Nastavení Chat Conversation (Konverzace v chatu) určuje, jak váš chatbot vítá návštěvníky, navrhuje témata a jak se chová během konverzace - od první uvítací zprávy až po doplňující návrhy a sběr zpětné vazby.
Kde najít nastavení Chat Conversation
Vyberte svého chatbota a přejděte do Settings > Chat Conversation (Nastavení > Konverzace v chatu).
Stránka je rozdělena do tří sekcí: Welcome & suggestions (Uvítání a návrhy) nahoře, Conversation behavior (Chování konverzace) pod ní a Advanced (Pokročilé) dole.
Welcome & suggestions
Welcome message
Uvítací zpráva (Welcome message) je to první, co návštěvníci po otevření chatu uvidí. Můžete přidat až tři samostatné zprávy (celkem 220 znaků), každou na vlastní řádek. Zobrazují se postupně jako jednotlivé bubliny se zprávami.
Suggested questions & Conversation openers
Navrhované otázky (Suggested questions & Conversation openers) směřují návštěvníky k častým tématům a pomáhají zahájit konverzaci. Po otevření chatu se zobrazují jako velká tlačítka možností na uvítací obrazovce; jakmile konverzace začne, změní se na kompaktní tlačítka nad polem pro zadání zprávy.
Každá položka má tři pole:
- Icon (Ikona) - volitelné emoji zobrazené na tlačítku. Kliknutím na pole ikony otevřete výběr emoji.
- Button label (Popisek tlačítka) - krátký text zobrazený na tlačítku.
- Message sent on click (Zpráva odeslaná po kliknutí) - celá otázka, která se chatbotovi odešle, když návštěvník na tlačítko klikne.
Díky tomu můžete tlačítka ponechat kompaktní a přitom botovi odeslat úplnou, dobře formulovanou otázku.
Conversation behavior
V této sekci najdete přepínače, které určují, jak se chatbot během konverzace chová.
Voice input
Když je hlasový vstup (Voice input) povolen, v poli pro zprávu se zobrazí tlačítko mikrofonu, takže návštěvníci mohou místo psaní svou otázku nadiktovat. Hlasový vstup využívá technologii Web Speech API v prohlížeči a řídí se jazykovým nastavením zařízení, takže se jeho podpora liší podle prohlížeče a operačního systému.
Allow users to resume conversations
Když povolíte obnovení konverzací (Allow users to resume conversations), vracející se návštěvníci mohou pokračovat ve své předchozí konverzaci po dobu až 7 dnů. Když je tato možnost vypnuta, konverzace se uchovávají po dobu 1 hodiny, aby uživatelé mohli přecházet mezi stránkami vašeho webu, aniž by ztratili kontext.
Dynamic suggested follow-ups
Když jsou dynamické navrhované doplňující otázky (Dynamic suggested follow-ups) povoleny, chatbot po každé odpovědi automaticky vygeneruje tlačítka s doplňujícími otázkami na základě kontextu konverzace. Ta v průběhu konverzace nahrazují statické navrhované otázky.
Tato funkce závisí na modelu AI vybraném pro vašeho chatbota (Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé)). Pokud aktuální model tuto funkci nepodporuje, přepínač je deaktivovaný - zapnete ji přepnutím na kompatibilní model. Chování návrhů můžete doladit přidáním pokynů v Settings > Role & Behavior (Nastavení > Role a chování).
Auto-select icons
Dostupné pouze v případě, že je zapnutá funkce Dynamic suggested follow-ups. Když je automatický výběr ikon (Auto-select icons) povolen, AI automaticky vybere relevantní emoji pro každé doplňující tlačítko. Pokud dáváte přednost doplňujícím otázkám pouze v podobě textu, tuto možnost vypněte.
Conversation rating
Když je hodnocení konverzace (Conversation rating) povoleno, pod poslední odpovědí chatbota se zobrazí ikony palce nahoru a palce dolů. Návštěvníci mohou konverzaci ohodnotit v kterémkoli okamžiku a vy si tuto zpětnou vazbu můžete prohlédnout v sekcích Chatlogs (Historie konverzací) a Analytics (Analytika).
Dvě textová pole vám umožňují přizpůsobit potvrzení, které se zobrazí poté, co návštěvník odpověď ohodnotí:
- Positive rating message (Zpráva při kladném hodnocení) - text s poděkováním, který se zobrazí, když návštěvník udělí palec nahoru.
- Negative rating message (Zpráva při záporném hodnocení) - text, který se zobrazí, když návštěvník udělí palec dolů.
Advanced
Query refinement
Když je zpřesnění dotazu (Query refinement) povoleno, chatbot před prohledáním báze znalostí dotaz uživatele přepíše pomocí kontextu konverzace. To obvykle přináší relevantnější odpovědi za cenu malého dodatečného volání AI (mírné zvýšení latence).
I když je tento přepínač vypnutý, zpřesnění dotazu se stále spouští automaticky u botů s povolenou vícejazyčnou podporou (rozpoznávání jazyka) a u botů s připojenými integracemi nebo vlastními nástroji API (správa rozpočtu znalostí) - na to vás upozorní poznámka pod přepínačem.
Související nastavení
Několik možností, které se dříve nacházely na této stránce, bylo přesunuto:
- Creativity / temperature (Kreativita / teplota) - nyní v Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Zástupný text pro novou zprávu) a Reset Conversation tooltip (Nápověda pro restartování konverzace) - nyní v Settings > Appearance (Nastavení > Vzhled).
- Voice Conversation (Hlasová konverzace, dříve záložka Voice) - nyní samostatná záložka v postranním panelu Settings.