Co je Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging (zprávy jako od člověka) simuluje přirozené tempo lidské konverzace. Místo zobrazení celé odpovědi bota najednou rozdělí odpověď na jednotlivé věty a odesílá je postupně s nastavitelnou prodlevou mezi jednotlivými bublinami. Zatímco se další věta „připravuje“, zobrazuje se indikátor psaní, což vytváří dojem, že odpověď právě píše skutečný člověk.
Jak funkci zapnout
- Na hlavním přehledu (dashboard) vyberte svého chatbota.
- Přejděte do Settings > Appearance (Nastavení > Vzhled).
- Přejděte dolů k sekci Human-Like Messaging.
- Přepněte Human-Like Messaging do polohy zapnuto.
- Nastavte hodnotu Delay Between Bubbles (Prodleva mezi bublinami) v sekundách.
- V horní části stránky klikněte na Save Changes (Uložit změny).
Jak to funguje
Když návštěvník odešle zprávu, AI na pozadí vygeneruje celou odpověď. Jakmile je hotová, systém:
- Rozdělí odpověď na jednotlivé věty.
- Po nastavenou dobu prodlevy zobrazuje indikátor psaní.
- Zobrazí první větu jako bublinu se zprávou.
- Zopakuje kroky 2-3 pro každou zbývající větu.
To znamená, že návštěvník vidí indikátor psaní a následně větu, poté další indikátor psaní, další větu a tak dále - přesně tak, jak by zprávy psal a posílal skutečný člověk.
Nastavení prodlevy
Nastavení Delay Between Bubbles určuje, kolik sekund se bude zobrazovat indikátor psaní před tím, než se objeví každá věta. Výchozí hodnota je 5 sekund.
- Nižší hodnoty (2-3 sekundy) - působí svižně a zároveň přirozeně. Hodí se pro roboty zákaznické podpory, kde uživatelé očekávají rychlé odpovědi.
- Vyšší hodnoty (5-7 sekund) - působí realističtěji, ale zpomalují konverzaci. Jsou vhodnější pro prodejní nebo konverzační boty, u kterých je žádoucí uvolněnější tempo.
- Maximální povolená hodnota je 200 sekund, ale hodnoty nad 10 sekund jsou v praxi využitelné jen zřídka.
Kdy funkci použít
Human-Like Messaging se dobře hodí pro:
- Prodejní boty a boty pro sběr leadů - konverzační tempo pomáhá navázat kontakt s návštěvníky.
- Konverzační boty - přirozený rytmus dodává interakcím osobnější charakter.
- Boty s delšími odpověďmi - rozdělení dlouhé odpovědi do několika bublin se lépe čte.
Zvažte ponechání funkce ve stavu vypnuto v těchto případech:
- Boti podpory, u kterých uživatelé očekávají okamžité a ucelené odpovědi.
- Boti s vysokým objemem zpráv, kde je rychlost důležitější než konverzační dojem.
- Boti s velmi krátkými odpověďmi - jednovětým odpovědím rozdělení nic nepřinese.