Integrace s Mews

Mews je cloudový systém pro správu ubytovacích zařízení (PMS), který využívají hotely, hostely i provozovatelé apartmánů. Propojením se službou ChatLab umožníte svému chatbotu odpovídat na otázky týkající se pokojů, dostupnosti, cen a existujících rezervací přímo z vašich aktuálních dat v systému Mews, místo abyste museli spoléhat na statický text, který je nutné neustále ručně aktualizovat.

Poznámka: Propojení se systémem Mews pro vás nastavuje tým ChatLab a vyžaduje plán, který zahrnuje hotelové a cestovní integrace. Dlaždice Mews v záložce Connect (Propojit) a akce Mews v Settings > Actions (Nastavení > Akce) jsou viditelné pouze pro tým ChatLab, takže je ve svém vlastním účtu neuvidíte. Tento článek popisuje, co se na vašem chatbotu konfiguruje a k čemu jednotlivá nastavení slouží.

Příklad konverzace

Příklad ilustruje zákaznickou zkušenost. Dostupné akce a vrácené informace závisí na této integraci a vaší konfiguraci.

Než začnete

Ujistěte se, že můžete autorizovat integraci pro své ubytovací zařízení v Mews, a poté kontaktujte ChatLab ohledně asistovaného nastavení popsaného níže. Udržujte přístupový token (Access Token) zařízení v tajnosti; nikdy jej nevkládejte do vloženého kódu na webu (embed kód).

Co integrace nabízí

Po propojení získá chatbot čtyři rezervační akce. Do této skupiny patří také Mews - AI room search (vyhledávání pokojů pomocí AI), která je dostupná po přiřazení odpovídající kapacity vyhledávání pokojů.

Mews - get rooms - zobrazí seznam všech kategorií pokojů dostupných v hotelu včetně popisů, počtu lůžek a fotografií.

Mews - find available rooms - návštěvník zadá datum příjezdu a odjezdu a počet dospělých hostů a chatbot vrátí dostupné kategorie pokojů s cenami.

Mews - check room availability - návštěvník se zeptá na jednu konkrétní kategorii pokoje a chatbot ověří její dostupnost a cenu pro požadované termíny a počet hostů.

Mews - get reservation - vyhledá podrobnosti o rezervaci podle ID rezervace nebo čísla potvrzení a vrátí kategorii pokoje, data příjezdu a odjezdu, počet hostů a stav. Hosté, kteří se zeptají „jak vypadá moje rezervace?“, tak dostanou odpověď přímo v chatu.

Data systém chápe z přirozeného jazyka, takže návštěvník může místo přesného formátu data napsat třeba „příští víkend“ nebo „12-15 června“.

Jak probíhá nastavení

Na rozdíl od většiny integrací v ChatLabu začíná propojení se systémem Mews v prostředí Mews Marketplace, nikoli v administrátorském panelu ChatLab:

1. V Mews Marketplace vyhledejte ChatLab - AI Concierge for Hotels a udělte aplikaci přístup k vašemu ubytovacímu zařízení.
2. Systém Mews poté odešle podrobnosti o propojení vašeho zařízení - včetně údaje Access Token (přístupový token) - přímo společnosti ChatLab jako integračnímu partnerovi. Token sami negenerujete; každé zařízení v Mews má svůj vlastní Access Token a k vám se dostane prostřednictvím ChatLabu.
3. Tým ChatLab vás kontaktuje za účelem dokončení nastavení. Vytvoříte si účet na chatlab.com, ověříte svůj e-mail a vyberete si plán. ChatLab následně dokončí konfiguraci: chatbot je vytvořen, propojen s vaším zařízením v Mews, natrénován na obsahu vašeho webu a nastaven na míru.

Pokud jste s chatboty ChatLab ještě nepracovali, článek Jak vytvořit prvního chatbota v ChatLabu vám vysvětlí základy toho, z čeho se chatbot skládá.

Níže uvedené části popisují, co ChatLab na vašem chatbotu konfiguruje a co jednotlivá nastavení ovládají, abyste věděli, k čemu se vaše data z Mews používají a o jaké změny případně požádat podporu.

Jak propojení vypadá

Integrace Mews se nachází na záložce Connect vašeho chatbota jako jedna z integračních dlaždic:

Otevřením dlaždice se zobrazí formulář Mews Integration (Integrace Mews), který pro vás vyplní ChatLab:

Vysvětlení nastavení propojení

• Access Token - token, který systém Mews vygeneroval pro vaše zařízení, když jste aplikaci ChatLab udělili přístup v Mews Marketplace. Každé zařízení v Mews má svůj vlastní Access Token. Pole je maskované; kliknutím na ikonu oka zobrazíte zadaný text. Po propojení integrace můžete toto pole při ukládání změn nechat prázdné - dříve uložený token zůstane zachován, takže můžete upravovat ostatní nastavení, aniž byste jej museli zadávat znovu.
• Load Services (Načíst služby) - načte seznam služeb z vašeho zařízení v Mews pomocí zadaného Access Tokenu. Po načtení se zobrazí rozbalovací nabídka Service (Služba), kde vyberete ubytovací službu, kterou má chatbot používat - zařízení mohou mít více služeb (například pokoje, parkování, wellness). Pokud ponecháte možnost Auto-detect (first available) (Automaticky detekovat - první dostupná), použije se první dostupná ubytovací služba.
• Booking URL (Rezervační URL) - přímá adresa URL pro rezervaci ve vašem zařízení. Chatbot tento odkaz předá hostům, když si chtějí rezervovat pokoj. Bez něj chatbot stále odpovídá na otázky ohledně pokojů a dostupnosti, jen nemůže hosty odkázat přímo na vaši rezervační stránku.
• Language (Jazyk) - jazyk pro názvy pokojů a popisy vrácené ze systému Mews. Výchozí hodnota Property default (Výchozí nastavení zařízení) používá výchozí jazyk vašeho ubytovacího zařízení.

Kliknutím na Connect (Propojit) nastavení uložíte. ChatLab okamžitě provede testovací volání vůči vašemu zařízení v Mews. Pokud je token neplatný nebo zařízení nelze načíst, integrace se opět vypne a zobrazí se chyba, takže nefunkční spojení nikdy nezůstane napůl aktivní. Po úspěšném propojení se tlačítko změní na Update Chatbot (Aktualizovat chatbota) a objeví se tlačítko Disconnect (Odpojit).

Zkontrolujte akce Mews

Připojením se zapnou všechny čtyři akce Mews, takže chatbot může ihned odpovídat. Najdete je v Settings > Actions (Nastavení > Akce) ve skupině Mews Actions:

• Mews - get rooms - výchozí štítek akce "Getting rooms..." (Načítání pokojů...)
• Mews - find available rooms - výchozí štítek akce "Searching available rooms..." (Vyhledávání dostupných pokojů...)
• Mews - check room availability - výchozí štítek akce "Checking room availability..." (Ověřování dostupnosti pokojů...)
• Mews - get reservation - výchozí štítek akce "Looking up reservation..." (Vyhledávání rezervace...)

Snímek obrazovky výše ukazuje skupinu před připojením integrace: jsou zde uvedeny čtyři rezervační akce a AI vyhledávání pokojů, ale jsou označené jako Not connected (Nepřipojeno) a pro chatbota nedostupné. Rezervační akce se po připojení aktivují. AI vyhledávání pokojů závisí na kapacitě pokojů a automatickém indexování katalogu; není zaručeno, že se aktivuje při každém připojení.

U každé akce může ChatLab upravit:

• Action Label (Štítek akce) - krátká zpráva, kterou návštěvník vidí v chatu během provádění akce.
• Instructions (Instrukce) - popis toho, co akce dělá, podle kterého se AI rozhoduje, kdy ji zavolat.
• User Instructions (Uživatelské instrukce) - vaše vlastní doplňující pravidla, například požadavek na zjištění počtu hostů před vyhledáváním nebo zmínění minimální délky pobytu.

Jednotlivé akce lze také vypnout, pokud je nechcete používat. Můžete například ponechat zapnutý seznam pokojů a vyhledávání dostupnosti, zatímco vyhledávání rezervací vypnete. Dejte podpoře vědět, jaké chování preferujete.

Otestujte integraci

Otevřete záložku Overview (Přehled), zahajte novou testovací konverzaci a vyzkoušejte dotazy, které odpovídají jednotlivým akcím:

• „Jaké máte pokoje?“ - spustí Mews - get rooms
• „Co máte volné od 12. do 15. června příštího roku pro 2 dospělé?“ - spustí Mews - find available rooms
• „Je Deluxe Suite volný příští víkend?“ - spustí Mews - check room availability
• „Můžete zkontrolovat mou rezervaci ABC123?“ - spustí Mews - get reservation

Zkontrolujte, zda názvy pokojů a ceny odpovídají vašim údajům v systému Mews a zda chatbot předá vaši rezervační URL adresu, jakmile je host připraven provést rezervaci.

Správa integrace

Aktualizace nastavení - parametry Service, Booking URL a Language lze kdykoli změnit bez nutnosti nového Access Tokenu. Napište na podporu a my je ve vašem chatbotu aktualizujeme.

Odpojení - požádejte podporu o odpojení integrace. Chatbot přestane mít k dispozici tyto čtyři akce Mews. Pokud je Access Token stále platný, integraci lze později znovu připojit.

Tipy

• Pokračujte v trénování bota na obsahu vašeho webu. Akce Mews pokrývají pokoje, termíny, ceny a rezervace; vše ostatní, na co se host zeptá (snídaně, parkování, čas příjezdu, domácí mazlíčci), čerpá ze znalostní báze. Viz článek Trénování chatbota - základy a limity.
• Rezervační podmínky, jako je minimální délka pobytu nebo podmínky záloh, zadejte do uživatelských instrukcí akce. Chatbot je pak zmíní společně s dostupností, místo aby je host zjistil až při dokončování rezervace.
• Přidejte navrhované otázky jako „Zkontrolovat dostupnost“ nebo „Ukázat pokoje“, aby návštěvníci snadno zjistili, co všechno chatbot dokáže.
• Každá odpověď, která vyvolá akci Mews, spotřebovává kredity na zprávy stejně jako jakákoli jiná odpověď chatbota. Podrobnosti najdete v článku Co je kredit na zprávy.

Související články

• Integrace s Beds24
• Integrace s Hotres
• Integrace s IdoBooking
• Integrace s KWHotel
• Trénování chatbota - základy a limity
• Co je kredit na zprávy