Chatbot ChatLab je AI asistent, který odpovídá na dotazy vašich návštěvníků na základě znalostí, které mu poskytnete - stránek vašeho webu, dokumentů nebo dvojic otázek a odpovědí. Tento průvodce vás provede od prázdného účtu až k natrénovanému chatbotovi připravenému odpovídat na vašem webu.
Existují dva způsoby, jak chatbota vytvořit, a oba vedou ke stejnému cíli:
- Quick Setup Wizard (průvodce rychlým nastavením, doporučeno) - nasměrujte ho na svůj web a on chatbota nakonfiguruje i natrénuje za vás.
- Manual Setup (ruční nastavení) - vytvořte prázdného chatbota a projděte jednotlivé kroky sami.
Jakou cestou se vydáte?
To, jak chatbot získává své znalosti, závisí na typu vašeho podnikání:
- Běžné podnikání s plánem Universal - postupujte podle tohoto článku. Chatbot se učí z vašeho webu, souborů a textu.
- Internetový obchod - propojte svůj e-shop a nechte funkci AI Search indexovat katalog produktů. AI Search je součástí každého plánu pro E-commerce. U plánu Universal vyžaduje doplněk integrací pro e-commerce a produktový balíček AI Search přiřazený k chatbotovi. Procházení webu zůstává zachováno, ale slouží pro informační stránky, jako jsou doprava, vrácení zboží a FAQ, nikoli pro produkty. Nastavení popisuje článek How to set up ChatLab for your e-commerce store (Jak nastavit ChatLab pro váš e-shop), plány pak E-commerce plans and limits (Plány a limity pro E-commerce).
- Internetový obchod bez integrace - chatbota můžete stále trénovat na naskenovaných stránkách e-shopu. Funguje to, ale pro produkty se to nedoporučuje, protože ceny a skladové zásoby mezi jednotlivými skeny zastarávají.
Cesta A: Průvodce rychlým nastavením (doporučeno)
Průvodce (Wizard) projde zdroj, který zvolíte, a následně vás provede krátkou sérií obrazovek se vším předvyplněným. Každou obrazovku zkontrolujete, upravíte libovolné detaily a kliknete na Continue (Pokračovat). Většina kroků týkajících se vzhledu a chování zobrazuje živý náhled. Počet kroků závisí na volbě zdroje, loga a na případné zjištěné integraci s e-shopem.
Krok 1: Otevřete průvodce
Po přihlášení se dostanete na obrazovku Chatbots (Chatboti), kde najdete seznam všech svých chatbotů. Klikněte na tlačítko + New Chatbot (Nový chatbot) vpravo nahoře.
Otevře se okno se dvěma možnostmi vytvoření chatbota. V sekci Quick Setup Wizard (Průvodce rychlým nastavením) klikněte na Start Wizard (Spustit průvodce).
Krok 2: Zvolte zdroj znalostí
První obrazovka se zeptá, jakým způsobem chcete chatbotovi dodat znalosti:
- Start with a website (Začít webem - doporučeno) - ChatLab projde váš web a navrhne název, barvy, logo i obsah.
- Start with files (Začít soubory) - nahrajte dokumenty PDF, Word, Excel nebo textové soubory.
- Start with text (Začít textem) - vložte vlastní text nebo dvojice otázek a odpovědí.
Možnost Start with a website je již vybraná. Ponechte ji vybranou a klikněte na Continue (Pokračovat).
Krok 3: Zadejte adresu svého webu
Zadejte adresu webu (nebo URL souboru sitemap) do pole Website URL or Sitemap URL (URL webu nebo URL sitemap) a klikněte na Analyze & Continue (Analyzovat a pokračovat).
Analýza trvá zhruba 30 až 60 sekund. ChatLab projde váš web, rozpozná firemní barvy i logo a připraví první dávku trénovacího obsahu. Zbývající obrazovky se předvyplní podle nalezených dat.
Pokud je váš web e-shopem, průvodce sem před obrazovku s názvem vloží kroky pro obchod:
- Your online store (Váš e-shop) - průvodce pojmenuje zjištěnou platformu a zeptá se: Do you want to connect it to your chatbot? (Chcete ji propojit s chatbotem?). Zvolte Yes, connect it (Ano, propojit) nebo Not now (Nyní ne). V obou případech se chatbot i tak trénuje z vašeho webu. U účtu typu E-commerce, kde žádná platforma nebyla zjištěna, se průvodce místo toho zeptá: Which store platform do you use? (Jakou platformu e-shopu používáte?).
- Pokud váš tarif integraci e-shopu nezahrnuje, průvodce nejprve zobrazí Your store needs a plan with integrations (Váš obchod vyžaduje tarif s integracemi - u bezplatného tarifu) nebo Connect your store with an add-on (Propojte svůj obchod pomocí doplňku), což nabídne doplněk E-commerce Integrations (u placeného univerzálního tarifu).
- Connect your store (Propojit obchod) - postupujte podle pokynů pro svou platformu. Pokud se rozhodnete propojení provést později, chatbot se vaše produkty naučí přímo z produktových stránek.
- Your products and AI Search (Vaše produkty a AI Search) - jakmile je e-shop propojen, průvodce spočítá produkty a ukáže, kolik produktových balíčků AI Search je potřeba k jejich pokrytí. Můžete přiřadit balíčky, které již vlastníte, přidat balíčky přímo zde, nebo to provést později v záložce Shop (Obchod).
Krok 4: Pojmenujte svého chatbota
Potvrďte pole Chatbot Name (Název chatbota) a Tagline (Podtitul). Tyto údaje se zobrazují v horní části chatovacího okna, aby návštěvníci věděli, s kým hovoří. Můžete také nastavit popisek zobrazený nad navrhovanými otázkami na uvítací obrazovce. Až budete spokojeni, klikněte na Continue (Pokračovat).
Krok 5: Nastavte uvítací zprávu
Welcome Message (Uvítací zpráva) je to první, co návštěvník po otevření chatu uvidí. Udržujte ji stručnou a přátelskou - dva krátké řádky fungují skvěle. Na této obrazovce také zvolíte AI model, na kterém chatbot poběží; výchozí model představuje dobrou a cenově výhodnou volbu, kterou můžete kdykoli později změnit. Informace o výhodách a nevýhodách jednotlivých možností najdete v článcích Selecting an AI model a What is a message credit. Klikněte na Continue (Pokračovat).
Krok 6: Přidejte úvodní konverzační otázky
Navrhované otázky jsou klikací tlačítka, která návštěvníkovi usnadňují začátek konverzace. Průvodce jich několik navrhne na základě vašeho webu. U každé upravte Button label (Text na tlačítku) a Message sent on click (Zpráva odeslaná po kliknutí), odstraňte nechtěné nebo přidejte vlastní pomocí Add suggested question (Přidat navrhovanou otázku). Tento krok je volitelný - pokud si to přejete, nechte pole prázdná. Klikněte na Continue (Pokračovat).
Krok 7: Popište roli chatbota
Zde určíte, jak se má chatbot chovat. Ponechte vybranou možnost Guided (auto prompt) (S průvodcem - automatický prompt) a průvodce sestaví kompletní sadu instrukcí podle zadané role, jazyka odpovědí a krátkého popisu vašeho podnikání - ty se zobrazí vpravo jako Generated Role Instructions (Vygenerované instrukce pro roli). Chcete si je napsat sami? Přepněte na I'll write it myself (Napíšu to sám). Klikněte na Continue (Pokračovat).
Krok 8: Přizpůsobte barvy
Průvodce rozpozná barvy vaší značky z webu a aplikuje je na záhlaví chatu, bubliny zpráv a ikonu widgetu. Upravte libovolnou barvu podle svých představ nebo ponechte zjištěné odstíny - živý náhled se okamžitě aktualizuje. Klikněte na Continue (Pokračovat).
Krok 9: Vyberte logo
Zvolte obrázek, který se zobrazí jako avatar chatbota:
- Use detected logo (Použít zjištěné logo) - logo, které průvodce našel na vašem webu.
- Upload your own logo (Nahrát vlastní logo) - obrázek ve formátu PNG, JPG, GIF nebo SVG z vašeho počítače.
- Continue without logo (Pokračovat bez loga) - použije se výchozí ikona chatbota.
Po výběru klikněte na Continue (Pokračovat).
Krok 10: Zkontrolujte průběh trénování
Pokud jste vybrali logo, průvodce nejprve nabídne krok Crop your logo (Oříznout logo); použijte Adjust Crop (Upravit oříznutí) a Apply Crop (Použít oříznutí) a poté pokračujte.
Chatbot se vytvoří během úvodního nastavení a trénování běží na pozadí, zatímco vy procházíte jeho nastavení. Na této obrazovce nemusíte čekat - ChatLab vám po dokončení trénování pošle e-mail a průběh můžete kdykoli sledovat v záložce Training (Trénování). Kliknutím na Finish and track training progress (Dokončit a sledovat průběh trénování) opustíte průvodce a otevřete seznam trénování. Po dokončení trénování se toto tlačítko změní na See what was scanned (Zobrazit, co bylo načteno) a možnost Try your bot now (Vyzkoušet bota hned) otevře testovací krok průvodce.
Krok 11: Počkejte na dokončení trénování a otestujte chatbota
Pokud jste zůstali v průvodci, klikněte na Try your bot now (Vyzkoušet bota hned), jakmile bude volba aktivní. Pokud jste odešli přes Finish and track training progress (Dokončit a sledovat průběh trénování), zkontrolujte seznam v záložce Training (Trénování) a poté otevřete Overview (Přehled). Ukazatel Training status (Stav trénování) zobrazuje probíhající proces, během kterého ChatLab čte obsah, dělí ho na části a vytváří prohledávatelnou znalostní bázi. U malého webu to obvykle trvá několik minut; rozsáhlejší zdroje vyžadují více času. Na stránce nemusíte zůstávat - můžete pokračovat v práci a po dokončení obdržíte e-mail.
Jakmile se stav změní na Trained (Natrénováno), chatbot je připraven odpovídat. Nyní přichází skutečný cíl nastavení, vyzkoušejte ho tedy hned: panel vpravo představuje chat tester (testovací prostředí chatu), živou kopii vašeho chatbota. Napište otázku do pole Type a message... (Napište zprávu...) a stiskněte Enter. Tester ukazuje přesně to, co uvidí návštěvník. Zkontrolujte, zda odpovědi odpovídají vašim podkladům; odpovědi AI závisí také na instrukcích role, kontextu konverzace a případných nastavených akcích.
Pokud je odpověď nepřesná nebo neúplná, přidejte další trénovací data v záložce Training (Trénování) - podrobnosti najdete v článku Training basics and limits.
Krok 12: Vložte chatbota na svůj web
Po ověření vzorových otázek zbývá poslední krok: zpřístupnit chatbota návštěvníkům. V průvodci klikněte z testovacího kroku na Continue (Pokračovat), čímž se dostanete na obrazovku Deploy your chatbot (Nasadit chatbota). Zkopírujte kód pro Widget nebo Iframe a postupujte podle pokynů pro vybranou platformu, případně zvolte I'll do it later (Provedu to později). Vložení chatbota na web je nedílnou součástí celého procesu - otevřete záložku Deploy (Nasazení), zkopírujte krátký kód pro vložení (embed) a vložte jej do svého webu. Kompletní návod najdete v článku Adding your chatbot to your website. Tento krok můžete provést, i když trénování ještě dobíhá a vy ladíte níže uvedená nastavení.
Cesta B: Manuální nastavení (Manual Setup)
Manuální nastavení provede stejné kroky jako průvodce (Wizard), ale postupně a pod vaší plnou kontrolou. Nejprve vytvoříte prázdného chatbota, poté sami přidáte trénovací data a upravíte nastavení. Níže uvedené kroky odpovídají tomu, co průvodce automatizuje.
Krok 1: Vytvořte chatbota
Na obrazovce Chatbots klikněte na + New Chatbot (+ Nový chatbot). V okně v části Manual Setup zadejte název (například Bakery Assistant) do pole Chatbot Name (Název chatbota) a klikněte na Create Chatbot (Vytvořit chatbota).
Krok 2: Zkontrolujte prázdného chatbota
Váš chatbot je vytvořen a dostanete se na záložku Overview (Přehled). Protože jste zatím nic nepřidali, stav trénování Training status zobrazuje No Training Yet (Zatím netrénováno) a pole Avatar ukazuje No Avatar (Bez avatara). Vše ostatní funguje stejně jako u bota vytvořeného průvodcem - jen údaje vyplníte sami.
Krok 3: Přidejte trénovací data
Otevřete záložku Training (Trénování). Klikněte na Add New Training: Website (Přidat nový trénink: Webové stránky), pokud chcete chatbota navést na web, nebo použijte boční panel pro přidání souborů (Files), otázek a odpovědí (Questions & Answers) či textu (Text). Možnost E-commerce catalog se zobrazí až po propojení podporovaného obchodu. Pokud provozujete e-shop, nejprve jej propojte v záložce Connect (Propojení): produkty pak pocházejí z AI Search nebo živého vyhledávání v obchodě a skenování webu je potřeba pouze pro informační stránky. Podívejte se na článek Jak nastavit ChatLab pro váš e-shop. Jakmile skenování spustíte, trénování probíhá na pozadí a stav se po dokončení aktualizuje.
Podrobné návody pro jednotlivé typy zdrojů najdete v článcích Přidání nových webových zdrojů, Přidání souborů, Přidání otázek a odpovědí a Základy a limity trénování.
Krok 4: Nastavte vzhled a zprávy
Otevřete záložku Settings (Nastavení) a upravte vzhled i tón komunikace chatbota - tedy přesně to, co průvodce nastavuje automaticky:
- Appearance (Vzhled) - avatar, barvy a písma. Podívejte se na Výběr avatara, barev a ikony chatu.
- Chat Conversation (Konverzace na chatu) - uvítací zpráva a navrhované otázky. Podívejte se na Nastavení konverzace.
- Role & Behavior (Role a chování) - osobnost a instrukce chatbota. Podívejte se na Nastavení role a chování.
Krok 5: Otestujte a vložte na web
Pomocí testeru chatu v záložce Overview (Přehled) si chatbota vyzkoušejte a poté si ze záložky Deploy (Nasazení) zkopírujte kód pro vložení (embed kód). Otevřete své webové stránky jako běžný návštěvník, ověřte, že se widget načítá, a položte zkušební otázku. Podívejte se na Přidání chatbota na váš web.
Konfigurace chatbota
Ať už jste zvolili kteroukoli cestu, chatbot začne fungovat hned, jakmile se natrénuje - díky několika nastavením ale bude skutečně váš. Zde je přehled toho, co se vyplatí nastavit dále. Otevřete kartu Settings a projděte si položky, které vás zajímají; vše zde můžete kdykoli upravit.
- Role & Behavior - popište svému chatbotovi, kým je a jak má odpovídat (jeho tón, co dělat, když něco neví). Viz Nastavení role a chování.
- Appearance - avatar, barvy značky, písma a ikona chatu, které uvidí vaši návštěvníci. Viz Výběr avatara, barev a ikony chatu.
- AI model - model, který generuje odpovědi; volíte poměr mezi náklady a kvalitou výstupů. Viz Výběr modelu AI.
- Chat Conversation - uvítací zpráva, která přivítá návštěvníky, a navrhované otázky, které jim usnadní začátek. Viz Nastavení konverzace.
Poté podle potřeby doplňte další funkce:
- Sběr leadů (Lead collection) - získejte od návštěvníka v průběhu chatu jméno, e-mail nebo telefon. Viz Sběr leadů.
- Kontaktní formulář pro lidskou podporu (Human contact form) - umožněte návštěvníkům kontaktovat člověka, když jim chatbot nedokáže pomoci. Viz Kontaktní formulář pro podporu.
- Akce AI (AI actions) - dovolte chatbotovi provádět úkony, například vyhledat objednávku nebo rezervovat termín. Viz Akce AI.
Až bude chatbot vypadat a odpovídat přesně podle vašich představ, přidejte jej na svůj web, aby jej mohli začít používat skuteční návštěvníci. Viz Přidání chatbota na váš web.