Beds24 je cloudový systém pro správu nemovitostí (PMS), channel manager a rezervační systém používaný hotely, penziony a ubytovateli v soukromí. Jeho propojení s ChatLabem umožní vašemu chatbotovi odpovídat na otázky ohledně pokojů, termínů a cen přímo z vašich aktuálních dat v Beds24 namísto statického textu, který byste museli neustále aktualizovat.
Poznámka: Beds24 je prémiová integrace, která je součástí balíčku integrací pro hotelnictví a cestovní ruch. Pokud ji váš plán nezahrnuje, po otevření dlaždice Beds24 se místo formuláře pro připojení zobrazí krátká zpráva s odkazem na náš kontakt.
Co integrace nabízí
Po připojení získá chatbot tři AI akce.
Beds24 - get properties - vypíše všechny pokoje a typy pokojů ve vašem zařízení. U každého z nich může chatbot zobrazit název pokoje, popis, fotografii, maximální počet dospělých a dětí a cenu, od které začíná.
Beds24 - find available rooms - návštěvník zadá rozsah termínů a počet hostů a chatbot vyhledá pokoje, které jsou v těchto termínech volné, včetně cen a (pokud je nakonfigurován) odkazu na rezervaci pro daný pokoj.
Beds24 - check room availability - návštěvník se zeptá na jeden konkrétní pokoj. Chatbot najde pokoj buď podle jeho Beds24 room id, nebo podle jeho názvu, a poté vrátí dostupnost a ceny pro požadované termíny spolu s rezervačním odkazem.
Termíny jsou rozpoznávány z přirozeného jazyka, takže návštěvník může napsat například "příští víkend" nebo "12-15 června" namísto přísného formátu data.
Než začnete
Potřebujete chatbota, ke kterému integraci připojíte. Pokud jste si ho ještě nevytvořili, postupujte nejprve podle návodu Jak vytvořit svého prvního ChatLab chatbota.
Poté si z Beds24 připravte dvě hodnoty:
- Invite code - v ovládacím panelu Beds24 přejděte do Settings > API, vygenerujte invite code a vyberte rozsahy oprávnění (scopes)
read:propertiesaread:inventory. Tyto dva rozsahy jsou vše, co ChatLab potřebuje; integrace z Beds24 data pouze čte a nikdy do něj nezapisuje. - Property ID - identifikátor zařízení, pro které má chatbot odpovídat.
Volitelně si připravte třetí hodnotu:
-
Booking URL format - adresu vaší vlastní rezervační stránky se zástupnými symboly (placeholdery), které ChatLab dosadí do každé odpovědi:
{roomId}- Beds24 ID pokoje{arrival}- datum příjezdu{departure}- datum odjezdu
Příklad:
https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}Pokud toto pole necháte prázdné, chatbot bude i nadále odpovídat na otázky ohledně dostupnosti a cen, pouze nepřidá odkaz na rezervaci.
Krok 1: Připojení Beds24
- Vyberte svého chatbota a přejděte na kartu Connect (Připojit).
- Klikněte na dlaždici Beds24.
- Vložte svůj Invite Code, zadejte své Property ID a volitelně Booking URL format.
- Klikněte na Connect (Připojit).
ChatLab vymění invite code za access token a refresh token, uloží je k botovi a poté provede testovací volání na vaše zařízení v Beds24. Pokud je invite code neplatný nebo vypršel, případně pokud data zařízení nelze načíst, integrace se opět vypne a ve formuláři se zobrazí chyba, takže nefunkční připojení nezůstane napůl aktivní.
Invite code se používá pouze během tohoto kroku. Jakmile je integrace připojena, pole z formuláře zmizí a upravitelné zůstanou pouze položky Property ID a Booking URL format. ChatLab automaticky obnovuje access token pomocí refresh tokenu, takže integrace funguje bez vašeho zásahu.
Krok 2: Kontrola akcí Beds24
Propojením se pro vás automaticky zapnou všechny tři akce Beds24, takže chatbot je ihned připraven odpovídat. Chcete-li je zkontrolovat nebo upravit, přejděte do Settings > Actions (Nastavení > Akce) a podívejte se na skupinu Beds24 Actions. Můžete také kliknout na Beds24 v panelu Filter by Platform (Filtrovat podle platformy) vpravo a zobrazit pouze tuto skupinu:
- Beds24 - get properties - výchozí popisek akce: "Loading rooms..."
- Beds24 - find available rooms - výchozí popisek akce: "Checking availability..."
- Beds24 - check room availability - výchozí popisek akce: "Checking room..."
Snímek obrazovky výše ukazuje skupinu před připojením integrace: tyto tři akce jsou již vypsány, ale jsou označeny jako Not connected (Nepřipojeno) a pro chatbota nejsou dostupné. Po vytvoření spojení se zapnou automaticky.
U každé akce můžete upravit:
- Action Label (Popisek akce) - krátká zpráva, kterou návštěvník vidí v chatu během provádění akce.
- Instructions (Instrukce) - popis toho, co akce dělá, podle kterého se AI rozhoduje, kdy ji zavolat.
- User Instructions (Uživatelské instrukce) - vaše vlastní doplňková pravidla, například požadavek na zjištění počtu hostů před vyhledáváním nebo uvedení minimální délky pobytu.
Pokud některou akci nechcete používat, můžete ji také jednotlivě vypnout. Můžete například nechat zapnutý seznam pokojů a vyhledávání dostupnosti, ale vypnout ověřování dostupnosti konkrétního pokoje.
Krok 3: Otestování
Otevřete svého chatbota a vyzkoušejte otázky odpovídající jednotlivým akcím:
- "Jaké pokoje máte v nabídce?" - spustí akci Beds24 - get properties
- "Co máte volné od 12. do 15. června pro 2 dospělé?" - spustí akci Beds24 - find available rooms
- "Je apartmá Deluxe příští víkend volné?" - spustí akci Beds24 - check room availability
Zkontrolujte, zda názvy pokojů a ceny odpovídají vašim datům v Beds24 a zda rezervační odkazy otevírají vaši rezervační stránku s již předvyplněnými termíny.
Správa integrace
Aktualizace nastavení - otevřete dlaždici Beds24 na kartě Connect, upravte Property ID nebo Booking URL format a nastavení uložte. K tomu nový invite code nepotřebujete.
Odpojení - otevřete dlaždici Beds24 a klikněte na odpojit. Všechny tři akce Beds24 přestanou být pro chatbota dostupné. Chcete-li integraci později znovu připojit, vygenerujte v Beds24 nový invite code, protože původní již byl využit.
Tipy
- Pravidelně trénujte bota na obsahu svého webu. Akce Beds24 pokrývají pokoje, termíny a ceny; na vše ostatní, na co se host zeptá (snídaně, parkování, hodiny příjezdu, domácí mazlíčci), čerpá odpovědi z vaší znalostní báze. Podívejte se na článek Trénování vašeho chatbota - základy a limity.
- Zadejte rezervační pravidla, jako je minimální délka pobytu nebo storno podmínky a zálohy, do uživatelských instrukcí akce (user instructions), aby je chatbot zmiňoval přímo s dostupností a host je nezjistil až v pokladně.
- Přidejte navrhované otázky jako "Zkontrolovat dostupnost" nebo "Ukázat pokoje", aby návštěvníci snadno zjistili, co chatbot dokáže.
- Každá odpověď, která vyvolá akci Beds24, spotřebovává kredity za zprávy (message credits) stejně jako jakákoli jiná odpověď chatbota. Podívejte se na článek Co je kredit za zprávu.