Chatbot analytics (Analitika chatbota) prikazuje kako posetioci koriste Vašeg chatbota i koje radnje u razgovoru pokreću. Koristite je da uporedite periode i identifikujete teme koje treba istražiti u odeljku Chatlogs.
Otvorite analitiku i izaberite period
- Izaberite svog chatbota i otvorite Analytics > Chatbot analytics (Analitika > Analitika chatbota).
- Koristite birač chatbota da biste videli podatke za određenog bota ili izaberite All chatbots (Svi chatbotovi) za objedinjene podatke dostupne Vašem nalogu.
- Izaberite početni i krajnji datum. Početni raspon pokriva prethodnu sedmicu; drugi raspon može obuhvatati do 31 dan.
- Pregledajte ažurirane grafikone. Kontrola za osvežavanje vraća na podrazumevani raspon datuma i ponovo učitava podatke.
Možete izabrati stariji period; 31 dan je maksimalni raspon jednog izbora, a ne pravilo da se mogu pregledati samo noviji podaci. Dostupnost zavisi i od podataka koji se čuvaju za chatbota.
Statistika razgovora
- Unique conversations (Jedinstveni razgovori) broji sesije razgovora u izabranom periodu. To nije broj jedinstvenih osoba, jer jedan posetilac može započeti više razgovora.
- Number of messages between users and chatbot (Broj poruka između korisnika i chatbota) prikazuje aktivnost poruka. Ovo nije broj naplaćenih kredita.
- Chats by country (Razgovori po zemljama) grupiše razgovore prema podacima o zemlji dostupnim za posetioca. Neki zapisi mogu imati nepoznatu zemlju.
Za obračunatu potrošnju, pogledajte Provera potrošnje kredita.
Statistika radnji u razgovoru
- Positive rated conversations (Pozitivno ocenjeni razgovori) i Negative rated conversations (Negativno ocenjeni razgovori) prikazuju poslate ocene razgovora.
- Lead collection (Prikupljanje lidova) prikazuje prikupljene lidove. Pregledajte njihove detalje na kartici Leads (Lidovi).
- LiveChat sessions (LiveChat sesije) prikazuje sesije započete sa ljudskom podrškom, a ne broj odgovora operatera.
- Human support requested (Zatražena ljudska podrška) prikazuje aktivnost zahteva za ljudskom podrškom.
- API calls executed (Izvršeni API pozivi) prikazuje pozive akcija, kao što su zahtevi upućeni putem podešenih integracija.
Grafikon može biti prazan kada funkcija nije podešena ili nije bilo odgovarajuće aktivnosti tokom tog perioda. Izaberite drugi raspon datuma ili pregledajte primer u odeljku Chatlogs pre nego što nulu smatrate problemom.
Izvoz analitike
Koristite kontrolu za preuzimanje pored birača datuma da izvezete analitiku izabranog chatbota u CSV. Sačekajte da se učitavanje podataka završi pre izvoza. Kontrola za izvoz je dostupna u Chatbot analytics, a ne na kartici AI Insights.
AI Insights
Otvorite Analytics > AI Insights za automatski generisanu analizu praznina u znanju, čestih pitanja i drugih obrazaca. Izaberite jednog chatbota; uvidi se ne kombinuju za All chatbots.
AI Insights je dostupan kao premijum funkcija. Njegov datum generisanja i izvorni period odvojeni su od birača datuma na grafikonu. Pročitajte AI Conversation Insights za opcije vremena i jezika.