Muss ich eine neue Telefonnummer kaufen, um den Voice-Agenten zu nutzen?

Nein. Sie können Ihre bestehende Nummer behalten. Wenn es sich bereits um eine VoIP-Nummer handelt, leiten Sie diese einfach an die SIP-URI des Agenten weiter. Befindet sie sich an einer alten ISDN- oder Analog-Telefonanlage, kann Ihre Anlage Anrufe an eine normale VoIP-Nummer weiterleiten, die auf den Agenten verweist - die Telefonanlage behandelt dies wie eine gewöhnliche externe Nummer und muss selbst kein SIP beherrschen. Eine völlig neue, dedizierte Nummer ist natürlich ebenfalls möglich.

Meine Telefonanlage ist alt und unterstützt nur ISDN. Funktioniert das trotzdem?

Ja, und Sie müssen sie in der Regel nicht ersetzen. Eine ISDN-Telefonanlage kann zwar keine SIP-Adresse direkt anwählen, aber sie kann einen eingehenden Anruf an eine normale Telefonnummer weiterleiten. Sie richten also eine VoIP-Nummer ein, die auf den Agenten verweist, und stellen Ihre Telefonanlage so ein, dass sie Ihre Hauptleitung an diese VoIP-Nummer weiterleitet (idealerweise nach Feierabend per Zeitplan). Der SIP-Teil läuft beim VoIP-Anbieter ab, völlig unsichtbar für Ihre Telefonanlage.

Leitet der Agent den Anruf an meine Rezeption oder mein Team weiter?

Nein. Der Voice-Agent führt das gesamte Gespräch selbst und leitet einen Live-Anruf nicht an eine Person oder eine andere Nummer weiter. Um Anfragen an eine Person zu bearbeiten, weisen Sie den Agenten an, nach Rückrufdetails zu fragen, und prüfen Sie das entsprechende Transkript in Chatlogs. Ein Rückruf erfolgt nicht automatisch. Eine gängige Konfiguration besteht darin, nur Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an die KI weiterzuleiten, wenn ohnehin niemand am Arbeitsplatz ist.

Kann der Agent mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen?

Gleichzeitige Anrufe hängen von den Kanälen Ihres Anbieters und der Kapazität des Sprachdienstes ab. Lassen Sie sich die zulässige Anzahl gleichzeitiger Anrufe für Ihre Konfiguration bestätigen; jeder Anruf verbraucht unabhängig voneinander Voice-Credits. Ihr Telefonanbieter kann jedoch Gebühren für die Anzahl gleichzeitiger Kanäle erheben.

Welche VoIP-Anbieter kann ich nutzen?

Nutzen Sie einen Anbieter, der eingehende Anrufe an eine externe SIP-URI über TCP oder TLS weiterleiten kann. Lassen Sie sich diese Funktion bestätigen, bevor Sie eine Nummer kaufen oder portieren - nicht jeder SIP-Dienst unterstützt externe Weiterleitungen. ChatLab verkauft oder stellt keine Telefonnummern bereit - Sie bringen Ihre eigene Nummer mit und leiten sie an die SIP-URI weiter, die im Telefon-Panel Ihres Bots angezeigt wird.

Ihre Telefonleitung mit dem Voice-Agenten verbinden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie echte Telefonanrufe an Ihren ChatLab-Sprachagenten weiterleiten - unabhängig davon, welche Telefonielösung Sie heute nutzen: eine moderne VoIP-Rufnummer, eine neue Rufnummer oder eine bestehende Leitung an einer älteren Telefonanlage. Informationen dazu, wie Sie die Funktion in ChatLab aktivieren und die SIP-Adresse Ihrer Rufnummer erhalten, finden Sie zunächst im Artikel Phone Calls (Telefonanrufe). Diese Anleitung konzentriert sich auf die Telefonieseite: wie ein Anruf aus der Außenwelt an diese SIP-Adresse gelangt.

So funktioniert es

Die Telefonie teilt sich heute in zwei "Welten":

Klassische Telefonie - ISDN-/Analoganschlüsse und lokale Telefonanlagen (PBX). Anrufe werden über die Leitungen des Netzbetreibers übertragen, nicht über das Internet.
VoIP-Telefonie - Rufnummern und Anrufe, die "über SIP" (das Internet-Telefonieprotokoll) laufen. Hier befinden sich moderne Dienste, einschließlich des ChatLab-Sprachagenten.

Der Agent besitzt eine Adresse in der VoIP-Welt, die als SIP-URI bezeichnet wird (vergleichbar mit einer "Internetadresse" für den Telefonanschluss). Damit ein Anruf den Agenten erreicht, muss die Rufnummer an einem bestimmten Punkt in die VoIP-Welt übergehen. Dafür sorgt ein VoIP-Anbieter - ein Unternehmen, das Rufnummern und Telefonie über das Internet bereitstellt, wie beispielsweise Zadarma (einfaches Web-Panel, beliebte Wahl) oder Twilio / Telnyx (international, technischer).

Ihre Aufgabe reduziert sich auf zwei Schritte:

den Anruf an eine Rufnummer leiten, die von einem VoIP-Anbieter verwaltet wird, und
im Panel dieses Anbieters eine Weiterleitung an die SIP-URI des Agenten einrichten.

Der Agent läuft in der Cloud - Sie installieren weder bei sich noch auf Ihrer Telefonanlage zusätzliche Software.

Bevor Sie beginnen: Ihre SIP-URI abrufen

Aktivieren Sie die Sprachfunktion für den Bot und registrieren Sie Ihre Nummer in ChatLab, um die genaue SIP-Adresse für die Weiterleitung zu erhalten. Die vollständigen Schritte (ElevenLabs Voice aktivieren, SIP-URI kopieren, Nummer registrieren, Sicherheitslimits festlegen) finden Sie im Artikel Phone Calls. Am Ende erhalten Sie einen Wert wie:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Verwenden Sie genau die für die registrierte Nummer vorgesehene URI aus ChatLab. Der Endpunkt unterstützt TCP auf Port 5060 oder TLS auf Port 5061; das Transportprotokoll muss zum ausgewählten Port passen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen von ElevenLabs an SIP-Trunking. Diese URI ist das Ziel, auf das jede der folgenden Optionen verweist.

Wählen Sie Ihr Setup

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer aktuellen Telefonielösung passt.

Option 1 - Sie nutzen bereits VoIP-Telefonie

Hierbei wird vorausgesetzt, dass Ihre Telefonie bereits "SIP spricht": eine VoIP-/Cloud-Telefonanlage (zum Beispiel 3CX, FreePBX oder eine Cloud-PBX Ihres Anbieters) oder eine direkt bei einem VoIP-Anbieter gehostete Rufnummer. Dann richten Sie lediglich eine Weiterleitung ein:

Melden Sie sich im Kundenportal Ihres VoIP-Anbieters (oder in Ihrer VoIP-Telefonanlage) an.
Suchen Sie die Anrufweiterleitung für die Rufnummer oder Nebenstelle.
Legen Sie als Ziel eine externe SIP-URI fest und fügen Sie die SIP-URI Ihres Agenten ein.
Speichern Sie die Einstellungen und führen Sie einen Testanruf durch.

Option 2 - Sie haben eine alte Telefonanlage und möchten Ihre Hauptnummer behalten

Eine ältere Telefonanlage (ISDN oder analog) unterstützt kein SIP, sodass Sie Anrufe nicht direkt an den Agenten weiterleiten können. Sie müssen die Anlage jedoch weder austauschen noch Ihre Hauptnummer ändern. Der einfachste Ansatz: Die Telefonanlage leitet den Anruf an eine reguläre VoIP-Nummer weiter, und diese Nummer leitet ihn beim Anbieter an die SIP-URI des Agenten weiter. Für die Telefonanlage handelt es sich dabei um eine ganz normale Weiterleitung an eine externe Rufnummer - sie muss nichts von SIP wissen.

Ablauf des Anrufs:

Der Anrufer wählt Ihre Hauptnummer (bleibt unverändert).
Die Telefonanlage leitet den Anruf an die VoIP-Nummer des Agenten (eine normale Telefonnummer) weiter - entweder sofort oder nach Zeitplan (Nachtschaltung).
Der VoIP-Anbieter, bei dem diese Nummer liegt, leitet den Anruf an die SIP-URI des Agenten weiter.
Der KI-Agent nimmt das Gespräch an.

Hierfür gibt es drei Wege (wählen Sie einen aus):

A. Neue VoIP-Nummer + Weiterleitung von der Telefonanlage dorthin (empfohlen).

Buchen Sie eine virtuelle VoIP-Nummer bei einem Anbieter (zum Beispiel Zadarma).
Leiten Sie diese Nummer auf den Agenten um (Weiterleitung an die SIP-URI, wie in Option 1).
Richten Sie auf Ihrer Telefonanlage eine Weiterleitung Ihrer Hauptnummer an diese VoIP-Nummer ein (idealerweise nach Zeitplan / per Nachtschaltung).

Ihre Hauptnummer und Ihre Telefonanlage bleiben unverändert. Voraussetzungen: Die Telefonanlage muss eine Weiterleitung an eine externe Rufnummer (Amtsleitung) unterstützen; ein weitergeleiteter Anruf belegt einen Sprachkanal und kann als ausgehendes Gespräch abgerechnet werden (Verbindungsminuten auf Seiten des Anlagenbesitzers).

B. Portierung Ihrer Hauptnummer zu einem VoIP-Anbieter.

Sie übertragen Ihre Hauptnummer zu einem VoIP-Anbieter, sodass sie zu einer VoIP-/SIP-Nummer wird. Eine ISDN-Telefonanlage kann SIP zwar nicht direkt verarbeiten, lässt sich aber über ein kompatibles Gateway weiter betreiben; ein Austausch der Anlage ist nicht zwingend erforderlich. Lassen Sie die Kompatibilität vor der Portierung von Ihrem Techniker prüfen. Weitere Details finden Sie in Pattons Erklärung zur Anbindung älterer Telefonanlagen an SIP-Trunks. Richten Sie nach der Portierung die Weiterleitung im Anbieterportal ein (wie in Option 1). Wählen Sie diesen Weg nur, wenn Sie Ihre Telefonanlage ohnehin modernisieren möchten.

C. ISDN-zu-VoIP-Gateway.

Ein Gerät, das die Verbindung zwischen der ISDN-Welt (Ihrer Telefonanlage) und der VoIP-/SIP-Welt herstellt. Hierbei wandelt es den ausgehenden Datenverkehr der Telefonanlage von ISDN in Richtung des Agenten in SIP um (Richtung ISDN zu VoIP), sodass die Anlage Anrufe ohne zwischengeschaltete VoIP-Nummer an den Agenten übergeben kann. Dies erfordert die Anschaffung von Hardware und entsprechende Konfiguration (IT-/Telekom-Support) - eine Option für anspruchsvollere Szenarien, wenn A und B nicht infrage kommen.

Option 3 - Sie möchten eine separate, neue Rufnummer für den Agenten

Buchen Sie eine neue VoIP-Nummer bei einem Anbieter (zum Beispiel Zadarma).
Leiten Sie diese Nummer auf den Agenten um (Weiterleitung an die SIP-URI, wie in Option 1).

Veröffentlichen Sie diese Nummer als KI-Hotline (zum Beispiel als 24/7-Support-Hotline). Ihre bestehende Telefonie und Hauptnummer bleiben völlig unberührt. Dies ist der schnellste Einstieg und eignet sich hervorragend für ein Pilotprojekt. Der Nachteil: Der Agent nimmt nur Anrufe von Personen entgegen, die gezielt diese Nummer wählen.

Optional: Nur bestimmte Anrufe an die KI leiten

Wenn der Agent nur innerhalb bestimmter Zeitfenster antworten soll (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten), nutzen Sie eine zeitbasierte Regel auf Seiten der Telefonie - in der Komponente, die den Anrufverkehr steuert:

wenn die Rufnummer bereits über VoIP läuft: im Panel des VoIP-Anbieters (z. B. ein Weiterleitungszeitplan bei Zadarma);
wenn eine alte Telefonanlage Ihre Hauptnummer weiterleitet (Option 2): im Zeitplan / der Nachtschaltung der Telefonanlage.

Die Telefonie entscheidet, wann ein Anruf an die KI und wann er an Ihr bisheriges Ziel geleitet wird - der Agent schaltet Anrufe nicht selbstständig zwischen Rufnummern um.

In der Regel definieren Sie beide Richtungen:

während der Geschäftszeiten - Weiterleitung an Ihre bestehende Rufnummer / Ihr Team;
außerhalb der Geschäftszeiten - Weiterleitung an die SIP-URI des Agenten.

Mehrere gleichzeitige Anrufe

Lassen Sie sich die Kapazität für gleichzeitige Anrufe von Ihrem Anbieter und von ChatLab bestätigen, bevor Sie sich darauf verlassen. Das standardmäßige Sitzungslimit des Widgets ist kein garantiertes Limit für eingehende Telefonanrufe.
Jeder Anruf verbraucht Sprach-Credits unabhängig voneinander; prüfen Sie Ihr Kontingent an Telefon-Slots und den angezeigten Sprachtarif.
Die Anzahl gleichzeitiger Kanäle kann jedoch von Ihrem Leitungsanbieter je nach dessen Tarif begrenzt oder abgerechnet werden (zum Beispiel bei einem SIP-Trunk-Kanalpaket).

Was der Agent nicht tut

Der Agent führt das gesamte Gespräch eigenständig und leitet einen laufenden Anruf nicht an eine andere Nummer oder eine Person weiter. Für ein persönliches Nachfassen durch einen Mitarbeiter konfigurieren Sie die Anweisungen des Agenten so, dass er um Rückrufdaten bittet, und prüfen Sie anschließend das Transkript in den Chatprotokollen (Chatlogs).
Die Entscheidung, welche Anrufe die KI erreichen (beispielsweise nach Zeitplan), trifft Ihre Telefonie, nicht der Agent.

Glossar

VoIP - Sprachübertragung über das Internet (Voice over IP).
SIP - das Protokoll zum Aufbau von VoIP-Verbindungen.
SIP-URI - die Adresse des Agenten in der SIP-Welt, z. B. number@sip.rtc.elevenlabs.io. Funktioniert wie eine "Internetadresse" für einen Telefonanschluss.
SIP-Trunk - eine SIP-Verbindung, die ein Anbieter nutzt, um Anrufe über SIP statt über eine klassische Leitung zu senden und zu empfangen; kann mehrere gleichzeitige Kanäle (Gespräche) führen.
ISDN - ältere digitale Festnetztelefonie (Amtsleitungen aus der Zeit vor VoIP).
PBX - Telefonanlage; das Gerät oder der Dienst, der Anrufe innerhalb eines Unternehmens verteilt (Nebenstellen, Weiterleitungen, Nachtschaltung).
VoIP-Anbieter - ein Unternehmen, das Rufnummern und Telefonie über SIP bereitstellt (z. B. Zadarma, Twilio, Telnyx).
Virtuelle VoIP-Rufnummer - eine bei einem VoIP-Anbieter gehostete Rufnummer ohne physische Leitung; sie kann an beliebige Ziele weitergeleitet werden, einschließlich einer SIP-URI.
Portierung - die Mitnahme einer bestehenden Rufnummer zu einem anderen Anbieter.
ISDN-zu-VoIP-Gateway - ein Gerät, das Anrufe zwischen der ISDN-Welt und der VoIP-/SIP-Welt übersetzt.

Route überprüfen

Rufen Sie die veröffentlichte Nummer von einem anderen Telefon aus an. Vergewissern Sie sich, dass die KI antwortet und beide Seiten einander hören können. Beenden Sie dann den Anruf und prüfen Sie die Chatlogs. Wenn Sie eine Regel für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten verwenden, testen Sie sowohl die aktiven als auch die inaktiven Zeitfenster. Eine konfigurierte Weiterleitungsregel ist kein Beweis dafür, dass die End-to-End-Route funktioniert.