AI Conversation Insights (AI přehledy konverzací) analyzují nedávné konverzace vašeho chatbota pomocí AI a převádějí je do krátkého praktického přehledu: na co váš chatbot nedokázal odpovědět, na co se návštěvníci ptají nejčastěji a jaké další vzorce chování stojí za pozornost. Díky tomu nemusíte sami číst celou historii konverzací.
AI Insights jsou k dispozici jako prémiová funkce - pokud ji váš plán nezahrnuje, v panelu se zobrazí ukázkový náhled s výzvou k přechodu na vyšší plán. Pokud jste zatím žádného chatbota nevytvořili, začněte vytvořením svého prvního chatbota.
Kde tuto funkci najdete
Vyberte svého chatbota a otevřete záložku Analytics (Analytika). Panel AI insights se nachází na pravé straně stránky.
Poznámka: AI Insights se generují pro jednotlivé chatboty. Pokud na stránce Analytics přepnete výběr chatbota na „All chatbots", panel vám připomene, abyste vybrali jednoho konkrétního chatbota.
Co přehledy obsahují
Každý přehled vychází z konverzací za posledních 7 dní a obsahuje tři sekce. Kliknutím na Read more (Číst více) pod příslušnou sekcí rozbalíte její celý text.
- Lack of Knowledge Areas (Oblasti s nedostatkem znalostí) - dotazy, na které váš chatbot nedokázal dobře odpovědět. Tento seznam využijte k doplnění chybějících informací na záložce Training (Trénování).
- Most frequently asked question (Nejčastější dotazy) - nejběžnější dotazy a témata seřazené podle četnosti. Skvělí kandidáti na navrhované otázky nebo obsah na webu.
- Other key insights discovered from the transcripts (Další klíčové poznatky ze záznamů konverzací) - další vzorce z přepisů konverzací, jako je nálada uživatelů, opakující se problémy nebo známky frustrace či spokojenosti.
Informační pruh nad sekcemi uvádí, kdy byly přehledy vygenerovány a jaké časové období konverzací pokrývají.
Kdy se přehledy generují
- První přehled se objeví automaticky několik dní poté, co váš chatbot začne vést konverzace - k provedení analýzy je potřeba dostatečný počet konverzací.
- Poté se přehledy automaticky aktualizují jednou týdně, vždy na základě konverzací za posledních 7 dní.
- Pokud chatbot v posledních 7 dnech nevedl žádné konverzace, předchozí přehled zůstává beze změny, dokud nepřibudou nové konverzace.
Nemusíte nic spouštět ručně - stačí zkontrolovat záložku Analytics poté, co váš chatbot začne komunikovat s návštěvníky.
Změna jazyka AI Insights
AI Insights jsou psány v jazyce nastaveném jako Reporting language (Jazyk přehledů) vašeho chatbota. Chcete-li jej změnit:
- Vyberte svého chatbota a přejděte do Settings > Languages (Nastavení > Jazyky).
- Na kartě AI language (Jazyk AI) vyberte jazyk v poli Reporting language.
- Klikněte na Save Changes (Uložit změny).
Reporting language ovlivňuje pouze obsah, který vidíte v administračním panelu (AI Insights, shrnutí konverzací, shrnutí klientů) - nemění to, co vidí vaši návštěvníci v chatu. Toto nastavení se dříve jmenovalo Internal language (Interní jazyk) a nacházelo se pod Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé). Více o nastavení jazyka: Nastavení jazyka chatbota.
Příjem AI Insights e-mailem
AI Conversation Insights můžete dostávat také e-mailem. Přejděte do Account Settings > Reports (Nastavení účtu > Přehledy), kde máte dvě možnosti:
- Daily reports (Denní přehledy) - denní e-mail s aktivitou vašeho chatbota za posledních 24 hodin včetně nejnovějších přehledů AI Insights
- Weekly reports (Týdenní přehledy) - týdenní souhrnný e-mail ve vámi zvolený den v týdnu se souhrnem aktivity chatbota a AI Insights
Oba typy e-mailových zpráv lze zapnout pro každého chatbota zvlášť a odesílat na více e-mailových adres. Preferovaný den pro týdenní zprávy si zvolíte na záložce Weekly (Týdně).