Integrace s CS-Cart: AI Search, živé vyhledávání v obchodě a stav objednávky

Propojte svého chatbota ChatLab s obchodem CS-Cart, aby zákazníci mohli vyhledávat produkty a kontrolovat své objednávky přímo v chatu. Produkty se vyhledávají pomocí AI Search, které prohledává váš indexovaný katalog CS-Cart podle významu, nebo prostřednictvím živého vyhledávání v obchodě, které se dotazuje přes API obchodu.

Příklad konverzace

Příklad ilustruje zákaznickou zkušenost. Dostupné akce a vrácené informace závisí na této integraci a vašem nastavení.

Než začnete

Nejprve vytvořte nebo vyberte chatbota. Potřebujete oprávnění ke správě jeho integrací a přístup k nastavení připojení v externím účtu. Pokud dlaždice Connect (Připojit) zobrazuje výzvu k upgradu nebo kontaktování podpory, zkontrolujte, zda vaše předplatné tuto integraci zahrnuje. Přístupové údaje k API uchovávejte v tajnosti; nikdy je nevkládejte do kódu pro vložení na web (embed kód).

Důležité: Osvědčené postupy pro e-commerce

Po dokončení níže uvedené integrace si přečtěte komplexního průvodce optimalizací chatbota pro e-commerce: Jak nastavit ChatLab pro váš e-commerce obchod

Jak chatbot vyhledává produkty na CS-Cart: AI Search a živé vyhledávání v obchodě

Existují dva způsoby, jak chatbot ChatLab vyhledává produkty v obchodě CS-Cart. Chatbot používá buď jeden, nebo druhý, nikdy oba současně.

AI Search (doporučeno) - ChatLab udržuje vlastní index vašeho katalogu CS-Cart a chatbot v něm vyhledává podle významu.

• Zákazníci se ptají běžným jazykem, například „červené šaty do 300“. Cenové rozpětí se použije jako přesný filtr a vyhledávají se i přesné kódy produktů (SKU, EAN).
• Cena, skladová dostupnost a varianty se načítají živě z CS-Cart přímo v okamžiku odpovědi, takže zákazníci vidí aktuální údaje i mezi aktualizacemi indexu.
• Výsledky se v chatu zobrazují jako produktové karty, maximálně 5 na jednu odpověď.
• Indexování začne automaticky po připojení obchodu. Katalog nečerpá trénovací znaky.
• Potřebný plán: zahrnuje jej každý plán E-commerce (Free 100 produktů, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). V plánu Universal si přidejte doplněk integrací pro e-commerce (30 $ měsíčně) plus produktový balíček AI Search (29 $ měsíčně, 5 000 produktů) přiřazený k chatbotovi.

Živé vyhledávání v obchodě - chatbot předá dotaz zákazníka vyhledávání v CS-Cart prostřednictvím API obchodu a odpoví tím, co obchod vrátí.

• Nic se neindexuje a nic není třeba synchronizovat. Data jsou vždy aktuální.
• Jde o vyhledávání podle klíčových slov: najde to, co by pro daný výraz našlo vlastní vyhledávání vašeho obchodu. Nerozumí popisu potřeb, synonymům ani překlepům tak jako AI Search.
• Potřebný plán: plán Universal s doplňkem integrací pro e-commerce (30 $ měsíčně). Není potřeba žádný produktový balíček.

Když je AI Search aktivní, nahrazuje živé vyhledávání v obchodě. Zjišťování stavu objednávky funguje u obou způsobů stejně. Třetí možnost, trénování na naskenovaných stránkách obchodu, je dostupná v jakémkoli plánu a je určena pro informační obsah, jako je doprava a vrácení zboží, nikoli pro produkty. Kompletní srovnání najdete v článku AI Search: jak váš chatbot vyhledává produkty a limity produktů v článku Plány a limity pro e-commerce.

Co integrace nabízí

Živé vyhledávání v obchodě (vyhledávání produktů podle fráze) - Chatbot odešle frázi zákazníka do vyhledávání CS-Cart a vrátí odpovídající produkty s těmito údaji:

• Název a popis produktu
• Cena
• SKU (kód produktu)
• Přímý odkaz na produkt ve vašem obchodě
• Obrázek produktu
• Dostupné varianty (velikosti, barvy atd.)

Můžete nastavit, v jakých polích produktu se má vyhledávat (název, krátký popis, úplný popis, klíčová slova) a kolik výsledků se má vrátit.

Podrobnosti objednávky (Order Details) - Zákazníci si mohou zkontrolovat stav objednávky zadáním ID objednávky a e-mailové adresy. Chatbot vrátí:

• Stav objednávky
• Objednané položky s názvy, cenami, počtem kusů, obrázky produktů a vybranými variantami
• Celkovou částku objednávky a náklady na dopravu
• Dopravce, sledovací číslo a stav zásilky
• Jméno příjemce a úplnou doručovací adresu
• Telefonní číslo zákazníka

Krok 1: Povolte přístup k API v CS-Cart

1. Přihlaste se do administračního panelu CS-Cart
2. Přejděte do Customers > Administrators (Zákazníci > Administrátoři)

3. Klikněte na účet administrátora, který bude použit pro připojení k API
4. Přepněte na záložku API access (Přístup k API)
5. Zaškrtněte možnost "Yes, allow this user to use the API" (Ano, povolit tomuto uživateli používat API)
6. Klikněte na Save (Uložit)

7. Zkopírujte zobrazený API key (klíč API) po uložení - bezpečně si jej uschovejte
8. Poznamenejte si e-mailovou adresu přidruženou k tomuto účtu administrátora

Krok 2: Připojte CS-Cart v ChatLabu

1. Přihlaste se do ChatLabu a vyberte svého bota
2. Přejděte na záložku Connect (Připojit)

3. Klikněte na Connect (Připojit) na dlaždici CS-Cart
4. Zadejte svůj API Key (klíč API z kroku 1)
5. Zadejte svůj Account Email (e-mail administrátora s přístupem k API)
6. Zadejte svou Shop Url (URL obchodu, např. https://yourstore.com)

Můžete také nakonfigurovat možnosti vyhledávání:

• Searchable fields (Prohledávatelná pole) - přepněte, která pole produktů má chatbot prohledávat (název produktu, krátký popis, úplný popis, klíčová slova)
• Number of search results (Počet výsledků vyhledávání) - kolik produktů se má vrátit na jeden dotaz (výchozí: 5)

7. Klikněte na Connect (Připojit)

Po úspěšném připojení se zobrazí potvrzovací zpráva s možností nakonfigurovat akce AI.

Krok 3: Konfigurace akcí CS-Cart

Po propojení aktivujte a upravte jednotlivé akce AI. Přejděte do nabídky Settings > Actions (Nastavení > Akce) a vyfiltrujte platformu CsCart.

Mezi standardní akce patří:

• CsCart - product search - umožňuje chatbotu vyhledávat ve vašem katalogu produktů
• CsCart - order details - umožňuje chatbotu dohledávat informace o objednávkách

Nastavení propojení aktivuje standardní akce. Zkontrolujte jejich stav a vypněte ty, které nechcete, aby zákazníci používali. Otevřete akci pro její úpravu a poté v jejím dialogovém okně použijte možnost Enable (Povolit) nebo Update (Aktualizovat). Můžete také upravit popisek akce (zprávu zobrazenou uživatelům během provádění akce) a pokyny, které určují, jak má AI jednotlivé akce používat.

AI Search pro CS-Cart: katalog, přeindexování a nastavení

V tarifu E-commerce nebo v tarifu Universal s přiřazeným produktovým balíčkem AI Search k chatbotovi je AI Search aktivní a nahrazuje vyhledávání v obchodě v reálném čase. Indexování se spustí automaticky po připojení obchodu.

• Zkontrolujte katalog - otevřete Training > E-commerce catalog (Trénování > Katalog e-commerce) a projděte záložky Products (Produkty) a Categories (Kategorie). V sekci Shop > Products (Obchod > Produkty) najdete panel Product catalog (Katalog produktů) a kartu AI Search packs on this chatbot (Balíčky AI Search na tomto chatbotovi).
• Naplánujte přeindexování - použijte volbu Schedule auto-retrain (Naplánovat automatické přetrénování) v sekci Training > E-commerce catalog (Trénování > Katalog e-commerce). Přeindexování může probíhat i denně a je dostupné v každém plánu E-commerce i s každým produktovým balíčkem. Možnost Train now (Trénovat nyní) nebo Retrain (Přetrénovat) spustí proces na vyžádání. Aktualizace jsou přírůstkové: nezměněné produkty se přeskočí a odstraněné produkty se smažou z indexu.
• Zkontrolujte akci - v části Settings > Actions (Nastavení > Akce) otevřete CsCart - AI product search. Mezi její možnosti patří Include product card (Zahrnout produktovou kartu), Products in stock only (Pouze produkty skladem) a Number of products to return (Počet vrácených produktů).
• Zobrazte produktové karty - zapněte možnost Enable Offer Cards (Povolit Offer Cards) v části Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé). Podívejte se na Offer Cards.

Pokud je katalog větší než limit produktů, indexování se na tomto limitu zastaví a majitel chatbota obdrží e-mail. Možnosti akce vyhledávání v obchodě v reálném čase popsané výše nemusí nutně platit pro AI Search.

Testování integrace

Po aktivaci akcí otevřete záložku Přehled (Overview) a vyzkoušejte:

• „Ukažte mi tréninkové rukavice“ (otestuje vyhledávání produktů)
• „Jaký je stav mé objednávky 12345?“ (otestuje podrobnosti objednávky; zadejte odpovídající e-mail k objednávce, ke které máte oprávněný přístup)

Ověřte, zda odpovědi odpovídají datům z vašeho obchodu na platformě CS-Cart.

Tipy pro konfiguraci vyhledávání

• Povolte Product name (Název produktu) a Short description (Krátký popis) pro nejlepší rovnováhu mezi rychlostí a přesností
• Přidejte Keywords (Klíčová slova), pokud vaše produkty obsahují bohatá metadata klíčových slov
• Možnost Full description (Úplný popis) povolte pouze v případě, že kratší pole nevracejí dobré výsledky - může to vyhledávání zpomalit
• Začněte s 5 výsledky na dotaz a upravte toto číslo podle velikosti svého katalogu

Instalace chatbota do obchodu CS-Cart

Chcete-li přidat chatovací widget na web svého obchodu CS-Cart:

1. V ChatLab přejděte na záložku Deploy (Nasazení) u svého bota
2. Vyberte záložku platformy CS-Cart
3. Zkopírujte fragment kódu
4. V administraci CS-Cart přejděte do Design > Layouts (Vzhled > Rozvržení)
5. Přidejte HTML blok (HTML block) ve výchozím rozvržení a vložte fragment widgetu do jeho záložky Content (Obsah)
6. Uložte blok i změny v rozvržení. Zkontrolujte stránky se samostatným rozvržením, jako je pokladna, a všechny jazykové verze webu obchodu

Pokud používáte HTML blok s podporou Smarty, obalte fragment značkami {literal} a {/literal}. Podívejte se na pokyny pro vlastní kód od CS-Cart. Otevřete publikovaný web obchodu a zkontrolujte widget na počítači i mobilních zařízeních.

Související články

• AI Search: jak váš chatbot vyhledává produkty
• E-commerce plány a limity
• Průvodce nastavením e-commerce
• Přidání chatbota na váš web