Povežite svoj ChatLab chatbot sa Instagramom kako bi automatski odgovarao na direktne poruke poslate Vašem profesionalnom Instagram nalogu. Poput Messenger integracije, podešavanje se svodi na Facebook prijavu u nekoliko klikova - bez tokena, bez webhook-ova.
Šta integracija pruža
Kada se poveže, Vaš chatbot odgovara na tekstualne direktne poruke poslate Vašem Instagram nalogu. Razgovori se pojavljuju u kartici Chatlogs (Istorija razgovora) označeni ikonicom Instagrama, odmah pored razgovora sa Vašeg vidžeta.
Instagram koristi trening Vašeg chatbota, AI model i kompatibilne omogućene akcije. U pitanju je tekstualni kanal, a ne vidžet za sajt: obrasci vidžeta, rasporedi kartica sa proizvodima i glasovne kontrole nisu podržani na njemu. Svaki odgovor bota troši message credits (kredite za poruke) potpuno isto kao i saobraćaj sa vidžeta.
Zahtevi
Slanje poruka putem Instagrama ima više preduslova nego drugi kanali. Sva četiri su obavezna:
- Profesionalni Instagram nalog - Business ili Creator. Lični nalozi ne funkcionišu sa Meta messaging API-jem. Prebacite se besplatno u aplikaciji Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Podešavanja -> Tip naloga i alati -> Prebaci se na profesionalni nalog).
- Instagram nalog povezan sa Facebook stranicom kojom upravljate. ChatLab-ov proces prijave putem Facebook-a koristi povezanu stranicu. Povežite ih u aplikaciji Instagram (Edit profile -> Page / Izmeni profil -> Stranica) ili u Meta Business Suite-u (Vaša stranica -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account / Povezana sredstva -> Poveži sredstva -> Instagram nalog).
- Meta Business Portfolio koji sadrži tu stranicu. Koristite ovaj portfolio u ChatLab-ovom iskačućem prozoru za povezivanje. Zadržite dodeljene dozvole; opozvan pristup može zahtevati ponovno povezivanje.
- Omogućen pristup porukama na Instagram nalogu. U aplikaciji Instagram: Settings -> Messages (ili Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Podešavanja -> Poruke [ili Privatnost -> Poruke] -> Dozvoli pristup porukama povezanim alatima). Ako je ovaj prekidač isključen, Meta nečujno odbacuje poruke i integracija deluje neaktivno iako je sve ostalo ispravno.
Takođe Vam je potreban ChatLab paket koji uključuje Instagram integraciju.
Povezivanje Instagrama
- Prijavite se na ChatLab i izaberite svoj chatbot.
- Otvorite karticu Deploy (Objavi) i izaberite Instagram u odeljku Messaging channels (Kanali za poruke) u panelu Select Platform.
- Kliknite na Connect with Facebook (Poveži se sa Facebook-om).
- U iskačućem Facebook prozoru, prijavite se i izaberite business portfolio (poslovni portfolio) koji sadrži Vašu stranicu.
- Podelite pristup i stranici i Instagram nalogu - iskačući prozor traži oba. Ako podelite više stranica, ChatLab će od Vas tražiti da izaberete onu koja je povezana sa Vašim Instagram nalogom.
- Gotovo - panel prikazuje Vaše povezano Instagram korisničko ime, kartica dobija zelenu tačku, a chatbot počinje da odgovara na direktne poruke.
Ako ChatLab javi da izabrana stranica nema povezan profesionalni Instagram nalog, ispunite gornji zahtev broj 2 i povežite se ponovo.
Testiranje integracije
Pošaljite direktnu poruku svom Instagram nalogu sa drugog naloga. Chatbot bi trebalo da odgovori u roku od nekoliko sekundi, a razgovor bi trebalo da se pojavi u Chatlogs sa ikonicom Instagrama.
Trenutna ograničenja
- Chatbot odgovara na tekstualne direktne poruke. Medijski prilozi, glasovne poruke i komentari nisu podržani kao razgovori. Odgovori na Story nisu garantovani proces; testirajte relevantan tip poruke pre nego što se oslonite na njega.
- Odgovori se šalju odmah kao reakcija na dolaznu poruku, unutar Meta standardnog vremenskog okvira za poruke od 24 sata.
- Preuzimanje razgovora uživo (live chat takeover) iz ChatLab administratorskog panela još uvek nije dostupno za Instagram razgovore.
Prekidanje veze
Otvorite karticu Deploy, izaberite karticu Instagram i pritisnite Disconnect (Prekini vezu). Chatbot odmah prestaje da odgovara na direktne poruke. Istorija razgovora ostaje u Chatlogs. Možete se ponovo povezati u bilo kom trenutku.
Rešavanje problema
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account”
Vaša stranica i Instagram nalog još uvek nisu povezani, ili je Instagram nalog i dalje lični nalog. Prebacite nalog na profesionalni i povežite ga sa stranicom (pogledajte odeljak Zahtevi), a zatim se povežite ponovo.
Bot ne odgovara na direktne poruke
- Proverite prekidač message access (pristup porukama) u aplikaciji Instagram (Settings -> Messages) - to je jedan od mogućih uzroka. On mora dozvoliti povezanim alatima pristup porukama.
- Uverite se da ste tokom Facebook prijave podelili i stranicu i Instagram nalog. Prekinite vezu i povežite se ponovo ako niste sigurni.
- Proverite da li Vaša pretplata uključuje integraciju sa Instagramom i da niste potrošili svoje kredite za poruke.
Ne vidim svoju stranicu u iskačućem prozoru
Iskačući prozor prikazuje stranice iz poslovnog portfolija koji ste izabrali. Dodajte stranicu u svoj portfolio u Meta Business Suite-u i proverite da li Vaš Facebook nalog ima administratorski pristup oboma.