Propojte svého chatbota ChatLab s aplikací WhatsApp, aby zákazníci mohli vašemu botovi psát přímo přes WhatsApp. Propojení zabere jen několik minut: přihlásíte se přes Facebook, vyberete nebo vytvoříte svůj účet WhatsApp Business, ověříte své telefonní číslo - a ChatLab vše ostatní nakonfiguruje automaticky.
ChatLab je schválený Meta Tech Provider, takže nemusíte vytvářet žádnou aplikaci v Meta, generovat přístupové tokeny ani konfigurovat webhooky. Staré manuální nastavení je minulostí.
Co tato integrace přináší
Po propojení váš bot v ChatLabu přijímá zprávy z WhatsAppu a automaticky na ně odpovídá 24/7. Konverzace z WhatsAppu se zobrazují na kartě Chatlogs (Historie konverzací) označené zelenou ikonou WhatsApp, takže si je můžete prohlížet společně s konverzacemi z widgetu.
Přes WhatsApp fungují všechny standardní funkce bota - trénovací data, nastavení AI modelů, sběr leadů i integrace jako Shopify nebo WooCommerce.
Požadavky
Než začnete, ujistěte se, že máte:
- Účet na Facebooku s plnou kontrolou nad firemním portfoliem Meta (Meta business portfolio) - nebo vůbec nic: průvodce propojením vám umožní vytvořit nové firemní portfolio přímo na místě
- Firemní telefonní číslo, které může přijmout SMS nebo hlasový hovor s ověřovacím kódem
- Číslo nesmí být registrováno v aplikaci WhatsApp ani WhatsApp Business na žádném zařízení - pokud je, nejprve účet WhatsApp na tomto čísle smažte (v aplikaci: Settings > Account > Delete account [Nastavení > Účet > Odstranit účet])
- Předplatné ChatLab, které integraci s WhatsAppem zahrnuje
Propojení WhatsAppu
- Přihlaste se do ChatLabu a vyberte svého bota
- Přejděte na kartu Deploy (Nasazení) a v sekci Messaging channels (Komunikační kanály) na panelu Select Platform vyberte WhatsApp Business
- Klikněte na Connect with Facebook (Připojit přes Facebook) - otevře se vyskakovací okno Meta
- Přihlaste se ke svému účtu na Facebooku a postupujte podle pokynů v průvodci:
- vyberte své firemní portfolio (nebo vytvořte nové)
- vyberte existující účet WhatsApp Business nebo vytvořte nový
- vyplňte svůj firemní profil (název, odvětví, webové stránky)
- přidejte své telefonní číslo a ověřte ho pomocí SMS nebo hlasového kódu
- Klikněte na Finish (Dokončit) a nechte vyskakovací okno, aby se samo zavřelo
To je vše. Na pozadí ChatLab vaše číslo zaregistruje, přihlásí se k odběru oznámení o zprávách a aktivuje integraci. Na panelu se zobrazí stav Connected (Připojeno) s vaším telefonním číslem a karta WhatsApp Business získá zelenou tečku.
Tip: Pokud jste si již dříve vytvořili účet WhatsApp Business s ověřeným číslem, vyberte v průvodci tento existující účet a číslo místo vytváření nových. Čísla přidaná mimo průvodce zůstávají ve stavu „Pending" (Čeká na vyřízení), dokud nejsou propojena přes ChatLab.
Testování integrace
Pošlete ze svého telefonu zprávu přes WhatsApp na propojené firemní číslo. Zkontrolujte, že:
- Váš bot odpovídá vhodnou odpovědí
- Konverzace se zobrazuje na kartě Chatlogs s ikonou WhatsApp
Důležité poznámky
- 24hodinové okno pro odpověď: váš bot odpovídá v rámci standardního zákaznického okna WhatsAppu, které se otevře pokaždé, když vám zákazník napíše zprávu. ChatLab neodesílá marketingové ani šablonové zprávy.
- Fakturace Meta: konverzace přes WhatsApp fakturuje přímo společnost Meta na váš účet WhatsApp Business. Zákazníkem zahájené servisní konverzace jsou v rámci měsíčního bezplatného limitu od společnosti Meta zdarma. Pokud očekáváte vyšší objemy, přidejte v nastavení Meta Business platební metodu.
- Ověření firmy (Business verification): neověřená firma může bez omezení přijímat zprávy od zákazníků a odpovídat na ně, ale Meta omezuje konverzace zahájené firmou, dokud ověření firmy nedokončíte. Pro bota zákaznické podpory na tom záleží jen zřídka.
- Telefonní číslo: na propojeném čísle nelze současně na žádném zařízení provozovat aplikaci WhatsApp ani WhatsApp Business.
Řešení problémů
Vyskakovací okno se zavřelo, ale panel nezobrazuje stav Connected - zkuste propojení znovu a nechte průvodce zcela dokončit; nezavírejte vyskakovací okno ručně.
„This number is already in use" - číslo je registrováno v aplikaci WhatsApp či WhatsApp Business nebo v jiném účtu WhatsApp Business. Smažte účet WhatsApp na tomto čísle (aplikace: Settings > Account > Delete account) nebo číslo odeberte z druhého firemního účtu a poté propojení zopakujte.
Ve vyskakovacím okně nemohu vybrat své firemní portfolio - váš účet na Facebooku potřebuje plnou kontrolu nad firemním portfoliem. Požádejte správce portfolia o udělení přístupu nebo v průvodci vytvořte nové portfolio.
Bot neodpovídá - zkontrolujte, zda je bot v ChatLabu aktivní a zda máte v předplatném zbývající zprávy (credits).
Odpojení integrace
Chcete-li integraci s WhatsAppem vypnout, přejděte na kartu Deploy, vyberte kartu WhatsApp Business a klikněte na Disconnect (Odpojit). Tím se zpracování zpráv zastaví, ale stávající historie konverzací zůstane zachována. Stejné číslo můžete kdykoli znovu připojit.
Dříve propojené integrace
Pokud jste WhatsApp propojili pomocí staršího manuálního nastavení (přístupový token, ID telefonního čísla, webhook), vaše integrace funguje beze změny dál - není vyžadována žádná akce. Pokud budete někdy potřebovat provést opětovné připojení, použijte nový postup Connect with Facebook popsaný výše.