Funkcija analitike pruža Vam dragocene uvide u to kako Vaš chatbot (ili više njih) funkcioniše. Podatke možete generisati za određeni chatbot ili za sve chatbotove na Vašem nalogu. Podaci se prikazuju za izabrani vremenski opseg, koji se može prilagoditi Vašim potrebama. Podrazumevano se analitika prikazuje za poslednjih 7 dana, ali možete izabrati period do poslednjih 31 dan.
Pristupanje analitici
Da biste pregledali analitiku, pratite ove korake:
-
Prijavite se na svoju kontrolnu tablu i izaberite chatbot.
-
Idite na odeljak "Analytics" (Analitika) u meniju.
-
Izaberite chatbot ili opciju "All Chatbots" (Svi chatbotovi) da biste videli objedinjene podatke za sve.
-
Prilagodite vremenski opseg ako je potrebno (do 31 dan).
Opšti grafikoni analitike
Kada pristupite stranici sa analitikom, biće dostupni sledeći grafikoni:
-
Unique Conversations Per Day (Jedinstveni razgovori po danu): Ovaj grafikon prikazuje broj jedinstvenih razgovora koje je Vaš chatbot (ili više njih) vodio sa krajnjim korisnicima svakog dana.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Ukupno razmenjenih poruka po danu): Prikazuje ukupan broj poruka razmenjenih između korisnika i Vašeg chatbota (ili više njih) na dnevnom nivou.
-
User Interaction by Country (Interakcija korisnika po zemljama): Ova mapa pruža vizuelni prikaz zemalja iz kojih korisnici ostvaruju interakciju sa Vašim chatbotom (ili više njih).
Statistika radnji u razgovoru
U odeljku Conversation actions (Radnje u razgovoru) pružaju se precizniji podaci na osnovu konfiguracije Vašeg chatbota:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Pozitivne u odnosu na negativne ocene po danu): Prati broj razgovora koji su dobili pozitivnu ili negativnu ocenu od korisnika
-
Leads Collected Per Day (Prikupljeni leadovi po danu): Ako je prikupljanje leadova omogućeno, ovaj grafikon prikazuje broj leadova prikupljenih na dnevnom nivou
-
Live Chat Sessions (Sesije ćaskanja uživo): Ako je Live Chat dostupan u Vašoj pretplati i omogućen, videćete ukupan broj sesija ćaskanja uživo koje su korisnici pokrenuli svakog dana
-
Human Support Requests (Zahtevi za podršku operatera): Prikazuje koliko su puta krajnji korisnici zatražili podršku operatera, ako je ova opcija omogućena
-
API Calls Executed (Izvršeni API pozivi): Ovaj grafikon prikazuje broj API poziva koje je chatbot uputio kada pokreće određene funkcije, ako je API integracija omogućena