Co je Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging (zprávy jako od člověka) simuluje přirozené tempo lidské konverzace. Místo zobrazení celé odpovědi bota najednou rozdělí odpověď na jednotlivé věty a odesílá je postupně s nastavitelnou prodlevou mezi jednotlivými bublinami. Zatímco se další věta „připravuje“, zobrazuje se indikátor psaní, což vytváří dojem, že odpověď právě píše skutečný člověk.
Jak funkci zapnout
- Na hlavním panelu vyberte svého chatbota.
- Přejděte do Settings > Appearance (Nastavení > Vzhled).
- Sjeďte níže k sekci Human-Like Messaging (Zprávy jako od člověka).
- Přepněte Human-Like Messaging do polohy zapnuto.
- Nastavte hodnotu Delay Between Bubbles (Prodleva mezi bublinami) v sekundách.
- Počkejte na potvrzení Saved (Uloženo), poté otevřete Overview (Přehled) a položte otázku, na kterou chatbot odpoví několika větami. Před použitím nastavení na vašem webu zkontrolujte prodlevu a čitelnost.
Jak to funguje
Jedna odpověď rozdělená do menších bublin
Funkce Human-Like Messaging mění tempo odesílání zpráv, nikoli samotnou odpověď. Tato ilustrační ukázka používá kratší pauzy než některá nastavená zpoždění.
Návštěvník: Jak se mám o tyto šaty starat?
Spusťte ukázku nebo si ji přečtěte níže. Nejsou použita žádná skutečná data zákazníků.Zákazník položí dotaz.
Přehrávání se pozastaví, jakmile tento příklad zmizí z obrazovky. Toto je simulace, nikoli live chat. Ovládací prvky widgetu uvnitř přehrávání nejsou interaktivní.Přečíst celý příklad
- Zákazník položí dotaz.
Návštěvník: Jak se mám o tyto šaty starat?
- První věta se zobrazí jako samostatná bublina.
Asistent: Řiďte se štítkem s pokyny pro péči na vašem oděvu.
- Další věta následuje po krátké pauze.
Asistent: V případě těchto ukázkových šatů zvolte šetrné praní ve studené vodě.
- Poslední věta dokončí stejnou odpověď.
Asistent: Nechte volně uschnout na vzduchu.
Když návštěvník odešle zprávu, AI na pozadí vygeneruje celou odpověď. Jakmile je hotovo, systém:
- Rozdělí odpověď na jednotlivé věty.
- Zobrazí indikátor psaní po nastavenou dobu prodlevy.
- Zobrazí první větu jako bublinu zprávy.
- Zopakuje kroky 2-3 pro každou další větu.
To znamená, že návštěvník vidí indikátor psaní a následně větu, pak další indikátor psaní, další větu a tak dále - přesně tak, jak by zprávy psal a odesílal skutečný člověk.
Nastavení prodlevy
Nastavení Delay Between Bubbles (prodleva mezi bublinami) určuje, kolik sekund se zobrazuje indikátor psaní, než se objeví každá věta. Výchozí hodnota je 5 sekund.
- Nižší hodnoty (2-3 sekundy) - působí pohotově a zároveň přirozeně. Hodí se pro podpůrné chatboty, kde uživatelé očekávají rychlé odpovědi.
- Vyšší hodnoty (5-7 sekund) - přidávají na realističnosti, ale zpomalují konverzaci. Jsou vhodnější pro prodejní nebo konverzační chatboty, kde je žádoucí rozvážnější tempo.
- Maximální povolená hodnota je 200 sekund, ale hodnoty nad 10 sekund jsou v praxi využitelné jen zřídka.
Kdy funkci použít
Human-Like Messaging funguje skvěle pro:
- Prodejní boty a boty pro získávání leadů - konverzační tempo pomáhá budovat vztah s návštěvníky.
- Konverzační boty - přirozený rytmus dodává interakcím osobnější charakter.
- Boty s delšími odpověďmi - rozdělení dlouhé odpovědi do více bublin usnadňuje čtení.
Zvažte ponechání funkce vypnuté v těchto případech:
- Boti zákaznické podpory, kde uživatelé očekávají okamžité a kompletní odpovědi.
- Vysoce vytížení boti, kde je rychlost důležitější než konverzační dojem.
- Boti s velmi krátkými odpověďmi - u jednovětých odpovědí nemá rozdělování žádný přínos.