Funkce Analytics (Analytika) vám poskytuje cenné informace o tom, jak si váš chatbot (nebo více chatbotů) vede. Údaje můžete generovat buď pro konkrétního chatbota, nebo pro všechny chatboty pod vaším účtem. Data se zobrazují pro zvolený časový rozsah, který si můžete upravit podle svých potřeb. Ve výchozím nastavení se analytika zobrazuje za posledních 7 dní, vybrat však můžete až posledních 31 dní.
Přístup k analytice
Pro zobrazení analytiky postupujte podle těchto kroků:
-
Přihlaste se do svého řídicího panelu (dashboard) a vyberte chatbota.
-
V nabídce přejděte do sekce "Analytics" (Analytika).
-
Vyberte chatbota nebo zvolte možnost "All Chatbots" (Všichni chatboti), abyste si prohlédli souhrnná data za všechny.
-
V případě potřeby upravte časový rozsah (až 31 dní).
Grafy obecné analytiky
Jakmile vstoupíte na stránku analytiky, budou k dispozici následující grafy:
-
Unique Conversations Per Day (Unikátní konverzace za den): Tento graf ukazuje počet unikátních konverzací, které váš chatbot (nebo chatboti) vedl s koncovými uživateli v jednotlivých dnech.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Celkový počet vyměněných zpráv za den): Zobrazuje celkový počet zpráv vyměněných mezi uživateli a vaším chatbotem (nebo chatboty) na denní bázi.
-
User Interaction by Country (Interakce uživatelů podle zemí): Tato mapa poskytuje vizuální přehled o zemích, odkud uživatelé s vaším chatbotem (nebo chatboty) komunikují.
Statistiky akcí v konverzaci
V sekci Conversation actions (Akce konverzace) jsou k dispozici konkrétnější údaje založené na konfiguraci vašeho chatbota:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Pozitivní vs. negativní hodnocení za den): Sleduje počet konverzací, které získaly pozitivní nebo negativní hodnocení od uživatelů
-
Leads Collected Per Day (Získané leady za den): Pokud máte povolen sběr leadů, tento graf zobrazuje počet denně získaných leadů
-
Live Chat Sessions (Relace Live Chat): Pokud je Live Chat součástí vašeho předplatného a máte jej povolený, uvidíte celkový počet relací chatu naživo, které uživatelé každý den zahájili
-
Human Support Requests (Požadavky na lidskou podporu): Zobrazuje počet případů, kdy koncoví uživatelé požádali o podporu operátora, pokud je tato možnost povolena
-
API Calls Executed (Provedená volání API): Tento graf zobrazuje počet volání API provedených chatbotem při spuštění konkrétních funkcí, pokud je povolena integrace API