Co jsou AI Actions?
AI Actions jsou akce, které váš chatbot může během konverzace VYKONAT - nejen říct. Akce může zobrazit kontaktní formulář, vyhledat v produktovém katalogu, zkontrolovat objednávku, spustit live chat nebo zavolat vaše vlastní API. Umělá inteligence spustí správnou akci automaticky ve chvíli, kdy v konverzaci rozpozná vhodný moment, a to na základě instrukcí, které jí zadáte.
Po AI Actions sáhněte tehdy, když chcete v chatu automatizovat i další kroky kromě pouhého odpovídání na otázky - například sběr leadu, když návštěvník projeví zájem o nákup, nebo předání konverzace člověku, když bot nedokáže pomoci.
Kde AI Actions najdete
Vyberte svého chatbota a přejděte do Settings > Actions (Nastavení > Akce).
Jak rozumět dlaždicím akcí
Každá akce se zobrazuje jako dlaždice s názvem, krátkým popisem a aktuálním stavem. Akce mohou být ve třech stavech:
-
Active (Aktivní - zelený odznak) - Akce je zapnutá a chatbot ji může během konverzací používat. Aktivní akce nabízejí tlačítko Edit (Upravit - ikona tužky) a tlačítko Remove (Odebrat - ikona X).
-
Inactive (Neaktivní - šedý odznak) - Akce je k dispozici, ale momentálně není zapnutá. Chcete-li ji zapnout, klikněte na zelenou ikonu plus (+) Add (Přidat) na dlaždici.
- Not connected (Nepřipojeno - zašedlá dlaždice) - Akce vyžaduje něco, co ještě není nastaveno, například propojenou integraci nebo tarif, který danou funkci obsahuje. Najeďte na dlaždici myší, abyste zjistili, co přesně chybí, a klikněte na tlačítko Connect/Setup (Připojit/Nastavit - ikona zástrčky), které vás přesměruje na stránku, kde se chybějící prvek konfiguruje - u e-commerce a firemních platforem je to záložka Connect (Připojit).
Filtrování podle platformy
Boční panel Filter by Platform (Filtrovat podle platformy) vpravo vám umožní zúžit seznam akcí na konkrétní platformu nebo kategorii. K dispozici jsou tyto filtry:
- Custom APIs - Akce pro vaše vlastní integrace API
- Human Support - Spouštěče kontaktního formuláře na lidskou podporu
- Lead collection - Akce pro sběr leadů
- Live chat - Spouštěče pro předání na Live Chat
- E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
- Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG
Kliknutím na Show All (Zobrazit vše) zobrazíte všechny akce.
Zapnutí a konfigurace akce
Krok 1: Aktivujte akci
Najděte akci, kterou chcete použít, a klikněte na zelenou ikonu plus (+) Add na její dlaždici. Otevře se konfigurační dialogové okno.
Krok 2: Nakonfigurujte akci
Konfigurační dialogové okno obsahuje v závislosti na typu akce až tři části.
When to use this action (Kdy tuto akci použít) - Popisuje okolnosti, za kterých má AI tuto akci spustit. Předpřipravené akce mají nastavené rozumné výchozí hodnoty. U vlastních akcí napište jasné instrukce vysvětlující konverzační scénáře, které mají akci aktivovat.
Příklad:
Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".
Display action label (Zobrazit popisek akce) - Přepínač, který určuje, zda se během provádění akce v chatu zobrazí stavová zpráva. Pokud je zapnutý, zadejte krátký popisek, například „Vyhledávám produkty..." nebo „Ověřuji dostupnost...", který návštěvník během provádění uvidí.
Advanced Settings (Pokročilá nastavení - rozbalovací sekce):
-
AI Action Definition (Definice akce AI) - Definuje technické chování akce. U předpřipravených akcí je tato část nakonfigurována automaticky. U vlastních akcí API popište účel funkce a uveďte parametry, které má chatbot z konverzace získat. Neuvádějte integrační detaily, jako jsou URL adresy nebo metody HTTP - pouze popište, co funkce dělá a které parametry potřebuje.
-
AI Action internal name (Interní název akce AI) - Identifikátor pouze pro čtení používaný interně modelem AI. Hodí se k odkazování ve spouštěcích promptech (např. „Použij akci
get_product_details, když...").
Kliknutím na Enable (Povolit - u nových aktivací) nebo Update (Aktualizovat - u úprav) své změny uložte.
Předpřipravené kategorie akcí
Lidská podpora
- AI Driven human contact form - Automaticky zobrazí kontaktní formulář na lidskou podporu, jakmile AI rozpozná, že návštěvník potřebuje pomoc člověka
- Human contact form after X messages - Zobrazí kontaktní formulář po zadaném počtu zpráv
Sběr leadů
- Lead collection after X messages - Zobrazí formulář pro sběr leadů po zadaném počtu zpráv
- AI driven lead collection - AI vybere nejvhodnější okamžik pro vyžádání kontaktních údajů
- Smart AI lead detection - Nenápadně rozpoznává kontaktní údaje z textu konverzace
Live Chat
- AI triggered live chat - Automaticky zahájí relaci chatu naživo, jakmile AI vyhodnotí, že návštěvník potřebuje pomoc v reálném čase
Integrace e-commerce
Akce pro vyhledávání produktů a sledování objednávek pro Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix a Abicart. Tyto akce vyžadují, aby byla nejprve propojena odpovídající integrace (Settings > Connect).
Integrace firemních platforem
Akce pro BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo a THTG. Zahrnují detaily objednávek, správu ticketů, vyhledávání pokojů a apartmánů, ověřování dostupnosti ubytování a dohledávání rezervací.
Vlastní API akce
Můžete si vytvořit vlastní akce, které volají externí API.
-
Přejděte v hlavním menu do Custom Integrations (Vlastní integrace) a definujte koncový bod API, metodu HTTP, hlavičky a parametry (kompletní postup najdete v článku Vlastní API integrace)
-
Vraťte se do sekce svého bota Settings > Actions - vaše vlastní API akce se zobrazí v seznamu akcí pod filtrem Custom APIs
-
Aktivujte je a nakonfigurujte stejným způsobem jako předpřipravené akce
Při psaní AI Action Definition u vlastních akcí se zaměřte na popis toho, co funkce dělá a jaké parametry by měl chatbot z konverzace shromáždit. Neopakujte integrační detaily (URL, hlavičky, autentizaci), které jsou již nakonfigurovány na stránce Custom Integrations.
Osvědčené postupy
- Buďte v promptech spouštěčů konkrétní - Jasně popište přesný scénář a uveďte příklady uživatelských frází
- Vyhněte se překrývání spouštěčů - Dbejte na to, aby různé akce měly odlišné podmínky spuštění, a AI tak mohla vybrat tu správnou
- Popisky akcí udržujte krátké - Používejte průběhové tvary („Vyhledávám produkty...", „Ověřuji stav objednávky...") a držte se do 50 znaků
- Povolujte pouze to, co potřebujete - Příliš mnoho aktivních akcí může AI zmást v tom, kterou z nich má použít
- Testujte v živém chatu - Po konfiguraci akci otestujte konverzací se svým botem a ověřte, že se spouští správně
- Využijte Reset instructions - Pokud váš vlastní prompt nefunguje dobře, klikněte na Reset instructions (Obnovit instrukce), čímž vrátíte výchozí nastavení a začnete znovu