Vícejazyčné chatboty vám umožňují obsloužit každého návštěvníka v jeho vlastním jazyce. Když je vícejazyčná podpora zapnutá, rozhraní chatu, uvítací zprávy, navrhované otázky, formuláře i tlačítka se překládají automaticky, návštěvníci jsou rozpoznáni podle svého prohlížeče a mohou přepínat jazyk pomocí manuálního přepínače přímo v okně chatu. Odpovědi AI se jazyku konverzace přizpůsobují automaticky, takže se tato funkce soustředí na všechno kolem nich. Podporováno je více než 70 jazyků.
Jak se k nastavení dostat
Přejděte do Settings > Languages (Nastavení > Jazyky).
Nabídka Languages je dostupná pro každého. Nahoře vždy uvidíte kartu AI language (Jazyk AI), kde nastavujete Response language (Jazyk odpovědí - jazyk, ve kterém bot odpovídá, nebo automatické rozpoznání Auto Detect) a Reporting language (Jazyk reportování - jazyk používaný pro souhrny, přehledy a reporty, které vidíte v administračním panelu).
Pod kartou AI language se nachází karta Multi-language (Vícejazyčnost). Jedná se o prémiovou funkci. Pokud ji váš plán nezahrnuje, zobrazí se na jejím místě výzva k upgradu namísto níže popsaných nastavení.
Zapnutí vícejazyčné podpory
Na kartě Multi-language zapněte možnost Enable multi-language support (Povolit vícejazyčnou podporu).
Rozpoznávání jazyka běží při zapnuté vícejazyčnosti automaticky. Nezáleží na nastavení zpřesňování dotazů ani na žádném jiném nastavení - po aktivaci ChatLab rozpoznává jazyk každého návštěvníka sám.
Po zapnutí se zobrazí následující možnosti.
Base language (Výchozí jazyk)
Jako Base language se označuje jazyk, ve kterém jsou aktuálně napsány vlastní texty vašeho bota - uvítací zpráva, popisky formulářů, tlačítka a podobně. Všechny překlady se generují z těchto textů ve výchozím jazyce, proto jej nastavte tak, aby odpovídal jazyku, ve kterém jste obsah svého bota původně vytvořili.
Jazyky nabízené návštěvníkům
Zvolte, jak si návštěvníci vybírají svůj jazyk:
- Auto-detect - k dispozici jsou všechny podporované jazyky. Výchozí jazyk se rozpozná z prohlížeče návštěvníka a návštěvníci se mohou přepnout do libovolného podporovaného jazyka.
- Language list - návštěvníci mohou přepínat pouze mezi jazyky, které sami definujete. Jazyky přidáváte jako štítky pomocí vyhledávacího pole a odebíráte je malou ikonou křížku na každém štítku. Výchozí jazyk je zahrnut vždy a zobrazuje se s označením „base“.
Knowledge base language (Jazyk znalostní báze)
Toto nastavení určuje, která jazyková verze vašich načtených znalostí se použije k sestavování odpovědí:
- Off - prohledávají se všechny načtené jazyky společně. Toto je výchozí možnost.
- Use main language - odpovědi vždy vycházejí ze znalostí ve výchozím jazyce.
- Dynamically match conversation language - odpovědi využívají znalosti načtené v jazyce, kterým návštěvník mluví. Můžete také zapnout Fallback to main language (Záložní výchozí jazyk), aby se v případě, že dané téma v jazyce konverzace chybí, použily i znalosti ve výchozím jazyce.
Režimy Use main language a Dynamically match conversation language vyžadují zdroje, které byly načteny s rozpoznáváním jazyka. Starší zdroje tyto informace mít nemusí a může být nutné je znovu přetrénovat. Informace o tom, jak zdroje skenovat a znovu trénovat, najdete v článku Přidávání nových webových zdrojů.
Translations (Překlady)
Když je vícejazyčná podpora zapnutá, zobrazí se sekce Translations, kde můžete zkontrolovat a doladit každý přeložený text.
V části Edit translations for (Upravit překlady pro) vyberte jazyk. Editor poté zobrazí dva sloupce - text ve výchozím jazyce vlevo a přeložený text vpravo - rozdělené do sekcí: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms a Widget interface.
Každé přeložené pole má štítek, který vás informuje o jeho původu:
- auto - vygenerováno automaticky.
- manual - toto pole jste upravili a uložili ručně.
- edited - v tomto poli máte neuložené změny.
- outdated - váš uložený text již neodpovídá aktuálnímu výchozímu textu a může vyžadovat aktualizaci.
Můžete:
- Upravit jakékoli pole a přepsat automatický překlad. Vaše verze zůstane zachována i při opětovném vygenerování překladů.
- Kliknutím na Auto-translate all (Automaticky přeložit vše) znovu vygenerovat všechny překlady pro vybraný jazyk.
- Kliknutím na Save translations (Uložit překlady) uložit své úpravy.
- Pomocí tlačítka resetu u daného pole vrátit text zpět na automatický překlad.
Nastavení jazyka přímo z vašeho webu
Pokud váš web existuje v několika jazycích, předejte widgetu informaci, kterou verzi si návštěvník právě prohlíží, aby se chat otevřel v tomto jazyce namísto jazyka prohlížeče. Zavolejte metodu setLanguage() v JavaScript API widgetu nebo nastavte window.aichatbotLanguage ještě před načtením skriptu. Jazyk, který si návštěvník sám vybere v nabídce widgetu, se sice zapamatuje, ale přestane platit v okamžiku, kdy se změní jazyk vaší stránky. Potřebný kód najdete v článku Chat API.
Související články
- Chat API - ovládejte widget přímo ze své stránky včetně přepínání jeho jazyka.
- Nastavení jazyka chatbota - nastavte jazyk odpovědí, jazyk reportování a chatboty pro jednotlivé jazyky.
- Přidávání nových webových zdrojů - načtěte a znovu trénujte zdroje, aby režimy jazyka znalostní báze fungovaly správně.