Propojte svého chatbota ChatLab s Instagramem, aby automaticky odpovídal na přímé zprávy (DM) odeslané na váš profesionální účet na Instagramu. Podobně jako u integrace s Messengerem spočívá nastavení v přihlášení přes Facebook na několik kliknutí - žádné tokeny, žádné webhooky.
Co integrace nabízí
Po propojení váš chatbot odpovídá na textové přímé zprávy (DM) odeslané na váš účet na platformě Instagram. Konverzace se zobrazují na kartě Chatlogs (Historie konverzací) označené ikonou Instagramu, hned vedle konverzací z vašeho widgetu.
Instagram využívá trénování vašeho chatbota, AI model i kompatibilní aktivované akce. Jde o textový kanál, nikoli o webový widget: formuláře widgetu, rozvržení karet produktů ani hlasové ovládání se zde nepřenášejí. Každá odpověď bota spotřebovává kredity na zprávy úplně stejně jako provoz na widgetu.
Požadavky
Zprávy na Instagramu mají více předpokladů než ostatní kanály. Vyžadovány jsou všechny čtyři:
- Profesionální účet na Instagramu - Business nebo Creator. Osobní účty s rozhraním Meta messaging API nefungují. Přepnout můžete zdarma přímo v aplikaci Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Nastavení -> Typ účtu a nástroje -> Přepnout na profesionální účet).
- Instagramový účet propojený s facebookovou stránkou, kterou spravujete. Přihlašovací proces ChatLab přes Facebook využívá právě tuto propojenou stránku. Propojte je v aplikaci Instagram (Edit profile -> Page [Upravit profil -> Stránka]) nebo v Meta Business Suite (vaše stránka -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account [Propojená aktiva -> Připojit aktiva -> Účet na Instagramu]).
- Meta Business Portfolio, které danou stránku obsahuje. Použijte toto portfolio ve vyskakovacím okně pro propojení v ChatLabu. Ponechte udělená oprávnění; odebrání přístupu může vyžadovat opětovné připojení.
- Povolený přístup ke zprávám na instagramovém účtu. V aplikaci Instagram: Settings -> Messages (nebo Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Nastavení -> Zprávy [nebo Soukromí -> Zprávy] -> Povolit přístup ke zprávám pro propojené nástroje). Pokud je tento přepínač vypnutý, Meta zprávy bez jakéhokoli upozornění zahazuje a integrace se tváří jako nefunkční, i když je vše ostatní nastaveno správně.
Potřebujete také plán ChatLab, který integraci s Instagramem zahrnuje.
Propojení s Instagramem
- Přihlaste se do služby ChatLab a vyberte svého chatbota.
- Otevřete kartu Deploy (Nasazení) a v části Messaging channels (Komunikační kanály) v panelu Select Platform (Vybrat platformu) vyberte Instagram.
- Klikněte na Connect with Facebook (Připojit přes Facebook).
- Ve vyskakovacím okně Facebooku se přihlaste a vyberte business portfolio (firemní portfolio), které obsahuje vaši stránku.
- Udělte přístup k Page (Stránce) i k Instagram account (Účtu na Instagramu) - vyskakovací okno vyžaduje obojí. Pokud sdílíte několik stránek, ChatLab vás vyzve k výběru té, která je propojena s vaším instagramovým účtem.
- Hotovo - v panelu se zobrazí vaše připojené uživatelské jméno na Instagramu, karta získá zelenou tečku a chatbot začne odpovídat na přímé zprávy.
Pokud ChatLab nahlásí, že vybraná stránka nemá žádný propojený profesionální účet na Instagramu, splňte výše uvedený požadavek 2 a připojení zopakujte.
Testování integrace
Pošlete na svůj instagramový účet přímou zprávu z jiného účtu. Chatbot by měl odpovědět během několika sekund a konverzace by se měla objevit v sekci Chatlogs (Historie konverzací) s ikonou Instagramu.
Současná omezení
- Chatbot odpovídá na textové přímé zprávy. Přílohy médií, hlasové zprávy a komentáře nejsou jako konverzace podporovány. Odpovědi na Stories nejsou zaručeným procesem; než se na tento typ zpráv spolehnete, otestujte jej.
- Odpovědi jsou odesílány okamžitě v reakci na příchozí zprávu, a to v rámci standardního 24hodinového okna pro zprávy od společnosti Meta.
- Převzetí živého chatu (Live Chat) z administračního panelu ChatLab zatím není pro konverzace na Instagramu dostupné.
Odpojení
Otevřete kartu Deploy (Nasazení), vyberte kartu Instagram a stiskněte Disconnect (Odpojit). Chatbot okamžitě přestane odpovídat na přímé zprávy. Historie konverzací zůstane v Chatlogs zachována. Kdykoli můžete integraci znovu připojit.
Řešení problémů
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (Vybraná facebooková stránka nemá propojený profesionální účet na Instagramu)
Vaše stránka a účet na Instagramu zatím nejsou propojené, nebo je účet na Instagramu stále osobním účtem. Přepněte účet na profesionální a propojte ho se stránkou (viz Požadavky), poté proveďte připojení znovu.
Bot neodpovídá na přímé zprávy
- Zkontrolujte přepínač přístupu ke zprávám v aplikaci Instagram (Settings -> Messages / Nastavení -> Zprávy) - toto je jedna z možných příčin. Musí propojeným nástrojům povolit přístup ke zprávám.
- Ujistěte se, že jste během přihlášení přes Facebook nasdíleli jak stránku, tak účet na Instagramu. Pokud si nejste jistí, odpojte je a připojte znovu.
- Zkontrolujte, zda vaše předplatné zahrnuje integraci s Instagramem a zda nemáte vyčerpané kredity na zprávy.
Ve vyskakovacím okně nevidím svou stránku
Vyskakovací okno zobrazuje stránky z vybraného firemního portfolia. Přidejte stránku do svého portfolia v Meta Business Suite a ujistěte se, že váš účet na Facebooku má administrátorský přístup k oběma.