Mews je cloudový systém pro správu nemovitostí (PMS), který využívají hotely, hostely i provozovatelé apartmánů. Propojením se službou ChatLab umožníte svému chatbotu odpovídat na otázky týkající se pokojů, dostupnosti, cen a existujících rezervací přímo z vašich aktuálních dat v systému Mews, místo abyste museli spoléhat na statický text, který je nutné neustále ručně aktualizovat.
Poznámka: Propojení se systémem Mews pro vás nastavuje tým ChatLab a vyžaduje plán, který zahrnuje hotelové a cestovní integrace. Doplňková dlaždice Mews v záložce Connect (Propojit) a akce Mews v Settings > Actions (Nastavení > Akce) jsou viditelné pouze pro tým ChatLab, takže je ve svém vlastním účtu neuvidíte. Tento článek popisuje, co se na vašem chatbotu konfiguruje a k čemu jednotlivá nastavení slouží.
Co integrace nabízí
Po propojení získá chatbot čtyři akce AI.
Mews - get rooms - vypíše všechny kategorie pokojů dostupné v hotelu včetně popisů, počtu lůžek a fotografií.
Mews - find available rooms - návštěvník zadá datum příjezdu a odjezdu a počet dospělých hostů a chatbot vrátí dostupné kategorie pokojů včetně cen.
Mews - check room availability - návštěvník se zeptá na konkrétní kategorii pokoje a chatbot zkontroluje její dostupnost a cenu pro požadované termíny a počet hostů.
Mews - get reservation - vyhledá podrobnosti o rezervaci podle ID rezervace nebo čísla potvrzení a vrátí kategorii pokoje, data příjezdu a odjezdu, počet hostů a stav rezervace. Hosté, kteří se zeptají „jak to vypadá s mou rezervací?“, tak dostanou odpověď přímo v chatu.
Chatbot rozumí datům v přirozeném jazyce, takže návštěvník může napsat například „příští víkend“ nebo „12-15. června“ namísto striktního formátu data.
Jak probíhá nastavení
Na rozdíl od většiny integrací v ChatLabu začíná propojení se systémem Mews v prostředí Mews Marketplace, nikoli v administrátorském panelu ChatLab:
- V Mews Marketplace vyhledejte ChatLab - AI Concierge for Hotels a udělte aplikaci přístup k vašemu ubytovacímu zařízení.
- Systém Mews poté odešle podrobnosti o propojení vašeho zařízení - včetně údaje Access Token (přístupový token) - přímo společnosti ChatLab jako integračnímu partnerovi. Token sami negenerujete; každé zařízení v Mews má svůj vlastní Access Token a k vám se dostane prostřednictvím ChatLabu.
- Tým ChatLab vás kontaktuje za účelem dokončení nastavení. Vytvoříte si účet na chatlab.com, ověříte svůj e-mail a vyberete si plán. ChatLab následně dokončí konfiguraci: chatbot je vytvořen, propojen s vaším zařízením v Mews, natrénován na obsahu vašeho webu a nastaven na míru.
Pokud jste s chatboty ChatLab ještě nepracovali, článek Jak vytvořit prvního chatbota v ChatLabu vám vysvětlí základy toho, z čeho se chatbot skládá.
Níže uvedené části popisují, co ChatLab na vašem chatbotu konfiguruje a co jednotlivá nastavení ovládají, abyste věděli, k čemu se vaše data z Mews používají a o jaké změny případně požádat podporu.
Jak propojení vypadá
Integrace Mews se nachází na záložce Connect vašeho chatbota jako jedna z integračních dlaždic:
Otevřením dlaždice se zobrazí formulář Mews Integration (Integrace Mews), který pro vás vyplní ChatLab:
Vysvětlení nastavení propojení
- Access Token - token, který systém Mews vygeneroval pro vaše zařízení, když jste aplikaci ChatLab udělili přístup v Mews Marketplace. Každé zařízení v Mews má svůj vlastní Access Token. Pole je maskované; kliknutím na ikonu oka zobrazíte zadaný text. Po propojení integrace můžete toto pole při ukládání změn nechat prázdné - dříve uložený token zůstane zachován, takže můžete upravovat ostatní nastavení, aniž byste jej museli zadávat znovu.
- Load Services (Načíst služby) - načte seznam služeb z vašeho zařízení v Mews pomocí zadaného Access Tokenu. Po načtení se zobrazí rozbalovací nabídka Service (Služba), kde vyberete ubytovací službu, kterou má chatbot používat - zařízení mohou mít více služeb (například pokoje, parkování, wellness). Pokud ponecháte možnost Auto-detect (first available) (Automaticky detekovat - první dostupná), použije se první dostupná ubytovací služba.
- Booking URL (Rezervační URL) - přímá adresa URL pro rezervaci ve vašem zařízení. Chatbot tento odkaz předá hostům, když si chtějí rezervovat pokoj. Bez něj chatbot stále odpovídá na otázky ohledně pokojů a dostupnosti, jen nemůže hosty odkázat přímo na vaši rezervační stránku.
- Language (Jazyk) - jazyk pro názvy pokojů a popisy vrácené ze systému Mews. Výchozí hodnota Property default (Výchozí nastavení zařízení) používá výchozí jazyk vašeho ubytovacího zařízení.
Kliknutím na Connect (Propojit) nastavení uložíte. ChatLab okamžitě provede testovací volání vůči vašemu zařízení v Mews. Pokud je token neplatný nebo zařízení nelze načíst, integrace se opět vypne a zobrazí se chyba, takže nefunkční spojení nikdy nezůstane napůl aktivní. Po úspěšném propojení se tlačítko změní na Update Chatbot (Aktualizovat chatbota) a objeví se tlačítko Disconnect (Odpojit).
Přehled akcí Mews
Propojením se zapnou všechny čtyři akce Mews, takže je chatbot okamžitě připraven odpovídat. Nacházejí se v Settings > Actions, ve skupině Mews Actions (Akce Mews):
- Mews - get rooms - výchozí štítek akce „Getting rooms...“
- Mews - find available rooms - výchozí štítek akce „Searching available rooms...“
- Mews - check room availability - výchozí štítek akce „Checking room availability...“
- Mews - get reservation - výchozí štítek akce „Looking up reservation...“
Výše uvedený snímek obrazovky ukazuje tuto skupinu před připojením integrace: všechny čtyři akce jsou již vypsány, ale jsou označeny jako Not connected (Nepropojeno) a pro chatbota nejsou dostupné. Jakmile dojde k propojení, zapnou se automaticky.
U každé akce může ChatLab upravit:
- Action Label (Štítek akce) - krátká zpráva, kterou návštěvník vidí v chatu během provádění akce.
- Instructions (Instrukce) - popis toho, co akce dělá, podle kterého AI rozhoduje, kdy ji zavolat.
- User Instructions (Uživatelské instrukce) - vaše vlastní doplňková pravidla, například požadavek na zjištění počtu hostů před zahájením vyhledávání nebo uvedení minimální délky pobytu.
Jednotlivé akce lze také vypnout, pokud je nechcete využívat. Seznam pokojů a vyhledávání dostupnosti mohou například zůstat zapnuté, zatímco vyhledávání existujících rezervací se vypne. Stačí sdělit podpoře, jaké chování požadujete.
Otestujte integraci
Otevřete svého chatbota a vyzkoušejte otázky odpovídající jednotlivým akcím:
- „Jaké máte pokoje?“ - spustí Mews - get rooms
- „Co máte volného od 12. do 15. června pro 2 dospělé?“ - spustí Mews - find available rooms
- „Je apartmá Deluxe volné příští víkend?“ - spustí Mews - check room availability
- „Můžete zkontrolovat mou rezervaci ABC123?“ - spustí Mews - get reservation
Zkontrolujte, zda názvy pokojů a ceny odpovídají vašim datům v Mews a zda chatbot nabízí vaši rezervační URL adresu, jakmile je host připraven provést rezervaci.
Správa integrace
Aktualizace nastavení - pole Service, Booking URL i Language lze kdykoli změnit bez nutnosti nového Access Tokenu. Požádejte podporu a my tato nastavení na vašem chatbotu upravíme.
Odpojení - o odpojení integrace požádejte podporu. Čtyři akce Mews přestanou být pro chatbota dostupné. Později lze integraci znovu propojit se stejným Access Tokenem.
Tipy
- Pokračujte v trénování bota na obsahu vašeho webu. Akce Mews pokrývají pokoje, termíny, ceny a rezervace; vše ostatní, na co se host zeptá (snídaně, parkování, čas příjezdu, domácí mazlíčci), čerpá ze znalostní báze. Viz článek Trénování chatbota - základy a limity.
- Rezervační podmínky, jako je minimální délka pobytu nebo storno podmínky a zálohy, zadejte do uživatelských instrukcí akce. Chatbot je pak zmíní společně s dostupností, místo aby je host zjistil až při dokončování rezervace.
- Přidejte navrhované otázky jako „Zkontrolovat dostupnost“ nebo „Ukázat pokoje“, aby návštěvníci snadno zjistili, co všechno chatbot dokáže.
- Každá odpověď, která vyvolá akci Mews, spotřebovává kredity na zprávy stejně jako jakákoli jiná odpověď chatbota. Podrobnosti najdete v článku Co je kredit na zprávy.