Co je hodnocení konverzace?
Hodnocení konverzace umožňuje návštěvníkům vašeho webu poskytovat zpětnou vazbu k odpovědím chatbota. Když je tato funkce zapnutá, v záhlaví widgetu chatu se zobrazí ikony palce nahoru a palce dolů, aby uživatelé mohli dát najevo, zda pro ně byla konverzace užitečná. Tato zpětná vazba vám pomůže zjistit, ve kterých oblastech chatbot funguje dobře a kde potřebuje vylepšit.
Jak zapnout hodnocení konverzace
- Na hlavní nástěnce vyberte svého chatbota.
- Otevřete stránku Chat Conversation (Konverzace v chatu).
- V sekci Conversation behavior (Chování konverzace) přepněte volbu Conversation rating (Hodnocení konverzace) do zapnuté polohy.
Tlačítka pro hodnocení se v záhlaví widgetu zobrazí ihned po uložení nastavení.
Text v nápovědě (tooltip)
Tlačítka pro hodnocení používají výchozí texty v nápovědě:
- Kladné hodnocení: "I like the response" (Líbí se mi odpověď)
- Záporné hodnocení: "I don't like the response" (Nelíbí se mi odpověď)
Tyto nápovědy již nelze upravovat v administrátorském rozhraní. Pokud jste pro svého bota dříve nastavili vlastní texty nápovědy, zůstávají uložené a ve widgetu se budou zobrazovat i nadále.
Nápověda pro resetování konverzace se nastavuje samostatně v části Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Vzhled > Záhlaví chatu > Nápověda pro resetování konverzace).
Jak to vidí vaši návštěvníci
Když je hodnocení konverzace zapnuté, v záhlaví chatovacího widgetu se zobrazí ikony palce nahoru a palce dolů.
Jakmile návštěvník klikne na některé z tlačítek hodnocení, v konverzaci se zobrazí potvrzovací zpráva.
Uživatelé mohou své hodnocení kdykoli změnit kliknutím na druhé tlačítko.
Prohlížení hodnocení v Chatlogs
Konverzace můžete filtrovat podle hodnocení na kartě Chatlogs (Historie konverzací). Pomocí rozbalovací nabídky hodnocení můžete zobrazit pouze konverzace s hodnocením Positive (Kladné) nebo Negative (Záporné). Hodnocení se také zobrazuje na panelu Conversation details (Podrobnosti konverzace) na pravé straně každé konverzace.
Pokud narazíte na konverzace se zápornou zpětnou vazbou, můžete přidat opravy a zlepšit tak odpovědi svého chatbota. Zjistěte více o přidávání a úpravách oprav.