Propojte svého chatbota v ChatLabu s obchodem na platformě Abicart a umožněte zákazníkům přístup k informacím o produktech a sledování objednávek v reálném čase přímo v chatu.
Příklad konverzace
Zkontrolovat objednávku
Vyžaduje propojený obchod a povolenou akci pro objednávky. Dostupná pole závisí na integraci. Shoda e-mailové adresy není ověřením totožnosti.
Návštěvník: Kde je moje objednávka?
Spusťte ukázku nebo si ji přečtěte níže. Nejsou použita žádná skutečná data zákazníků.Zákazník se ptá na existující objednávku.
Přehrávání se pozastaví, jakmile tento příklad zmizí z obrazovky. Toto je simulace, nikoli live chat. Ovládací prvky widgetu uvnitř přehrávání nejsou interaktivní.Přečíst celý příklad
- Zákazník se ptá na existující objednávku.
Návštěvník: Kde je moje objednávka?
- Výchozí vyhledávání vyžaduje oba identifikátory.
Asistent: Uveďte prosím číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
- V tomto příkladu použijte fiktivní údaje.
Návštěvník: 41982, anna@example.com
- Akce odešle dotaz do propojeného obchodu.
Prověřuji objednávku 41982...
- Předávejte pouze informace, které obchod vrátil.
Asistent: Objednávka 41982 je označena jako odeslaná. Dopravcem je DPD. Aktuální stav doručení najdete na stránce pro sledování zásilky.
Příklad ilustruje zákaznickou zkušenost. Dostupné akce a vrácené informace závisí na této integraci a vaší konfiguraci.
Než začnete
Nejprve vytvořte nebo vyberte chatbota. Budete potřebovat oprávnění ke správě jeho integrací a přístup k nastavení připojení v externím účtu. Pokud dlaždice Connect (Připojit) zobrazuje výzvu k upgradu nebo kontaktování podpory, zkontrolujte, zda vaše předplatné tuto integraci zahrnuje. Přihlašovací údaje k API uchovávejte v tajnosti; nikdy je nevkládejte do kódu widgetu (embed kód) na webových stránkách.
Důležité: Osvědčené postupy pro e-commerce
Po dokončení níže uvedené integrace si přečtěte podrobného průvodce optimalizací chatbota pro e-commerce: Jak nastavit ChatLab pro váš e-commerce obchod
Co integrace nabízí
Vyhledávání produktů (Product Search) - Zákazníci mohou prohledávat váš katalog Abicart zadáním fráze. Chatbot vrací odpovídající produkty s těmito údaji:
- Název a popis produktu
- Cena v nastavené měně
- SKU a číslo artiklu
- Obrázek produktu a přímý odkaz do vašeho obchodu
Podrobnosti objednávky (Order Details) - Zákazníci mohou zkontrolovat stav objednávky zadáním ID objednávky a e-mailové adresy. Integrace porovnává zadaný e-mail se záznamem objednávky, nejedná se však o ověření e-mailu ani o přihlašovací proces zákazníka. Pokud je tato úroveň přístupu pro váš obchod nevhodná, ponechte akci objednávek vypnutou. Chatbot vrací:
- Stav platby a doručení
- Celkovou částku objednávky a měnu
- Objednané položky s názvy, množstvími, cenami a vybranými variantami
- Informace o dopravě se sledovací URL adresou
- Doručovací adresu
Krok 1: Získejte přihlašovací údaje k Abicart API
K propojení vašeho obchodu Abicart s aplikací ChatLab potřebujete:
- API Key - váš ověřovací klíč k Abicart API
- Webshop ID - váš jedinečný identifikátor e-shopu Abicart (číselná hodnota)
Pro získání těchto přihlašovacích údajů kontaktujte podporu Abicart nebo zkontrolujte svůj administrační panel Abicart.
Krok 2: Připojte Abicart v ChatLabu
- Přihlaste se do ChatLabu a vyberte svého bota
- Přejděte na kartu Connect (Připojit)
- Klikněte na Connect (Připojit) na dlaždici Abicart
- Vyplňte povinná pole:
- API Key - váš ověřovací klíč API pro Abicart
- Webshop ID - identifikátor vašeho e-shopu v Abicartu
- Language code - dvoupísmenný kód malými písmeny (např. „en“, „sv“, „de“), který určuje jazyk informací o produktech z vašeho obchodu
- Currency code - třípísmenný kód velkými písmeny (např. „EUR“, „SEK“, „USD“), který nastavuje měnu pro zobrazení cen produktů
- Number of products to return - kolik produktů se zobrazí ve výsledcích vyhledávání (1-20; výchozí: 5)
- Kliknutím na Verify (Ověřit) otestujte připojení k vašemu obchodu na Abicartu
- Pokud je ověření úspěšné, klikněte na Connect (Připojit) pro uložení konfigurace
Pokud ověření selže, zkontrolujte své přihlašovací údaje k API. V chybové zprávě se zobrazí dostupné jazyky nebo měny, pokud jste zadali neplatný kód.
Krok 3: Konfigurace akcí Abicart
Po propojení povolte a přizpůsobte dostupné akce AI. Přejděte do Settings > Actions (Nastavení > Akce) a vyfiltrujte platformu Abicart.
K dispozici jsou dvě akce:
- Abicart - articles search - umožňuje chatbotu vyhledávat produkty ve vašem obchodě Abicart
- Abicart - order details - umožňuje chatbotu načítat informace o objednávkách pro zákazníky
Nastavení propojení tyto akce povolí. Zkontrolujte jejich stav a vypněte ty, které nechcete nabízet. Otevřete akci pro její úpravu a v dialogovém okně použijte Enable (Povolit) nebo Update (Aktualizovat). Můžete také upravit popisek akce (zprávu zobrazenou uživatelům během provádění akce) a pokyny, které určují, jak AI jednotlivé akce používá.
Obě akce lze aktivovat nezávisle na sobě - podle svých potřeb můžete povolit pouze vyhledávání produktů, pouze podrobnosti o objednávce, nebo obojí.
Otestujte před publikováním
Otevřete sekci Overview (Přehled) a vyzkoušejte dotaz na produkt ve svém nakonfigurovaném jazyce. Zkontrolujte cenu, měnu, obrázek a cílový odkaz podle platformy Abicart. Pokud máte aktivované vyhledávání objednávek, použijte objednávku a e-mail, ke kterým máte oprávněný přístup, a ověřte výsledek. Až budou odpovědi v pořádku, nainstalujte widget pomocí Deploy.