Propojte svého chatbota ChatLab s Instagramem, aby automaticky odpovídal na přímé zprávy (DM) odeslané na váš profesionální účet na Instagramu. Podobně jako u integrace s Messengerem spočívá nastavení v přihlášení přes Facebook na několik kliknutí - žádné tokeny, žádné webhooky.
Co integrace nabízí
Po propojení odpovídá váš chatbot na textové přímé zprávy odeslané na váš instagramový účet. Konverzace se zobrazují na kartě Chatlogs (Historie konverzací) označené ikonou Instagramu, hned vedle konverzací z vašeho widgetu.
Na Instagramu fungují všechny standardní funkce bota - trénovací data, nastavení AI modelů i připojené integrace. Každá odpověď bota spotřebovává kredity na zprávy úplně stejně jako provoz z widgetu.
Požadavky
Zasílání zpráv na Instagramu má více předpokladů než jiné kanály. Vyžadovány jsou všechny čtyři:
- Profesionální účet na Instagramu - firemní (Business) nebo tvůrčí (Creator). Osobní účty s messaging API od Mety nefungují. Přepnout na něj můžete zdarma přímo v aplikaci Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Nastavení -> Typ účtu a nástroje -> Přepnout na profesionální účet).
- Instagramový účet propojený s facebookovou stránkou, kterou spravujete. Meta doručuje instagramové zprávy přes propojenou stránku, takže toto propojení je základem celé integrace. Propojte je v aplikaci Instagram (Edit profile -> Page / Upravit profil -> Stránka) nebo v Meta Business Suite (vaše stránka -> Propojená aktiva -> Připojit aktiva -> Účet na Instagramu).
- Firemní portfolio v Meta Business Suite (Meta Business Portfolio), které danou stránku obsahuje. ChatLab využívá dlouhodobé firemní tokeny, jejichž platnost nikdy nevyprší, a Meta je vydává pouze při přihlášení přes firemní portfolio.
- Povolený přístup ke zprávám na účtu Instagramu. V aplikaci Instagram: Settings -> Messages (nebo Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Nastavení -> Zprávy nebo Soukromí -> Zprávy -> povolit přístup ke zprávám pro propojené nástroje). Pokud je tento přepínač vypnutý, Meta zprávy bez upozornění zahazuje a integrace se tváří jako nefunkční, přestože je vše ostatní nastaveno správně.
Dále potřebujete plán ChatLab, který integraci s Instagramem obsahuje.
Propojení s Instagramem
- Přihlaste se do služby ChatLab a vyberte svého chatbota.
- Otevřete kartu Deploy (Nasazení) a v části Messaging channels (Komunikační kanály) v panelu Select Platform vyberte Instagram.
- Klikněte na Connect with Facebook (Připojit přes Facebook).
- Ve vyskakovacím okně Facebooku se přihlaste a vyberte business portfolio (firemní portfolio), které obsahuje vaši stránku.
- Udělte přístup k Page (Stránce) i k Instagram account (Účtu na Instagramu) - vyskakovací okno vyžaduje obojí. Pokud sdílíte několik stránek, ChatLab vás vyzve k výběru té, která je propojena s vaším instagramovým účtem.
- Hotovo - v panelu se zobrazí vaše připojené uživatelské jméno na Instagramu, karta získá zelenou tečku a chatbot začne odpovídat na přímé zprávy.
Pokud ChatLab nahlásí, že vybraná stránka nemá žádný propojený profesionální účet na Instagramu, splňte výše uvedený požadavek 2 a připojení zopakujte.
Testování integrace
Pošlete na svůj instagramový účet přímou zprávu z jiného účtu. Chatbot by měl odpovědět během několika sekund a konverzace by se měla objevit v sekci Chatlogs (Historie konverzací) s ikonou Instagramu.
Současná omezení
- Chatbot odpovídá na textové přímé zprávy. Odpovědi na příběhy (Stories), mediální přílohy, hlasové zprávy a komentáře jsou v této verzi ignorovány.
- Odpovědi jsou odesílány okamžitě v reakci na příchozí zprávu, v rámci standardního 24hodinového komunikačního okna Mety.
- Převzetí konverzace živým operátorem (Live Chat) přímo z administrátorského panelu ChatLab není pro konverzace z Instagramu zatím k dispozici.
Odpojení
Otevřete kartu Deploy (Nasazení), vyberte kartu Instagram a stiskněte Disconnect (Odpojit). Chatbot okamžitě přestane odpovídat na přímé zprávy. Historie konverzací zůstane v Chatlogs zachována. Kdykoli můžete integraci znovu připojit.
Řešení potíží
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account“ (Vybraná facebooková stránka nemá propojený profesionální účet na Instagramu)
Vaše stránka a účet na Instagramu ještě nejsou propojeny, nebo je účet na Instagramu stále veden jako osobní. Přepněte účet na profesionální a propojte jej se stránkou (viz Požadavky), poté proces připojení zopakujte.
Bot neodpovídá na přímé zprávy
- Zkontrolujte přepínač přístupu ke zprávám v aplikaci Instagram (Settings -> Messages) - toto bývá nejčastější příčina. Musí povolovat přístup ke zprávám pro propojené nástroje.
- Ujistěte se, že jste během přihlašování přes Facebook nasdíleli stránku i instagramový účet. Pokud si nejste jistí, odpojte se a připojte znovu.
- Zkontrolujte, zda vaše předplatné zahrnuje integraci s Instagramem a zda vám nedošly kredity na zprávy.
Ve vyskakovacím okně nevidím svou stránku
Vyskakovací okno nabízí stránky z vybraného firemního portfolia. Přidejte stránku do svého portfolia v Meta Business Suite a ujistěte se, že váš facebookový účet má administrátorská práva k oběma položkám.