Mews je sistem za upravljanje objektima (PMS) u oblaku koji koriste hoteli, hosteli i vlasnici apartmana. Povezivanje ovog sistema sa ChatLab-om omogućava vašem chatbotu da odgovara na pitanja o sobama, raspoloživosti, cenama i postojećim rezervacijama na osnovu vaših stvarnih Mews podataka umesto na osnovu statičkog teksta koji morate stalno da ažurirate.
Napomena: Mews integraciju za vas podešava ChatLab tim i za nju je potreban plan koji uključuje integracije za hotelijerstvo i turizam. Mews kartica na kartici Connect (Poveži) i Mews akcije u okviru Settings > Actions (Podešavanja > Akcije) vidljive su samo ChatLab timu, tako da ih nećete videti na svom nalogu. Ovaj članak objašnjava šta se konfiguriše na vašem chatbotu i šta svako podešavanje radi.
Šta integracija pruža
Nakon povezivanja, chatbot dobija četiri AI akcije.
Mews - get rooms - prikazuje sve kategorije soba dostupne u hotelu sa opisima, brojem kreveta i slikama.
Mews - find available rooms - posetilac unosi datum prijave i odjave i broj odraslih gostiju, a chatbot vraća dostupne kategorije soba sa cenama.
Mews - check room availability - posetilac se raspituje o jednoj konkretnoj kategoriji sobe, a chatbot proverava njenu raspoloživost i cenu za tražene datume i broj gostiju.
Mews - get reservation - pronalazi detalje rezervacije na osnovu ID-ja rezervacije ili broja potvrde, i vraća kategoriju sobe, datume prijave i odjave, broj gostiju i status. Ovo omogućava gostima koji pitaju „šta je sa mojom rezervacijom?" da dobiju odgovor direktno u chatu.
Datumi se prepoznaju iz prirodnog govora, tako da posetilac može napisati „sledeći vikend" ili „12-15. jun", bez potrebe za striktnim formatom datuma.
Kako funkcioniše podešavanje
Za razliku od većine ChatLab integracija, Mews povezivanje počinje na platformi Mews Marketplace, a ne u ChatLab kontrolnoj tabli:
- Na Mews Marketplace-u pronađite ChatLab - AI Concierge for Hotels i odobrite mu pristup svom objektu.
- Mews zatim šalje detalje za povezivanje vašeg objekta - uključujući Access Token (pristupni token) objekta - direktno ChatLab-u kao integracionom partneru. Token ne generišete sami; svaki objekat u Mews-u ima sopstveni Access Token, a on do vas stiže preko ChatLab-a.
- ChatLab tim vas kontaktira kako bi se dovršilo podešavanje. Vi kreirate nalog na chatlab.com, verifikujete svoju imejl adresu i izaberete plan, a ChatLab završava konfiguraciju: chatbot se kreira, povezuje sa vašim Mews objektom, trenira na sadržaju vašeg veb-sajta i konfiguriše za vas.
Ako ranije niste radili sa ChatLab chatbotovima, članak Kako da kreirate svoj prvi ChatLab chatbot objašnjava osnove o tome od čega se chatbot sastoji.
Odeljci u nastavku prikazuju šta ChatLab konfiguriše na vašem chatbotu i šta svaka postavka kontroliše, tako da znate za šta se vaši Mews podaci koriste i koje izmene možete tražiti od podrške.
Kako izgleda veza
Mews integracija se nalazi na kartici Connect (Poveži) vašeg chatbota, kao jedna od kartica za integraciju:
Otvaranjem kartice prikazuje se obrazac Mews Integration (Mews integracija) koji ChatLab popunjava za vas:
Objašnjenje podešavanja veze
- Access Token - token koji je Mews izdao za vaš objekat kada ste odobrili pristup ChatLab-u na Mews Marketplace-u. Svaki objekat u Mews-u ima sopstveni Access Token. Polje je maskirano; kliknite na ikonu oka da biste otkrili uneti tekst. Kada se integracija poveže, ovo polje možete ostaviti prazno prilikom čuvanja promena - prethodno sačuvani token se zadržava, tako da možete prilagoditi ostala podešavanja bez ponovnog unosa.
- Load Services (Učitaj usluge) - preuzima listu usluga iz vašeg Mews objekta pomoću Access Token-a. Nakon učitavanja, pojavljuje se padajući meni Service (Usluga) gde birate uslugu smeštaja koju chatbot treba da koristi - objekti mogu imati više usluga (na primer sobe, parking, spa). Ako ostavite opciju Auto-detect (first available) (Automatski prepoznaj (prva dostupna)), koristi se prva dostupna usluga smeštaja.
- Booking URL (URL za rezervacije) - direktna adresa za rezervacije vašeg objekta. Chatbot pruža ovaj link gostima kada žele da rezervišu sobu. Bez njega, chatbot i dalje odgovara na pitanja o sobama i raspoloživosti, ali ne može da uputi goste na vašu stranicu za rezervacije.
- Language (Jezik) - jezik za nazive i opise soba koje Mews vraća. Podrazumevana vrednost, Property default (Podrazumevano za objekat), koristi primarni jezik vašeg objekta.
Kliknite na Connect (Poveži) da sačuvate. ChatLab odmah pokreće test poziv prema vašem Mews objektu. Ako je token nevažeći ili objekat ne može da se očita, integracija se ponovo isključuje i prikazuje se greška, čime se sprečava da neispravna veza ostane polovično omogućena. Nakon uspešnog povezivanja, dugme se menja u Update Chatbot (Ažuriraj chatbota) i pojavljuje se dugme Disconnect (Prekini vezu).
Pregled Mews akcija
Povezivanje automatski uključuje sve četiri Mews akcije, tako da je chatbot odmah spreman da odgovara. One se nalaze u Settings > Actions (Podešavanja > Akcije), u grupi Mews Actions:
- Mews - get rooms - podrazumevana oznaka akcije „Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - podrazumevana oznaka akcije „Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - podrazumevana oznaka akcije „Checking room availability..."
- Mews - get reservation - podrazumevana oznaka akcije „Looking up reservation..."
Slika iznad prikazuje grupu pre nego što je integracija povezana: četiri akcije su već izlistane, ali su označene kao Not connected (Nije povezano) i nedostupne su chatbotu. One se automatski uključuju čim se veza uspostavi.
Za svaku akciju ChatLab može prilagoditi:
- Action Label (Oznaka akcije) - kratka poruka koju posetilac vidi u chatu dok se akcija izvršava.
- Instructions (Uputstva) - šta akcija radi, što veštačka inteligencija koristi da odluči kada treba da je pozove.
- User Instructions (Korisnička uputstva) - vaša dodatna pravila, na primer traženje broja gostiju pre pretrage ili navođenje minimalnog broja noćenja.
Pojedinačna akcija se takođe može isključiti ako vam nije potrebna. Na primer, lista soba i pretraga raspoloživosti mogu ostati uključene, dok se pronalaženje rezervacije može isključiti. Obavestite podršku o ponašanju koje želite.
Testirajte rad
Otvorite svog chatbota i isprobajte pitanja koja pokreću svaku od akcija:
- „Koje sobe imate?" - pokreće Mews - get rooms
- „Šta je slobodno od 12. do 15. juna za dvoje odraslih?" - pokreće Mews - find available rooms
- „Da li je Deluxe Suite slobodan sledećeg vikenda?" - pokreće Mews - check room availability
- „Možete li proveriti moju rezervaciju ABC123?" - pokreće Mews - get reservation
Proverite da li se nazivi soba i cene podudaraju sa vašim podacima u Mews-u i da li chatbot šalje vaš URL za rezervacije kada je gost spreman da rezerviše.
Upravljanje integracijom
Ažuriranje podešavanja - Service, Booking URL i Language mogu se promeniti u bilo kom trenutku bez novog Access Token-a. Obratite se podršci i mi ćemo ih ažurirati na vašem chatbotu.
Prekidanje veze - zatražite od podrške da prekine vezu sa integracijom. Četiri Mews akcije prestaju da budu dostupne chatbotu. Integracija se kasnije može ponovo povezati pomoću istog Access Token-a.
Saveti
- Nastavite da trenirate svog bota na sadržaju vašeg veb-sajta. Mews akcije pokrivaju sobe, datume, cene i rezervacije; sve ostalo što gost pita (doručak, parking, vreme prijave, kućni ljubimci) dolazi iz vaše baze znanja. Pogledajte Treniranje vašeg chatbota - osnove i ograničenja.
- Unesite pravila rezervacije, kao što su minimalan boravak ili uslovi depozita, u korisnička uputstva akcije, kako bi ih chatbot naveo zajedno sa raspoloživošću umesto da gost to sazna tek prilikom plaćanja.
- Dodajte predložena pitanja kao što su „Proveri raspoloživost" ili „Prikaži sobe" kako bi posetioci otkrili šta chatbot sve može da uradi.
- Svaki odgovor koji poziva Mews akciju troši poruke iz paketa baš kao i svaki drugi odgovor chatbota. Pogledajte Šta je message credit.