Vyhledávání objednávek umožňuje chatbotovi odpovídat na dotazy týkající se stávající objednávky pomocí informací získaných z vašeho propojeného obchodu. Tato funkce funguje odděleně od doporučování produktů i od vytváření nových objednávek.
Než začnete
Vytvořte chatbota a propojte integraci obchodu, která vyhledávání objednávek podporuje. Postupujte podle pokynů k nastavení pro vaši platformu, například Shopify, WooCommerce, Ecwid nebo BaseLinker. Samotné skenování webu ani XML feed zákaznické objednávky číst nedokážou.
Povolení a konfigurace akce pro objednávky
Vyberte svého chatbota a otevřete Settings > Actions (Nastavení > Akce). Vyhledejte akci pro zobrazení podrobností o objednávce určenou pro vaši propojenou platformu. V průvodci AI Actions najdete ukázku panelu i ovládacích prvků pro aktivaci. Zkontrolujte stav aktivace akce, instrukce, volitelný zobrazovaný název a případná nastavení soukromí, a poté akci uložte.
Povolte pouze ty režimy vyhledávání, které jsou vhodné pro váš obchod. Například Shopify obvykle vyžaduje číslo objednávky a shodnou e-mailovou adresu zadanou při nákupu. Volitelné režimy vyhledávání pouze podle ID nebo pouze podle e-mailu mění to, jaké údaje musí uživatel zadat, aby podrobnosti o objednávce získal. Shoda e-mailové adresy nepředstavuje ověření e-mailu ani přihlašovací proces. Před zpřístupněním vyhledávání objednávek návštěvníkům zkontrolujte dostupné maskování osobních údajů a limity četnosti požadavků.
Co vidí zákazník
Zkontrolovat objednávku
Vyžaduje propojený obchod a povolenou akci pro objednávky. Dostupná pole závisí na integraci. Shoda e-mailové adresy není ověřením totožnosti.
Návštěvník: Kde je moje objednávka?
Spusťte ukázku nebo si ji přečtěte níže. Nejsou použita žádná skutečná data zákazníků.Zákazník se ptá na existující objednávku.
Přehrávání se pozastaví, jakmile tento příklad zmizí z obrazovky. Toto je simulace, nikoli live chat. Ovládací prvky widgetu uvnitř přehrávání nejsou interaktivní.Přečíst celý příklad
- Zákazník se ptá na existující objednávku.
Návštěvník: Kde je moje objednávka?
- Výchozí vyhledávání vyžaduje oba identifikátory.
Asistent: Uveďte prosím číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
- V tomto příkladu použijte fiktivní údaje.
Návštěvník: 41982, anna@example.com
- Akce odešle dotaz do propojeného obchodu.
Prověřuji objednávku 41982...
- Předávejte pouze informace, které obchod vrátil.
Asistent: Objednávka 41982 je označena jako odeslaná. Dopravcem je DPD. Aktuální stav doručení najdete na stránce pro sledování zásilky.
Bot shromáždí identifikátory vyžadované nastavenou akcí, odešle dotaz do obchodu a odpoví na základě vráceného výsledku. V závislosti na platformě může tento výsledek obsahovat stav platby a vyřízení, položky objednávky a podrobnosti o sledování zásilky u dopravce. Stav odeslání nezaručuje přesné datum doručení. Pokud obchod odhadované datum doručení nevrátí, chatbot by si ho neměl vymýšlet.
Když vyhledání selže
Když objednávku nelze najít
Neprozrazujte jinou objednávku ani si nevymýšlejte stav doručení. Nabízejte pouze kontaktní kanály, které máte nastavené.
Návštěvník: Zkontrolujte objednávku 41982 pro anna@example.com.
Spusťte ukázku nebo si ji přečtěte níže. Nejsou použita žádná skutečná data zákazníků.Zákazník poskytne údaje pro vyhledání.
Přehrávání se pozastaví, jakmile tento příklad zmizí z obrazovky. Toto je simulace, nikoli live chat. Ovládací prvky widgetu uvnitř přehrávání nejsou interaktivní.Přečíst celý příklad
- Zákazník poskytne údaje pro vyhledání.
Návštěvník: Zkontrolujte objednávku 41982 pro anna@example.com.
- Vyhledávání v obchodě nenajde žádnou odpovídající objednávku.
Kontrola údajů o objednávce...
- Požádejte zákazníka o kontrolu údajů, aniž by došlo k vyzrazení soukromých dat.
Asistent: Objednávku s těmito údaji se nepodařilo najít. Zkontrolujte prosím číslo a e-mail v potvrzení objednávky.
- Zákazník může požádat o jiný způsob kontaktu podpory.
Návštěvník: Stále ji nemohu najít. Jak mohu kontaktovat podporu?
- Aktivovaný kontaktní formulář poslouží jako záložní řešení.
Aktivovaný kontaktní formulář poslouží jako záložní řešení.
Nesoulad v údajích, nedostupné API obchodu a objednávka mimo nastavený zdroj představují odlišné problémy. Pokud se žádná odpovídající objednávka nenajde, požádejte zákazníka o kontrolu zadaných údajů. Při výpadku služby vysvětlete, že vyhledávání je dočasně nedostupné. Human Support Contact Form (Kontaktní formulář na lidskou podporu) nebo Live Chat nabídněte pouze tehdy, pokud jsou nakonfigurovány a dostupné.
Otestujte před spuštěním
Použijte testovací objednávku, ke které máte oprávněný přístup. V sekci Overview (Přehled) vyzkoušejte správné číslo a e-mail, nesprávný e-mail a neexistující číslo objednávky. Porovnejte vrácený stav s údaji ve svém obchodě a ověřte, že neúspěšná vyhledání neodhalí jinou objednávku. Poté otestujte vložený widget přímo ve svém obchodě. Tato akce sama o sobě neruší objednávky, nevystavuje refundace ani nemění doručovací adresy.