Centar za pomoć
Integracije chatbota

Integracija sa Beds24

Poslednje ažuriranje:

Beds24 je cloud sistem za upravljanje objektima (PMS), channel manager i mehanizam za rezervacije koji koriste hoteli, pansioni i smeštaji za izdavanje. Njegovim povezivanjem sa ChatLab-om omogućavate svom chatbotu da odgovara na pitanja o sobama, datumima i cenama na osnovu aktuelnih Beds24 podataka uživo, umesto na osnovu statičkog teksta koji morate stalno ručno da ažurirate.

Napomena: Beds24 je premium integracija i deo je paketa integracija za hotelijerstvo i putovanja. Ako Vaš plan ne obuhvata ove integracije, otvaranjem Beds24 kartice prikazaće se kratka napomena sa linkom za kontakt umesto obrasca za povezivanje.

Šta integracija pruža

Nakon povezivanja, chatbot dobija tri AI akcije.

Beds24 - get properties - prikazuje listu svih soba i tipova soba u Vašem objektu. Za svaku od njih chatbot može da prikaže naziv sobe, opis, fotografiju, maksimalan broj odraslih i dece, kao i početnu cenu.

Beds24 - find available rooms - posetilac navodi raspon datuma i broj gostiju, a chatbot vraća sobe koje su slobodne za te datume, zajedno sa cenama i, ako je podešeno, linkom za rezervaciju svake sobe.

Beds24 - check room availability - posetilac se raspituje za jednu određenu sobu. Chatbot pronalazi sobu na osnovu njenog Beds24 ID-ja sobe ili po nazivu, a zatim vraća dostupnost i cene za tražene datume, uz link za rezervaciju.

Datumi se prepoznaju iz prirodnog jezika, tako da posetilac može napisati „sledeći vikend” ili „12-15. jun” umesto strogog formata datuma.

Pre nego što počnete

Potreban Vam je chatbot na koji ćete povezati integraciju. Ako ga još niste kreirali, prvo pratite vodič Kako da kreirate svoj prvi ChatLab chatbot.

Zatim preuzmite dve vrednosti iz Beds24 naloga:

  1. Invite code (kod za pozivnicu) - u Beds24 kontrolnoj tabli idite na Settings > API (Podešavanja > API), generišite invite code i izaberite opsege (scopes) read:properties i read:inventory. Ova dva opsega su sve što je ChatLab-u potrebno; integracija isključivo čita podatke i nikada ne upisuje ništa u Beds24.
  2. Property ID - identifikator objekta za koji želite da chatbot daje odgovore.

Opciono, pripremite i treću vrednost:

  1. Booking URL format (format URL-a za rezervaciju) - adresa Vaše stranice za rezervaciju, sa placeholderima koje ChatLab popunjava za svaki odgovor:

    • {roomId} - Beds24 ID sobe
    • {arrival} - datum dolaska
    • {departure} - datum odlaska

    Na primer:

    https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}

    Ako ovo polje ostavite prazno, chatbot će i dalje odgovarati na pitanja o dostupnosti i cenama, samo neće dodavati link za rezervaciju.

1. korak: Povežite Beds24

  1. Izaberite svog chatbota i idite na karticu Connect (Povezivanje).
  2. Kliknite na karticu Beds24.

Kartica Connect sa označenom karticom za Beds24 integraciju

  1. Nalepite svoj Invite Code, unesite Property ID, i opciono Booking URL format.

Obrazac za Beds24 integraciju sa poljima Invite Code, Property ID i Booking URL format

  1. Kliknite na Connect (Poveži).

ChatLab menja invite code za pristupni token (access token) i token za osvežavanje (refresh token), čuva ih uz bota, a zatim pokreće probni poziv ka Vašem Beds24 objektu. Ako je invite code nevažeći ili je istekao, ili ako podaci o objektu ne mogu da se očitaju, integracija se automatski isključuje i greška se prikazuje u obrascu, čime se sprečava da neispravna veza ostane polovično aktivna.

Invite code se koristi samo tokom ovog koraka. Kada se integracija poveže, to polje nestaje iz obrasca i samo Property ID i Booking URL format ostaju dostupni za izmenu. ChatLab samostalno obnavlja access token koristeći refresh token, pa integracija nastavlja da radi bez potrebe za Vašom intervencijom.

2. korak: Pregledajte Beds24 akcije

Povezivanjem se automatski aktiviraju sve tri Beds24 akcije, pa je chatbot odmah spreman da odgovara. Da biste ih pregledali ili prilagodili, idite na Settings > Actions (Podešavanja > Akcije) i pogledajte grupu Beds24 Actions (Beds24 akcije). Takođe možete kliknuti na Beds24 u panelu Filter by Platform (Filtriraj po platformi) sa desne strane kako biste prikazali samo ovu grupu:

  • Beds24 - get properties - podrazumevana oznaka akcije „Loading rooms...”
  • Beds24 - find available rooms - podrazumevana oznaka akcije „Checking availability...”
  • Beds24 - check room availability - podrazumevana oznaka akcije „Checking room...”

Grupa Beds24 Actions u Settings > Actions pre nego što je integracija povezana

Snimak ekrana iznad prikazuje grupu pre nego što je integracija povezana: sve tri akcije su već izlistane, ali su označene sa Not connected (Nije povezano) i nisu dostupne chatbotu. One se automatski aktiviraju čim se veza uspostavi.

Za svaku akciju možete urediti:

  • Action Label (oznaka akcije) - kratka poruka koju posetilac vidi u ćaskanju dok se akcija izvršava.
  • Instructions (uputstva) - opis onoga šta akcija radi, na osnovu čega AI odlučuje kada treba da je pozove.
  • User Instructions (korisnička uputstva) - Vaša dodatna pravila, na primer zahtev da se posetilac pita za broj gostiju pre pretrage ili navođenje minimalnog broja noćenja.

Takođe možete isključiti pojedinačnu akciju ako Vam nije potrebna. Na primer, možete ostaviti listu soba i pretragu dostupnosti uključenim, a isključiti proveru pojedinačne sobe.

3. korak: Testirajte integraciju

Otvorite svog chatbota i isprobajte pitanja koja pokreću svaku od akcija:

  • „Koje sobe imate?” - pokreće Beds24 - get properties
  • „Šta je slobodno od 12. do 15. juna za 2 odrasle osobe?” - pokreće Beds24 - find available rooms
  • „Da li je Deluxe Suite slobodan sledećeg vikenda?” - pokreće Beds24 - check room availability

Proverite da li se nazivi soba i cene poklapaju sa Vašim Beds24 podacima i da li linkovi za rezervaciju otvaraju Vašu stranicu sa već unetim datumima.

Upravljanje integracijom

Ažuriranje podešavanja - otvorite karticu Beds24 u odeljku Connect, promenite Property ID ili Booking URL format i sačuvajte izmene. Za ovo Vam nije potreban novi invite code.

Prekidanje veze - otvorite karticu Beds24 i kliknite na opciju za prekid veze. Sve tri Beds24 akcije prestaju da budu dostupne chatbotu. Da biste se ponovo povezali kasnije, generišite novi invite code u sistemu Beds24, jer je prethodni već iskorišćen.

Saveti

  • Nastavite sa treniranjem bota na sadržaju Vašeg veb-sajta. Beds24 akcije pokrivaju sobe, datume i cene; sve ostalo o čemu gost pita (doručak, parking, vreme prijave, kućni ljubimci) dolazi iz Vaše baze znanja. Pogledajte Treniranje Vašeg chatbota - osnove i ograničenja.
  • Unesite pravila rezervacije, kao što su minimalan boravak ili politika depozita, u polje User Instructions u okviru akcije, kako bi ih chatbot naveo zajedno sa dostupnošću umesto da gost to sazna tek prilikom plaćanja.
  • Dodajte predložena pitanja kao što su „Proveri dostupnost” ili „Prikaži sobe” kako bi posetioci saznali šta chatbot sve može da uradi.
  • Svaki odgovor koji poziva Beds24 akciju troši message credits kao i svaki drugi odgovor chatbota. Pogledajte Šta je message credit.

Povezani članci

Pretražite sve člankePitajte agenta