Integrace s BaseLinkerem

Propojte svého chatbota v ChatLabu s účtem BaseLinker a umožněte zákazníkům sledovat stav objednávek v reálném čase přímo v chatu.

Příklad konverzace

Příklad ilustruje zákaznickou zkušenost. Dostupné akce a vrácené informace závisí na této integraci a vaší konfiguraci.

Než začnete

Nejprve vytvořte nebo vyberte chatbota. Potřebujete oprávnění ke správě jeho integrací a přístup k nastavení připojení v externím účtu. Pokud dlaždice Connect (Připojit) zobrazuje výzvu k upgradu nebo kontaktování podpory, zkontrolujte, zda vaše předplatné tuto integraci zahrnuje. Přihlašovací údaje k API uchovávejte v tajnosti; nikdy je nevkládejte do kódu pro vložení (embed) na web.

Důležité: Doporučené postupy pro e-commerce

Po dokončení níže uvedené integrace si přečtěte podrobného průvodce optimalizací chatbota pro e-commerce: Jak nastavit ChatLab pro váš e-shop

Co integrace nabízí

Podrobnosti objednávky - Zákazníci mohou zjistit stav své objednávky zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy. Obě hodnoty se ověřují vůči záznamům vašeho obchodu v BaseLinkeru. Chatbot vrátí:

• Stav objednávky a způsob platby
• Objednané položky s názvy, cenami, počtem kusů, SKU a parametry
• Datum objednávky
• Způsob doručení, celé jméno příjemce a doručovací adresu
• Číslo zásilky a přepravní společnost
• Telefon zákazníka
• Externí ID objednávky (u objednávek z platforem jako eBay nebo Allegro)

Krok 1: Získejte svůj BaseLinker API token

1. Přihlaste se do svého účtu BaseLinker
2. Klikněte na jméno svého profilu v pravém horním rohu a vyberte My account (Můj účet)

3. Přejděte na záložku API
4. Zkopírujte API token pomocí tlačítka Copy to clipboard (Kopírovat do schránky)

Krok 2: Propojte BaseLinker v ChatLabu

1. Přihlaste se do ChatLabu a vyberte svého bota
2. Přejděte na kartu Connect (Propojení)

3. Klikněte na Connect na dlaždici BaseLinker
4. Vyplňte formulář propojení:

• Token - vložte API token zkopírovaný z BaseLinkeru
• Filter Order source - typ zdroje objednávky pro filtrování (např. shop, ebay, amazon). Zobrazí se pouze objednávky pocházející ze zadaného zdroje
• Filter Order source id - číselný identifikátor konkrétního obchodu v rámci vybraného zdroje objednávek. Tuto hodnotu najdete ve svém panelu BaseLinker v sekci Integrations (Integrace)
• Additional order id field name (volitelné) - pokud v BaseLinkeru používáte doplňková pole (například extra_field_1 nebo extra_field_2) k ukládání externích čísel objednávek z platforem jako eBay nebo Allegro, zadejte název tohoto pole sem

5. Klikněte na Connect

ChatLab automaticky otestuje propojení ověřením platnosti vašeho API tokenu a existence nakonfigurovaného zdroje objednávek ve vašem účtu BaseLinker. Při úspěšném propojení se zobrazí potvrzovací zpráva.

Krok 3: Konfigurace akcí BaseLinker

Po propojení můžete povolit a přizpůsobit AI akci pro detaily objednávky. Přejděte do Settings > Actions (Nastavení > Akce) a vyfiltrujte platformu BaseLinker.

K dispozici je jedna akce:

• Baselinker - order details - umožňuje chatbotovi vyhledávat informace o objednávkách, když se zákazníci ptají na své objednávky

Nastavení propojení tuto akci povolí. Zkontrolujte její stav, otevřete ji pro úpravu instrukcí a v dialogovém okně použijte Enable (Povolit) nebo Update (Aktualizovat). Můžete také upravit popisek akce (zprávu zobrazenou uživatelům během provádění akce) a instrukce, které řídí, jak AI tuto akci používá.

Otestujte vybraný zdroj objednávek

Otevřete přehled (Overview) a zeptejte se na stav známé objednávky pomocí odpovídající e-mailové adresy. Použijte pouze objednávku, ke které máte oprávněný přístup. Ověřte, že patří ke nakonfigurovanému zdroji a že stav i podrobnosti o sledování odpovídají systému BaseLinker. Pokud jste nastavili další pole pro ID objednávky, otestujte také toto přesné externí ID. Tato integrace zajišťuje vyhledávání objednávek, nikoli vyhledávání produktů. Widget nainstalujte samostatně v sekci Deploy.

Související články

• Průvodce nastavením e-commerce
• Přidání chatbota na váš web