Integracija sa Mews

Mews je sistem za upravljanje objektima u oblaku (PMS) koji koriste hoteli, hosteli i operateri apartmana. Povezivanje ovog sistema sa ChatLab-om omogućava Vašem chatbotu da odgovara na pitanja o sobama, dostupnosti, cenama i postojećim rezervacijama na osnovu Vaših stvarnih Mews podataka umesto statičkog teksta koji stalno morate da ažurirate.

Napomena: ChatLab tim podešava Mews vezu za Vas, a za to je potreban plan koji uključuje integracije za hotelijerstvo i putovanja. Mews kartica na kartici Connect (Poveži) i Mews akcije u Settings > Actions (Podešavanja > Akcije) vidljive su samo ChatLab timu, tako da ih nećete pronaći na svom nalogu. Ovaj članak prikazuje šta se konfiguriše na Vašem chatbotu i šta svako podešavanje radi.

Primer razgovora

Primer prikazuje korisničko iskustvo. Dostupne radnje i vraćene informacije zavise od ove integracije i Vaše konfiguracije.

Pre nego što počnete

Uverite se da možete da autorizujete integraciju za svoj Mews objekat, a zatim kontaktirajte ChatLab radi asistiranog podešavanja opisanog u nastavku. Držite Access Token objekta privatnim; nikada ga nemojte lepiti u kod za ugrađivanje na veb-sajtu.

Šta integracija pruža

Nakon povezivanja, chatbot dobija četiri akcije za rezervaciju. Ova grupa takođe uključuje Mews - AI room search, koji je dostupan kada se dodeli odgovarajući kapacitet za pretragu soba.

Mews - get rooms - prikazuje listu svih kategorija soba dostupnih u hotelu sa opisima, brojem kreveta i slikama.

Mews - find available rooms - posetilac navodi datum prijave i odjave i broj odraslih gostiju, a chatbot vraća dostupne kategorije soba sa cenama.

Mews - check room availability - posetilac pita za jednu određenu kategoriju sobe, a chatbot proverava njenu dostupnost i cene za tražene datume i broj gostiju.

Mews - get reservation - preuzima detalje rezervacije pomoću ID-ja rezervacije ili broja potvrde i vraća kategoriju sobe, datume prijave i odjave, broj gostiju i status. Ovo omogućava gostima koji pitaju „šta je sa mojom rezervacijom?” da dobiju odgovor direktno u chatu.

Datumi se prepoznaju iz prirodnog jezika, tako da posetilac može napisati „sledeći vikend” ili „12-15. jun” umesto strogog formata datuma.

Kako funkcioniše podešavanje

Za razliku od većine ChatLab integracija, povezivanje sa Mews-om počinje u Mews Marketplace, a ne u ChatLab kontrolnoj tabli:

1. U Mews Marketplace-u pronađite ChatLab - AI Concierge for Hotels i odobrite mu pristup svom objektu.
2. Mews zatim šalje detalje o povezivanju za Vaš objekat - uključujući i Access Token objekta - direktno ChatLab-u kao integracionom partneru. Token ne generišete sami; svaki objekat u Mews-u ima svoj Access Token i on do Vas stiže preko ChatLab-a.
3. ChatLab tim Vas kontaktira kako bi dovršio podešavanje. Vi kreirate nalog na chatlab.com, verifikujete svoju e-poštu i izaberete plan, a ChatLab završava konfiguraciju: chatbot se kreira, povezuje sa Vašim Mews objektom, trenira na sadržaju Vašeg veb-sajta i konfiguriše za Vas.

Ako ranije niste radili sa ChatLab chatbotovima, članak Kako da kreirate svoj prvi ChatLab chatbot objašnjava osnove o tome od čega se chatbot sastoji.

Odeljci u nastavku prikazuju šta ChatLab konfiguriše na Vašem chatbotu i šta svako podešavanje kontroliše, tako da znate za šta se koriste Vaši Mews podaci i šta možete tražiti od podrške da promeni.

Kako izgleda veza

Mews integracija se nalazi na kartici Connect Vašeg chatbota, kao jedna od kartica integracije:

Otvaranjem ove kartice prikazuje se obrazac Mews Integration koji ChatLab popunjava za Vas:

Objašnjenje podešavanja veze

• Access Token - token koji je Mews izdao za Vaš objekat kada ste odobrili pristup ChatLab-u u Mews Marketplace-u. Svaki objekat u Mews-u ima svoj Access Token. Polje je maskirano; kliknite na ikonu oka da vidite šta ste uneli. Kada se integracija poveže, možete ostaviti ovo polje prazno prilikom čuvanja izmena - prethodno sačuvani token se zadržava, tako da možete prilagoditi ostala podešavanja bez ponovnog unosa.
• Load Services (Učitaj usluge) - preuzima listu usluga iz Vašeg Mews objekta pomoću Access Tokena. Nakon učitavanja, pojavljuje se padajući meni Service (Usluga) gde birate uslugu smeštaja koju chatbot treba da koristi - objekti mogu imati više usluga (na primer sobe, parking, spa). Ako ostavite na Auto-detect (first available) (Automatski detektuj - prva dostupna), koristi se prva dostupna usluga smeštaja.
• Booking URL (URL za rezervacije) - direktan URL za rezervacije za Vaš objekat. Chatbot daje ovaj link gostima kada žele da rezervišu sobu. Bez njega, chatbot i dalje odgovara na pitanja o sobama i dostupnosti, samo ne može da uputi goste na Vašu stranicu za rezervacije.
• Language (Jezik) - jezik za nazive i opise soba koje Mews vraća. Podrazumevana vrednost, Property default (Podrazumevano za objekat), koristi podrazumevani jezik Vašeg objekta.

Kliknite na Connect (Poveži) da biste sačuvali. ChatLab odmah pokreće test poziv prema Vašem Mews objektu. Ako je token nevažeći ili se objekat ne može očitati, integracija se ponovo isključuje i prikazuje se greška, tako da prekinuta veza nikada ne ostaje polovično omogućena. Nakon uspešnog povezivanja, dugme se menja u Update Chatbot (Ažuriraj chatbot) i pojavljuje se dugme Disconnect (Prekini vezu).

Pregled Mews akcija

Povezivanje uključuje sve četiri Mews akcije, tako da je chatbot odmah spreman da odgovara. One se nalaze u Settings > Actions, u grupi Mews Actions:

• Mews - get rooms - podrazumevana oznaka akcije „Getting rooms...”
• Mews - find available rooms - podrazumevana oznaka akcije „Searching available rooms...”
• Mews - check room availability - podrazumevana oznaka akcije „Checking room availability...”
• Mews - get reservation - podrazumevana oznaka akcije „Looking up reservation...”

Snimak ekrana iznad prikazuje grupu pre nego što je integracija povezana: četiri akcije za rezervaciju i AI room search su navedeni, ali označeni kao Not connected (Nije povezano) i nedostupni chatbotu. Akcije za rezervaciju se uključuju prilikom povezivanja. AI room search zavisi od limita za indeksirane sobe i automatskog indeksiranja kataloga; nije zagarantovano da će se aktivirati sa svakim povezivanjem.

Za svaku akciju ChatLab može prilagoditi:

• Action Label (Oznaka akcije) - kratka poruka koju posetilac vidi u chatu dok se akcija izvršava.
• Instructions (Uputstva) - šta akcija radi, što veštačka inteligencija koristi da odluči kada da je pozove.
• User Instructions (Korisnička uputstva) - Vaša sopstvena pravila povrh toga, na primer traženje broja gostiju pre pretrage ili navođenje minimalnog boravka.

Pojedinačna akcija se takođe može isključiti ako je ne želite. Na primer, lista soba i pretraga dostupnosti mogu ostati uključene dok je pretraga rezervacija isključena. Recite podršci kakvo ponašanje želite.

Testirajte

Otvorite Overview (Pregled), započnite novi test razgovor i isprobajte pitanja koja odgovaraju svakoj akciji:

• „Koje sobe imate?” - pokreće Mews - get rooms
• „Šta je slobodno od 12. do 15. juna sledeće godine za 2 odrasle osobe?” - pokreće Mews - find available rooms
• „Da li je Deluxe Suite slobodan sledećeg vikenda?” - pokreće Mews - check room availability
• „Možete li proveriti moju rezervaciju ABC123?” - pokreće Mews - get reservation

Proverite da li nazivi soba i cene odgovaraju Vašim Mews podacima i da li chatbot daje Vaš URL za rezervacije kada je gost spreman da rezerviše.

Upravljanje integracijom

Ažuriranje podešavanja - Service, Booking URL i Language se mogu promeniti u bilo kom trenutku bez novog Access Tokena. Obratite se podršci i mi ćemo ih ažurirati na Vašem chatbotu.

Prekidanje veze - zatražite od podrške da prekine vezu sa integracijom. Četiri Mews akcije prestaju da budu dostupne chatbotu. Može se ponovo povezati kasnije ako je Access Token i dalje važeći.

Saveti

• Nastavite da trenirate svog bota na sadržaju svog veb-sajta. Mews akcije pokrivaju sobe, datume, cene i rezervacije; sve ostalo o čemu gost pita (doručak, parking, vreme prijave, kućni ljubimci) dolazi iz Vaše baze znanja. Pogledajte Treniranje Vašeg chatbota - osnove i ograničenja.
• Unesite pravila rezervacije, kao što su minimalni boravak ili politika depozita, u korisnička uputstva akcije, tako da ih chatbot spomene zajedno sa dostupnošću umesto da gost to sazna tek na stranici za plaćanje.
• Dodajte predložena pitanja kao što su „Proveri dostupnost” ili „Prikaži sobe” kako bi posetioci otkrili šta chatbot može da uradi.
• Svaki odgovor koji poziva Mews akciju troši kredite za poruke kao i svaki drugi odgovor chatbota. Pogledajte Šta je kredit za poruku.

Povezani članci

• Integracija sa Beds24
• Integracija sa Hotres
• Integracija sa IdoBooking
• Integracija sa KWHotel
• Treniranje Vašeg chatbota - osnove i ograničenja
• Šta je kredit za poruku