AI Search, živé vyhledávání v obchodě, nebo naskenované stránky: jak váš chatbot vyhledává produkty

Chatbot v e-shopu je jen tak dobrý, jak dobře dokáže vyhledávat produkty. Když se asistenta v obchodě zeptáte na „lehkou běžeckou bundu do deště do 100“, čekáte dva nebo tři konkrétní návrhy s cenou a odkazem. Zda to chatbot zvládne, závisí mnohem méně na samotném AI modelu a mnohem více na tom, odkud jeho znalosti o produktech pocházejí a jak jsou aktuální.

Existují tři způsoby, jak e-commerce chatbotu zajistit přístup k vašim produktům:

1. AI Search - chatbot pracuje s produktovou znalostní bází vytvořenou z vašeho katalogu a vyhledává produkty podle významu. Podporované nativní integrace mohou při odpovědi zkontrolovat ceny a skladové zásoby v obchodě; nastavení přes XML využívají data z posledního aktualizovaného feedu.
2. Live store search (živé vyhledávání v obchodě) - chatbot předá dotaz zákazníka vyhledávacímu endpointu vaší e-commerce platformy.
3. Trénování na naskenovaných stránkách obchodu - chatbot se trénuje na naskenované kopii stránek vašeho obchodu.

Tento článek vysvětluje, jak jednotlivé možnosti fungují, v čem vynikají, kde narážejí na limity, jaký plán k nim potřebujete a jak si vybrat. Pokud chcete pouze shrnutí, přeskočte přímo na přehledné srovnání. Krátký přehled s příklady najdete na stránce AI Search.

Možnost 1: AI Search (indexovaný katalog produktů s živými daty)

AI Search představuje doporučený způsob, jak e-shopovému chatbotovi zpřístupnit nabídku produktů. Spojuje v sobě silné stránky obou zbývajících možností. ChatLab načte váš katalog prostřednictvím integrace nebo produktového feedu a vytvoří vyhrazenou produktovou bázi znalostí: každý produkt obsahuje název, kompletní popis, parametry, kategorie, štítky, kódy (SKU, EAN), cenu a obrázky. Indexace se spustí automaticky po připojení obchodu. Následně se katalog reindexuje podle vámi nastaveného plánu, klidně každý den, přičemž se znovu zpracovávají pouze změněné produkty. Plánovaná reindexace je dostupná v každém plánu E-commerce, včetně FREE, a ke každému balíčku produktů. Produktové stránky, dokumenty a FAQ se ukládají odděleně v běžných trénovacích datech a nezapočítávají se do produktového limitu.

Jak vyhledává produkty: dotaz zákazníka se porovnává s významem produktu, nikoli pouze se slovy. Dotaz „teplá, ale lehká bunda na podzimní túry do 300“ chatbot pochopí jako kategorii, účel použití a cenový rozpočet. AI Search zúží výběr podle ceny a kategorie a seřadí produkty, které popisu odpovídají. Podporované nativní integrace pak dokážou načíst podrobnosti o produktu přímo z obchodu; propojení přes XML využívají data z posledního úspěšně aktualizovaného feedu. Kódy fungují také jako přesná shoda, takže dotaz typu „máte skladem 5901234123457“ dokáže produkt spolehlivě identifikovat, přičemž dostupnost vychází z připojeného zdroje.

Výhody

• Kontextové vyhledávání. Synonyma, překlepy, cizí jazyky, popis potřeb i srovnání („něco jako X, ale levnější“) dovedou zákazníka ke správným produktům.
• Ceny a skladová dostupnost z připojeného zdroje. Podporované nativní integrace umí při odpovídání číst data přímo z obchodu. XML feedy odrážejí poslední úspěšnou aktualizaci a mohou mít oproti změnám v obchodě určité zpoždění.
• Filtry, které zákazníci reálně používají. Cenové rozpětí a kategorie se aplikují jako filtry, nikoli jako odhadovaná klíčová slova.
• Doporučení, nejen vyhledání. Pokud je konkrétní položka vyprodaná nebo neexistuje, chatbot navrhne alternativy pokrývající stejnou potřebu.
• Čistá produktová data. Indexují se výhradně produktové údaje, bez navigačních menu, bannerů nebo widgetů typu „mohlo by se vám líbit“. Z katalogu se nečerpají žádné vaše trénovací znaky.
• Škáluje se s velikostí katalogu. Vyhledávání v tisících produktů trvá stejně krátce jako v deseti a aktualizace zpracovává pouze změněné položky.
• Funguje i bez nativní integrace prostřednictvím feedu Google Merchant XML nebo nahraného produktového souboru XLSX či CSV, takže funkci může využít jakýkoli e-shop. Viz Integrace s XML feedem.

Nevýhody

• Vyžaduje integraci, produktový feed nebo soubor s produkty a produktový limit odpovídající velikosti vašeho katalogu.
• Nové produkty se zobrazí až po úspěšné aktualizaci katalogu, nikoli ve vteřině jejich zveřejnění. Kontrola cen a skladových zásob v reálném čase pro indexované produkty závisí na nativní integraci.
• Nastavení založená na feedu pracují s daty z posledního úspěšně načteného feedu, který sám o sobě může obsahovat starší informace. Feed neposkytuje stav objednávky ani přidání do košíku; tyto funkce vyžadují nativní integraci s podporou konkrétní akce.

Ideální pro: jakýkoli e-shop, kde zákazníci popisují své potřeby namísto zadávání přesného názvu, katalogy se stovkami či tisíci produkty a obchody, které chtějí, aby chatbot prodával, nikoli pouze odpovídal.

Potřebný plán: funkce je součástí každého plánu E-commerce (FREE 100 produktů, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). U univerzálního plánu přidejte doplněk integrací pro e-commerce (30 $ měsíčně) k propojení obchodu a produktový balíček AI Search (29 $ měsíčně, 5 000 produktů) přiřazený danému chatbotovi. Právě tento balíček zapíná AI Search pro konkrétního chatbota. Viz E-commerce plány a limity.

Možnost 2: Živé vyhledávání v e-shopu (vyhledávání produktů přes API obchodu)

Když váš obchod běží na platformě s integrací ChatLab, která podporuje vyhledávání produktů (například Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart nebo Abicart), chatbot může volat API dané platformy. To je živé vyhledávání v e-shopu: akce vyhledávání produktů odešle zákazníkův dotaz do vyhledávacího endpointu vašeho obchodu a vrácené výsledky zobrazí jako produktové karty. BaseLinker a Wix v současnosti podporují stav objednávky, nikoli vyhledávání produktů.

Jak vyhledává produkty: přesně tak, jak funguje vyhledávací pole ve vašem e-shopu. Chatbot extrahuje frázi z konverzace, platforma ji porovná s názvy produktů a někdy i popisy a vrátí nalezené shody.

Výhody

• Data z e-shopu v reálném čase dotazu. Ceny, skladové zásoby, varianty a odkazy na produkty pocházejí přímo z odpovědi API obchodu; dostupné položky a aktuálnost závisí na platformě.
• Žádné trénování a žádné limity znaků. Katalog se nikam nekopíruje, takže na jeho velikosti nezáleží.
• Skvělé pro přesné vyhledávání. Názvy produktů, kódy SKU i další označení najde okamžitě.
• Další akce, jako je stav objednávky, přidání do košíku a filtrování podle skladové dostupnosti, závisí na integraci. Samotné vyhledávání produktů je neaktivuje.

Nevýhody

• Párování klíčových slov jedna k jedné. Většina vyhledávacích endpointů platforem hledá doslovná slova. „Tenisky pro široká chodidla“ najdou produkty pouze tehdy, pokud název nebo popis tato přesná slova obsahuje. Synonyma („botasky“, „běžecké boty“), překlepy, jiné jazyky a popisné požadavky nevrátí nic nebo vrátí nesprávné položky.
• Chatbot musí frázi odhadnout. Ze zprávy „něco teplého pro dceru, je jí 8“ musí AI vymyslet vyhledávací výraz, který vyhledávač vašeho obchodu přijme. Každý nepřesný pokus znamená zbytečný požadavek a odečtený kredit na zprávu a zákazník uvidí odpověď „žádné výsledky“.
• Nerozumí rozpočtu ani účelu. „Pod 200“ nebo „pro začátečníka“ nejsou vyhledávací výrazy. Filtrování obvykle závisí na tom, co podporuje endpoint dané platformy - a často podporuje jen velmi málo.
• Kvalita závisí na platformě. Některé vyhledávače v obchodech jsou vynikající, jiné porovnávají pouze názvy. Chatbot přebírá veškerá jejich omezení.

Nejlepší pro: obchody, kde zákazníci vědí, co chtějí, a vyhledávají podle názvu nebo kódu. Zjištění stavu objednávky a operace s košíkem jsou samostatné funkce dostupné pouze tam, kde je daná integrace podporuje.

Potřebný plán: plán Universal s doplňkem Integrace e-commerce (30 $ měsíčně). Není potřeba žádný produktový balíček. U plánů E-commerce je AI Search výchozí volbou a živé vyhledávání v e-shopu nahrazuje.

Možnost 3: Trénování na naskenovaných stránkách e-shopu

ChatLab projde váš e-shop, extrahuje viditelný text z každé stránky a uloží jej do báze znalostí. Produktové stránky, stránky kategorií, dodací podmínky, tabulky velikostí i FAQ se stanou trénovacími daty. Podrobný návod k nastavení najdete v článku Trénování bota na e-shopu bez integrace.

Jak vyhledává produkty: dotaz zákazníka se porovná s fragmenty naskenovaných stránek. Chatbot získá fragmenty, které vypadají nejpodobněji, a na jejich základě sestaví odpověď.

Výhody

• Funguje s jakýmkoli e-shopem na jakékoli platformě, není potřeba žádná integrace ani feed.
• Zachytí vše, co stránka obsahuje: dlouhé popisy, materiály, pokyny k péči, srovnávací tabulky i nákupní rádce.
• Jediná možnost pro obsah, který vůbec není produktem: obchodní podmínky, FAQ, příběh značky, články na blogu.

Nevýhody

• Neaktuální ceny a skladová dostupnost. Chatbot si pamatuje stránku tak, jak vypadala v okamžiku trénování. Změna ceny, akce nebo vyprodaný produkt zůstávají neviditelné až do dalšího přetrénování. Zákazník, který v chatu slyší jednu cenu a v košíku vidí jinou, ztrácí důvěru v obojí.
• Šum místo produktových znalostí. Produktová stránka obsahuje menu, zápatí, cookie lištu, widgety „zákazníci také koupili“, recenze a formuláře pro newsletter. Bez pečlivého filtrování prvků skončí toto vše v trénovacích datech a soupeří o pozornost chatbota se samotným produktem.
• Příliš mnoho textu, příliš málo struktury. Chatbot vidí souvislý text, nikoli pole. Neví, že „299“ je cena a „S, M, L“ jsou varianty, takže nemůže filtrovat podle rozpočtu ani velikosti - pouze odhadovat z textu.
• Limity znaků. Velké katalogy rychle vyčerpají limit trénovacích znaků vašeho plánu a pro zachycení změn je nutné celý katalog naskenovat znovu.
• Slabší relevance u velkých katalogů. U tisíců podobných produktů často nejpodobnější textové fragmenty nepředstavují ty nejlepší produkty a chatbot mívá sklon opakovat stále těch několik stejných položek.

Nejlepší pro: malé katalogy, které se málokdy mění, e-shopy, kde chatbot odpovídá převážně na dotazy ohledně služeb a podmínek, a jako informační vrstva vedle živého zdroje produktů.

Potřebný plán: jakýkoli plán, včetně FREE. Využití je omezeno trénovacími znaky a počtem stránek daného plánu. Doporučeno pro informační stránky, nikoli pro produkty.

Porovnání vedle sebe

AI Search

• Zdroj produktových znalostí: indexovaný katalog plus podporované vyhledávání v obchodě nebo poslední aktualizace feedu
• Shoda: sémantická shoda podle významu produktu, takže „teplá bunda pod 300“ se interpretuje jako kategorie, účel použití a cenový filtr
• Synonyma, překlepy, další jazyky: ano
• Ceny, skladová dostupnost a varianty: vyhledávání v obchodě tam, kde je podporováno; u XML poslední aktualizace feedu
• Filtry podle ceny a kategorie: ano
• Přesné vyhledávání podle SKU nebo EAN: ano
• Alternativy při vyprodání: ano
• Trénovací znaky: nepoužívají se, produkty se počítají zvlášť
• Velké katalogy: bez problému, aktualizace probíhá přírůstkově
• Nový produkt viditelný v chatu: po další plánované aktualizaci
• Stav objednávky a přidání do košíku: samostatné nativní akce integrace tam, kde jsou podporovány; XML je neposkytuje
• Nastavení: připojte integraci nebo feed; indexování se spustí samo
• Plán: každý plán E-commerce nebo plán Universal s doplňkem E-commerce integrations a balíčkem produktů pro AI Search

Živé vyhledávání v obchodě

• Zdroj produktových znalostí: volání vyhledávacího koncového bodu platformy
• Shoda: shoda klíčových slov, obvykle jedna ku jedné; vyžaduje doslovná klíčová slova
• Synonyma, překlepy, další jazyky: zřídka
• Ceny, skladová dostupnost a varianty: pole vrácená přes API obchodu
• Filtry podle ceny a kategorie: závisí na platformě
• Přesné vyhledávání podle SKU nebo EAN: ano
• Alternativy při vyprodání: ne
• Trénovací znaky: nepoužívají se
• Velké katalogy: bez problému
• Nový produkt viditelný v chatu: okamžitě
• Stav objednávky a přidání do košíku: pouze pokud integrace konkrétní akci podporuje
• Nastavení: připojte integraci
• Plán: plán Universal s doplňkem E-commerce integrations, bez balíčku produktů

Trénování na naskenovaných stránkách obchodu

• Zdroj produktových znalostí: statická kopie naskenovaných stránek
• Shoda: textová podobnost fragmentů stránek; rozpočet a účel odhaduje z textu
• Synonyma, překlepy, další jazyky: někdy
• Ceny, skladová dostupnost a varianty: k okamžiku posledního trénování
• Filtry podle ceny a kategorie: ne
• Přesné vyhledávání podle SKU nebo EAN: pouze pokud je kód uveden na stránce
• Alternativy při vyprodání: ne
• Šum z nabídek, bannerů a widgetů: vysoký, pokud nejsou filtrovány prvky
• Trénovací znaky: ano, celý katalog
• Velké katalogy: naráží na limity znaků, slabší přesnost dohledání
• Nový produkt viditelný v chatu: po přetrénování
• Stav objednávky a přidání do košíku: ne
• Nastavení: naskenujte a filtrujte stránky
• Plán: jakýkoli plán, včetně FREE

Kterou možnost byste měli zvolit?

• Prodáváte několik desítek produktů a chatbot slouží hlavně pro informace o doručení, vrácení zboží a FAQ. Scrapování webu úplně stačí. Postupujte podle návodu na filtrování prvků, aby se produktové stránky načetly čistě.
• Vaše platforma nabízí integraci s podporou vyhledávání produktů a zákazníci hledají podle názvu nebo kódu produktu. Živé vyhledávání v obchodě přes integraci je dostačující a nevyžaduje žádný produktový balíček. Na AI Search přejděte ve chvíli, kdy si všimnete odpovědí typu „žádné výsledky" na popisné dotazy.
• Máte stovky nebo tisíce produktů, zákazníci se ptají vlastními slovy a vy chcete, aby chatbot doporučoval zboží a zajišťoval upsell. AI Search je správná volba. Je výchozí součástí každého plánu ChatLab E-commerce a v plánu Universal ji získáte s doplňkem E-commerce integrace a produktovým balíčkem AI Search.
• Vaše platforma nemá nativní integraci. Exportujte XML feed pro Google Merchant a spusťte nad ním AI Search. Získáte kontextové vyhledávání a produktové karty; zjišťování stavu objednávky a operace s košíkem zůstanou nedostupné.

V praxi funguje nejlépe vrstvené nastavení: informační stránky přes scraping, katalog přes AI Search a zjišťování stavu objednávky nebo akce s košíkem přes nativní integraci, která je podporuje. Dostupné akce a požadavky na e-shop najdete v článku k dané integraci.

Jak zapnout AI Search v ChatLabu

1. Otevřete svého chatbota a přejděte na záložku Connect (Připojit). Propojte svůj obchod přes Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart nebo Ecwid, případně přidejte XML feed nebo produktový soubor XLSX či CSV, pokud není k dispozici vhodná katalogová integrace.
2. Ujistěte se, že váš tarif zahrnuje AI Search a odpovídá velikosti vašeho katalogu. Podívejte se na E-commerce plány a limity.
   • U plánů E-commerce: AI Search je součástí pro určitý počet produktů (Free 100, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Pro větší katalogy můžete dokoupit AI Search product packs (5 000 produktů za 29 $ měsíčně za balíček).
   • U univerzálního plánu (Universal): přidejte doplněk E-commerce integrations (30 $ měsíčně) pro propojení obchodu a poté chatbotovi přiřaďte balíček AI Search product pack v sekci Shop > Products. Právě tento balíček zapíná AI Search pro daného chatbota.
3. Indexování se spustí automaticky po propojení obchodu. Počkejte na dokončení prvního indexování. Indexovaný katalog najdete v části Training > E-commerce catalog na záložkách Products a Categories, kde si můžete zkontrolovat, co přesně chatbot dokáže najít.
4. V Settings > Actions ověřte, že je povolena akce vyhledávání produktů pomocí AI pro vaši integraci. Když je AI Search aktivní, nahrazuje běžné hledání podle frází, takže chatbot vždy využívá chytřejší způsob vyhledávání.
5. V Settings > Model & Advanced zapněte možnost Enable Offer Cards, aby se výsledky zobrazovaly jako produktové karty s obrázkem, cenou a odkazem. Podívejte se na Offer Cards.
6. V Training > E-commerce catalog nastavte plán reindexace pomocí Schedule auto-retrain, aby se katalog automaticky aktualizoval, klidně každý den. Možnost Train now nebo Retrain spustí aktualizaci na vyžádání.

Poté vše otestujte tak, jak by to udělal zákazník: popište potřebu místo zadávání přesného názvu, zadejte rozpočet, zeptejte se na něco podobného, ale levnějšího, a zeptejte se na položku, o které víte, že je vyprodaná. Porovnejte odpovědi s obchodem, zkontrolujte datum poslední aktualizace u katalogů napojených přes feed a ověřte konečnou cenu i dostupnost přímo na produktové stránce nebo v košíku.

Související články

• Plány pro e-commerce a limity
• Jak nastavit ChatLab pro váš e-shop
• Trénování bota na e-shopu bez integrace
• Integrace s XML feedem
• Integrace se Shopify
• Integrace s WooCommerce
• Offer Cards