AI Actions

Co jsou AI Actions?

AI Actions jsou akce, které váš chatbot může během konverzace VYKONAT - nejen říct. Akce může zobrazit kontaktní formulář, prohledat katalog produktů, zkontrolovat objednávku, zahájit Live Chat nebo zavolat vaše vlastní API. U akcí řízených umělou inteligencí model sám rozhoduje, kdy akci vyvolat, a to na základě vašich pokynů a průběhu konverzace. Akce s názvem "po X zprávách" místo toho používají spouštěč založený na počtu zpráv. Povolení akce nezaručuje, že se spustí při každém odpovídajícím dotazu.

Sáhněte po AI Actions, když chcete automatizovat dění v chatu nad rámec pouhého odpovídání na otázky - například sbírat leady, když návštěvník projeví zájem o nákup, nebo předat konverzaci člověku, když bot nedokáže pomoci.

Pokud bota ještě nemáte, vytvořte si svého prvního chatbota. Před povolením konkrétní akce nejprve nakonfigurujte odpovídající funkci pro sběr leadů, kontaktní formulář na člověka nebo Live Chat.

Kde AI Actions najdete

Vyberte svého chatbota a přejděte do Settings > Actions (Nastavení > Akce).

Jak rozumět dlaždicím akcí

Každá akce se zobrazuje jako dlaždice s názvem, krátkým popisem a aktuálním stavem. Akce mohou mít tři různé stavy:

• Active (Aktivní) (zelený odznak) - Akce je zapnutá a chatbot ji může během konverzací používat. U aktivních akcí vidíte tlačítko Edit (Upravit) (ikona tužky) a tlačítko Odebrat (Remove) (ikona křížku X).

• Neaktivní (Inactive) (šedý odznak) - Akce je dostupná, ale momentálně není zapnutá. Chcete-li ji zapnout, klikněte na dlaždici na ikonu plus (+) Přidat (Add).

• Nepřipojeno (Not connected) (zašedlá dlaždice) - K akci chybí něco, co ještě není nastaveno, například propojená integrace nebo plán, který tuto funkci obsahuje. Najeďte kurzorem na dlaždici, abyste zjistili přesné požadavky, a klikněte na tlačítko Připojit/Nastavit (Connect/Setup) (ikona zástrčky). Přejdete na stránku, kde lze chybějící část nastavit - pro e-commerce a firemní platformy je to záložka Připojit (Connect).

Filtrování podle platformy

Postranní panel Filter by Platform (Filtrovat podle platformy) vpravo vám umožňuje zúžit seznam akcí na konkrétní platformu nebo kategorii. Dostupné filtry závisí na vašich integracích a funkcích. Mezi příklady patří:

• AI Search, Hospitality a Feed XML - akce vyhledávání produktů a pokojů tam, kde jsou nakonfigurovány
• Vlastní formuláře (Custom forms) - akce, které zobrazují vaše formuláře
• Vlastní rozhraní API (Custom APIs) - akce vašich vlastních API integrací
• Lidská podpora (Human Support) - spouštěče kontaktního formuláře pro lidskou podporu
• Sběr leadů (Lead collection) - akce pro zachytávání leadů
• Live chat - spouštěče eskalace na Live Chat
• E-commerce platformy - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix poskytuje pouze stav objednávky, nikoli vyhledávání produktů)
• Obchodní platformy - BaseLinker (pouze stav objednávky), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Kliknutím na Show All (Zobrazit vše) zobrazíte všechny akce.

---

Povolení a konfigurace akce

Krok 1: Aktivujte akci

Najděte akci, kterou chcete použít, a klikněte na ikonu plus (+) Přidat (Add) na její dlaždici. Otevře se konfigurační dialogové okno.

Krok 2: Nakonfigurujte akci

Konfigurační dialogové okno obsahuje několik sekcí v závislosti na typu akce.

When to use this action (Kdy použít tuto akci) - popisuje okolnosti, za kterých má AI tuto akci spustit. Předpřipravené akce mají smysluplná výchozí nastavení. U vlastních akcí napište jasné pokyny vysvětlující scénáře konverzace, které by měly akci aktivovat.

Příklad:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Zobrazit štítek akce) - přepínač, který určuje, zda se během provádění akce v chatu zobrazí stavová zpráva. Pokud je povolen, zadejte krátký text, například „Hledám produkty...“ nebo „Ověřuji dostupnost...“, který návštěvník během provádění uvidí.

Advanced Settings (Pokročilá nastavení - rozbalovací sekce):

• AI Action Definition (Definice AI akce) - definuje technické chování akce. Předpřipravené akce mají toto nastaveno automaticky. U vlastních akcí API popište účel funkce a uveďte parametry, které chatbot potřebuje z konverzace získat. Neuvádějte podrobnosti o integraci, jako jsou adresy URL nebo metody HTTP - popište pouze to, co funkce dělá a jaké parametry potřebuje.

• AI Action internal name (Interní název AI akce) - identifikátor pouze pro čtení používaný interně modelem AI. Hodí se pro odkazování v aktivačních promptech (např. „Použijte akci getProductDetails, když...“).

Kliknutím na Enable (Povolit - u nových aktivací) nebo Update (Aktualizovat - u úprav) uložte provedené změny.

---

Předem připravené kategorie akcí

Lidská podpora

• AI Driven human contact form (kontaktní formulář řízený AI) - automaticky zobrazí kontaktní formulář na lidskou podporu, jakmile AI rozpozná, že návštěvník potřebuje pomoc člověka
• Human contact form after X messages (kontaktní formulář po X zprávách) - zobrazí kontaktní formulář po nastaveném počtu zpráv

Sběr leadů

• Lead collection after X messages (sběr leadů po X zprávách) - zobrazí formulář pro sběr leadů po nastaveném počtu zpráv
• AI driven lead collection (sběr leadů řízený AI) - AI vybere nejvhodnější okamžik k vyžádání kontaktních údajů
• Smart AI lead detection (chytré rozpoznání leadů pomocí AI) - nenápadně detekuje kontaktní údaje leadu přímo z textu konverzace

Live Chat

• AI triggered live chat (Live Chat spouštěný AI) - vyžádá předání konverzace, jakmile AI vyhodnotí, že návštěvník potřebuje pomoc v reálném čase. Funkce Live Chat musí být nakonfigurována a dostupná; operátor se k chatu musí stále připojit.

Integrace pro e-commerce

Akce pro vyhledávání produktů a zjišťování stavu objednávky pro Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart a Abicart. Wix podporuje pouze stav objednávky. Tyto akce vyžadují, aby byla daná integrace nejprve propojena (Connect).

Integrace s podnikovými platformami

Akce pro BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo a THTG. Zahrnují podrobnosti o objednávkách, správu ticketů, vyhledávání pokojů a apartmánů, ověřování dostupnosti ubytování a vyhledávání rezervací.

---

Vlastní API akce

Můžete si vytvořit vlastní akce, které volají externí API.

1. Přejděte v hlavním menu do Custom Integrations (Vlastní integrace) a definujte koncový bod API, metodu HTTP, hlavičky a parametry (kompletní postup najdete v článku Vlastní API integrace)

2. Vraťte se do sekce svého bota Settings > Actions - vaše vlastní API akce se zobrazí v seznamu akcí pod filtrem Custom APIs

3. Aktivujte je a nakonfigurujte stejným způsobem jako předpřipravené akce

Při psaní AI Action Definition u vlastních akcí se zaměřte na popis toho, co funkce dělá a jaké parametry by měl chatbot z konverzace shromáždit. Neopakujte integrační detaily (URL, hlavičky, autentizaci), které jsou již nakonfigurovány na stránce Custom Integrations.

---

Vlastní akce formulářů a limity akcí

Chcete-li během konverzace zobrazit formulář, nejprve jej vytvořte v Settings > Forms (Nastavení > Formuláře) a poté použijte možnost Add action for custom form (Přidat akci pro vlastní formulář) v Settings > Actions (Nastavení > Akce). Vyberte formulář a popište, kdy se má zobrazit. Kompletní postup nastavení najdete v článku Vlastní formuláře.

Některá dialogová okna akcí obsahují také nastavení zabezpečení a ochrany soukromí. Kde je to k dispozici, možnost Rate limiting (Omezení počtu požadavků) omezuje počet pokusů na konverzaci nebo na časové okno návštěvníka; možnost Personal data masking (Maskování osobních údajů) maskuje podporovaná pole s osobními údaji ve výsledcích akcí ještě předtím, než je obdrží AI. Dostupnost a výchozí hodnoty závisí na konkrétní akci. Tyto možnosti nenahrazují autorizaci ve vašem připojeném API.

Osvědčené postupy

• V aktivačních promptech buďte konkrétní - jasně popište přesný scénář a uveďte příklady uživatelských frází
• Vyhněte se překrývání spouštěčů - ujistěte se, že různé akce mají odlišné podmínky spuštění, aby AI vybrala tu správnou
• Popisky akcí udržujte krátké - vyjádřete právě probíhající činnost („Hledám produkty...“, „Ověřuji stav objednávky...“) a nepřekračujte 50 znaků
• Aktivujte jen to, co potřebujete - příliš mnoho aktivních akcí může způsobit, že AI nebude vědět, kterou použít
• Testujte v sekci Přehled (Overview) - začněte novou testovací konverzaci, požádejte o akci pomocí realistických formulací, uveďte požadované údaje a zkontrolujte jak odpověď bota, tak výsledek v připojeném systému. Testy mohou provádět skutečné operace přes API.
• Použijte Obnovit pokyny (Reset instructions) - pokud váš vlastní prompt nefunguje správně, klikněte na Reset instructions (Obnovit pokyny), čímž obnovíte výchozí nastavení a začnete znovu

Související články

• Vlastní API integrace
• Sběr leadů
• Live Chat
• Kontaktní formulář na lidskou podporu