Ihre Telefonleitung mit dem Voice-Agenten verbinden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie echte Telefonanrufe an Ihren ChatLab-Sprachagenten weiterleiten - unabhängig davon, welche Telefonielösung Sie heute nutzen: eine moderne VoIP-Rufnummer, eine neue Rufnummer oder eine bestehende Leitung an einer älteren Telefonanlage. Informationen dazu, wie Sie die Funktion in ChatLab aktivieren und die SIP-Adresse Ihrer Rufnummer erhalten, finden Sie zunächst im Artikel Phone Calls (Telefonanrufe). Diese Anleitung konzentriert sich auf die Telefonieseite: wie ein Anruf aus der Außenwelt an diese SIP-Adresse gelangt.

So funktioniert es

Die Telefonie teilt sich heute in zwei "Welten":

• Klassische Telefonie - ISDN-/Analoganschlüsse und lokale Telefonanlagen (PBX). Anrufe werden über die Leitungen des Netzbetreibers übertragen, nicht über das Internet.
• VoIP-Telefonie - Rufnummern und Anrufe, die "über SIP" (das Internet-Telefonieprotokoll) laufen. Hier befinden sich moderne Dienste, einschließlich des ChatLab-Sprachagenten.

Der Agent besitzt eine Adresse in der VoIP-Welt, die als SIP-URI bezeichnet wird (vergleichbar mit einer "Internetadresse" für den Telefonanschluss). Damit ein Anruf den Agenten erreicht, muss die Rufnummer an einem bestimmten Punkt in die VoIP-Welt übergehen. Dafür sorgt ein VoIP-Anbieter - ein Unternehmen, das Rufnummern und Telefonie über das Internet bereitstellt, wie beispielsweise Zadarma (einfaches Web-Panel, beliebte Wahl) oder Twilio / Telnyx (international, technischer).

Ihre Aufgabe reduziert sich auf zwei Schritte:

1. den Anruf an eine Rufnummer leiten, die von einem VoIP-Anbieter verwaltet wird, und
2. im Panel dieses Anbieters eine Weiterleitung an die SIP-URI des Agenten einrichten.

Der Agent läuft in der Cloud - Sie installieren weder bei sich noch auf Ihrer Telefonanlage zusätzliche Software.

Bevor Sie beginnen: SIP-URI abrufen

Aktivieren Sie die Sprachfunktion für den Bot und registrieren Sie Ihre Rufnummer in ChatLab, um die genaue SIP-Adresse für die Weiterleitung zu erhalten. Die vollständigen Schritte (ElevenLabs Voice aktivieren, SIP-URI kopieren, Rufnummer registrieren, Sicherheitslimits festlegen) finden Sie im Artikel Phone Calls (Telefonanrufe). Sie erhalten einen Wert wie:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Host sip.rtc.elevenlabs.io, Port 5060 (TCP) oder 5061 (TLS), keine Authentifizierung. Diese SIP-URI ist das Ziel, auf das jede der folgenden Optionen verweist.

Wählen Sie Ihre Konfiguration

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer aktuellen Ausgangssituation passt.

Option 1 - Sie nutzen bereits VoIP-Telefonie

Dies setzt voraus, dass Ihre Telefonie bereits "SIP spricht": eine VoIP-/Cloud-Telefonanlage (z. B. 3CX, FreePBX oder eine Cloud-PBX Ihres Anbieters) oder eine Rufnummer, die direkt bei einem VoIP-Anbieter gehostet wird. In diesem Fall richten Sie lediglich eine Weiterleitung ein:

1. Melden Sie sich im Panel Ihres VoIP-Anbieters (oder Ihrer VoIP-Telefonanlage) an.
2. Suchen Sie die Anrufweiterleitung für die Rufnummer oder Nebenstelle.
3. Legen Sie als Ziel eine externe SIP-URI fest und fügen Sie die SIP-URI Ihres Agenten ein.
4. Speichern Sie die Einstellung und führen Sie einen Testanruf durch.

Option 2 - Sie nutzen eine alte Telefonanlage und möchten Ihre Hauptnummer behalten

Eine ältere Telefonanlage (ISDN oder analog) "spricht kein SIP", sodass Sie sie nicht direkt auf den Agenten leiten können. Sie müssen die Anlage jedoch weder austauschen noch Ihre Hauptnummer ändern. Der einfachste Ansatz: Die Telefonanlage leitet den Anruf an eine reguläre VoIP-Rufnummer weiter, und diese Rufnummer (beim Anbieter) überbrückt den Anruf zur SIP-URI des Agenten. Für die Telefonanlage ist dies lediglich eine normale Weiterleitung an eine externe Rufnummer - sie muss nichts über SIP wissen.

Ablauf des Anrufs:

1. Der Anrufer wählt Ihre Hauptnummer (unverändert).
2. Die Telefonanlage leitet den Anruf an die VoIP-Nummer des Agenten (eine reguläre Telefonnummer) weiter - sofort oder nach Zeitplan (Nachtschaltung).
3. Der VoIP-Anbieter, der diese Nummer hostet, leitet den Anruf an die SIP-URI des Agenten weiter.
4. Der KI-Agent nimmt das Gespräch an.

Hierfür gibt es drei Wege (wählen Sie einen aus):

A. Neue VoIP-Nummer + Weiterleitung der Telefonanlage darauf einrichten (empfohlen).

1. Kaufen Sie eine virtuelle VoIP-Rufnummer bei einem Anbieter (z. B. Zadarma).
2. Richten Sie diese Nummer auf den Agenten aus (Weiterleitung an die SIP-URI, wie in Option 1).
3. Richten Sie auf der Telefonanlage eine Weiterleitung Ihrer Hauptnummer an diese VoIP-Nummer ein (idealerweise nach Zeitplan / Nachtschaltung).

Ihre Hauptnummer und die Telefonanlage bleiben unverändert. Voraussetzungen: Die Telefonanlage muss in der Lage sein, an eine externe (Amts-)Nummer weiterzuleiten; ein weitergeleiteter Anruf belegt einen Kanal und wird gegebenenfalls als ausgehendes Gespräch abgerechnet (Verbindungsminuten auf Seiten des PBX-Inhabers).

B. Hauptnummer zu einem VoIP-Anbieter portieren.

Sie übertragen die Hauptnummer zu einem VoIP-Anbieter, sodass sie zu einer VoIP-/SIP-Nummer wird. Hinweis: Eine alte ISDN-Telefonanlage kann keine über SIP bereitgestellte Rufnummer empfangen. Diese Option bedeutet daher, dass die alte Telefonanlage außer Betrieb genommen wird - durch den Wechsel zu einer VoIP-/Cloud-PBX oder den Betrieb ganz ohne Telefonanlage, falls die Rufnummer ausschließlich für den Agenten bestimmt ist. Richten Sie nach der Portierung die Weiterleitung im Anbieter-Panel ein (wie in Option 1). Wählen Sie diesen Weg nur, wenn Sie Ihr Telefonsystem ohnehin modernisieren möchten.

C. ISDN-zu-VoIP-Gateway.

Ein Gerät, das als Brücke zwischen der ISDN-Welt (Ihrer Telefonanlage) und der VoIP-/SIP-Welt fungiert. Es wandelt den ausgehenden Datenverkehr der Telefonanlage von ISDN in SIP in Richtung des Agenten um (Richtung ISDN zu VoIP), sodass die Anlage Anrufe ohne Zwischen-VoIP-Nummer an den Agenten weitergeben kann. Dies erfordert Hardwareanschaffung und Konfigurationsaufwand (IT-/Telekom-Support) - eine Option für fortgeschrittene Szenarien, wenn A und B nicht infrage kommen.

Option 3 - Sie möchten eine separate, neue Rufnummer für den Agenten

1. Kaufen Sie eine neue VoIP-Rufnummer bei einem Anbieter (z. B. Zadarma).
2. Richten Sie sie auf den Agenten aus (Weiterleitung an die SIP-URI, wie in Option 1).

Veröffentlichen Sie diese Nummer als KI-Hotline (z. B. als 24/7-Hotline). Ihre bestehende Telefonie und Ihre Hauptnummer bleiben unangetastet. Dies ist der schnellste Einstieg und eignet sich hervorragend für ein Pilotprojekt. Der Nachteil: Der Agent betreut nur Anrufer, die gezielt diese separate Rufnummer anrufen.

Optional: Nur bestimmte Anrufe an die KI leiten

Wenn der Agent nur innerhalb bestimmter Zeitfenster antworten soll (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten), nutzen Sie eine zeitbasierte Regel auf Seiten der Telefonie - in der Komponente, die den Anrufverkehr steuert:

• wenn die Rufnummer bereits über VoIP läuft: im Panel des VoIP-Anbieters (z. B. ein Weiterleitungszeitplan bei Zadarma);
• wenn eine alte Telefonanlage Ihre Hauptnummer weiterleitet (Option 2): im Zeitplan / der Nachtschaltung der Telefonanlage.

Die Telefonie entscheidet, wann ein Anruf an die KI und wann er an Ihr bisheriges Ziel geleitet wird - der Agent schaltet Anrufe nicht selbstständig zwischen Rufnummern um.

In der Regel definieren Sie beide Richtungen:

• während der Geschäftszeiten - Weiterleitung an Ihre bestehende Rufnummer / Ihr Team;
• außerhalb der Geschäftszeiten - Weiterleitung an die SIP-URI des Agenten.

Mehrere gleichzeitige Anrufe

• Der Agent verarbeitet mehrere gleichzeitige Anrufe unabhängig voneinander (standardmäßig bis zu 5, kann erhöht werden).
• Auf Seiten von ChatLab fällt keine kanalbezogene Gebühr an - Anrufe werden nach Minuten abgerechnet; mehr parallele Anrufe verbrauchen lediglich schneller Minuten.
• Die Anzahl gleichzeitiger Kanäle kann jedoch durch Ihren Telefonanbieter begrenzt oder kostenpflichtig sein, abhängig von dessen Tarif (z. B. ein SIP-Trunk-Kanalpaket).

Was der Agent nicht unterstützt

• Der Agent führt das gesamte Gespräch eigenständig und leitet kein laufendes Telefonat an eine andere Rufnummer oder Person weiter. Wird ein Mitarbeiter benötigt, erfasst der Agent die Kontaktdaten und Sie erhalten nach dem Gespräch das Transkript.
• Die Entscheidung, welche Anrufe die KI erreichen (z. B. nach Zeitplan), wird von Ihrer Telefonielösung getroffen, nicht vom Agenten.

Glossar

• VoIP - Sprachübertragung über das Internet (Voice over IP).
• SIP - das Protokoll zum Aufbau von VoIP-Verbindungen.
• SIP-URI - die Adresse des Agenten in der SIP-Welt, z. B. number@sip.rtc.elevenlabs.io. Funktioniert wie eine "Internetadresse" für einen Telefonanschluss.
• SIP-Trunk - eine SIP-Verbindung, die ein Anbieter nutzt, um Anrufe über SIP statt über eine klassische Leitung zu senden und zu empfangen; kann mehrere gleichzeitige Kanäle (Gespräche) führen.
• ISDN - ältere digitale Festnetztelefonie (Amtsleitungen aus der Zeit vor VoIP).
• PBX - Telefonanlage; das Gerät oder der Dienst, der Anrufe innerhalb eines Unternehmens verteilt (Nebenstellen, Weiterleitungen, Nachtschaltung).
• VoIP-Anbieter - ein Unternehmen, das Rufnummern und Telefonie über SIP bereitstellt (z. B. Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Virtuelle VoIP-Rufnummer - eine bei einem VoIP-Anbieter gehostete Rufnummer ohne physische Leitung; sie kann an beliebige Ziele weitergeleitet werden, einschließlich einer SIP-URI.
• Portierung - die Mitnahme einer bestehenden Rufnummer zu einem anderen Anbieter.
• ISDN-zu-VoIP-Gateway - ein Gerät, das Anrufe zwischen der ISDN-Welt und der VoIP-/SIP-Welt übersetzt.