Jak nastavit ChatLab pro e-commerce e-shop: AI Search, živé vyhledávání v obchodě nebo skenované stránky

E-shopový chatbot je užitečný tehdy, když najde správný produkt, ukáže aktuální cenu a dokáže zákazníkovi říct, kde se nachází jeho objednávka. Tento průvodce vás provede nastavením. Hlavním rozhodnutím je způsob, jakým chatbot vyhledává produkty - existují tři cesty:

• Cesta A: AI Search (doporučeno) - ChatLab si udržuje vlastní index vašeho katalogu a chatbot v něm vyhledává podle významu.

• Cesta B: živé vyhledávání v e-shopu (live store search) - chatbot předává dotaz zákazníka přímo do vyhledávání vašeho obchodu přes API e-shopu. Nic se neindexuje.

• Cesta C: trénování na naskenovaných stránkách e-shopu (možné, ale nedoporučuje se pro produkty) - ChatLab naskenuje vaše produktové stránky do trénovací báze znalostí. Funguje to na jakémkoli tarifu a s jakýmkoli webem, ale ceny a dostupnost na skladě mezi jednotlivými skenováními zastarávají.

Chatbot pro produkty používá buď AI Search, nebo živé vyhledávání v e-shopu, nikdy ne obojí současně. Když je zapnuté AI Search, nahrazuje živé vyhledávání v e-shopu. Naskenované stránky mohou fungovat vedle kteréhokoli z těchto řešení a představují ideální zdroj pro informační obsah, jako jsou doprava, vrácení zboží a FAQ.

Než začnete

Před sdílením se zákazníky si vytvořte a natrénujte chatbota. K instalaci potřebujete také oprávnění upravovat a publikovat webové stránky. Přečtěte si článek Jak vytvořit prvního chatbota.

Co je u chatbota pro e-commerce důležité

Začněte zákaznickou zkušeností, kterou chcete podpořit. Objevování produktů, akce s košíkem a vyhledávání objednávek jsou samostatné funkce s odlišnými předpoklady.

Pomozte zákazníkovi najít produkt

Přečtěte si AI Search o tom, jak se katalog indexuje a prohledává, a Offer Cards pro vizuální výsledky.

Pomozte zákazníkovi přidat vybraný produkt

To vyžaduje podporovanou integraci a nastavení storefrontu, nejen produktovou kartu. Přečtěte si Přidávání produktů do košíku a před zapnutím této funkce pro zákazníky otestujte skutečný košík v obchodě.

Pomozte zákazníkovi sledovat existující objednávku

Přečtěte si Kontrola stavu objednávky, kde najdete požadavky na vyhledávání, aspekty ochrany soukromí a postup při neúspěšném vyhledání. Samotné podrobnosti o objednávce neumožňují vrácení peněz ani změny objednávky.

Tři způsoby, jak chatbot vyhledává produkty: AI Search, živé vyhledávání v obchodě a naskenované stránky

1. AI Search (doporučeno)

• ChatLab si udržuje vlastní index katalogu obchodu, oddělený od trénovací znalostní báze. Nespotřebovává trénovací znaky.
• U každého produktu se indexuje: název, popis, kategorie, klíčová slova a štítky, atributy (například barva, velikost, značka), kódy produktů (SKU, EAN, čárový kód), cena, URL a obrázek.
• Zákazník se ptá běžným jazykem, například „červené šaty do 300“. Chatbot vyhledává podle významu, nikoli podle přesné shody slov. Cenové rozpětí se uplatňuje jako striktní filtr a přesné kódy produktů jsou rovněž vyhledávány.
• Cena, skladová dostupnost a varianty se načítají živě z obchodu přímo v okamžiku odpovědi, takže zákazník vidí aktuální údaje i mezi jednotlivými aktualizacemi indexu.
• Funguje s platformami Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Ecwid, XML produktovým feedem (formát Google Merchant) a nahraným souborem produktů ve formátu XLSX nebo CSV.

Potřebný plán: zahrnuto v každém plánu E-commerce (Free 100 produktů, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). U plánu Universal je potřeba přidat doplněk integrací pro e-commerce ($30 měsíčně) k propojení obchodu a navíc produktový balíček AI Search ($29 měsíčně, 5 000 produktů) přiřazený danému chatbotovi. Právě tento balíček zapíná AI Search pro konkrétního chatbota.

2. Živé vyhledávání v obchodě

• Chatbot předá dotaz zákazníka vlastnímu vyhledávači obchodu přes API obchodu a odpoví tím, co obchod vrátí. Nic se neindexuje, nic není třeba synchronizovat a data jsou vždy aktuální v reálném čase.
• Jde o vyhledávání podle klíčových slov. Najde přesně to, co by pro danou frázi našel vlastní vyhledávač obchodu. Nerozumí popisu potřeb, synonymům ani překlepům tak, jak to dokáže AI Search.

Potřebný plán: plán Universal s doplňkem integrací pro e-commerce ($30 měsíčně). Žádný produktový balíček není potřeba. U plánů E-commerce je AI Search výchozí možností a živé vyhledávání v obchodě nahrazuje.

3. Trénování na naskenovaných stránkách obchodu (možné, ale nedoporučuje se pro produkty)

• ChatLab naskenuje váš web včetně produktových stránek a uloží text stránek do trénovací znalostní báze. Není vyžadována žádná integrace.
• Vhodné pro informační obsah: doprava, vrácení zboží, způsoby platby, tabulky velikostí, informace o nás a FAQ.
• Nevhodné pro produkty: ceny a skladové zásoby mezi jednotlivými skenováními zastarávají a produktové stránky navíc spotřebovávají trénovací znaky.

Potřebný plán: jakýkoli plán včetně Free. Omezeno je pouze limitem trénovacích znaků a počtem stránek v daném plánu. Doporučeno pro informační stránky, nikoli pro produkty.

Chatbot používá pro produkty buď AI Search, nebo živé vyhledávání v obchodě, nikdy ne obojí současně. Naskenované stránky slouží jako záložní řešení pro produkty v případě, že obchod nemá žádnou integraci, a fungují po boku kterékoli z obou předchozích možností pro vše, co není produktem. Pokud si nejste jistí výběrem, začněte s AI Search. Kompletní srovnání najdete v článku AI Search, live store search or scanned pages (AI Search, živé vyhledávání v obchodě nebo naskenované stránky).

Dostupné e-commerce integrace

Přejděte ke svému botovi a vyberte záložku Connect (Propojení), kde uvidíte všechny dostupné integrace.

ChatLab podporuje následující e-commerce platformy:

• Shopify - AI Search nebo živé vyhledávání v obchodě, stav objednávky
• WooCommerce - AI Search nebo živé vyhledávání v obchodě, stav objednávky
• PrestaShop - AI Search nebo živé vyhledávání v obchodě, stav objednávky
• Shoper - AI Search nebo živé vyhledávání v obchodě, stav objednávky
• CS-Cart - AI Search nebo živé vyhledávání v obchodě, stav objednávky
• Ecwid - AI Search, stav objednávky
• Wix - pouze stav objednávky
• BaseLinker - pouze stav objednávky
• Abicart - živé vyhledávání v obchodě podle fráze, stav objednávky
• Produktový feed (XML) - AI Search nad feedem Google Merchant, bez stavu objednávky

Cesta A: Nastavení AI Search

Tuto cestu použijte na tarifu E-commerce nebo na tarifu Universal s doplňkem E-commerce integrations a balíčkem produktů AI Search přiřazeným k chatbotovi.

1. Připojte e-shop. Otevřete záložku Connect (Připojit) a propojte svou platformu. Postupujte podle článku pro vaši platformu v seznamu výše. Pokud vaše platforma nemá nativní integraci, připojte XML produktový feed nebo nahrajte produktový soubor XLSX či CSV v sekci Training > E-commerce catalog (Trénování > E-commerce katalog).
2. Nechte katalog indexovat. Indexování začne samo po připojení e-shopu. Produktové stránky nemusíte skenovat.
3. Zkontrolujte katalog. Otevřete Training > E-commerce catalog (Trénování > E-commerce katalog) a projděte záložky Products (Produkty) a Categories (Kategorie). To je to, co chatbot dokáže najít. V Shop > Products (Obchod > Produkty) se zobrazuje panel Product catalog s balíčky AI Search u tohoto chatbota.
4. Naplánujte automatické přeindexování. V Training > E-commerce catalog použijte Schedule auto-retrain (Naplánovat automatické přetrénování). Přeindexování může probíhat klidně denně a je dostupné v každém tarifu E-commerce a s každým produktovým balíčkem. Aktualizace jsou inkrementální: nezměněné produkty se přeskočí a odebrané produkty se z indexu smažou. Možnost Train now (Trénovat nyní) nebo Retrain (Přetrénovat) spustí aktualizaci na vyžádání.
5. Zkontrolujte akci vyhledávání. V Settings > Actions (Nastavení > Akce) otevřete akci AI vyhledávání produktů pro vaši platformu, například Shopify - AI product search. Její možnosti jsou Include product card (Zahrnout produktovou kartu), Products in stock only (Pouze produkty skladem) a Number of products to return (Počet vrácených produktů).
6. Aktivujte Offer Cards. V Settings > Model & Advanced zapněte volbu Enable Offer Cards, aby se výsledky zobrazovaly jako produktové karty, maximálně 5 na odpověď. Podívejte se na Offer Cards.

Poté vše otestujte jako zákazník: popište potřebu místo zadávání názvu produktu, přidejte rozpočet a zeptejte se na produkt podle jeho SKU nebo EAN.

Cesta B: Nastavení živého vyhledávání v obchodě

Tuto cestu zvolte, pokud chcete vyhledávání produktů bez indexu. Vyžaduje plán Universal s doplňkem E-commerce integrations. Není potřeba žádný produktový balíček.

1. Připojte obchod. Otevřete záložku Connect (Připojit) a připojte Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart nebo Abicart. Postupujte podle článku pro vaši platformu.
2. Zkontrolujte akce. V sekci Settings > Actions (Nastavení > Akce) vyfiltrujte svou platformu a zkontrolujte, zda je zapnutá akce vyhledávání produktů. Není zde žádný katalog k indexaci ani žádný plán k nastavení.
3. Zapněte Offer Cards v Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé), aby se výsledky zobrazovaly jako produktové karty.
4. Pomozte chatbotu tvořit dobré fráze. Živé vyhledávání v obchodě funguje na bázi klíčových slov, takže na formulaci záleží. Pomohou vám níže uvedené vlastní instrukce.

Později můžete přejít na AI Search přiřazením produktového balíčku AI Search k chatbotu. AI Search pak živé vyhledávání v obchodě nahradí.

Vlastní instrukce pro živé vyhledávání v obchodě

Vlastní chování nastavte v Settings > Role & Behavior (Nastavení > Role a chování). Klikněte na Enable custom role and behavior instructions (Povolit vlastní instrukce pro roli a chování) a přidejte instrukce pro svou platformu.

Tyto příklady jsou určeny pro akce živého vyhledávání v obchodě. Pokud je zapnuté AI Search, nahradí je - upravte proto instrukce podle akcí skutečně povolených v Settings > Actions, místo abyste vynucovali nedostupný nástroj. Použijte jazyk produktů svého obchodu, ne automaticky angličtinu. Nastavení bota se ukládá automaticky; před testováním počkejte na stav potvrzující uložení.

Přečtěte si více o přizpůsobení role: Nastavení Role & Behavior

Pro WooCommerce

Integrace WooCommerce nabízí nástroje searchProducts, getProductCategories a searchProductBySku:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
  2) Call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase to show a few items as examples.
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
  2) For up to 3-5 top categories, call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase.
  3) Aggregate from tool results; always label the list as non-exhaustive.

Pro Shopify

Integrace Shopify má nástroj searchProducts s možností zobrazovat pouze produkty skladem. Zapněte přepínač Products in stock only (Pouze produkty skladem) v akci vyhledávání produktů Shopify, abyste automaticky odfiltrovali nedostupné položky:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Pro PrestaShop

Integrace PrestaShop podporuje nástroje searchProducts a searchProductByReference. Vyhledávání podle reference umožňuje zákazníkům najít produkty podle SKU, čárového kódu EAN-13, ISBN nebo kódu MPN:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Pro Abicart, CS-Cart a Shoper

Tyto integrace podporují živé vyhledávání v obchodě, ale názvy akcí se liší. Na místě searchProducts v tomto příkladu použijte povolenou akci vyhledávání produktů. Wix a BaseLinker poskytují pouze stav objednávky, nikoli vyhledávání produktů:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Cesta C: Trénování ze skenovaných stránek obchodu

Integraci můžete přeskočit a nechat ChatLab naučit se vaše produkty přímo ze stránek vašeho obchodu. Tato cesta je dostupná v jakémkoli plánu, včetně FREE, v rámci limitu trénovacích znaků a počtu stránek daného plánu, a funguje s jakýmkoli webem.

Je to možné, ale pro produkty to nedoporučujeme:

• Ceny a skladová dostupnost mezi jednotlivými skeny zastarávají. Chatbot odpovídá podle toho, co bylo na stránce při posledním skenu.
• Produktové stránky spotřebovávají trénovací znaky, takže velký katalog limit rychle vyčerpá.
• Chybí živá kontrola skladu, možnost přidání do košíku i zjištění stavu objednávky.

Cestu C pro produkty použijte pouze tehdy, pokud váš obchod nemá žádnou integraci a nemůžete dodat produktový XML feed ani soubor s produkty. V takovém případě postupujte podle návodu Training a bot on an e-commerce store without an integration (Trénování bota na e-shopu bez integrace): vysvětluje, jak skenování rozdělit na informační a produktové trénování, a přináší hotové selektory prvků pro oblíbené e-shopové platformy.

Ať už pro produkty zvolíte kteroukoli cestu, skenování webu zůstává správným zdrojem pro informační obsah: dopravu, vrácení zboží, platební metody, tabulky velikostí, informace o nás a FAQ. Podívejte se níže na část „Jak skenovat informační stránky vašeho obchodu“ a na článek Adding New Website Sources (Přidání nových webových zdrojů).

Stav objednávky a přidání do košíku

Stav objednávky a přidání do košíku jsou samostatné akce integrace obchodu. Fungují stejně na obou cestách.

• Stav objednávky - k dispozici pro každou nativní integraci obchodu, včetně Wix a BaseLinker. Viz Kontrola stavu objednávky.
• Přidání do košíku - k dispozici tam, kde to integrace a storefront podporují. Viz Přidávání produktů do košíku.

XML produktový feed a nahraný soubor s produkty poskytují chatbotu produkty pro AI Search, ale ne stav objednávky.

Plány a limity

Každý e-commerce plán zahrnuje AI Search pro stanovený počet produktů, měsíční počet odpovědí chatbota a jeden obchod na chatbota. Větší katalogy doplňují balíčky produktů pro AI Search. Univerzální plány si mohou dokoupit doplněk integrací pro e-commerce i balíčky produktů pro AI Search. Kompletní přehled včetně toho, co se počítá jako produkt a co se stane po překročení limitu, najdete v Plány a limity pro e-commerce.

Vyberte a otestujte svůj model AI

Použijte model, který spolehlivě zvládne váš katalog a dotazy zákazníků. Otestujte nejednoznačné popisy produktů, přesné kódy produktů, varianty a vyhledávání objednávek. Před změnou modelu porovnejte kvalitu a spotřebu kreditů za zprávy.

Model můžete změnit v Nastavení > Model a pokročilé (Settings > Model & Advanced).

Jak skenovat informační stránky vašeho e-shopu

Skenování webu si naplánujte raději po částech než všechno najednou, získáte tak lepší kontrolu. Skenování má dvě úrovně filtrování: filtrování URL (které stránky se zařadí do trénování) a filtrování prvků (které části jednotlivých stránek se stanou obsahem). Níže uvedený kontrolní seznam shrnuje to nejdůležitější.

1. Definujte správný rozsah skenování - použijte filtrování URL:

   • Zahrňte pouze URL informačních stránek (např. doprava, vrácení zboží, FAQ, kontakt)
   • Vylučte cesty k produktům a kategoriím (např. /products/ a /collections/), pokud produkty pocházejí z AI Search nebo živého vyhledávání v obchodě
   • Vylučte cesty s nízkou hodnotou, jako jsou /tags/ a archivní stránky
   • U vícejazyčných obchodů omezte skenování pouze na primární jazyk

2. Vylučte opakující se prvky - použijte filtr pro vyloučení elementů HTML (HTML Element Exclusion) pro záhlaví, zápatí nebo boční panel

3. Zahrňte pouze relevantní obsah - použijte filtr pro zahrnutí CSS selektorů (CSS Selector Inclusion), abyste se zaměřili na hlavní obsah každé stránky

4. Použijte Sitemap, pokud je k dispozici - pomáhá identifikovat stránky efektivněji než procházení celého webu

Kompletní postup - detailní vysvětlení obou úrovní filtrování, doporučené rozdělení na samostatné trénování pro informace a produkty a připravené selektory prvků pro WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart a další - najdete v článku Trénování bota na e-shopu bez integrace. Je určen pro obchody, které nemohou využít integraci, XML feed ani soubor s produkty.

Přečtěte si více o optimalizaci skenování webu: Jak snížit počet trénovacích znaků při skenování webu

Další funkce, které stojí za to zapnout

Offer Cards

Tuto možnost zapněte v sekci Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé), aby chatbot mohl vracet produktové karty s názvy, obrázky a cenami. Karty se vytvářejí z výsledků AI Search nebo živého vyhledávání v obchodě, a to až 5 karet na odpověď při použití AI Search.

Abyste předešli duplicitním odkazům, přidejte do svých vlastních instrukcí toto:

If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list

Více informací: Offer Cards

Navrhované otázky

Předem si připravte tlačítka rychlých odpovědí (doprava, vrácení zboží, otevírací doba) v sekci Settings > Chat Conversation (Nastavení > Konverzace chatu). Pro návrhy generované umělou inteligencí zapněte dynamické navrhované doplňující otázky.

Více informací: Dynamické navrhované doplňující otázky

Předání člověku

Aktivujte formulář pro kontaktování operátora a uveďte svůj e-mail podpory pro eskalace.

Více informací: Kontaktní formulář na lidskou podporu

Shrnutí konverzací a zákazníků

Když je tato funkce zapnutá, ChatLab automaticky vygeneruje shrnutí každé konverzace a udržuje aktuální profilové shrnutí pro vracející se zákazníky.

Více informací: Shrnutí a paměť chatbota

Frontend API chatu

Prostřednictvím frontend API můžete předávat kontext návštěvníka, například ID uživatele nebo e-mail. Kontext poskytnutý prohlížečem není důkazem totožnosti a neopravňuje automaticky k přístupu k historii objednávek. V konfiguraci widgetu nikdy nezveřejňujte API klíče obchodu ani privátní bezpečnostní tokeny.

Více informací: Chat API

Nastavení jazyka

ChatLab podporuje více než 90 jazyků. Přečtěte si více: Chatbot Language Setup (Nastavení jazyka chatbota)

Při použití živého vyhledávání v obchodě přes Shopify, WooCommerce nebo jiné e-commerce platformy vezměte v úvahu, v jakém jazyce váš obchod vrací produkty, protože frázi vyhledává samotný vyhledávač vašeho obchodu. Přidejte tento pokyn do nastavení Role & Behavior (Role a chování):

When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.

Sledujte a vylepšujte každý den

Chcete-li zajistit, aby ChatLab zůstal přesný a efektivní:

• Pravidelně procházejte záznamy konverzací. Upravujte odpovědi nebo přidávejte obsah tam, kde bot váhá. Přečtěte si více: Historie rozhovorů
• Zapněte AI Conversation Insights pro identifikaci vzorců chování a problémů. Přečtěte si více: AI Insights - poznatky z konverzací
• Využívejte automatický denní přehled aktivit. Přečtěte si více: E-mail s denním souhrnem

Optimalizace odpovědí chatbota

I skvěle nakonfigurovaný chatbot má prospěch z pravidelného dolaďování. Analyzujte historii rozhovorů a odhalujte slabá místa, špatně pochopené dotazy nebo opakující se nouzové odpovědi. Upravujte prompty, aktualizujte trénovací materiály a experimentujte se systémovými instrukcemi.

Přečtěte si více: Jak zlepšit odpovědi chatbota

Související články

• AI Search: jak váš chatbot vyhledává produkty
• E-commerce plány a limity
• Přidání chatbota na váš web
• Trénování bota na e-shopu bez integrace
• Integrace s produktovým feedem