Dynamické navrhované doplňující otázky (Dynamic suggested follow-ups) jsou klikací tlačítka generovaná umělou inteligencí, která se zobrazují pod každou odpovědí chatbota. Po každé zprávě se aktualizují podle kontextu konverzace a pomáhají návštěvníkům prozkoumávat související témata bez nutnosti psát.
Jak funkci zapnout
Vyberte svého chatbota a přejděte do Settings (Nastavení) > Chat Conversation (Konverzace na chatu) > Conversation behavior (Chování konverzace). Možnost Hide suggested questions after first message (Skrýt navrhované otázky po první zprávě) nechte vypnutou a poté zapněte Dynamic suggested follow-ups (Dynamické navrhované doplňující otázky). Zapnutí možnosti skrytí doplňující otázky deaktivuje.
Nastavení se ukládá automaticky. Počkejte na hlášení Saved (Uloženo), poté položte otázku v sekci Overview (Přehled) a klikněte na jedno z vygenerovaných tlačítek, abyste vyzkoušeli další odpověď.
Jak to funguje
Návrhy se mění podle průběhu konverzace
Povolte dynamické navrhované doplňující otázky a ponechte je viditelné. Text na tlačítkách se generuje dynamicky, nejde o pevný rozhodovací strom.
Návštěvník: Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Spusťte ukázku nebo si ji přečtěte níže. Nejsou použita žádná skutečná data zákazníků.Zákazník otevře téma.
Přehrávání se pozastaví, jakmile tento příklad zmizí z obrazovky. Toto je simulace, nikoli live chat. Ovládací prvky widgetu uvnitř přehrávání nejsou interaktivní.Přečíst celý příklad
- Zákazník otevře téma.
Návštěvník: Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
- Odpověď vychází z informací o e-shopu.
Asistent: V tomto ukázkovém obchodě lze zboží vrátit do 30 dnů.
- Zobrazí se relevantní doplňujíc í otázky.
Návrhy: Jak mohu zboží vrátit?, Kdy mi vrátíte peníze?
- Výběrem návrhu se odešle otázka.
Návštěvník: Jak mohu zboží vrátit?
- Bot odpoví na vybranou otázku.
Asistent: Postupujte podle pokynů k vrácení uvedených v potvrzení objednávky.
- Nové návrhy navazují na aktualizovaný kontext.
Návrhy: Kdo platí poštovné za vrácení zboží?, Kontaktovat podporu
Po zapnutí může chatbot po každé odpovědi vygenerovat krátká tlačítka s doplňujícími otázkami. Tato tlačítka v průběhu konverzace nahrazují statické navrhované otázky.
Zobrazit statický snímek obrazovky
Když návštěvník klikne na tlačítko doplňující otázky, dotaz se odešle chatbotovi stejně, jako kdyby jej návštěvník sám napsal. Chatbot poté odpoví a nabídne novou sadu navrhovaných doplňujících otázek přizpůsobených aktualizované konverzaci.
Doplňující otázky se automaticky přizpůsobí jazyku konverzace.
Přizpůsobení chování doplňujících otázek
Témata a styl navrhovaných doplňujících otázek můžete ovlivnit přidáním pokynů v Settings > Role & Behavior (Role a chování). Povolte vlastní režim role a vložte instrukce o tom, jaké typy doplňujících otázek má chatbot navrhovat.
Můžete například chatbotovi zadat, aby vždy navrhl doplňující otázku týkající se cen, nebo aby uživatele směřoval ke konkrétním kategoriím produktů.
Podrobný příklad vytvoření strukturovaného toku otázek pomocí této funkce najdete v článku Tok předdefinovaných otázek a odpovědí.
Kompatibilita modelů
Dynamické navrhované doplňující otázky nejsou k dispozici pro následující modely AI:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o a GPT-4o Mini
Pokud váš chatbot používá jeden z těchto modelů, přepínač bude neaktivní. Chcete-li tuto funkci používat, zvolte kompatibilní model v Settings > Model & Advanced (Model a pokročilé). Možnost Auto-select icons (Automaticky vybírat ikony) přidává emotikony vybrané pomocí AI, pokud jsou doplňující otázky povoleny. Počet i formulace tlačítek se dynamicky generují, takže nepředstavují pevně zaručené možnosti odpovědí.