Co je hodnocení konverzace?
Hodnocení konverzace umožňuje návštěvníkům vašeho webu zanechat zpětnou vazbu k proběhlému rozhovoru pomocí tlačítek s palcem nahoru a palcem dolů pod poslední textovou odpovědí chatbota. Tato zpětná vazba vám pomáhá najít odpovědi, které vyžadují vylepšení.
Jak zapnout hodnocení konverzací
- Na hlavním řídicím panelu (dashboard) vyberte svého chatbota.
- Přejděte do Settings > Chat Conversation (Nastavení > Konverzace chatu).
- V sekci Conversation behavior (Chování konverzace) zapněte přepínač Conversation rating (Hodnocení konverzace).
Nastavení se ukládá automaticky. Počkejte na zprávu Saved (Uloženo), poté otevřete záložku Overview (Přehled), odešlete otázku a zkontrolujte tlačítka pod odpovědí. Pomocí polí Positive rating message (Zpráva pro kladné hodnocení) a Negative rating message (Zpráva pro záporné hodnocení) na stránce nastavení můžete upravit potvrzovací text (každý o délce až 255 znaků).
Text popisku
Tlačítka hodnocení používají výchozí texty popisků (tooltipů):
- Kladné hodnocení: "I like the response"
- Záporné hodnocení: "I don't like the response"
Tyto popisky již nelze v administrátorském rozhraní upravovat. Pokud jste pro svého bota dříve nastavili vlastní popisky, jsou stále uloženy a ve widgetu se nadále zobrazují.
Popisek pro resetování konverzace se nastavuje samostatně v části Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Nastavení > Vzhled > Záhlaví chatu > Popisek pro resetování konverzace).
Jak to vypadá pro vaše návštěvníky
Ohodnotit konverzaci
Aktivujte hodnocení konverzace. Po výběru palce nahoru nebo dolů se zobrazí nastavené potvrzení.
Asistent: Fakturu najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
Spusťte ukázku nebo si ji přečtěte níže. Nejsou použita žádná skutečná data zákazníků.Bot dokončí odpověď.
Přehrávání se pozastaví, jakmile tento příklad zmizí z obrazovky. Toto je simulace, nikoli live chat. Ovládací prvky widgetu uvnitř přehrávání nejsou interaktivní.Přečíst celý příklad
- Bot dokončí odpověď.
Asistent: Fakturu najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Zobrazí se prvky pro hodnocení konverzace.
Zobrazí se prvky pro hodnocení konverzace.
- Příklad: návštěvník zvolí kladné hodnocení.
Příklad: návštěvník zvolí kladné hodnocení.
- Zobrazí se nastavené potvrzení.
Asistent: Děkujeme vám za zpětnou vazbu.
Když je hodnocení konverzace povolené, po odeslání zprávy návštěvníkem se pod nejnovější textovou odpovědí chatbota zobrazí tlačítka palce nahoru a palce dolů.
Zobrazit statický snímek obrazovky
Jakmile návštěvník klikne na jedno z tlačítek hodnocení, v konverzaci se zobrazí potvrzovací zpráva.
Zobrazit statický snímek obrazovky
Uživatelé mohou své hodnocení kdykoli změnit kliknutím na druhé tlačítko.
Prohlížení hodnocení v Chatlogs
Konverzace můžete filtrovat podle hodnocení na kartě Chatlogs (Historie konverzací). Pomocí rozbalovací nabídky hodnocení můžete zobrazit pouze konverzace s hodnocením Positive (Kladné) nebo Negative (Záporné). Hodnocení se také zobrazuje na panelu Conversation details (Podrobnosti konverzace) na pravé straně každé konverzace.
Pokud narazíte na konverzace se zápornou zpětnou vazbou, můžete přidat opravy a zlepšit tak odpovědi svého chatbota. Zjistěte více o přidávání a úpravách oprav.