Analytika chatbota ukazuje, jak návštěvníci používají vašeho chatbota a jaké konverzační akce spouštějí. Použijte ji k porovnání období a k identifikaci témat, která je dobré prozkoumat v sekci Chatlogs.
Otevřete analytiku a vyberte období
- Vyberte svého chatbota a otevřete Analytics > Chatbot analytics (Analytika > Analytika chatbota).
- Pomocí voliče chatbotů zobrazte konkrétního bota nebo možnost All chatbots (Všichni chatboti) pro souhrnná data dostupná pro váš účet.
- Zvolte počáteční a koncové datum. Výchozí rozsah pokrývá uplynulý týden; jiný rozsah může mít rozpětí až 31 dní.
- Zkontrolujte aktualizované grafy. Ovládací prvek pro obnovení vrátí výchozí rozsah dat a znovu načte data.
Můžete vybrat i starší období; 31 dní je maximální rozpětí jednoho výběru, nikoli pravidlo, že lze prohlížet pouze nedávná data. Dostupnost závisí také na datech uchovávaných pro daného chatbota.
Conversation statistics (Statistiky konverzací)
- Unique conversations (Unikátní konverzace) počítá relace konverzací ve vybraném období. Nejde o počet unikátních lidí, protože jeden návštěvník může zahájit více konverzací.
- Number of messages between users and chatbot (Počet zpráv mezi uživateli a chatbotem) zobrazuje aktivitu zpráv. Nejde o počet naúčtovaných kreditů.
- Chats by country (Chaty podle zemí) seskupuje konverzace podle informací o zemi dostupných pro daného návštěvníka. Některé záznamy mohou mít zemi neznámou.
Informace o účtovaném využití najdete v části Kontrola využití kreditů.
Statistiky akcí v konverzacích
- Positive rated conversations (Kladně hodnocené konverzace) a Negative rated conversations (Záporně hodnocené konverzace) zobrazují odeslaná hodnocení konverzací.
- Lead collection (Sběr leadů) zobrazuje získané leady. Jejich podrobnosti si můžete prohlédnout na kartě Leads (Leady).
- LiveChat sessions (Relace Live Chat) zobrazuje relace zahájené s lidskou podporou, nikoli počet odpovědí operátora.
- Human support requested (Vyžádána lidská podpora) zobrazuje aktivitu spojenou s požadavky na lidskou podporu.
- API calls executed (Provedená volání API) zobrazuje volání akcí, například požadavky odeslané prostřednictvím nakonfigurovaných integrací.
Graf může být prázdný, pokud daná funkce není nakonfigurovaná nebo během vybraného období nedošlo k žádné odpovídající aktivitě. Než budete nulovou hodnotu považovat za problém, vyberte jiné časové období nebo zkontrolujte konkrétní příklad v sekci Chatlogs (Záznamy chatu).
Export analytiky
Pomocí ovládacího prvku pro stažení vedle výběru data exportujte vybranou analytiku chatbota do formátu CSV. Před exportem počkejte, až se data načtou. Ovládací prvek pro export je k dispozici v sekci Chatbot analytics (Analytika chatbota), nikoli na kartě AI Insights.
AI Insights
Otevřete Analytics > AI Insights (Analytika > AI Insights) pro automaticky vygenerovanou analýzu mezer ve znalostech, častých dotazů a dalších vzorců. Vyberte jednoho chatbota; přehledy se neslučují pro možnost All chatbots (Všichni chatboti).
Funkce AI Insights je k dispozici jako prémiová funkce. Datum jejího vygenerování a zdrojové období jsou oddělené od výběru data v grafu. Přečtěte si AI Conversation Insights pro možnosti načasování a jazyka.