Chatlogs vám umožní zkontrolovat každou konverzaci, kterou váš chatbot vedl s návštěvníky. Můžete procházet historii zpráv, kontrolovat údaje o klientech, filtrovat a vyhledávat konverzace, exportovat data a přidávat opravy, které zlepší budoucí odpovědi. Zkontrolujte svá nastavení uchovávání dat a s exportovanými informacemi o návštěvnících nakládejte v souladu s požadavky vaší organizace na ochranu osobních údajů.
Kde najdete Chatlogs
Vyberte svého chatbota na nástěnce a klikněte na záložku Chatlogs (Historie chatů).
Obrazovka Chatlogs je rozdělena do tří sloupců:
- Vlevo - ovládací prvky filtrů a seznam konverzací
- Uprostřed - kompletní historie zpráv pro vybranou konverzaci
- Vpravo - podrobnosti o konverzaci a údaje o klientovi
Filtrování konverzací
Panel filtrů v horní části levého sloupce nabízí několik způsobů, jak zúžit seznam konverzací.
- Date range (Časové období) - nastavte počáteční a koncové datum a omezte tak zobrazené konverzace. Ve výchozím nastavení sekce Chatlogs zobrazuje poslední tři dny.
- Search messages (Hledat ve zprávách) - zadejte klíčové slovo a vyhledejte konverzace obsahující konkrétní text.
- Rating filter (Filtr hodnocení) - zvolte All ratings (Všechna hodnocení), Positive (Kladné) nebo Negative (Záporné) a zobrazte pouze konverzace s odpovídajícím hodnocením uživatele.
- Client filter (Filtr klientů) - začněte psát jméno, e-mail nebo telefonní číslo a vyfiltrujte konverzace od konkrétního návštěvníka.
Výsledky se při změně filtrů aktualizují automaticky. Počet konverzací se zobrazuje pod filtry (například „Showing 1-10/42 conversations“).
Export konverzací
Kliknutím na tlačítko pro stažení vedle časového období otevřete nabídku exportu. K dispozici jsou dva formáty:
- Exportovat jako CSV (Export as CSV) - stáhne soubor kompatibilní s tabulkovými procesory
- Exportovat jako PDF (Export as PDF) - stáhne formátovaný dokument PDF
Export využívá filtry časového období, klíčových slov a hodnocení. Výběr klienta není do požadavku na export zahrnut, takže seznam filtrovaný podle klienta může vygenerovat širší export. Stažený soubor před sdílením zkontrolujte.
Zobrazení konverzace
Kliknutím na libovolnou konverzaci v seznamu vlevo načtete její historii zpráv do prostředního sloupce. Zprávy se zobrazují ve stejném formátu, jaký návštěvníci vidí v chatovacím widgetu:
- Zprávy návštěvníka se zobrazují vpravo (tmavé pozadí)
- Odpovědi bota se zobrazují vlevo (světlé pozadí)
- Každá zpráva obsahuje časové razítko
Pokud konverzace obsahuje speciální události - například relaci Live Chat (živý chat), odeslání formuláře pro sběr leadů, vyhledávání produktů nebo žádost o lidskou podporu - zobrazují se přímo v historii zpráv.
Podrobnosti konverzace
Pravý panel zobrazuje metadata vybrané konverzace:
- ID - jedinečný identifikátor konverzace
- Started at (Zahájeno) - kdy konverzace začala
- Last message (Poslední zpráva) - časové razítko nejnovější zprávy
- Rating (Hodnocení) - hodnocení návštěvníka palcem nahoru nebo palcem dolů, pokud bylo uděleno
Pokud máte v nastavení bota povolená shrnutí konverzací (Settings > Summaries & Memory (Nastavení > Shrnutí a paměť)), zobrazí se zde také shrnutí konverzace vygenerované umělou inteligencí.
Podrobnosti o klientovi (Client details)
Pod podrobnostmi konverzace zobrazuje sekce Podrobnosti o klientovi (Client details) informace o návštěvníkovi:
- ID - jedinečný identifikátor klienta
- Přezdívka (Nick) - automaticky přiřazená přezdívka (nebo skutečné jméno návštěvníka, pokud bylo získáno prostřednictvím sběru leadů)
- E-mail (Email) a Telefon (Phone) - kontaktní údaje, pokud byly shromážděny
- IP a Země (Country) - síťové informace a geografická poloha
- Vytvořeno (Created) - datum a čas, kdy byl záznam klienta poprvé vytvořen
Pokud máte v sekci Nastavení > Shrnutí a paměť (Settings > Summaries & Memory) povoleny souhrny profilů klientů, může se zobrazit také Souhrn profilu klienta (Client profile summary), který nabízí umělou inteligencí vygenerovaný přehled o návštěvníkovi napříč všemi jeho konverzacemi.
Úprava údajů o klientovi
Kliknutím na ikonu úprav vedle záhlaví „Client details“ otevřete modální okno pro úpravy. Můžete aktualizovat přezdívku klienta, jméno, e-mail a telefonní číslo.
Přidávání oprav
Když narazíte na nesprávnou odpověď bota nebo odpověď, kterou lze vylepšit, můžete přidat opravu přímo ze sekce Chatlogs. Klikněte na ikonu úprav v pravém dolním rohu jakékoli odpovědi bota.
Otevře se modální okno se třemi poli:
- User question (Dotaz uživatele) - zpráva návštěvníka (pouze pro čtení)
- Model response (Odpověď modelu) - původní odpověď bota (pouze pro čtení)
- Correct answer (Správná odpověď) - zadejte odpověď, kterou měl bot správně poskytnout
Kliknutím na Save Correction (Uložit opravu) změny uložte. Oprava se přidá do trénovacích dat bota v sekci Training > Corrections (Trénování > Opravy) a pomůže botovi v budoucnu lépe odpovídat na podobné otázky.
Live Chat v sekci Chatlogs
Pokud má konverzace aktivní relaci živého chatu, je na kartě konverzace v seznamu vlevo označena ikonou Live Chat. Jakmile tuto konverzaci vyberete, pole pro zadání zprávy ve spodní části se aktivuje, což vám umožní připojit se k relaci a posílat návštěvníkovi zprávy v reálném čase. Kompletní pracovní postup operátora najdete v článku Managing incoming Live Chat conversations (Správa příchozích konverzací v Live Chatu).