Sekce Chatlogs vám umožňuje prohlížet každou konverzaci, kterou váš chatbot vedl s návštěvníky. Můžete procházet historii zpráv, zkoumat podrobnosti o klientech, filtrovat a vyhledávat konverzace, exportovat data a přidávat opravy pro zlepšení budoucích odpovědí. Tato data jsou uchovávána v bezpečí a chráněna - shromažďují se výhradně proto, aby vám pomohla identifikovat a diagnostikovat případné problémy s chatbotem a získat hlubší přehled o vaší zákaznické základně pro lepší strategické plánování.
Kde najít Chatlogs
Vyberte svého chatbota na nástěnce a klikněte na záložku Chatlogs (Historie konverzací).
Obrazovka Chatlogs je rozdělena do tří sloupců:
- Vlevo - ovládací prvky filtrů a seznam konverzací
- Uprostřed - úplná historie zpráv vybrané konverzace
- Vpravo - podrobnosti o konverzaci a podrobnosti o klientovi
Filtrování konverzací
Panel filtrů v horní části levého sloupce nabízí několik způsobů, jak zúžit seznam konverzací.
- Date range (Časové období) - nastavte počáteční a koncové datum pro omezení zobrazených konverzací. Ve výchozím nastavení zobrazuje sekce Chatlogs poslední tři dny.
- Search messages (Hledat ve zprávách) - zadejte klíčové slovo pro vyhledání konverzací obsahujících konkrétní text.
- Rating filter (Filtr hodnocení) - zvolte All ratings (Všechna hodnocení), Positive (Kladná) nebo Negative (Záporná) pro zobrazení pouze těch konverzací, které mají odpovídající uživatelské hodnocení.
- Client filter (Filtr klientů) - začněte psát jméno, e-mail nebo telefonní číslo pro vyfiltrování konverzací od konkrétního návštěvníka.
Výsledky se automaticky aktualizují při každé změně filtrů. Počet konverzací se zobrazuje pod filtry (například „Showing 1-10/42 conversations").
Export konverzací
Kliknutím na tlačítko stažení vedle časového období otevřete nabídku exportu. K dispozici jsou dva formáty:
- Export as CSV (Exportovat jako CSV) - stáhne soubor kompatibilní s tabulkovými procesory
- Export as PDF (Exportovat jako PDF) - stáhne naformátovaný dokument PDF
Export zahrnuje všechny konverzace, které odpovídají vašim aktuálním filtrům (časové období, klíčové slovo, hodnocení).
Prohlížení konverzace
Kliknutím na libovolnou konverzaci v levém seznamu načtete její historii zpráv do prostředního sloupce. Zprávy se zobrazují ve stejném formátu, v jakém je vidí návštěvníci ve widgetu chatu:
- Zprávy návštěvníka se zobrazují vpravo (tmavé pozadí)
- Odpovědi bota se zobrazují vlevo (světlé pozadí)
- Každá zpráva obsahuje časové razítko
Pokud konverzace obsahuje speciální události - například relaci Live Chat, odeslání formuláře pro sběr kontaktů (lead collection), vyhledávání produktů nebo požadavek na lidskou podporu - zobrazí se přímo v historii zpráv.
Podrobnosti o konverzaci
Pravý panel zobrazuje metadata vybrané konverzace:
- ID - jedinečný identifikátor konverzace
- Started at (Zahájeno) - kdy konverzace začala
- Last message (Poslední zpráva) - časové razítko nejnovější zprávy
- Rating (Hodnocení) - hodnocení návštěvníka pomocí palce nahoru nebo palce dolů, pokud jej udělil
Pokud máte v nastavení bota zapnutá shrnutí konverzací (Settings > Summaries & Memory [Nastavení > Shrnutí a paměť]), zobrazí se zde také shrnutí konverzace vytvořené pomocí AI.
Podrobnosti o klientovi
Pod podrobnostmi o konverzaci zobrazuje sekce Client details (Podrobnosti o klientovi) informace o návštěvníkovi:
- ID - jedinečný identifikátor klienta
- Nick (Přezdívka) - automaticky přiřazená přezdívka (nebo skutečné jméno návštěvníka, pokud bylo získáno prostřednictvím sběru kontaktů)
- Email a Phone (Telefon) - kontaktní údaje, pokud byly shromážděny
- IP a Country (Země) - síťové informace a geografická poloha
- Created (Vytvořeno) - kdy byl záznam klienta poprvé vytvořen
Pokud jsou povolena shrnutí konverzací, může se zobrazit také Client profile summary (Souhrn profilu klienta), který poskytuje přehled o návštěvníkovi napříč všemi jeho konverzacemi vytvořený pomocí AI.
Úprava údajů o klientovi
Kliknutím na ikonu úprav vedle záhlaví „Client details" otevřete modální okno úprav. Můžete upravit přezdívku, jméno, e-mail a telefonní číslo klienta.
Přidávání oprav
Když narazíte na nesprávnou odpověď bota nebo odpověď, kterou lze vylepšit, můžete přidat opravu přímo ze sekce Chatlogs. Klikněte na ikonu úprav v pravém dolním rohu jakékoli odpovědi bota.
Otevře se modální okno se třemi poli:
- User question (Dotaz uživatele) - zpráva od návštěvníka (pouze pro čtení)
- Model response (Odpověď modelu) - původní odpověď bota (pouze pro čtení)
- Correct answer (Správná odpověď) - zadejte odpověď, kterou měl bot správně poskytnout
Uložte kliknutím na Save Correction (Uložit opravu). Oprava se přidá do trénovacích dat vašeho bota v části Training > Corrections (Trénování > Opravy), což botovi pomůže v budoucnu lépe odpovídat na podobné otázky.
Live Chat v sekci Chatlogs
Pokud v konverzaci probíhá aktivní relace chatu naživo, je to označeno ikonou Live Chat na kartě konverzace v levém seznamu. Jakmile tuto konverzaci vyberete, pole pro zadávání zpráv ve spodní části se aktivuje a umožní vám psát a odesílat zprávy návštěvníkovi přímo v reálném čase.