Propojte svého chatbota ChatLab s aplikací WhatsApp, aby zákazníci mohli vašemu botovi psát přímo přes WhatsApp. Propojení zabere jen několik minut: přihlásíte se přes Facebook, vyberete nebo vytvoříte svůj účet WhatsApp Business, ověříte své telefonní číslo - a ChatLab vše ostatní nakonfiguruje automaticky.
ChatLab je schválený Meta Tech Provider, takže nemusíte vytvářet žádnou aplikaci v Meta, generovat přístupové tokeny ani konfigurovat webhooky. Staré manuální nastavení je minulostí.
Co integrace nabízí
Po propojení váš bot v ChatLabu automaticky přijímá zprávy z WhatsAppu a odpovídá na ně 24/7. Konverzace z WhatsAppu se zobrazují v záložce Chatlogs (Historie konverzací) označené zelenou ikonou WhatsApp, takže si je můžete prohlížet společně s konverzacemi z widgetu.
Integrace zpracovává textové zprávy pomocí trénování vašeho bota, AI modelu a kompatibilních povolených akcí. Formuláře určené pouze pro widget, rozvržení produktových karet, hlasové ovládání a příchozí multimédia nejsou v tomto postupu pro textové zprávy podporovány.
Požadavky
Než začnete, ujistěte se, že máte:
- Účet na Facebooku s plnou kontrolou nad Meta business portfoliem vaší společnosti - průvodce připojením vám může umožnit portfolio vytvořit, pokud ho ještě nemáte
- Firemní telefonní číslo, které může přijmout SMS nebo hlasový hovor s ověřovacím kódem
- Přednostně číslo, které ještě není zaregistrované v jiném nastavení WhatsApp. U stávajícího čísla si před provedením změn ověřte způsobilost a migraci u podpory; smazání účtu může vést ke ztrátě dat.
- Předplatné ChatLab, které zahrnuje integraci WhatsApp
Připojení WhatsAppu
- Přihlaste se do ChatLabu a vyberte svého bota
- Přejděte na záložku Deploy (Nasazení) a v sekci Messaging channels (Kanály pro zprávy) panelu Select Platform (Výběr platformy) zvolte WhatsApp Business
- Klikněte na Connect with Facebook (Připojit přes Facebook) - otevře se vyskakovací okno Meta
- Přihlaste se pomocí svého účtu na Facebooku a postupujte podle pokynů:
- vyberte své firemní portfolio (nebo vytvořte nové)
- vyberte stávající účet WhatsApp Business nebo vytvořte nový
- vyplňte svůj firemní profil (název, kategorie, webové stránky)
- přidejte své telefonní číslo a ověřte ho pomocí SMS nebo telefonního hovoru
- Klikněte na Finish (Dokončit) a nechte vyskakovací okno automaticky zavřít
To je vše. ChatLab na pozadí zaregistruje vaše číslo, přihlásí se k odběru oznámení o zprávách a aktivuje integraci. V panelu se zobrazí stav Connected (Připojeno) s vaším telefonním číslem a na kartě WhatsApp Business se objeví zelená tečka.
Tip: Pokud jste si již dříve vytvořili účet WhatsApp Business s ověřeným číslem, vyberte tento existující účet a číslo přímo v průvodci, místo abyste vytvářeli nové. Čísla přidaná mimo průvodce zůstávají ve stavu "Pending" (Čeká na vyřízení), dokud nejsou připojena přes ChatLab.
Testování integrace
Pošlete ze svého telefonu zprávu přes WhatsApp na propojené firemní číslo. Zkontrolujte, že:
- Váš bot odpovídá vhodnou odpovědí
- Konverzace se zobrazuje na kartě Chatlogs s ikonou WhatsApp
Důležité poznámky
- 24hodinové okno pro odpověď: váš bot odpovídá v rámci standardního okna zákaznického servisu WhatsApp, které se otevře pokaždé, když vám zákazník napíše. ChatLab neodesílá marketingové ani šablonové zprávy.
- Účtování ze strany společnosti Meta: příslušné poplatky za zprávy účtuje Meta přímo na váš účet WhatsApp Business. Servisní odpovědi v rámci 24hodinového okna zákaznického servisu jsou bez poplatků za zprávy od společnosti Meta, a to bez měsíčního limitu bezplatných konverzací. Odpovědi z ChatLabu však stále čerpají vaše kredity na zprávy. Podívejte se na aktuální ceník společnosti Meta.
- Ověření firmy: dodržujte veškeré požadavky na ověření a kvalitu účtu zobrazené na obrazovkách nastavení a správy účtu společnosti Meta. Úspěšné propojení není příslibem neomezeného odesílání zpráv.
- Telefonní číslo: stávající registrace v aplikaci a další poskytovatelé mohou ovlivnit způsobilost čísla. Před úpravou existujícího účtu si ověřte podporovaný postup migrace.
Řešení potíží
Vyskakovací okno se zavřelo, ale v panelu se nezobrazuje stav Připojeno (Connected) - zkuste připojení zopakovat a nechte průvodce dokončit celý proces; nezavírejte vyskakovací okno ručně.
„This number is already in use“ (Toto číslo se již používá) - číslo je zaregistrované v aplikaci WhatsApp nebo WhatsApp Business, případně v jiném účtu WhatsApp Business. Účet nemažte ani číslo bezhlavě neodstraňujte. Požádejte podporu o potvrzení postupu migrace pro danou registraci, nebo připojte jiné způsobilé číslo.
Ve vyskakovacím okně nemohu vybrat své firemní portfolio - váš účet na Facebooku potřebuje plnou kontrolu nad tímto firemním portfoliem. Požádejte správce portfolia o udělení přístupu, nebo vytvořte nové portfolio přímo v průvodci.
Bot neodpovídá - zkontrolujte, zda je bot v ChatLabu aktivní a zda vám v rámci předplatného zbývají kredity na zprávy.
Odpojení integrace
Chcete-li integraci s WhatsAppem vypnout, přejděte na kartu Deploy, vyberte kartu WhatsApp Business a klikněte na Disconnect (Odpojit). Tím se zpracování zpráv zastaví, ale stávající historie konverzací zůstane zachována. Stejné číslo můžete kdykoli znovu připojit.
Dříve propojené integrace
Pokud jste WhatsApp propojili pomocí staršího manuálního nastavení (přístupový token, ID telefonního čísla, webhook), vaše integrace funguje beze změny dál - není vyžadována žádná akce. Pokud budete někdy potřebovat provést opětovné připojení, použijte nový postup Connect with Facebook popsaný výše.