Chatbot ChatLab je asistent s umělou inteligencí, který odpovídá na dotazy vašich návštěvníků pomocí znalostí, které mu poskytnete - stránek vašeho webu, dokumentů nebo dvojic otázek a odpovědí. Tento průvodce vás provede od prázdného účtu až po natrénovaného chatbota připraveného odpovídat na vašem webu.
Existují dva způsoby, jak chatbota vytvořit, a oba vedou ke stejnému cíli:
- Quick Setup Wizard (průvodce rychlým nastavením, doporučeno) - zadáte adresu svého webu a průvodce chatbota nakonfiguruje a natrénuje za vás.
- Manual Setup (ruční nastavení) - vytvoříte prázdného chatbota a každý krok provedete sami.
Cesta A: Quick Setup Wizard (doporučeno)
Průvodce analyzuje zdroj, který zvolíte, a poté vás provede krátkou sérií obrazovek se všemi předvyplněnými údaji. Každou obrazovku zkontrolujete, upravíte podle potřeby a kliknete na Continue (Pokračovat). V každém kroku vám živý náhled na pravé straně ukazuje, jak bude váš chatbot vypadat.
Krok 1: Otevřete průvodce
Po přihlášení se ocitnete na obrazovce Chatbots (Chatboti), kde je uveden seznam všech vašich chatbotů. V pravém horním rohu klikněte na tlačítko + New Chatbot (Nový chatbot).
Otevře se okno se dvěma způsoby vytvoření chatbota. V části Quick Setup Wizard klikněte na Start Wizard (Spustit průvodce).
Krok 2: Vyberte zdroj svých znalostí
První obrazovka se zeptá, odkud má chatbot čerpat své znalosti:
- Start with a website (Začít s webem, doporučeno) - ChatLab projde váš web a navrhne název, barvy, logo i obsah.
- Start with files (Začít se soubory) - nahrajte dokumenty ve formátech PDF, Word, Excel nebo textové soubory.
- Start with text (Začít s textem) - vložte vlastní text nebo dvojice otázek a odpovědí.
Možnost Start with a website je již vybrána. Ponechte ji vybranou a klikněte na Continue.
Krok 3: Zadejte adresu svého webu
Zadejte adresu svého webu (nebo URL sitemapy) do pole Website URL or Sitemap URL (URL webu nebo URL sitemapy) a klikněte na Analyze & Continue (Analyzovat a pokračovat).
Analýza trvá přibližně 30-60 sekund. ChatLab projde váš web, detekuje vaše barvy a logo a připraví první dávku obsahu pro trénování. Zbývající obrazovky se předvyplní z toho, co na webu nalezne.
Krok 4: Pojmenujte svého chatbota
Potvrďte pole Chatbot Name (Název chatbota) a Tagline (Podtitul). Tyto údaje se zobrazují v horní části okna chatu, aby návštěvníci věděli, s kým hovoří. Můžete také nastavit popisek zobrazený nad navrhovanými otázkami na uvítací obrazovce. Až budete spokojeni, klikněte na Continue.
Krok 5: Nastavte uvítací zprávu
Pole Welcome Message (Uvítací zpráva) obsahuje první text, který návštěvník po otevření chatu uvidí. Udržujte zprávu krátkou a přátelskou - dva krátké řádky fungují skvěle. Na této obrazovce můžete také zvolit AI model (model AI), který vašeho chatbota pohání; výchozí model představuje dobrou a cenově výhodnou volbu, kterou můžete kdykoli změnit. Pro pochopení rozdílů se podívejte na Selecting an AI model a What is a message credit. Klikněte na Continue.
Krok 6: Přidejte začátky konverzace
Navrhované otázky jsou klikací tlačítka, která návštěvníkovi pomohou začít konverzaci. Průvodce jich několik navrhne na základě vašeho webu. U každé z nich můžete upravit Button label (Popisek tlačítka) a Message sent on click (Zpráva odeslaná po kliknutí), odstranit ty, které nechcete, nebo kliknout na Add suggested question (Přidat navrhovanou otázku) a vytvořit vlastní. Tento krok je volitelný - pokud si nepřejete žádné otázky zobrazovat, nechte pole prázdná. Klikněte na Continue.
Krok 7: Popište roli svého chatbota
Zde určíte, jak se má chatbot chovat. Ponechte vybranou možnost Guided (auto prompt) (S průvodcem - automatický prompt) a průvodce pro vás sestaví kompletní sadu instrukcí podle vaší role, jazyka odpovědí a krátkého popisu vaší firmy - vpravo se zobrazí jako Generated Role Instructions (Vygenerované instrukce pro roli). Chcete si raději napsat instrukce sami? Přepněte na I'll write it myself (Napíšu to sám). Klikněte na Continue.
Krok 8: Přizpůsobte barvy
Průvodce rozpozná barvy vaší značky z vašeho webu a použije je na záhlaví chatu, bubliny zpráv i ikonu widgetu. Libovolnou barvu můžete upravit nebo nechat detekované hodnoty beze změny - živý náhled se okamžitě aktualizuje. Klikněte na Continue.
Krok 9: Vyberte logo
Zvolte obrázek, který se bude zobrazovat jako avatar vašeho chatbota:
- Use detected logo (Použít detekované logo) - logo, které průvodce nalezl na vašem webu.
- Upload your own logo (Nahrát vlastní logo) - obrázek ve formátu PNG, JPG, GIF nebo SVG z vašeho počítače.
- Continue without logo (Pokračovat bez loga) - použije se výchozí ikona chatbota.
Po výběru klikněte na Continue.
Krok 10: Spuštění trénování
Váš chatbot je nyní vytvořen a na pozadí se automaticky spouští trénování. Na této obrazovce nemusíte čekat - ChatLab vám po dokončení trénování pošle e-mail a průběh můžete kdykoli sledovat na kartě Training (Trénování). Průvodce opustíte kliknutím na Finish and track training progress (Dokončit a sledovat průběh trénování).
Krok 11: Počkejte na dokončení trénování a vyzkoušejte chatbota
Přejdete na záložku Overview (Přehled) svého chatbota. Indikátor Training status (Stav trénování) ukazuje, že trénování stále běží, zatímco ChatLab čte váš obsah, rozděluje jej do sekcí a vytváří prohledávatelnou znalostní bázi. U malého webu to obvykle trvá několik minut; u rozsáhlejších zdrojů o něco déle. Na stránce nemusíte zůstávat - můžete pokračovat v práci a po dokončení obdržíte e-mail.
Jakmile se stav změní na Trained (Natrénováno), váš chatbot je připraven odpovídat. Nyní přichází skutečný cíl, tak jej rovnou vyzkoušejte: panel vpravo je chat tester (testovací chat), živá kopie vašeho chatbota. Napište dotaz do pole Type a message... (Napište zprávu...) a stiskněte Enter. Váš chatbot odpoví pouze s využitím znalostí, na kterých byl natrénován, přesně tak, jak by to viděl návštěvník.
Pokud je odpověď nesprávná nebo neúplná, přidejte další trénovací data na kartě Training - viz Training basics and limits.
Krok 12: Přidejte chatbota na svůj web
Testování ověřilo, že chatbot funguje; posledním krokem je zpřístupnit jej skutečným návštěvníkům. Přidání chatbota na web je nedílnou součástí jeho vytvoření - otevřete kartu Deploy (Nasadit), zkopírujte krátký kód pro vložení (embed kód) a vložte jej do svých stránek. Kompletní návod najdete v článku Adding your chatbot to your website. Můžete to udělat ještě během dokončování trénování a zatímco ladíte níže uvedená nastavení.
Cesta B: Manual Setup
Možnost Manual Setup (ruční nastavení) plní stejný účel jako průvodce, ale krok za krokem a pod vaší plnou kontrolou. Nejprve vytvoříte prázdného chatbota a poté sami přidáte trénování a upravíte nastavení. Níže uvedené kroky odpovídají tomu, co průvodce automatizuje.
Krok 1: Vytvořte chatbota
Na obrazovce Chatbots klikněte na + New Chatbot. V okně v části Manual Setup zadejte název (například Bakery Assistant) do pole Chatbot Name a klikněte na Create Chatbot (Vytvořit chatbota).
Krok 2: Zkontrolujte prázdného chatbota
Váš chatbot je vytvořen a ocitnete se na jeho kartě Overview. Protože jste zatím nic nepřidali, pole Training status uvádí No Training Yet (Zatím netrénováno) a pole Avatar zobrazuje No Avatar (Bez avatara). Všechno ostatní funguje stejně jako u bota vytvořeného průvodcem - jen údaje vyplníte sami.
Krok 3: Přidejte trénovací data
Otevřete kartu Training. Kliknutím na Add New Training: Website (Přidat nové trénování: Web) zadejte webové stránky pro chatbota, nebo použijte boční panel a přidejte raději Files (Soubory), Questions & Answers (Otázky a odpovědi), Text nebo E-commerce catalog (E-commerce katalog). Po spuštění procházení běží trénování na pozadí a po dokončení se stav aktualizuje.
Podrobný návod pro každý typ zdroje najdete v článcích Adding new website sources, Adding files, Adding questions and answers a Training basics and limits.
Krok 4: Nastavte vzhled a zprávy
Otevřete kartu Settings (Nastavení) a dodejte svému chatbotovi styl a hlas - totéž, co průvodce vyplňuje automaticky:
- Appearance (Vzhled) - avatar, barvy a písma. Viz Selecting avatar, colors and chat icon.
- Chat Conversation (Konverzace na chatu) - uvítací zpráva a navrhované otázky. Viz Conversation settings.
- Role & Behavior (Role a chování) - osobnost a instrukce pro chatbota. Viz Role and behavior settings.
Krok 5: Otestujte a vložte na web
V testovacím chatu na kartě Overview vyzkoušejte svého chatbota a poté si zkopírujte kód pro vložení na kartě Deploy. Viz Adding your chatbot to your website.
Konfigurace chatbota
Ať už jste zvolili kteroukoli cestu, chatbot začne fungovat hned, jakmile se natrénuje - díky několika nastavením ale bude skutečně váš. Zde je přehled toho, co se vyplatí nastavit dále. Otevřete kartu Settings a projděte si položky, které vás zajímají; vše zde můžete kdykoli upravit.
- Role & Behavior - popište svému chatbotovi, kým je a jak má odpovídat (jeho tón, co dělat, když něco neví). Viz Role and behavior settings.
- Appearance - avatar, barvy značky, písma a ikona chatu, které uvidí vaši návštěvníci. Viz Selecting avatar, colors and chat icon.
- AI model - model, který generuje odpovědi; volíte poměr mezi náklady a kvalitou výstupů. Viz Selecting an AI model.
- Chat Conversation - uvítací zpráva, která přivítá návštěvníky, a navrhované otázky, které jim usnadní začátek. Viz Conversation settings.
Poté podle potřeby doplňte další funkce:
- Sběr leadů (Lead collection) - získejte od návštěvníka v průběhu chatu jméno, e-mail nebo telefon. Viz Lead collection.
- Kontaktní formulář pro lidskou podporu (Human contact form) - umožněte návštěvníkům kontaktovat člověka, když jim chatbot nedokáže pomoci. Viz Human support contact form.
- Akce AI (AI actions) - dovolte chatbotovi provádět úkony, například vyhledat objednávku nebo rezervovat termín. Viz AI actions.
Až bude chatbot vypadat a odpovídat přesně podle vašich představ, přidejte jej na svůj web, aby jej mohli začít používat skuteční návštěvníci. Viz Adding your chatbot to your website.