Povežite svoj ChatLab chatbot sa Instagramom kako bi automatski odgovarao na direktne poruke (DM) poslate na Vaš Instagram profesionalni nalog. Poput integracije za Messenger, podešavanje se svodi na Facebook prijavu u nekoliko klikova - bez tokena i bez webhookova.
Šta ova integracija pruža
Kada je povezan, Vaš chatbot odgovara na tekstualne direktne poruke poslate na Vaš Instagram nalog. Razgovori se pojavljuju u kartici Chatlogs (Istorija razgovora) označeni Instagram ikonicom, pored razgovora sa Vašeg vidžeta.
Sve standardne funkcije bota rade i na Instagramu - podaci za treniranje, podešavanja AI modela i povezane integracije. Svaki odgovor bota troši kredite za poruke potpuno isto kao i saobraćaj sa vidžeta.
Preduslovi
Instagram razmena poruka ima više preduslova u poređenju sa drugim kanalima. Sva četiri su obavezna:
- Instagram profesionalni nalog - Business ili Creator. Lični nalozi ne funkcionišu sa Meta messaging API-jem. Možete se besplatno prebaciti u aplikaciji Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account.
- Instagram nalog povezan sa Facebook stranicom kojom upravljate. Meta isporučuje Instagram poruke preko povezane stranice, tako da je ova veza osnova integracije. Povežite ih u aplikaciji Instagram (Edit profile -> Page) ili u Meta Business Suite (Vaša stranica -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account).
- Meta Business Portfolio koji sadrži tu stranicu. ChatLab koristi dugotrajne poslovne tokene koji nikada ne ističu, a Meta ih izdaje samo putem prijave preko Business Portfolija.
- Omogućen pristup porukama na Instagram nalogu. U aplikaciji Instagram: Settings -> Messages (ili Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools. Ako je ovaj prekidač isključen, Meta bez ikakvog obaveštenja odbacuje poruke i delovaće kao da integracija ne radi iako je sve ostalo ispravno podešeno.
Takođe Vam je potreban ChatLab plan koji uključuje integraciju sa Instagramom.
Povezivanje Instagrama
- Prijavite se na ChatLab i izaberite svoj chatbot.
- Otvorite karticu Deploy (Objavi) i izaberite Instagram u odeljku Messaging channels (Kanali za razmenu poruka) na panelu Select Platform.
- Kliknite na Connect with Facebook (Poveži se putem Facebook-a).
- U iskačućem Facebook prozoru prijavite se i izaberite business portfolio koji sadrži Vašu stranicu.
- Podelite pristup i stranici i Instagram nalogu - prozor traži dozvolu za oba. Ako delite više stranica, ChatLab će od Vas tražiti da izaberete onu koja je povezana sa Vašim Instagram nalogom.
- Gotovo - panel prikazuje Vaše povezano Instagram korisničko ime, kartica dobija zelenu tačku, a chatbot počinje da odgovara na direktne poruke.
Ako ChatLab javi da izabrana stranica nema povezan Instagram profesionalni nalog, ispunite gornji preduslov broj 2 i ponovo pokrenite povezivanje.
Testiranje integracije
Pošaljite direktnu poruku na svoj Instagram nalog sa nekog drugog naloga. Chatbot bi trebalo da odgovori u roku od nekoliko sekundi, a razgovor bi trebalo da se pojavi u odeljku Chatlogs sa Instagram ikonicom.
Trenutna ograničenja
- Chatbot odgovara na tekstualne direktne poruke. Odgovori na priče (story replies), prilozi sa medijima, glasovne poruke i komentari se u ovoj verziji zanemaruju.
- Odgovori se šalju odmah po prijemu dolazne poruke, unutar standardnog Meta vremenskog prozora od 24 sata za slanje poruka.
- Preuzimanje razgovora uživo (live chat) iz ChatLab administratorskog panela još uvek nije dostupno za Instagram razgovore.
Prekidanje veze
Otvorite karticu Deploy, izaberite karticu Instagram i pritisnite Disconnect (Prekini vezu). Chatbot odmah prestaje da odgovara na direktne poruke. Istorija razgovora ostaje sačuvana u Chatlogs. Možete je ponovo povezati u bilo kom trenutku.
Rešavanje problema
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account”
Vaša stranica i Instagram nalog još uvek nisu povezani, ili je Instagram nalog i dalje lični nalog. Prebacite nalog na profesionalni i povežite ga sa stranicom (pogledajte odeljak Preduslovi), a zatim se ponovo povežite.
Bot ne odgovara na direktne poruke
- Proverite prekidač za pristup porukama (message access) u aplikaciji Instagram (Settings -> Messages) - to je najčešći uzrok. Mora biti omogućeno da povezani alati imaju pristup porukama.
- Uverite se da ste tokom Facebook prijave odobrili pristup i stranici i Instagram nalogu. Ako niste sigurni, prekinite vezu i povežite se ponovo.
- Proverite da li Vaša pretplata uključuje integraciju sa Instagramom i da niste potrošili sve kredite za poruke.
Ne vidim svoju stranicu u iskačućem prozoru
Iskačući prozor prikazuje stranice iz poslovnog portfolija koji ste izabrali. Dodajte stranicu u svoj portfolio u Meta Business Suite i uverite se da Vaš Facebook nalog ima administratorski pristup i portfoliju i stranici.