovu ID-ja porudžbine. Chatbot vraća:

• Broj porudžbine, ukupan iznos i status (npr. u obradi, završeno, otkazano)
• Adresu za isporuku sa imenom i prezimenom primaoca, nazivom kompanije i punom adresom (ulica, grad, region/država, poštanski broj, zemlja)
• Naručene stavke sa nazivima, količinama, pojedinačnim cenama i ukupnim iznosima po stavci

Preduslovi

Pre nego što započnete WooCommerce integraciju, uverite se da:

• Je Vaš chatbot kreiran u ChatLab-u. Instalacija vidžeta na sajtu prodavnice je odvojena od povezivanja podataka prodavnice.
• Imate pristup administratorskom WordPress panelu Vaše WooCommerce prodavnice

Preporučeno: Povezivanje putem WordPress dodatka

U delu Connect > WooCommerce (Poveži > WooCommerce), izaberite Get the WooCommerce plugin (Preuzmi WooCommerce dodatak) za vođeno podešavanje. Instalirajte ChatLab dodatak, otvorite njegov WordPress meni, ostavite označenu opciju Connect WooCommerce integration (Poveži WooCommerce integraciju) i kliknite na Continue (Nastavi). Prijavite se na ChatLab i izaberite svoj chatbot. Ovo povezuje Vašu prodavnicu i instalira vidžet. Pogledajte vodič za instalaciju na WordPress-u.

Izaberite Continue with manual setup (Nastavi sa ručnim podešavanjem) ako želite da koristite sopstvene API ključeve. Sledeći koraci opisuju tu alternativu.

1. korak: Generisanje API ključeva u WooCommerce-u

1. Prijavite se na svoj administratorski WordPress panel
2. Idite na WooCommerce > Settings (Podešavanja)
3. Kliknite na karticu Advanced (Napredno)
4. Izaberite REST API
5. Kliknite na Add Key (Dodaj ključ)
6. Unesite opis (npr. „ChatLab integracija")
7. Izaberite korisnika kome se ključ dodeljuje - to mora biti korisnik sa ulogom Administrator ili Shop Manager (Upravnik prodavnice); druge uloge kao što su Customer ili Subscriber nemaju potrebne dozvole za pristup WooCommerce podacima
8. Podesite dozvole na Read (Čitanje)
9. Kliknite na Generate API Key (Generiši API ključ)
10. Kopirajte Consumer Key i Consumer Secret - sačuvajte ih na bezbednom mestu, jer Consumer Secret ne možete ponovo videti

2. korak: Povezivanje WooCommerce-a u ChatLab-u

1. Prijavite se na ChatLab i izaberite svog bota
2. Idite na karticu Connect (Poveži)

3. Kliknite na Connect (Poveži) na WooCommerce pločici
4. Unesite URL of WooCommerce store (URL Vaše WooCommerce prodavnice, npr. https://www.mystore.com)
5. Unesite Customer Key (Consumer Key iz 1. koraka)
6. Unesite Customer Secret (Consumer Secret iz 1. koraka)

7. Kliknite na Connect (Poveži)

ChatLab automatski testira vezu proveravajući da li Vaši API kredencijali imaju potreban pristup. Ako je povezivanje uspešno, videćete poruku sa potvrdom.

Opcije povezivanja

Obrazac za povezivanje WooCommerce-a uključuje dodatna podešavanja:

• Use order search instead of retrieve - Omogućite ovo ako Vaša prodavnica koristi dodatke za prilagođene brojeve porudžbina. Ova opcija koristi pronalaženje zasnovano na pretrazi umesto direktnog preuzimanja, što je kompatibilno sa izmenjenim numerisanjem porudžbina.
• Use product short description - Kada je omogućeno, rezultati pretrage proizvoda vraćaju kratak opis iz WooCommerce-a umesto punog opisa. Korisno za prodavnice sa veoma dugačkim opisima proizvoda.
• Include in-stock products only - Kada je omogućeno, rezultati pretrage proizvoda uključuju samo artikle koji su trenutno na stanju.
• Store language - izaberite jezik podataka o Vašim proizvodima.
• Custom metadata fields - uključite samo ona polja proizvoda koja su korisna kupcima; nemojte izlagati privatne metapodatke.
• Maximum variants - ograničava broj varijanti koje se vraćaju za pojedinačni proizvod.

3. korak: Konfigurisanje WooCommerce akcija

Nakon povezivanja, možete omogućiti i prilagoditi pojedinačne AI akcije. Idite na Settings > Actions (Podešavanja > Akcije) i filtrirajte prema WooCommerce platformi.

Akcije za ključne reči i porudžbine uključuju:

• WooCommerce - Product Search - omogućava chatbotu da pretražuje Vaš katalog proizvoda po ključnoj reči
• WooCommerce - Product Search by SKU - omogućava chatbotu da pronađe proizvode po njihovom SKU broju, referentnom broju ili šifri proizvoda
• WooCommerce - Product Search in Category - omogućava chatbotu da pretražuje unutar određene kategorije proizvoda
• WooCommerce - Get Categories - omogućava chatbotu da prikaže listu kategorija proizvoda u Vašoj prodavnici
• WooCommerce - get product variants - preuzima dostupne varijante izabranog proizvoda
• WooCommerce - Get Order - omogućava chatbotu da pronađe podatke o porudžbini pomoću ID-ja porudžbine i imejla

Podešavanje veze automatski omogućava pronalaženje porudžbina, kategorije, pretragu po ključnim rečima, pretragu po kategorijama i varijante. Akciju Product Search by SKU morate posebno pregledati i omogućiti ako želite da je koristite. Onemogućite akcije za koje ne želite da ih kupci koriste. Otvorite akciju da biste je uredili, a zatim koristite Enable (Omogući) ili Update (Ažuriraj) u njenom dijalogu. Takođe možete prilagoditi oznaku akcije (poruku koja se prikazuje korisnicima dok se akcija izvršava) i uputstva koja vode AI u načinu korišćenja svake akcije.

Opcije za pronalaženje porudžbina i pretragu proizvoda

U konfiguraciji akcije za porudžbine, opcija Allow order lookup without email verification je podrazumevano isključena. Njeno uključivanje otkriva detalje porudžbine svakome ko unese važeći ID porudžbine. Ostavite je isključenom, osim ako Vaša implementacija nema odgovarajuće kontrole pristupa.

ChatLab WooCommerce dodatak takođe podržava proširena polja proizvoda koja se mogu pretraživati, kao i približno (fuzzy) podudaranje SKU brojeva. Za ove opcije je potrebno prepoznato proširenje dodatka; bez njega, pretraga po ključnim rečima koristi izvornu WooCommerce pretragu, a pronalaženje po SKU broju koristi tačno podudaranje. Pregledajte relevantnu akciju za pretragu proizvoda pre nego što napišete uputstva koja zavise od ovih opcija.

AI Search za WooCommerce: katalog, ponovno indeksiranje i podešavanja

Na E-commerce planu, ili na Universal planu kada je paket proizvoda za AI Search dodeljen chatbotu, funkcija AI Search je uključena i zamenjuje pretragu prodavnice uživo. Indeksiranje počinje automatski čim se prodavnica poveže.

• Proverite katalog - otvorite Training > E-commerce catalog (Treniranje > E-commerce katalog) i pregledajte kartice Products (Proizvodi) i Categories (Kategorije). Odeljak Shop > Products (Prodavnica > Proizvodi) prikazuje panel Product catalog (Katalog proizvoda) i karticu AI Search packs on this chatbot (AI Search paketi na ovom chatbotu).
• Zakažite ponovno indeksiranje - koristite opciju Schedule auto-retrain (Zakaži automatsko ponovno treniranje) u Training > E-commerce catalog. Ponovno indeksiranje može da se pokreće svakodnevno i dostupno je na svakom E-commerce planu i uz svaki paket proizvoda. Dugme Train now (Treniraj sada) ili Retrain (Ponovo treniraj) pokreće ga na zahtev. Ažuriranja su inkrementalna: nepromenjeni proizvodi se preskaču, a uklonjeni proizvodi se brišu iz indeksa.
• Pregledajte akciju - u Settings > Actions (Podešavanja > Akcije), otvorite WooCommerce - AI product search (WooCommerce - AI pretraga proizvoda). Njene opcije su Include product card (Uključi karticu proizvoda), Products in stock only (Samo proizvodi na stanju) i Number of products to return (Broj proizvoda za prikaz).
• Prikažite kartice proizvoda - uključite Enable Offer Cards (Omogući Offer Cards) u Settings > Model & Advanced (Podešavanja > Model i napredno). Pogledajte Offer Cards.

Kada je katalog veći od ograničenja broja proizvoda, indeksiranje se zaustavlja na tom limitu i vlasnik chatbota dobija e-mail. Opcije akcije pretrage prodavnice uživo koje su gore opisane ne primenjuju se nužno na AI Search.

Testiranje integracije

Nakon aktiviranja akcija, otvorite Overview (Pregled) i isprobajte:

• „Pokaži mi patike za trčanje" (testira pretragu proizvoda)
• „Tražim proizvod sa SKU brojem WH-1234" (testira pretragu proizvoda po SKU broju)
• „Koje kategorije imate?" (testira preuzimanje kategorija)
• „Pokaži mi obuću u kategoriji Sportska odeća" (testira pretragu proizvoda u kategoriji)
• „Kakav je status moje porudžbine #1001?" (testira detalje porudžbine; unesite odgovarajući imejl za porudžbinu kojoj imate ovlašćen pristup)

Proverite da li se odgovori podudaraju sa podacima iz Vaše WooCommerce prodavnice i da li se linkovi ka proizvodima ispravno otvaraju.

Instalacija chatbota na Vašu WooCommerce prodavnicu

Da biste dodali vidžet za chat na svoj WordPress/WooCommerce sajt, pogledajte detaljan vodič: Instalacija chatbota na WooCommerce prodavnicu

Pogledajte demo

Možete videti aktivnu WooCommerce integraciju na delu: https://yourwear.chatlab.com/shop

Povezani članci

• AI Search: kako vaš chatbot pronalazi proizvode
• E-commerce planovi i ograničenja
• Vodič za podešavanje e-commerce integracije
• Dodavanje chatbota na vaš veb-sajt