Když propojíte rezervační systém, jako je KWHotel, Mews, IdoBooking, Beds24, Hostfully, Hotres nebo Previo, ChatLab načte vaše pokoje do katalogu pokojů chatbota a natrénuje na nich vyhledávání pokojů pomocí AI (AI room search). Od té chvíle se host může zeptat na „klidný apartmán pro čtyři s kuchyní“ a chatbot odpoví odpovídajícími kartami pokojů.
Úskalí spočívá v samotných datech. Rezervační systém ví, co potřebuje k rezervaci: název pokoje, kolik hostů se do něj vejde, uspořádání lůžek a možná seznam vybavení. Zřídkakdy však ví to, na co se hosté ptají na recepci: jak daleko je apartmán od hlavního náměstí, zda je k dispozici parkování, v jakém patře se nachází a zda je v budově výtah, jaký je výhled nebo jak probíhá check-in. Tento článek ukazuje, jak tyto informace doplnit, aby z nich chatbot mohl čerpat při odpovídání.
Pokud jste rezervační systém ještě nepropojili, začněte článkem pro váš systém, například Integrace s KWHotel, Integrace s Mews nebo Integrace s IdoBooking. Katalog pokojů je součástí funkce Hospitality - záložka Hotel se na chatbotu zobrazí, jakmile ji váš plán obsahuje.
Kde to najdete
Vyberte svého chatbota a otevřete záložku Hotel, poté klikněte na Rooms (Pokoje) v levém sloupci.
Stejná sekce je k dispozici také pod Training > Hospitality catalog (Trénování > Katalog Hospitality). Informační panel propojení v horní části ukazuje, který rezervační systém katalog napájí.
Co se načítá automaticky
Ihned po propojení rezervačního systému stáhne ChatLab každý typ pokoje, který systém nabízí, uloží jej do katalogu a zaindexuje pro vyhledávání pokojů pomocí AI. K tomu nemusíte dělat vůbec nic - seznam v Rooms se zaplní během minuty nebo dvou.
Každý řádek zobrazuje fotografii pokoje, název, zdroj pokoje (například kwhotel), jeho stav a kapacitu. Výstražný trojúhelník před názvem znamená tento pokoj vyžaduje doplnění údajů - najeďte na něj myší a uvidíte, co chybí. V níže uvedeném příkladu dorazil každý pokoj bez popisu a bez odkazu na stránku na webu, což je u dat přicházejících z rezervačního systému typické.
Katalog jako celek spravují dvě tlačítka v horní části seznamu:
- Train rooms (Trénovat pokoje) - znovu stáhne pokoje z rezervačního systému a přetrénuje to, co se změnilo. Použijte jej poté, co v rezervačním systému přidáte nebo přejmenujete typy pokojů.
- Add room (Přidat pokoj) - přidá pokoj, který není v rezervačním systému (viz níže).
Přepínač Enabled (Povoleno) na každém řádku určuje, zda se pokoj účastní vyhledávání pokojů pomocí AI. Zakázaný pokoj okamžitě zmizí z výsledků vyhledávání a přestane se započítávat do vaší kapacity pokojů. Kdykoli jej můžete znovu povolit.
Ruční doplnění pokoje
Toto je každodenní případ: pokoj v rezervačním systému existuje, ale chatbot o něm potřebuje vědět více.
- V Hotel > Rooms klikněte u daného pokoje na ikonu tužky (Edit room - Upravit pokoj).
- Otevře se formulář s již předvyplněnými údaji z rezervačního systému. Upozornění v horní části vám připomene, že vaše změny zůstanou zachovány i při budoucích synchronizacích.
- Vyplňte to, co rezervační systém nechal prázdné. V příkladu majitel píše popis studia ve Starém Městě, přidává cenu a odkaz na stránku pokoje.
- Přejděte dolů k Amenities (Vybavení). Vybavení představuje skupiny krátkých hodnot - skupiny, které přišly z rezervačního systému (typ, plocha, lůžka, vybavení), jsou již připraveny. Kliknutím na Add amenity group (Přidat skupinu vybavení) přidejte vlastní skupinu, například Location (Lokalita) s hodnotami jako „Staré Město, 300 m od Hlavního náměstí, 10 min chůze na hrad Wawel, soukromé parkoviště, 2. patro, bez výtahu“.
- Klikněte na Save (Uložit).
Po uložení se pokoj na pozadí znovu zaindexuje, což trvá několik sekund. V seznamu má nyní pokoj štítek Edited (Upraveno) a vedle tužky se zobrazí dvě další ikony: Fetch content from the room page (Stáhnout obsah ze stránky pokoje - pokud má pokoj odkaz) a Restore data from the booking system (Obnovit data z rezervačního systému).
Co uvést do popisu
Napište to tak, jak byste odpověděli hostu po telefonu. Vhodní kandidáti, protože se na ně hosté ptají a rezervační systémy je téměř nikdy neobsahují:
- Lokalita - vzdálenost a doba chůze na hlavní náměstí, na nádraží, na pláž, k lyžařskému vleku; ulice; kam směřují okna.
- Dostupnost a přístup - patro, výtah, schody, parkování (soukromé, na ulici, placená garáž), jak se dostat dovnitř (recepce, schránka na klíče, samoobslužný check-in).
- Pravidla a časy - hodiny pro check-in a check-out, noční klid, domácí mazlíčci, kouření, děti a přistýlky.
- Čím je pokoj výjimečný - výhled, balkon, kuchyň, vana versus sprchový kout, klimatizace, bezbariérový přístup.
Vše, co napíšete, se stane prohledávatelným. Když se host zeptá na „něco blízko hlavního náměstí s parkováním“, shoda se hledá v popisu a ve skupinách vybavení, nejen v samotném názvu pokoje.
Pole ve formuláři
- Room name (Název pokoje) - zobrazuje se na kartě pokoje v chatu. Povinné.
- Description (Popis) - volný text, hlavní zdroj pro vyhledávání pokojů pomocí AI a pro text na kartě pokoje.
- Capacity (persons) (Kapacita (osob)) - maximální počet hostů. Používá se, když host uvede, kolik lidí cestuje.
- Price from (Cena od) a Currency (Měna) - cena „od“ zobrazená na kartě. Aktuální ceny pro konkrétní termíny stále přicházejí z rezervačního systému.
- Link (Odkaz) - stránka, která se otevře po kliknutí hosta na kartu pokoje. Také stránka, kterou využívá funkce Fetch content from URL (Stáhnout obsah z URL).
- Image URL (URL obrázku) - fotografie na kartě pokoje. Jakmile je adresa platná, pod polem se zobrazí náhled.
- Amenities (Vybavení) - skupiny hodnot oddělených čárkami, například „Koupelna / sprcha, fén, ručníky“.
Obnovení původních dat
Pokud chcete vrátit verzi z rezervačního systému, klikněte u pokoje na ikonu obnovení (kruhová šipka) a potvrďte volbu. Vaše úpravy se zahodí, pokoj se znovu načte z rezervačního systému a štítek Edited zmizí.
Vyplnění formuláře ze stránky na vašem webu
Pokud má každý pokoj na vašem webu již svou vlastní stránku, nemusíte nic přepisovat. Stránku za vás dokáže přečíst jak formulář pro úpravu, tak formulář pro přidání pokoje.
- Otevřete pokoj (ikona tužky) a klikněte na Fetch content from URL.
- Vložte adresu stránky popisující tento pokoj a klikněte na Fetch (Stáhnout).
ChatLab načte stránku stejným mechanismem, jakým trénuje chatboty na webových stránkách, takže fungují i stránky vykreslované pomocí JavaScriptu. Přečte název pokoje, krátký popis určený pro hosty, kapacitu, cenu, měnu, vybavení a hlavní fotografii a vyplní je do formuláře. Popis ze stránky nahradí ten stávající; ostatní pole se vyplní pouze tam, kde byla prázdná, takže hodnoty, které jste zadali ručně, zůstanou zachovány. Text se stáhne v jazyce stránky.
V této fázi se nic neukládá - formulář se přepne zpět na Edit fields (Upravit pole), abyste si mohli výsledek zkontrolovat, opravit jej a kliknout na Save. Stejně to funguje ze seznamu: ikona stažení u pokoje, který již odkaz obsahuje, stáhne stránku a otevře formulář s výsledkem.
Přidání pokoje, který není v rezervačním systému
Některé pokoje se do rezervačního systému nikdy nedostanou: prázdninový dům pronajímaný zvlášť, apartmán prodávaný pouze po telefonu nebo nabídka pro dlouhodobé pobyty. Do katalogu je můžete přidat sami.
- V Hotel > Rooms klikněte na Add room.
- Vyberte Fill in manually (Vyplnit ručně) a vyplňte výše popsaný formulář, nebo zvolte Import from URL (Importovat z URL), vložte adresu stránky pokoje a klikněte na Fetch.
Při importu se formulář vrátí vyplněný - načte se název, popis, kapacita, cena, fotografie a skupiny vybavení ze stránky. Zkontrolujte jej a klikněte na Save.
Pokoje přidané tímto způsobem mají v seznamu štítek Manual (Ruční) a červenou ikonu koše, která je trvale odstraní. Vyhledávání pokojů pomocí AI se účastní úplně stejně jako synchronizované pokoje. Protože za sebou nemají rezervační systém, chatbot u nich nemůže ověřovat dostupnost v reálném čase - popíše je a odkáže hosty na zadaný odkaz.
Každý pokoj v katalogu, ať už synchronizovaný nebo ruční, se započítává do kapacity pokojů vašeho plánu. Aktuální využití se zobrazuje v sekci Training v poli Limits (Limity) jako položka Rooms. Když je katalog plný, tlačítko Add room je zašedlé, dokud některý pokoj nezakážete, neodstraníte nebo nerozšíříte kapacitu pomocí balíčku AI Rooms Pack.
Kontrola, zda je zapnuté vyhledávání pokojů pomocí AI
Katalog využívá akce AI room search. ChatLab ji aktivuje automaticky při propojení rezervačního systému, takže obvykle není třeba nic nastavovat. Pro ověření otevřete Settings > Actions (Nastavení > Akce) a najděte kartu pojmenovanou podle vašeho rezervačního systému, například KWHotel - AI room search - měla by být označena jako Active (Aktivní). Pomocí tužky na kartě můžete změnit, kolik pokojů jedno vyhledávání vrátí (1-10, výchozí hodnota je 5), a štítek zobrazený hostovi během vyhledávání.
Vyhledávání pokojů pomocí AI hledá pokoje podle jejich vlastností. Zjištění, zda je pokoj volný v konkrétních termínech, je samostatnou akcí integrace rezervačního systému popsanou v článku pro váš systém. Popis a fotografie, které k pokoji přidáte, se použijí na kartách u obou těchto akcí.
Jak to vypadá pro návštěvníka
Otevřete Overview (Přehled) a položte chatbotovi otázku, jakou obvykle kladou vaši hosté. Po doplnění studia z příkladu dotaz „Máte apartmán pro 4 osoby blízko Hlavního náměstí, ideálně s parkováním?“ vrátí studio s jeho kartou a odpověď sestavenou z popisu, který jste napsali - vzdálenost na náměstí, parkování ve dvoře, druhé patro bez výtahu a cenu.
Pokud se pokoj nezobrazí podle očekávání, otevřete jej a zkontrolujte, zda je detail, na který se ptáte, skutečně zapsán v popisu nebo ve skupině vybavení. Poté po uložení počkejte několik sekund, než se dokončí přetrénování a reindexace.