ChatLab přidává utm_source=aichatbot k podporovaným odkazům v odpovědích chatbota a v produktových kartách. Tento štítek můžete v Google Analytics 4 (GA4) využít ke zkoumání návštěv z těchto odkazů. Nejde o automatickou integraci, která by zaznamenávala každou interakci s chatbotem nebo počítala ROI.
Než začnete
Potřebujete přístup ke službě GA4 cílového webu, funkční Google tag a nastavení souhlasu odpovídající vašemu webu. Sledování externího webu vyžaduje přístup k měření daného webu - jeho návštěvy se ve vaší vlastní službě nezobrazí jen proto, že na něj váš chatbot odkázal.
Pro přehledy nákupů musí váš e-shop odesílat e-commerce události s příslušnými údaji o transakcích. Označení odkazu v ChatLabu neinstaluje e-commerce měření pro Shopify, WooCommerce ani jiné platformy. Podívejte se na průvodce nastavením elektronického obchodu od Googlu.
Jak funguje označení odkazu
U jednoduchého odkazu:
- Původní:
https://yoursite.com/product - Odkaz chatbota:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Toto označení používají odkazy ve zprávách, odkazy na kartách produktů a odkazy ve strukturovaných odpovědích. Nepředpokládejte, že každé tlačítko, odeslání formuláře, otevření widgetu nebo konverzace odesílá událost GA4.
Po kliknutí na odkaz zkontrolujte výslednou URL. Stávající parametry kampaně, fragmenty URL nebo přesměrování mohou výsledek ovlivnit. V ChatLabu neexistuje žádné nastavení pro změnu automatického označení zdroje.
Zkontrolujte odkaz od začátku do konce
- Otevřete svůj web a projděte proces udělení souhlasu jako návštěvník.
- Požádejte chatbota o odkaz na stránku nebo produkt a tento odkaz otevřete.
- Zkontrolujte cílovou adresu, zda obsahuje
utm_source=aichatbot, a ověřte, že přesměrování tento parametr zachovávají. - V ladicích nástrojích své implementace GA4 zkontrolujte, zda se událost zobrazení stránky zaznamenává s touto cílovou URL.
- Postup zopakujte s odkazem, který už obsahuje parametry dotazu, a pokud používáte e-commerce, také s odkazem na kartě produktu.
Pro vlastní přehledy chatbota používejte v ChatLabu záložku Analytics (Analytika). Data v GA4 se shromažďují odděleně a nemusí se přesně shodovat s počty v ChatLabu.
Zobrazení dat v GA4
Traffic Acquisition (Akvizice návštěvnosti)
Otevřete Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Přehledy > Akvizice > Akvizice návštěvnosti), pokud je tento přehled zahrnutý ve sbírce přehledů vaší služby. Vyberte Session source (Zdroj relace) a vyhledejte aichatbot.
Důležité: Návštěvník, který otevře odkaz z chatbota během existující relace v GA4, si zachová původní zdroj relace. GA4 nespouští novou relaci ani nemění hodnoty akvizice na úrovni relace, když uprostřed relace dorazí nové parametry kampaně. Tento přehled proto nepředstavuje celkový počet všech kliknutí na chatbota. Podívejte se na pokyny společnosti Google k atribuci relací.
Prozkoumání návštěv označených stránek
V sekci Explore (Prozkoumat) vytvořte volný průzkum s dimenzemi a metrikami Page location (Umístění stránky) a Event count (Počet událostí). Nastavte filtr pro event_name = page_view a umístění stránek obsahující utm_source=aichatbot. To vám pomůže analyzovat zobrazení cílových stránek, nikoli unikátní kliknutí: opětovná načtení stránky mohou vygenerovat další zobrazení.
Dimenze na úrovni uživatele, relace a události důsledně rozlišujte. Zdroj prvního uživatele, zdroj relace a zdroj kampaně na úrovni události odpovídají na různé otázky. Podívejte se na rozsahy zdrojů návštěvnosti podle Googlu.
Měření interakcí a nákupů
U konverzního trychtýře chatbota si definujte kroky, které chcete měřit: kliknutí na produkt, zobrazení produktu, přidání do košíku a nákup. Implementujte a ověřte chybějící události na svém webu nebo v nástroji pro správu značek (tag manager). Vývojáři mohou pro interakce s widgetem využít příslušná zpětná volání Chat API (callbacks); samotné UTM parametry nedokážou změřit návštěvníka, který v chatu komunikuje, ale nikdy neklikne na odkaz.
Nepoužívejte session_source, jako by šlo o automaticky předávaný parametr události v pravidle pro vytvoření události (Create event rule) v GA4. Pravidla vytvářejte z parametrů, které vaše událost skutečně odesílá. Text konverzace, e-mailové adresy, telefonní čísla a další osobní údaje do analytických dat (payloads) nepatří.
Jakmile sběr dat ověříte, porovnejte naměřené interakce s chatbotem s následnými klíčovými událostmi nebo nákupy pomocí průzkumu (exploration), který odpovídá vaší otázce. K přiřazeným tržbám přistupujte jako k výsledku z reportu, nikoli jako ke zaručenému přírůstkovému výnosu nebo zisku. Výpočet návratnosti investic (ROI) vyžaduje také započtení vašich nákladů a vhodné srovnání.
Řešení potíží
- Žádné označené návštěvy: Než začnete zkoumat přehledy, zkontrolujte skutečnou cílovou URL, Google tag, stav souhlasu, přesměrování a shromažďování dat.
- Označená zobrazení, ale žádná shoda se zdrojem relace (Session source): Ke kliknutí mohlo dojít během existující relace.
- Nákupy, ale žádné tržby: Zkontrolujte svou e-commerce implementaci a parametry transakce a hodnoty u události nákupu.
- Počty se liší od ChatLabu: GA4 a ChatLab měří různé události; jejich celkové součty ovlivňuje souhlas, blokované tagy, opětovná načtení stránky a atribuce relací.
Informace o načítání řízeném souhlasem najdete v článku Nastavení souhlasu se zpracováním údajů a načítání po udělení souhlasu (Setting up privacy consent and load-after-consent).