AI Conversation Insights (AI přehledy konverzací) analyzují nedávné konverzace vašeho chatbota pomocí AI a převádějí je do krátkého praktického přehledu: na co váš chatbot nedokázal odpovědět, na co se návštěvníci ptají nejčastěji a jaké další vzorce chování stojí za pozornost. Díky tomu nemusíte sami číst celou historii konverzací.
AI Insights jsou k dispozici jako prémiová funkce - pokud ji váš plán nezahrnuje, v panelu se zobrazí ukázkový náhled s výzvou k přechodu na vyšší plán. Pokud jste zatím žádného chatbota nevytvořili, začněte vytvořením svého prvního chatbota.
Kde tuto funkci najdete
Vyberte svého chatbota a otevřete Analytics > AI Insights (Analytika > AI Insights). Jde o samostatnou záložku vedle Chatbot analytics (Analytika chatbota).
Poznámka: Přehledy AI Insights se generují pro jednotlivé chatboty. Pokud v přepínači chatbotů na stránce Analytics zvolíte možnost "All chatbots" (Všichni chatboti), panel vás upozorní, že musíte vybrat jednoho chatbota.
Co přehledy obsahují
Každý report vychází z konverzací za posledních 7 dní a obsahuje tři sekce. Pokud je sekce zkrácená, použijte Read more (Číst více) pro rozbalení celého textu.
- Lack of Knowledge Areas (Oblasti chybějících znalostí) - otázky, na které váš chatbot nedokázal dobře odpovědět. Tento seznam využijte k doplnění chybějících informací na kartě Training (Trénování).
- Most frequently asked question (Nejčastější otázky) - nejběžnější dotazy a témata seřazené podle četnosti. Vhodní kandidáti pro navrhované otázky nebo obsah na webu.
- Other key insights discovered from the transcripts (Další klíčové poznatky zjištěné z přepisů) - další trendy a vzorce z přepisů, jako je nálada uživatelů, opakující se problémy nebo známky frustrace či spokojenosti.
Informační pruh nad sekcemi zobrazuje, kdy byly přehledy vygenerovány a jaké časové období konverzací pokrývají.
Kdy se přehledy generují
- Noví aktivní chatboti získají nárok na úvodní report přibližně po pěti dnech. Report vyžaduje nedávné konverzace a funkci AI Insights; není zaručeno, že se zobrazí v přesně stanovený čas.
- Poté se přehledy automaticky obnovují jednou týdně, vždy na základě konverzací za posledních 7 dní.
- Pokud chatbot v posledních 7 dnech neměl žádné konverzace, předchozí report zůstává beze změny, dokud neproběhnou nové konverzace.
Nemusíte nic spouštět ručně - stačí zkontrolovat záložku Analytics (Analytika) poté, co váš chatbot začne komunikovat s návštěvníky.
Změna jazyka pro AI Insights
Přehledy AI Insights se vytvářejí v jazyce nastaveném jako Reporting language (jazyk reportování) vašeho chatbota. Chcete-li jej změnit:
- Vyberte svého chatbota a přejděte do Settings > Languages (Nastavení > Jazyky).
- Na kartě AI language (Jazyk AI) vyberte jazyk v poli Reporting language.
- Před opuštěním stránky počkejte na potvrzení o uložení. Nový jazyk se použije pro nově vygenerované přehledy; již existující přehled se nepřeloží okamžitě.
Jazyk Reporting language ovlivňuje pouze obsah, který vidíte v administračním panelu (AI Insights, shrnutí konverzací, souhrny klientů) - nemění to, co návštěvníci vidí v chatu. Toto nastavení se dříve jmenovalo Internal language (Interní jazyk) a nacházelo se v Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé). Více informací o nastavení jazyka: Nastavení jazyka chatbota.
Přijímání AI Insights e-mailem
AI Conversation Insights můžete dostávat také e-mailem. Přejděte do Account Settings > Reports (Nastavení účtu > Přehledy), kde máte dvě možnosti:
- Denní přehledy (Daily reports) - denní e-mail pokrývající předchozí celý den v UTC, včetně nejnovějších dostupných AI insights
- Týdenní přehledy (Weekly reports) - e-mail ve vámi zvolený den pokrývající předchozích sedm celých dnů v UTC s aktivitou chatbota a dostupnými AI insights
Oba typy přehledů lze aktivovat pro jednotlivé chatboty a odesílat na více e-mailových adres. Preferovaný den pro týdenní přehledy si zvolíte na záložce Weekly (Týdně).