Integrace s WooCommerce: AI Search, živé vyhledávání v obchodě a stav objednávky

Propojte svého chatbota ChatLab s obchodem WooCommerce, aby zákazníci mohli vyhledávat produkty a kontrolovat své objednávky přímo v chatu. Produkty se vyhledávají pomocí AI Search, která prohledává váš indexovaný katalog WooCommerce podle významu, nebo prostřednictvím živého vyhledávání v obchodě (live store search), které odesílá dotazy do API obchodu.

Příklad konverzace

Příklad ilustruje zákaznickou zkušenost. Dostupné akce a vrácené informace závisí na této integraci a vaší konfiguraci.

Důležité: Osvědčené postupy pro e-commerce

Po dokončení níže uvedené integrace si přečtěte komplexního průvodce optimalizací chatbota pro e-commerce: Jak nastavit ChatLab pro váš e-commerce obchod

Jak chatbot vyhledává produkty na platformě WooCommerce: AI Search a živé vyhledávání v obchodě

Existují dva způsoby, jak chatbot ChatLab vyhledává produkty v obchodě WooCommerce. Chatbot používá buď jeden, nebo druhý, nikdy oba současně.

AI Search (doporučeno) - ChatLab udržuje vlastní index vašeho katalogu WooCommerce a chatbot v něm vyhledává podle významu.

• Zákazníci se ptají běžným jazykem, například „červené šaty do 300“. Cenové rozpětí se použije jako striktní filtr a shodují se i přesné kódy produktů (SKU, EAN).
• Cena, skladová dostupnost a varianty se načítají živě z platformy WooCommerce v okamžiku odpovědi, takže zákazníci vidí aktuální údaje i mezi jednotlivými aktualizacemi indexu.
• Výsledky se v chatu zobrazují jako produktové karty, maximálně 5 v jedné odpovědi.
• Indexování se spustí samo při propojení obchodu. Katalog nespotřebovává trénovací znaky.
• Potřebný tarif: obsahuje jej každý tarif E-commerce (Free 100 produktů, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). U tarifu Universal přidejte doplněk Integrace E-commerce (30 $ měsíčně) a balíček produktů AI Search (29 $ měsíčně, 5 000 produktů) přiřazený k chatbotovi.

Živé vyhledávání v obchodě - chatbot předá dotaz zákazníka do vyhledávání WooCommerce prostřednictvím API obchodu a odpoví tím, co obchod vrátí.

• Nic se neindexuje a nic není třeba synchronizovat. Data jsou vždy aktuální.
• Jde o vyhledávání podle klíčových slov: najde to, co by pro danou frázi našlo vlastní vyhledávání vašeho obchodu. Nerozumí popisu potřeby, synonymům ani překlepům tak jako AI Search.
• Potřebný tarif: tarif Universal s doplňkem Integrace E-commerce (30 $ měsíčně). Není potřeba žádný produktový balíček.

Při zapnutí AI Search nahradí živé vyhledávání v obchodě. Stav objednávky funguje u obou způsobů stejně. Třetí možnost, trénování na naskenovaných stránkách obchodu, je dostupná v libovolném tarifu a je určena pro informační obsah, jako je doprava a vrácení zboží, nikoli pro produkty. Kompletní srovnání najdete v článku AI Search: how your chatbot finds products (AI Search: jak váš chatbot vyhledává produkty) a limity produktů v článku E-commerce plans and limits (Tarify a limity E-commerce).

Co integrace nabízí

Vyhledávání v obchodě v reálném čase (vyhledávání produktů podle fráze) - Chatbot odešle frázi zadanou zákazníkem do vyhledávání WooCommerce. Prohledává názvy a popisy produktů a vrací 5 nejlepších odpovídajících publikovaných produktů včetně následujících informací:

• ID produktu, název a popis
• Cena a SKU
• Obrázek produktu a přímý odkaz na stránku produktu

Vyhledávání produktů podle SKU - Zákazníci mohou vyhledávat produkty pomocí konkrétního SKU, referenčního čísla nebo kódu produktu. To je užitečné, když zákazníci již znají přesný identifikátor produktu - například z tištěného katalogu, předchozí objednávky nebo doporučení. Vrací stejná pole produktu jako standardní vyhledávání produktů.

Vyhledávání produktů v kategorii - Cílenější vyhledávání, které kombinuje klíčové slovo s konkrétní kategorií produktů. Chatbot nejprve identifikuje správnou kategorii a poté v ní vyhledá odpovídající produkty. Vrací stejná pole produktu jako standardní vyhledávání produktů.

Získání kategorií - Chatbot dokáže načíst seznam kategorií produktů dostupných ve vašem obchodě, což zákazníkům pomůže orientovat se v nabídce nebo zúžit vyhledávání produktů. Každá kategorie obsahuje:

• ID kategorie, název a slug
• Popis kategorie

Podrobnosti objednávky - Ve výchozím nastavení zákazníci zadávají ID objednávky a odpovídající e-mailovou adresu. Tím se porovnají zadané údaje se záznamy v obchodě, což nepředstavuje ověření, že návštěvník daný e-mail skutečně vlastní. Volitelné nastavení akce umožňuje vyhledávání pouze podle ID objednávky. Chatbot vrací:

• Číslo objednávky, celkovou částku a stav (např. zpracovává se, dokončeno, zrušeno)
• Dodací adresu se jménem a příjmením příjemce, společností a úplnou adresou (ulice, město, stát, PSČ, země)
• Objednané položky s názvy, počty kusů, jednotlivými cenami a celkovými částkami za položku

Předpoklady

Před zahájením integrace s platformou WooCommerce se ujistěte, že:

• Váš chatbot je vytvořen v ChatLabu. Instalace widgetu na web obchodu je oddělená od propojení dat obchodu.
• Máte přístup do administrátorského panelu WordPressu vašeho obchodu WooCommerce

Doporučeno: Propojení pomocí WordPress pluginu

V sekci Connect > WooCommerce (Propojit > WooCommerce) zvolte možnost Get the WooCommerce plugin (Získat plugin pro WooCommerce) pro asistované nastavení. Nainstalujte plugin ChatLab, otevřete jeho nabídku ve WordPressu, ponechte vybranou možnost Connect WooCommerce integration (Propojit integraci WooCommerce) a klikněte na Continue (Pokračovat). Přihlaste se do služby ChatLab a vyberte svého chatbota. Tím propojíte svůj obchod a nainstalujete widget. Podívejte se na návod k instalaci pro WordPress.

Pokud potřebujete použít vlastní klíče API, zvolte možnost Continue with manual setup (Pokračovat s ručním nastavením). Následující kroky popisují tuto alternativu.

Krok 1: Vygenerujte klíče API ve WooCommerce

1. Přihlaste se do administrace WordPressu
2. Přejděte do WooCommerce > Settings (WooCommerce > Nastavení)
3. Klikněte na kartu Advanced (Pokročilé)
4. Vyberte REST API
5. Klikněte na Add Key (Přidat klíč)
6. Zadejte popis (např. „ChatLab Integration“)
7. Vyberte uživatele, kterému chcete klíč přiřadit - musí to být uživatel s rolí Administrator (Správce) nebo Shop Manager (Správce obchodu) (jiné role jako Zákazník nebo Odběratel nemají potřebná oprávnění pro přístup k datům WooCommerce)
8. Nastavte oprávnění na Read (Čtení)
9. Klikněte na Generate API Key (Generovat klíč API)
10. Zkopírujte Consumer Key a Consumer Secret - bezpečně si je uložte, protože Consumer Secret se již znovu nezobrazí

Krok 2: Připojení WooCommerce v ChatLabu

1. Přihlaste se do ChatLabu a vyberte svého bota
2. Přejděte na záložku Connect (Propojit)

3. Klikněte na Connect (Propojit) na dlaždici WooCommerce
4. Zadejte URL of WooCommerce store (Úplná adresa URL vašeho obchodu, např. https://www.mystore.com)
5. Zadejte Customer Key (Consumer Key z kroku 1)
6. Zadejte Customer Secret (Consumer Secret z kroku 1)

7. Klikněte na Connect (Propojit)

ChatLab automaticky otestuje připojení ověřením, zda mají vaše přístupové údaje API požadovaná oprávnění. Pokud je vše v pořádku, zobrazí se potvrzovací zpráva.

Možnosti připojení

Formulář pro připojení k WooCommerce obsahuje další nastavení:

• Use order search instead of retrieve (Použít vyhledávání objednávek místo přímého načtení) - Tuto možnost povolte, pokud váš obchod používá pluginy pro vlastní číslování objednávek. Místo přímého načtení použije vyhledávání, které je kompatibilní s upraveným číslováním objednávek.
• Use product short description (Použít krátký popis produktu) - Pokud je tato možnost povolena, výsledky vyhledávání produktů vracejí krátký popis z WooCommerce místo úplného popisu. Užitečné pro obchody s velmi dlouhými popisy produktů.
• Include in-stock products only (Zahrnout pouze produkty skladem) - Pokud je tato možnost povolena, výsledky vyhledávání produktů zahrnují pouze položky, které jsou aktuálně skladem.
• Store language (Jazyk obchodu) - vyberte jazyk svých produktových dat.
• Custom metadata fields (Vlastní pole metadat) - zahrňte pouze pole produktů, která jsou užitečná pro zákazníky; nezveřejňujte soukromá metadata.
• Maximum variants (Maximální počet variant) - omezuje počet variant, které se pro produkt vrátí.

Krok 3: Nastavení akcí WooCommerce

Po propojení můžete zapnout a upravit jednotlivé AI akce. Přejděte do Settings > Actions (Nastavení > Akce) a vyfiltrujte platformu WooCommerce.

Mezi akce pro vyhledávání a objednávky patří:

• WooCommerce - Product Search - umožňuje chatbotu vyhledávat v katalogu produktů podle klíčových slov
• WooCommerce - Product Search by SKU - umožňuje chatbotu vyhledávat produkty podle jejich SKU, referenčního čísla nebo kódu produktu
• WooCommerce - Product Search in Category - umožňuje chatbotu vyhledávat v konkrétní kategorii produktů
• WooCommerce - Get Categories - umožňuje chatbotu zobrazit seznam kategorií produktů ve vašem obchodě
• WooCommerce - get product variants - načte dostupné varianty vybraného produktu
• WooCommerce - Get Order - umožňuje chatbotu vyhledat informace o objednávce podle ID objednávky a e-mailu

Výchozí nastavení propojení zapne vyhledávání objednávek, kategorie, vyhledávání podle klíčových slov, vyhledávání v kategorii a varianty. Akci Product Search by SKU musíte zkontrolovat a zapnout samostatně, pokud ji chcete používat. Vypněte akce, které nechcete, aby zákazníci využívali. Kliknutím na akci ji upravte a v dialogovém okně zvolte Enable (Povolit) nebo Update (Aktualizovat). Můžete také přizpůsobit popisek akce (zprávu, která se uživatelům zobrazí během provádění akce) a instrukce, které řídí, jak AI jednotlivé akce používá.

Možnosti vyhledávání objednávek a produktů

V nastavení akce objednávky je možnost Allow order lookup without email verification (Povolit vyhledání objednávky bez ověření e-mailu) ve výchozím stavu vypnutá. Její zapnutí zpřístupní podrobnosti o objednávce komukoli, kdo zadá platné ID objednávky. Nechte ji vypnutou, pokud vaše nasazení nemá odpovídající kontrolu přístupu.

WooCommerce plugin ChatLab podporuje také rozšířená prohledávatelná pole produktů a přibližnou shodu SKU (fuzzy matching). Tyto možnosti vyžadují zjištěné rozšíření pluginu; bez něj vyhledávání podle klíčových slov používá nativní vyhledávání WooCommerce a vyhledávání podle SKU používá přesnou shodu. Než napíšete instrukce závislé na těchto možnostech, zkontrolujte příslušnou akci vyhledávání produktů.

AI Search pro WooCommerce: katalog, přeindexování a nastavení

V tarifu E-commerce nebo v tarifu Universal, pokud má chatbot přiřazený balíček produktů AI Search, je AI Search aktivní a nahrazuje vyhledávání v obchodě v reálném čase. Indexování se spustí automaticky po propojení obchodu.

• Zkontrolujte katalog - otevřete Training > E-commerce catalog (Trénování > Katalog e-commerce) a projděte si záložky Products (Produkty) a Categories (Kategorie). V sekci Shop > Products (Obchod > Produkty) uvidíte panel Product catalog (Katalog produktů) a kartu AI Search packs on this chatbot (Balíčky AI Search v tomto chatbotovi).
• Naplánujte přeindexování - použijte možnost Schedule auto-retrain (Naplánovat automatické přetrénování) v části Training > E-commerce catalog. Přeindexování může probíhat i denně a je k dispozici v každém plánu E-commerce i s každým balíčkem produktů. Tlačítka Train now (Trénovat nyní) nebo Retrain (Přetrénovat) spustí proces na vyžádání. Aktualizace jsou přírůstkové: nezměněné produkty se přeskočí a odstraněné produkty se z indexu smažou.
• Zkontrolujte akci - v nabídce Settings > Actions (Nastavení > Akce) otevřete WooCommerce - AI product search. Mezi její možnosti patří Include product card, Products in stock only a Number of products to return.
• Zobrazte karty produktů - zapněte možnost Enable Offer Cards (Povolit Offer Cards) v Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé). Podrobnosti najdete v článku Offer Cards.

Pokud je katalog větší než limit produktů, indexování se na tomto limitu zastaví a majitel chatbota obdrží e-mail. Možnosti výše popsané akce vyhledávání v obchodě v reálném čase nemusí pro AI Search platit.

Testování integrace

Po aktivaci akcí otevřete záložku Overview (Přehled) a vyzkoušejte:

• "Ukažte mi běžecké boty" (otestuje vyhledávání produktů)
• "Hledám produkt se SKU WH-1234" (otestuje vyhledávání produktu podle SKU)
• "Jaké máte kategorie?" (otestuje načtení kategorií)
• "Ukažte mi boty v kategorii Sportovní oblečení" (otestuje vyhledávání produktů v kategorii)
• "Jaký je stav mé objednávky č. 1001?" (otestuje podrobnosti objednávky; zadejte odpovídající e-mail k objednávce, ke které máte oprávněný přístup)

Ověřte, zda odpovědi odpovídají údajům z vašeho obchodu na platformě WooCommerce a zda se odkazy na produkty otevírají správně.

Instalace chatbota do obchodu WooCommerce

Postup přidání chatovacího widgetu na web WordPress/WooCommerce najdete v podrobném průvodci: Instalace chatbota do obchodu WooCommerce

Zobrazit ukázku

Živou integraci s WooCommerce v akci si můžete prohlédnout zde: https://yourwear.chatlab.com/shop

Související články

• AI Search: jak váš chatbot vyhledává produkty
• E-commerce plány a limity
• Průvodce nastavením e-commerce
• Přidání chatbota na váš web