Funkce Summaries & Memory (Shrnutí a paměť) umožňuje vašemu chatbotovi generovat krátká, umělou inteligencí psaná shrnutí každé konverzace, postupně vytvářet profil každého klienta a využívat tyto informace v budoucích konverzacích. Díky tomu může chatbot rozpoznat vracející se návštěvníky a vybavit si témata z předchozích interakcí - aniž byste museli číst každý chat.
Aktivace shrnutí konverzací stojí 5 kreditů za zprávy za konverzaci. Poplatek se účtuje pouze jednou při prvním vygenerování shrnutí, a to i v případě, že je shrnutí později aktualizováno, zatímco konverzace zůstává aktivní.
Kde tato nastavení najít
Vyberte svého chatbota, otevřete záložku Settings (Nastavení) a v levém bočním panelu vyberte Summaries & Memory (Shrnutí a paměť).
Shrnutí konverzací
Shrnutí konverzací jsou přehledy generované umělou inteligencí, které se vytvářejí automaticky po skončení každé konverzace (přibližně 2 minuty po poslední zprávě). Zaznamenávají klíčová témata, potřeby klienta a důležité podrobnosti z konverzace. Shrnutí se vytváří pouze pro konverzace, které proběhnou po aktivaci této funkce - starší konverzace nejsou zpracovávány zpětně.
Chcete-li je aktivovat, zapněte přepínač Enable conversation summaries (Povolit shrnutí konverzací) v části Settings > Summaries & Memory a klikněte na Save (Uložit).
Po aktivaci se zpřístupní dvě další možnosti:
- Use custom instructions for conversation summary (Použít vlastní pokyny pro shrnutí konverzace) - určete, jaké informace má AI o každé konverzaci zaznamenávat.
- Use custom instructions for client summary (Použít vlastní pokyny pro shrnutí klienta) - určete, jak má AI vytvářet celkový profil každého klienta napříč všemi jeho konverzacemi.
Zapnutím kterékoli z těchto možností se zobrazí textové pole, do kterého můžete napsat vlastní pokyny (až 6 000 znaků pro každou možnost). Jako výchozí bod jsou k dispozici přednastavené instrukce.
Vlastní instrukce vám umožní zaměřit shrnutí na to, co je pro vaše podnikání důležité, například:
- Zaznamenávat pouze zjištěné potřeby klienta nebo zájem o konkrétní produkty
- Sledovat specifické preference nebo požadavky zmíněné napříč konverzacemi
- Zaznamenávat sentiment nebo ukazatele spokojenosti
Kde najít shrnutí a profily klientů
Obojí se zobrazuje na kartě Chatlogs (Historie konverzací) - obecný přehled tohoto zobrazení najdete v článku Chatlogs.
Shrnutí konverzace
Otevřete Chatlogs a vyberte konverzaci. Sekce Conversation summary (Shrnutí konverzace) se zobrazí v panelu podrobností vpravo pod položkou Conversation details (Podrobnosti o konverzaci). Popisuje, o čem se diskutovalo a jak chatbot pomohl.
Shrnutí profilu klienta
Profil klienta je souhrnné shrnutí vytvořené ze všech konverzací se stejným klientem. Postupem času sleduje potřeby, preference a relevantní podrobnosti a aktualizuje se po každé nové konverzaci s daným klientem. V části Chatlogs posuňte pravý panel dolů k sekci Client details (Podrobnosti o klientovi) - profil se zobrazí v sekci Client profile summary (Shrnutí profilu klienta) pod kontaktními údaji klienta.
Paměť chatu
Paměť chatu umožňuje chatbotovi skutečně využívat shrnutí konverzací a profil klienta při odpovídání vracejícímu se návštěvníkovi. Bez paměti chatu se shrnutí generují pouze pro vaše čtení, ale chatbot do nich během konverzace nenahlíží.
Postup aktivace paměti chatu:
- Nejprve aktivujte Conversation summaries (přepínač paměti chatu zůstává neaktivní, dokud tak neučiníte).
- Zapněte přepínač Enable chat memory (Povolit paměť chatu) v části Settings > Summaries & Memory.
- Upravte posuvník Memory size (Velikost paměti) a klikněte na Save.
Velikost paměti
Posuvník Memory size (10 % až 90 %, v krocích po 10) určuje, kolik z kontextového okna chatbota je vyhrazeno pro historické informace o klientovi. Ve výchozím nastavení je nastavena hodnota 10 %. Například při kontextu 16 000 tokenů a velikosti paměti nastavené na 30 %:
- 30 % (4 800 tokenů) je vyhrazeno pro profil klienta a shrnutí minulých konverzací
- 70 % (11 200 tokenů) zůstává k dispozici pro znalostní bázi, aktuální konverzaci a instrukce
Vyšší hodnoty poskytují chatbotovi lepší přístup k minulému kontextu, ale zmenšují prostor dostupný pro vyhledávání ve znalostní bázi. Pokud potřebujete hlubší paměť, zvyšujte hodnotu postupně. Paměť nejvíce těží z větších velikostí kontextu - informace o tom, jak kontextové okno funguje a jak ho rozšířit, najdete v článku Pochopení velikosti kontextu chatu.
Přehledy aktivity e-mailem
ChatLab vám může zasílat pravidelná e-mailová shrnutí aktivity vašeho chatbota. Přehledy obsahují informace o leadech, zprávách, kreditech a době trvání konverzací spolu s přehledy konverzací generovanými umělou inteligencí (Conversation Insights), které shrnují vaše konverzace, upozorňují na nejčastější dotazy a přinášejí další klíčové poznatky.
K dispozici jsou dva typy přehledů:
- Denní přehled (Daily report) - shrnutí aktivity chatbota za posledních 24 hodin, odesílané každý den.
- Týdenní přehled (Weekly report) - týdenní souhrn konverzací, odesílaný ve vámi zvolený den.
Chcete-li přehledy nakonfigurovat, přejděte do Account Settings > Reports (Nastavení účtu > Přehledy) a přepínejte mezi záložkami Daily a Weekly. Podrobnosti najdete v článku Denní souhrnný e-mail.
Shrnutí ve vašem jazyce
Můžete si vybrat jazyk, který se má používat pro shrnutí konverzací, profily klientů a AI poznatky. Přejděte do Settings > Languages (Nastavení > Jazyky) a nastavte Reporting language (Jazyk přehledů) pro svého chatbota.